旅行社导游个人工作总结(精选多篇)普通员工个人总结简短

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旅行社导游个人工作总结(精选多篇)普通员工

个人总结简短

第一篇:旅行社导游个人工作总结

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旅行社导游个人工作总结

1:熟悉线路:团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失,旅行社导游个人工作总结。

2:服务工作要热心,细心:特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要(敬请期待好文网更好文章.HaowORd.)防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。

3:注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。

4:导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5:书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电,个人总结《旅行社导游个人工作总结》。

每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验。·····6:维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7:最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后。

时间已消逝,的感触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困难经历了,但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多),作为导游就要做到三心(多一份细心,多一份小心,多一份诚心)

细心:旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队。

耐心:在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线,集合时间地点再三强调,以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心:带团随时随地会发生突发事,导游要用一百分的诚心去解决,事情终会得以化解。

第二篇:20XX年旅行社导游岗位工作总结

工作总结

转眼已到20XX年底,正式接触到导游这个行业已经半年有余,在领导的关心支持和老同事们的帮助下从一个什么都不会的菜鸟成长为一个可以独立带团的导游,见过了以前从没见过的一些人物,经历了从来没想过的一些事情,真心感慨万千:

一、自身方面

1、在接触导游这一行业之前,虽说自己是个地地道道的亳州人,但是我对于亳州的概念只有一个四大药都,更加惭愧的是对于亳州景点,自己却是一个都没去看过。自从20XX年春,公司去学校招聘兼职导游的时候,自己能够有幸被选入并进入公司成为一名兼职导游,从此开始对亳州的历史文化及旅游景点才开始有了一些认识。

2、学海无涯。做兼职导游时接散客团比较多,总感觉背会背熟导游词就万事大吉,总认为带团很简单,从来没意识到整个团队会除了自己有另外一个导游——全陪,更没有和全陪处理好关

系的意识。后来暑假来实习,开始正式接团队,发现自己的各种不足,而且我是一个做事有些畏手畏脚的人,感觉自己好像什么都不会了,自信心一下跌落谷底。看着别人轻松带团在对比自己,发现自己差距很大,只有努力学习带团技巧和熟练掌握导游词。

3、温故知新。如果一个景点讲解词长时间不看很容易忘记,亳州地处平原地区,景点以文化景点为主,所以在亳州看景不如听景,但是很多内容导游词概括并不全面,需要自己去不断地、去学习充实找资料,提高自己的知识储备量和自身的文化涵养。

二、带团处理

1、随机应变,妥善处理与全陪之间的关系。地接全陪要在导游服务过程中及时商量,以及应付可能出现的问题。一个团队中地接导游要占主导地位,全陪和司机全力进行协调和配合,但实际情况往往并不是这样,尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点,不愿配合地接导游的工作,或者因为赚不到钱而发牢骚,这就需要地接导游从中协调,来努力创造一个相对和谐的合作气氛。

导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受,在第一时间安抚游客,对游客及全陪的态度要做到周恩来总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字,不盲目接受无礼或者过分的要求。

2、旅行社与景区虽然是同属总公司,但是亲兄弟明算账,在进景区前准备好签单,组织客人排队有序进入景点,并配合景区的检票人员清点人数。

在旅行社大半年的时间真心觉得自己经过磨练成长很多,不管是带团技巧还是为人处世方面,觉得古人真的很有先见之明——读万卷书不如行万里路。这对于我们旅游行业形容的更为贴切。希望在20XX年最后的一个月里总结并避免自己的不足,以一个全新的面貌整装待发,认真完成并落实领导安排下来的各项任务,尽自己最大的努力为公司创造更大的利益。

总之,相信明年一定会更好。

明年的期待和希望

一、自身方面

1、做一行爱一行,希望提高自己的讲解水平,争取把亳州可供参观的景点都能精彩的讲解完毕

2、希望随着自身讲解水平的提高,接到高素质的团队越来越多。

3、多学习为人处世方面的技巧,要善于和人沟通,勤于和人沟通

4、今年旅行社200万的任务已完成,并且物价上涨,连给饭店的餐标都涨了,希望明年工资待遇也有所提高。

二、公司方面

1、希望公司的发展也能越来越好,在确保亳州地接第一把交椅地位的情况下,也能逐步发展向外组团业务,希望在20XX年底扩大药都国旅在亳州旅游界的份额及知名度。

2、希望旅行社成员一起努力,达到薛总会上给旅行社提出的20XX年营业额突破300万的目标,并努力改变外界众人心目中旅行社导游端不上台面,不如景点讲解员的看法。

三、个人想法

1、学习和落实薛总在会上讲话,希望旅行社在制度管理方面加强人文管理,减少人情管理,能站在自家导游的立场上,多为导游考虑维护导游权益,尤其是面对投诉问题,希望能够多了解具体情况,而不是不看过程只看结果。

2、“两害相衡取其轻,两利相衡取其重。”

对于薛总会上的讲话,这一句给我印象最为深刻。如果是导游自己的错而被投诉,公司维护了导游,只会让导游心存感激和愧疚,继而更加努力的拥护公司;如果不是导游的错而被投诉,有公司的维护,才能使地接在全陪面前做到不卑不亢,据理力争最大限度的维护公司及导游自身利益。

3、加强员工对公司的归属感。总之只有公司撑腰,才能没有后顾之忧,拼尽全力为公司赚取更多利益。

在20XX年即将到来之际,希望大家能够齐心协力,众志成城,为公司创造一个更加美好灿烂的明天,实现并突破薛总为旅行社定下的300万目标。

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