物业服务分类及标准
物业服务标准及内容
物业服务标准及内容一、服务标准1. 安全保障- 确保小区内公共设施的安全运行，及时发现并处理安全隐患- 建立健全的安全管理制度，加强对小区出入口的监控，对安全隐患、事故进行预防与处理2. 环境卫生- 对小区内的公共区域、绿化带、道路等进行日常清洁和维护- 定期对垃圾桶、下水道、排水管道等设施进行清理和消毒，确保小区内的环境卫生3. 设施维护- 对小区内的电梯、电力设施、自来水、燃气管道等进行定期检查和维护，确保正常运行- 对小区内的公共设施、停车场、游乐设施等进行定期检查和维护，保证使用安全4. 公共秩序- 加强对小区内的巡逻和监督，及时制止不文明行为、违法行为和破坏公共秩序的行为- 组织居民参与社区管理，促进小区内的和谐发展和共同建设5. 服务态度- 对居民提出的建议、意见和投诉进行认真处理和及时回复- 维护良好的服务态度，为居民提供优质、高效的服务6. 社区活动- 组织各类文化、体育、教育等活动，丰富居民的文化生活，促进居民之间的交流和互动- 定期开展社区义务劳动，提升居民的社区归属感和参与感二、服务内容1. 安全保障- 安保巡逻，确保小区内的安全秩序；及时处理突发安全事件- 对小区内的消防设施进行定期检查和维护，保证正常使用和预防火灾2. 环境卫生- 定期清理小区公共区域、绿化带、道路等，保持整洁- 对小区内的垃圾桶、下水道、排水管道等设施进行清理和消毒，保证环境卫生3. 设施维护- 对小区内的电梯、电力设施、自来水、燃气管道等进行定期检查和维护，保证正常使用- 对小区内的公共设施、停车场、游乐设施等进行定期检查和维护，确保居民安全使用4. 公共秩序- 对小区内的违法行为、不文明行为进行制止和管理，保障公共秩序- 组织居民参与社区管理和建设，促进小区的和谐发展和共同建设5. 服务态度- 对居民提出的建议、意见和投诉进行认真处理和及时回复- 维护良好的服务态度，为居民提供优质、高效的服务，解决居民的实际问题6. 社区活动- 组织各类文化、体育、教育等活动，丰富居民的文化生活，促进居民之间的交流和互动- 定期开展社区义务劳动，提升居民的社区归属感和参与感以上为物业服务标准及内容，要求物业服务公司严格按照此标准，进行小区服务管理工作，确保小区居民的生活安全、环境卫生和良好的生活氛围。
物业服务分类及标准
以及体现尊贵化、高端化的增值服务
基础服务：精细化、人性化服务 增值服务：尊贵化、尊崇化服务
1、精细化、人性化服务
从细微处入手，提供体贴入微的服务
全程资产管理服务
典型案例：紫园 基础物业服务上精细化，为项目提升价值
全程资产管理服务 协助办理房屋的验收/交付，并做好详细记录 根据业主的委托，商谈出租及续租事宜，并办理相关合同 根据合同收取押金、租金、管理费等相关费用 处理、监督及执行日常租约事务 监督各项应收款项，及时将款项提交业主 定期提供财务手指明细表及租客的变更信息 知道和监督租客的室内装修情况 及时安排房屋的保养及修缮工作
精细化的物业管理服务是一个系统工程，前提是需要具有较 高的管理基础、管理能力、服务水平。
室内服务、家政服务
室内设施服务 房屋看管、室内清洁、室内、 室外植物配送（室内、室外植物美化设计）、室内、室外植物配送（室内、室外植物美化设计）、特殊家庭安全服 务 家政服务 雇佣服务（长期或钟点式家政服务）、家具开荒清洁、细致清洁套餐、宠物酒店服务、私人派对设计服务、全程无 忧、搬家套餐服务、特别消毒服务、专业、省时家居维修服务、土木装修类、电器类服务、贴心服务（小区配备手
C. 贵族式服务
典型案例：香港天汇 贵族物业服务体系，全天候24小时服务
特色服务： 预约租用私人飞机 租用游艇及名贵轿车 商务私人助理安排 美酒及雪茄分享会
「贵族式管家服务」部分项目包 括： • • • • •
24涉时礼宾师服务 24小时家居设施维修服务 • 医疗转介 24小时住客会所服务 • 商务私人助理安排 预约租用私人飞机 预约租用豪华游艇及名贵轿车
A
B C D 酒店式服务 专属化服务
