质量管理

质量管理

第一章：

1，发展历史中的代表人物和贡献

郎志正———主要贡献：1979年开始结合工作实践着手写出一本50万字的《质量控制方法与管理》，这是国内最早的几本有影响的质量管理方面的书籍之一。以此为基础，郎志正一方面参加学校的教学科研工作，一方面积极参与全国质量管理的推行活动。

刘源张：管理科学和管理工程专家，中国科学院数学与系统科学研究院研究员、博导主要贡献：1.确立了质量管理的指导性思想体系 2.多渠道的教育培训“开花结果”。 3.研究成果开创了多方面的应用。他在质量管理上的思想、理论和方法都被应用到不同学术领域和不同工作领域。4.为革新企业的班组建设作出贡献。

张公绪：我国著名质量统计专家，1953年，大学毕业的张公绪被分配到北京邮电大学工作，负责讲授运筹学，并在随后被国家派往邮电部从事质量管理的相关研究。

主要贡献：SPD(Statistical Process Diagnosis)即统计过程诊断,是20世纪80年代由我国质量管理专家张公绪首次提出的.

克劳斯比：零缺陷之父、世界质量先生、伟大的管理思想家，其所取的成就相关理论。对世人有卓越贡献及深远影响，被尊为“本世纪伟大的管理思想家”、“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。主要贡献：1.美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，是他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元。

2.更重要的是，由于率先提出“第一次就做对”理念，并掀起了一个时代至上而下的零缺陷运动。

3.克劳士比先生影响了美国二十世纪众多的质量领袖和企业家，在今天，为了继续推进克劳士比先生提倡的现代管理理念，众多组织如美国竞争力协会及美国质量学会都分别设立“克劳士比奖”以鼓励那些为质量事业做出巨大贡献的个人和组织。

4.作为管理大师，克劳士比先生率先引发了全球工商界的质量革命。

赤尾洋二和水野滋：质量功能展开（QFD）理论由日本质量管理大师赤尾洋二（Yoji Akao）和水野滋（Shigeru Mizuno）提出，旨在时刻确保产品设计满足顾客需求和价值。QFD架构能够有效地将顾客的需求和主张（“顾客的声音”）转化为产品的设计要求，最终生产出高质量的产品。以及其他一些日本质量管理专家已经开发了一系列QFD配套管理工具，使之成为质量管理和保证顾客满意度的综合系统。

田口玄一：博士是享誉全球的质量大师，品管界大概无人不知这位大名鼎鼎的田口博士，在台湾也不例外。主要贡献：1.质量分类。2.田口方法。早期，田口发展其信号杂音比（Signal-to-Noise Ratio，SN比）应用在静态质量特性的实验设计中，接着，田口发展动态方法应用在目标值未知或是当目标值必须在某个范围内变动的情况。

石川馨：QCC 之父、日本式质量管理的集大成者

主要贡献：他的《质量控制》一书获“戴明奖”、“日本新闻奖”和“工业标准化奖”。1971年，其质量控制教育项目获美国质量控制协会“格兰特奖章”。1968年，石川馨出版了一本为QC 小组成员准备的非技术质量分析课本——《质量控制指南》石川馨的名字是与戴明和朱兰访日后1955—1960 年发起“全面质量控制”运动相联系的。石川是20 世纪60 年代初期日本“质量圈”运动的最著名的倡导者。闪光智慧：石川图

费根堡姆:全面质量控制之父、质量大师、《全面质量控制》的作者。主要贡献：他主张用系统或者说全面的方法管理质量，在质量过程中要求所有职能部门参与，而不局限于生产部门。他的著作中强调当今全面的质量计划在组织和企业中是最有力的工具。要让质量计划发挥作用，组织管理者必须承担责任，这些

责任包括让领导者作出承诺并为组织发展作出应有的贡献

道奇和罗米格：20世纪30年代,美国科学家休哈特以及道奇和罗米格通过研究,首先把数理统计引入到质量管理领域,他们相继提出了统计过程控制理论(SPC)、统计抽样检验原理和抽样表.人们运用数理统计的分析方法,掌握规律,从而预防不合格品的产生,标志着质量管理观念由事后检验转变为预防质量事故的发生,质量管理真正步入了系统科学的统计质量控制管理阶段.。

休哈特：哈特控制图。一直成为科学管理的一个重要工具，特别在质量管理方面成了一个不可或缺的管理工具。它是一种有控制界限的图，用来区分引起质量波动的原因是偶然的还是系统的，可以提供系统原因存在的信息，从而判断生产过程是否处于受控状态。

戴明：博士是世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球。以戴明命名的"戴明品质奖"，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。他认为，"质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。主要贡献：戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为"戴明环"。

◆P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；

◆D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；

◆C（Check）--检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；

◆A（Action）--行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解

泰勒：美国著名管理学家，科学管理理论奠基人，“科学管理之父”。最根本的贡献，是在管理实践和管理问题研究中采用“观察、记录、调查、试验等手段的近代分析科学方法”。代表作《计件工资制》(1895年)、《车间管理》(1903年)《科学管理原理》(1912年)。

•杰克·韦尔奇：第一阶段：消灭官僚制度第二阶段：引入“WORK OUT”计划。群策群力计划。

支持好的思想，而不管其来自何处。我们抛弃了官僚主义，创造了一个世界级的企业，其优秀的模式被各大公司竞相模仿。我相信我所在的GE是一个真正能人统治的公司，一个汇集了一群有激情有活力的精英的地方。第三阶段：六西格玛。定义：寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。

朱兰：世界著名的质量管理专家，生于1904年，他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。他最早把帕累特原理引入质量管理。《管理突破》及《质量计划》二书是他的经典之著

主要功能贡献：三部曲：1.质量计划。它主要包括：确定顾客，明确顾客要求，开发具有满足顾客需求特征的产品，建立产品目标，开发流程满足产品目标，证明流程能力。

2.质量控制。它主要包括：选择控制点，选择测量单位，设置测量，建立性能标准，测量实际性能，分析标准与实际性能的区别，采取纠正措施。

3.质量改进。主要包括：确定改进项目，组织项目团队，发现原因，找出解决方案，证明措施的有效性，处理文化冲突，对取得的成果采取控制程序。

质量管理突破理论：1.突破的必要性。2.抓关键的少数项目。 3.寻求知识上的突破。4.进行综合分析。5.决策怎样克服突破的抗拒。6.推进质量突破。7.建立监督体制。

质量螺旋和二八法则:“质量螺旋”是朱兰博士提出的另一个关于质量控制的重要理论。

质量管理的三个发展三个阶段：20世纪，人类跨入了以“加工机械化、经营规模化、资本垄断化”为特征的工业化时代。在过去的整整一个世纪中，质量管理的发展，大致经历了三个阶段：一，质量检验阶段。20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。