培训与开发培训教材(PPT83页)

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病人
医生会向 病人问甚么 ?
确认员工需求
医生
病人会怎样 回答医生的
问题 ?
医生会因病人的病情 准备适当份量的药品
服务员
服务员会向 顾客问甚么
问题 ?
确定企业需求
顾客
顾客会 怎样回应 ?
服务员送上顾客 要求的菜肴
培训需求分析四大层次
战略 组织 任务 人员
培训需求调查方法
组 织 与 实 施
培 训 效 果 评 估
培训师的要求、 课程的设计、 内外培训、资 源利用、职责
高层支持、 中层配合、 基层参与、 成果评价、 跟踪监控、 修正改进
战略性（二级 ）
培训的七个基本原则 战略性（三级 ）
长 战略 期
性
投入 产出
学以 致用
技能 与文 化
全员 与提 高
考核 与评 估
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图中 有几 个人 ？
29
30
31
找
列
析
拿
权
决
实
问
主
原
对
题
次
因
策
衡
策
施
案例研究法 的七个环节
1.了解细节 3.评判：效果和可行性
5.重• 量不重质
头脑风暴法
2. 畅所欲言,鼓励创新. 4.不批评,相互指责
• 有一家皮鞋公司的销售人员需要通过培训来让他们了 解皮的结构，皮的鉴别、皮的处理工艺，这样才能更 好的与客户沟通。公司为引起受训人员的高度兴趣， 选择到环境优美的山庄封闭式培训，销售人员一听说 到优美的山庄培训，大家都积极参与。
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培训与开发
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用什么方式让更 多的人愿意擦皮鞋
第一种：先生您好，请坐，我为您擦擦 皮鞋，我会擦的又光又亮。
第二种：先生您好，约会前，请先擦一 擦皮鞋吧？
思考
2
1、培训与开发概述
什么是培训：向 员工提供工作所 必须的知识与技 能的过程。
培训项目净收益
投资回报率(POI)=
X100%
培训项目总成本
净收益=培训人数×培训人员增加的绩效
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需求未掌握
目标定位
讲师
1.未真正掌握重点
1.课程目标不明确
1.教学表达不足
2.方法不对
2.为上課而上課
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• 可是培训返回后，受训人员除了对美景和美食有深刻 记忆外，对皮的知识却不尽人意，人力资源部辛苦组 织的培训却收效甚微。
分组讨论： 1、针对上述问题采用头脑风暴法进行 讨论，通过讨论提出更好的培训做法。 2、每组至少提出二种以上培训做法。 3、要大胆想，集思广益。
培训需求分析（三级）：
战略分析 组织分析 工作分析 人员分析 问题分析
3、观察法
观察项目
员工姓名
时间安排
工作完成情况
存在的问题
拟改善的内容
观察
日
人
期
观察内容
编 号
4施
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5
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2.专业实务不足
为
3.未做诊断需求
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培训前评估
重在现有技能和水平
培训中评估
讲师、内容、服务
培训后评估
投入产出分析 向培训要价值 培训成本回收时间
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什么是开发：对 员工的潜能和职 业发展进行系统 的设计和规划的 过程。
何Fra Baidu bibliotek企业培训：
培
通过教学，让员
训
工在知识、技能 和态度等方面有 所改进，以达到
与 开
企业的战略需要。 发
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培训管理
培 训 需 求 分 析
作用、内容、 程序、撰写 报告、信息收 集方法、模型
培 训 规 划
主要内容、 规划构成、 步骤与方法、 经费预算
岗位观察＃
关键事件法 问卷调查＃
绩效差距分析法＃
职业发展路径
访谈法＃
任务技能分析法＃
。。。
1、问卷调查法
1.写一份清单 2.确定问题 3.设计问卷 4.编辑问卷 5.检查评论 6.模拟测验 7.修订 8.实施调查
2、访谈法
确定所需信息和访谈目标
准备访谈提纲
从访谈节目中,学习与借鉴
访谈前期沟通 实施访谈 整理并分析结果
制定培训计划的内容
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