贵族式服务
综合体增值服务
物业服务内容及其标准
物业服务内容及其标准1. 引言物业服务是指提供房地产管理和维护的一种服务，目的是为了让居民享受舒适、安全和便利的居住环境。
本文将介绍常见的物业服务内容及其标准，详细说明了物业服务的内容和要求。
2. 物业服务内容物业服务内容通常可以分为以下几个方面：2.1 安全管理安全管理是物业服务的一项重要内容，包括以下方面：•安全巡逻：物业人员定期巡逻社区，发现安全隐患及时处理。
•门禁管理：负责社区的门禁系统维护和管理，确保安全进出。
•火灾管理：定期检查和维护消防设备，组织消防演习，确保火灾安全。
2.2 环境卫生管理环境卫生管理是物业服务的另一个重要方面，主要包括以下内容：•垃圾清运：负责垃圾收集、分类和清运，保持社区环境整洁。
•公共区域清洁：定期清洁公共区域的地面、墙壁和设备。
•绿化管理：负责绿化带和花坛的养护和修剪，确保绿化环境优美。
2.3 设施设备维修设施设备维修是物业服务的重要内容之一，主要包括以下方面：•水、电、气维修：负责修理和保养社区的水、电和燃气设施。
•楼梯、电梯维护：负责楼梯和电梯的维护和定期检查，确保正常运行。
•门窗维修：负责修理和更换社区的门窗，确保安全和舒适。
2.4 社区管理社区管理是物业服务的综合性内容，主要包括以下方面：•住户管理：负责住户的登记和信息管理，解决住户之间的纠纷。
•停车管理：负责社区停车场的管理，保证停车位的有序使用。
•报修管理：负责住户报修请求的处理和跟进，确保及时解决问题。
3. 物业服务标准为了提供高质量的物业服务，必须制定一些标准来指导和监督物业人员的工作。
以下是物业服务的一些标准示例：1.服务态度：物业人员应友好、耐心地与住户沟通，积极解决问题。
2.服务效率：物业人员应及时响应住户的请求，并在合理时间内解决问题。
3.服务质量：物业人员应做好工作记录，确保工作的质量和可追溯性。
4.安全意识：物业人员应时刻保持安全意识，及时发现和处理安全隐患。
5.环境整洁：物业人员应保持公共区域的整洁和良好的卫生状况。
物业服务内容及标准
物业服务内容及标准物业服务可真是个细致入微的领域。
大家都知道，住得舒服、生活得顺心，全靠这些物业服务来保障。
今天咱们就聊聊物业服务的内容和标准，轻松一下。
首先，物业服务的内容五花八门。
一般来说，主要包括保安、保洁、绿化、维修、设施管理等等。
听起来简单，但每一项服务都得精益求精。
1. 保安。
说到保安，大家的安全感可是最重要的。
保安不仅要巡逻，还得随时应对突发情况。
小区里要是有陌生人，保安可得眼明手快，及时上前询问。
万一真有情况，得立刻通知业主和相关部门。
保证住户的安全，就像老话说的“宁可千日不用，不可一日不防”。
保安工作做得好，住得舒心。
1.1 清洁。
再来聊聊保洁。
想象一下，早上起床，阳光透过窗帘洒进来，空气清新，地板干净。
保洁员每天早起，打扫卫生、清理垃圾。
他们不仅是清理者，更是美化环境的“魔法师”。
干净整洁的小区，走在里面，心情都跟着愉悦起来。
1.2 绿化。
小区里的绿化也不容忽视。
绿色植物不仅美化环境，还能净化空气。
物业负责定期修剪、浇水，确保花草树木健康茁壮。
想象一下，春天的时候，花开满园，空气中弥漫着花香。
走在小区小道上，像是走进了一个花园，生活在这里，真是如沐春风。
接下来，咱们说说维修。
谁的家里没有点小问题呢？水管漏水、墙面开裂，这些都得及时解决。
物业维修团队就像是我们生活中的“白衣骑士”。
他们随叫随到，处理问题，绝不拖拉。
保持小区设施的完好，不仅是为了舒适，更是为大家的安全着想。
2.1 设施管理。
这里面可包括电梯、停车场、游泳池等等。
想象一下，电梯故障了，大家上下楼就麻烦了。
物业负责定期检查，确保每一个设施都能正常运作。
为了保障业主的正常生活，物业可是费尽心思。
2.2 客服服务。
有时候，业主有问题，直接找物业的客服。
客服就像是桥梁，及时沟通，反馈业主的需求。
无论是小问题还是大烦恼，物业客服都能耐心倾听，提供解决方案。
优秀的服务，让大家感受到温暖。
2.3 社区活动。
物业不仅仅是服务，更是营造社区氛围。
物业公司的服务内容及服务标准
物业公司的服务内容及服务标准
物业公司的服务内容通常包括以下几个方面：
1.物业管理：包括楼宇、花园、停车场等公共设施的维护管理。
2.安保服务：提供安保人员和设备，保障物业的安全。
3.工程维护：维修电梯、空调、给排水等设备。
4.邮件投递：为居民提供邮件投递、代收等服务。
5.环境卫生：保持物业内外环境的清洁整洁。
6.收费管理：对居民物业费用进行管理。
7.社区服务：举办社区活动，提供社区服务。
以上是物业公司的基本服务内容。
不同的物业公司会有不同的服务标准，但是一般都需要符合以下几个方面：
1.服务质量：提供专业、快捷、周到的服务。
2.客户满意度：重视客户反馈，及时处理客户投诉。
3.成本控制：保证服务质量的前提下，控制成本。
4.安全保障：提供优质的安全保障服务。
5.协调性：与业主委员会、居民等各方保持良好的沟通协调。
以上是物业公司的服务标准，不同的物业公司可能会有不同的具体要求。
物业服务一级二级三级四级标准
物业服务一级二级三级四级标准1.建筑物外观保养良好，干净整洁。
2. 公共区域内设施设备保养良好，无损坏或安全隐患。
3. 安全管理完善，安保措施到位。
4. 公共区域清洁及时，垃圾分类处理规范。
5. 具备高效的维修保养能力及服务水平。
6. 积极配合业主委员会的工作，及时响应和处理业主需求和投诉。
物业服务二级标准：1. 在一级标准的基础上，增加设施设备的品质和数量。
2. 增加公共区域的保洁频次和细节清洁。
3. 增加设备的保养周期和维修保养的技术水平。
4. 增加安全管理措施，并定期进行安全演练。
5. 提供方便快捷的投诉处理渠道，及时响应和解决业主的问题。
6. 配备专业的客服团队，提供优质的服务体验。
物业服务三级标准：1. 在二级标准的基础上，增加公共设施设备的种类和数量。
2. 提供更高规格的物业管理服务，如园艺、保安等。
3. 拥有专业的维修保养团队，提供更高质量的维修服务。
4. 提供更加完善的安全管理措施，如实行门禁系统、视频监控等。
5. 协助业主委员会管理业主大会和业主委员会选举。
6. 提供更加个性化的服务，满足业主的个性化需求。
物业服务四级标准：1. 在三级标准的基础上，增加公共设施设备的先进性和智能化程度。
2. 提供更加高效的物业管理服务，如预约系统、智能化停车管理等。
3. 提供更加个性化的服务，满足业主的个性化需求，并提供专属的业主活动和服务。
4. 拥有高技术含量的物业管理系统和服务体系，提供更加智能化的物业管理服务。
5. 组织业主形成良好的社区氛围，提高业主满意度和社区建设水平。
6. 提供专业的顾问服务，为业主提供全方位的服务和管理建议。
各类型物业的管理服务内容分类标准
各类型物业的管理服务内容分类标准（一）物业管理的类型物业管理可按不同的分类标准进行分类。
一般可以按物业的类别、物业的性质等标准分类。
按物业的类别分类。
物业的类别按其使用特征可以分为：住宅、工厂、写字楼、综合商贸楼、别墅等形式。
相应的物业管理可以据此划分为：住宅（区）物业管理、、工厂（区）物业管理、写字楼物业管理、商贸楼（城）物业管理等形式。
同时针对不同的物业管理，物业管理的内容和重点亦有所不同，如工厂（区）的管理侧重于确保水、电供应和区内道路的畅通，写字楼宇的管理侧重于电梯管理、消防安全和安全保卫等等。
按物业的性质划分。
根据物业的经济性质，物业可以分为收益性物业和非收益性物业，因而物业管理亦可划分为收益性物业管理和非收益性物业管理。
收益性物业主要是指经营性房屋，它通过房屋的经营实现其经济价值。
如酒店、写字楼、商贸楼、出租住宅公寓等。
非收益性物业则主要指向业主和使用者提供效用、作为经营辅助设施或消费品而使用的房屋。
如企业经营所必须的办公楼宇设施、工厂厂房设施、仓库设施以及住宅等等。
对于非收益性物业，物业管理的内容主要是管理和服务，目的在于保证物业的正常使用，为业主和使用者创造安全、舒适、清洁的使用和居住环境。
对于收益性物业，物业管理的内容除了管理与服务外，更为重要的是代理业主对房屋进行经营，寓管理、服务、经营为分体，其目的是保证业主能够取得最好的经营效益，并使物业能够保值、增值。
应当注意的是收益性物业管理与非收益性物业管理的划分并不是绝对的。
有时非收益性物业，作为企业经营战略计划中的一部分，亦会出现购置、租赁、转让等经营内容。
这里的划分，是根据对物业的整体观察及其大的使用方向而确定的。
（二）物业管理的内容物业管理是一种综合性、全方位的管理和服务，其具体业务内容跨度大，而且比较琐碎繁杂。
同时，不同类型、不同档次的物业管理的具体内容又会有所差异，因此若想非常全面地总结物业管理的内容并非易事。
这里，我们根据国内外现行物业管理的内容，对其简单地进行归纳。
物业管理服务中的服务范围与标准
物业管理服务中的服务范围与标准物业管理服务是指为了维护和管理房地产物业而提供的一系列专业服务。
在物业管理中，服务范围和标准是影响管理质量和居民满意度的重要因素。
本文将探讨物业管理服务的服务范围与标准，并提供相应的解决方案。
一、服务范围1. 安全管理物业管理服务的首要任务之一是确保小区的安全。
这包括安全巡逻、安防设施的维护与管理、制定安全管理制度等。
物业管理应建立健全的安全防范措施，加强小区的警务合作，并定期组织安全演练，提高居民的安全意识。
2. 设备设施管理物业管理还需负责小区的设备设施管理，包括公共设施的维护与保养、设备故障的及时处理等。
物业管理应制定设备设施维护计划，定期检查设备的使用情况，并及时进行维修或更换，确保设备的正常运行，提供良好的生活环境。
3. 环境卫生管理物业管理服务应包括对小区的环境卫生管理。
这包括日常的清洁工作、垃圾分类与处理、绿化植被的养护等。
物业管理应组织专业的清洁队伍，制定环境卫生管理方案，并定期开展环境卫生检查，确保小区环境的整洁与美观。
4. 维修服务在物业管理中，维修服务是必不可少的一项服务。
物业管理应建立健全的维修管理制度，及时处理居民的报修请求，对小区内的设施设备进行维护修缮，并定期开展设备巡检，提高设备的使用寿命。
5. 社区活动组织物业管理还应承担组织居民活动的责任。
物业管理应积极组织社区文化活动、庆祝活动、知识讲座等，促进居民之间的交流与互动。
通过开展社区活动，可以增强居民的归属感和满意度。
二、服务标准1. 及时响应物业管理服务应具备及时响应的能力。
物业管理要建立有效的报修系统，确保能够及时处理居民的报修请求。
同时，物业管理也应及时回应居民的咨询与投诉，并积极解决问题，提高居民的满意度。
2. 专业素质物业管理人员应具备良好的专业素质。
他们需要具备相关的知识和技能，能够熟练操作维修设备、处理紧急情况、协调解决纠纷等。
物业管理应加强培训，提高管理人员的专业素质，为业主提供优质的服务。
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多数购买柏悦居的客户并不了解北京市场，但因为 对柏悦品牌十分认同，并看好酒店拥有的固定的租客 资源，因此进行投资性购买。柏悦居在销售中对客户 提供月租金为30美圆/平米的价格参考。
由于柏悦酒店全班人员为柏悦府提供高品质服务， 因此成为支撑柏悦府超高售价的因素之一。
B. 专属化服务
典型案例：汤臣一品
A
B C D 酒店式服务 专属化服务
贵族式服务
综合体增值服务
A. 酒店式服务
典型案例：北京银泰中心柏悦居
占位国际化的顶级城市公寓豪宅，项目主力客户是国际化客户，物业管理和配 套服务是国际客户的主要置业关注点
核心区域高级公寓——房均面积120以上 项目位于北京中心商务区核心地带，北临长安街，与国 贸遥相呼应 ；酒店建面4万平米，237套客房；公寓244 套，47-54层的柏悦府仅28套；主力户型为132、134或 138平米的一居，240或242平米的两居
帮厨(1)
总人数：139人
礼宾员工作职责：
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 交接班特殊事项； 访客登记（普通访客、装修工人）； 本栋公共设施/电路系统检查； 须经常为住户开启大堂大门； 为住客安排会议和聚会； 为客人安排行李寄存服务； 代管理处收取住户缴费如住宅及停பைடு நூலகம்场管理费、 会所帐项等； 8. 安排工程部同事进行家居维修服务； 9. 为住户制作住户证及出入许可证； 10. 为住户提供雨伞借用服务； 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 为住户提供邮件送寄服务； 在前台提供小食及饮品销售服务； 为住户代订各项门票； 为住户提供干洗服务，并上门交收 为住户安排家居及灭虫服务； 为住户安排汽车接送及货车搬运等服务； 为住户提供家居工具借用服务； 为住户提供周边设施及出行导游服务； 为住户代订会所各项设施； 为租户安排洗车服务； 为租户代订鲜花/饮品/报纸等服务； 每天巡视各楼层及公共设施以确保公共地方清洁卫生
会所经理(1)
高经文员(2)
高级工程主任(1) 客户服务主任
形象岗(3)
高组礼宾员 (3)
助理会所主任 (1)
会所主任(1)
办公室助理 (1)
工程主任(
助理客户 服务主任
礼宾员(17)
高级文员(1)
会所助理(6)
主厨(1)
领班(1)
高级技工(1)
高级客户 服务助理
救生员(6)
厨师(4)
服务员(3)
技工(8
C. 贵族式服务
典型案例：香港天汇 贵族物业服务体系，全天候24小时服务
特色服务： 预约租用私人飞机 租用游艇及名贵轿车 商务私人助理安排 美酒及雪茄分享会
「贵族式管家服务」部分项目包 括： • • • • •
24涉时礼宾师服务 24小时家居设施维修服务 • 医疗转介 24小时住客会所服务 • 商务私人助理安排 预约租用私人飞机 预约租用豪华游艇及名贵轿车
组织结构图：
物业经理(1)
物业部(38)
车场(7)
住宅部(62)
发展部
办公室(7)
工部组(12)
行动组(7)
行动组(12)
行动组(7)
行动组(15)
行动组(21)
会所(26)
物业主任(4)
工程服务助理 经理(1)
高级客户 服务主任
客户服务主任
客户服务助理 (7)
客户服务助理 (15)
首席礼宾司 (1)
休闲娱乐
--会所活动介绍/及预约服务 --餐厅介绍及预约服务 --派对/特别活动策划服务 --协助住户预订表演门票
国际化私人服务
--专业翻译服务 --旅游助理服务 --专人介绍礼顿山环境及设施 --国际传真服务
舒适家居
--协助安排家居维修服务 --家居灭虫服务 --汽车清洁/紧急维修服务 --家居冷气维修保养服务 --协助安排/女佣服务 --外佣管理服务 --家居网络监察服务
物业公司 中粮凯莱物业
服务方式——
钓鱼台七号院 ，特向您提供“私人管家”定制服务，其中包括负责您家庭 宴会安排的美食顾问管家，为您提供专业定制健身服务的康体顾问管家， 满足您日常生活需求的生活配套管家，以及家庭设施维护的设施顾问管家 等全方位、可信任式私人管家服务模式 。
管家背景——
钓鱼台七号院的管家综合服务团队 ，由具备丰富酒店与会所服务经验的 “私人管家”组成，他们均来自国际高端酒店一线的资深经理级人员，每 个管家均具备高品质生活顾问经验，可分别向您提供中西料理及家宴定制， SPA及美容美发私属服务、瑜伽及健身康体咨询、红酒与雪茄的品质鉴定 及窖藏服务、甚至还包括进口家用设备设施的维修与养护等各具特色的高 品。
人性精细化服务案例：“香蜜湖1号”的中海深蓝体系 典型案例：香蜜湖1号
服务中心主管 管理处经理
管理中心主管
前 台 接 待 服务中心
片 区 管 家
社 区 文 化
会 所 服 务
缤 纷 生 活 网
行 政 管 理
环 境 管 理
安 全 管 理
维 修 管 理
分 包 商 管 理
财 务 管 理
领班
楼 层 清 洁 服 务 人 员
私人管家服务为客户提供更臻完美的一对一服务
物业费：
10元/平米〃月
专属服务： •24小时礼宾服务 •24小时保安服务 •个性化私人管家服务 •清扫及洗衣服务 •会晤及商务服务
私人管家服务——台湾晶华
台湾晶华酒店集团成立于1991年。 目前旗下拥有台北晶华酒店、天 祥晶华度假酒店、多间日式和泰 式自助餐饮链锁餐厅等。现以全 方位顾客经验的卓越观念、遵守 黄金服务原则编制的专业优秀的 服务团队进驻，提供更臻完美的 管家式服务。
物业管理服务——大峰物业
先后为汤臣高尔夫别墅、汤臣 高尔夫球场、汤臣金融大厦、 汤臣湖庭花园提供物业服务。 将以精英团队，为住户提供24 小时点单服务，竭力满足住户 的各项需求。
•预订及代购服务
•信件快递服务 •私人地下停车服务
（部分服务另行收费）
B. 专属化服务
典型案例：钓鱼台七号
提供“私人管家”定制服务，满足客户全方位 的服务需求。
• • • 预约名厨备餐及宴会安排 • • 美洒及雪茄品尝分享会 • • 五星级酒店到会
先进专业保安及深夜护送 环保管理 代如召的土及客货车 代订车票及机票、报章及杂 志、鲜花速递 • 安排家居清洁、灭虫、洗衣、 提供家务助理服务资料
C. 贵族式服务
典型案例：盘古大观
一、公共服务 从一盘酒店式的叫醒服务、留言服务、咨询服务、酒店预定到 信使服务、会所服务、甚至还包括预定私人飞机租赁服务 二、清洁服务 提供定时清洁服务，包括公共空间的清洗，还包括为公寓住户 提供室内地板、地毯吸尘、室内杀虫、室 内空调风口的清洁和 空调机过滤网的清洗等特别服务 三、工程服务 电话、网络（宽带）等通讯线路通畅和卫星及有线电视节目系 统的维护；室内上、下水的疏通及相关设施的维护、空调采暖 设施、燃气设施、设备的维护等维护。 四、保安服务 车库安防、电梯安防、通道安防、内部安防等安全套智能安保 系统，万无一失。 另外，物业管理公司提供以下收费服务：私人理财服务、私人 健身教练、形象设计护理服务、私人营养搭配服务，私人司机 服务、各类音乐盛会、VIP客户服务、儿童照看服务、洗衣服务、 皮鞋养护服务、家庭保健、家庭美化服务、秘书服务、会议服 务、接机服务、洗车服务、工程服务、电脑维修、杀毒、维护 服务……
精细化的物业管理服务是一个系统工程，前提是需要具有较 高的管理基础、管理能力、服务水平。
室内服务、家政服务
室内设施服务 房屋看管、室内清洁、室内、 室外植物配送（室内、室外植物美化设计）、室内、室外植物配送（室内、室外植物美化设计）、特殊家庭安全服 务 家政服务 雇佣服务（长期或钟点式家政服务）、家具开荒清洁、细致清洁套餐、宠物酒店服务、私人派对设计服务、全程无 忧、搬家套餐服务、特别消毒服务、专业、省时家居维修服务、土木装修类、电器类服务、贴心服务（小区配备手
六星级一条龙式礼宾服务：居家生活、工作休闲等服务面面俱到
五大版块：无尽惊喜、舒适家居、写意生活、休闲娱乐、国际化私人服务 无尽惊喜
--电脑使用技术指导及支援服务 --贴身保安服务 --协助安排专人陪月服务 --紧急支援服务 --铜锣湾/跑马地半日游等旅游项目
写意生活
--起床提醒及个人事务备忘 --安排食品外卖速递 --礼物购买及包装服务 --协助安排家居送货服务 --衣物干洗服务 --邮件代取及按排送递服务 --影印服务 --专业擦鞋服务 --电召轿车/的士服务 --大堂小卖部 --安排有机食品售卖 --雨伞外借服务
以及体现尊贵化、高端化的增值服务
基础服务：精细化、人性化服务 增值服务：尊贵化、尊崇化服务
1、精细化、人性化服务
从细微处入手，提供体贴入微的服务
全程资产管理服务
典型案例：紫园 基础物业服务上精细化，为项目提升价值
全程资产管理服务 协助办理房屋的验收/交付，并做好详细记录 根据业主的委托，商谈出租及续租事宜，并办理相关合同 根据合同收取押金、租金、管理费等相关费用 处理、监督及执行日常租约事务 监督各项应收款项，及时将款项提交业主 定期提供财务手指明细表及租客的变更信息 知道和监督租客的室内装修情况 及时安排房屋的保养及修缮工作