医院新员工入职培训操作手册

医院新员工入职培训操作手册
总则
一、培训目的
透过符合员工学习理论的人性化培训，树立医院品牌，培养员工的归属感和认同感以及对医院的忠诚度。

二、期望效果改头换面、脱胎换骨
1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神；
2、认同医疗行业、对医院前景充满信心；
3、认同医院的企业文化与经营理念；
4、了解医疗基本知识与业务营销流程；
5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折。

三、主体课程：
1、精神建设；
2、经营理念；
3、专业知识；
4、营销技巧；
5、规章制度。

四、参训条件
符合医院招聘条件，通过医院面试的新进人员。

五、培训时间与方式
时间：30天
方式：前15天——公共课程
职业基础素质（含军训）、心态、团队、企业文化
后15天——专业课程
规章制度、医疗知识、工作流程及培训总结
六、培训人员配备
1、班主任——由医院办公室主任为新人培训的班主任，负责培训过程的管理工作。

2、班助教——由医院根据员工数量安排2名人员担任培训过程中的值星工作。

3、讲师——由医院的领导、组训和授权的外训讲师担任。

七、班主任工作职责
培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的员工作出处理，直至辞退。

班务管理：
（一）、培训前：
1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课，在开课前3天用《邀请函》通知讲师；
2、向讲师登记发放教材、投影片、资料等；
3、制作《班主任日志》、编制《新员工培训签到簿》；
4、准备员工资料袋；
5、包括培训通知下发、员工名单打印、课程表的下发；
6、培训场地及培训设备准备。

（二）、培训中：
1、向员工宣读培训须知，并强调着装（上白下兰）与纪律规定；
2、积极营造良好的班级氛围，调动员工参与的积极性；
3、每次课前向员工介绍授课讲师，，讲师讲完课后向讲师致谢；
4、讲师上场要用激昂的音乐伴随，音量由小到大；
5、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结；
6、及时与员工沟通，了解并解决员工的问题；
7、提前一天再次通知次日授课讲师；
8、向医院领导反馈员工培训学习情况；
9、处理突发事件；
10、通过班务管理和纪律，树立员工培训；
11、讲师在每天培训期间注意随时向员工灌输企业文化及理念；
12、每天填写《班主任日志》。

（三）、培训后：
13、做好讲师授课效果的考评工作；
14、及时反馈员工学习效果；
15、建立员工培训档案；
16、总结培训经验和教训；
17、写《培训总结》报告。

纪律管理：
培训采用加分制，每人基础分为50分，每人每天如没有任何违规，则加2分。

所有员工如果一切如按照“一流人才、一流风范”的标准做到，30天课程结束时，总分为110分。

总分低于80分的辞退处理。

总分高于100分的作为优秀员工候选人。

1、每天上午、下午进行点名；迟到者每次当天少加2分。

旷课一天者警告或辞退；
2、课间巡视，椅子、水杯等不归位者，每次少加2分；
3、检查员工着装与班级纪律执行情况；
4、严禁员工在上课时吸烟、吃口香糖及其他零食等，否则少加2分；
5、严禁员工在上课时使用手机、否则少加2分；
6、保持教室内桌椅摆放整齐，经常对教室的卫生进行清理；
7、在笔试和口试过程中，维持考场纪律，作弊作辞退处理。

八、助教职责
服从班主任的工作安排，协助班主任完成培训班各项工作。

九、讲师职责
班主任和讲师严格按培训计划内容和要求进行授课，并结合自身的经验，充实课程内容。

十、培训考核及验收
新人应达到综合笔试、口试合格方可结训上岗。

十一、培训课表
见附件
十二、实施方案
1、采用内部和外聘讲师两种方式（负责人：汪洋）；
2、教材（负责人：汪洋）；
⑴、印刷内部培训材料（内容为培训纲要）；
⑵、购买一至二套书籍（拒绝借口），租买部分光碟；
3、教室及器材：（负责人：王有春）；
⑴、教室联系；
⑵、器材（桌椅、摄影机、水电等）；
4、形象：（负责人：汪洋）；
⑴、培训员工胸卡；
⑵、统一服装（上白下兰）；
⑶、宣传条幅两条（医院外，教室内各一条）
医院外：加盟**医院，创造精彩明天
教室内：欢迎加盟**医院
十三、费用预算：（45人）9800.00元，
一、办公用品费：500.00元
1、笔90.00；
2、本100.00
3、印制培训手册210.00；
4、胸牌及其他100.00
二、宣传条幅：100.00元
三、租赁购买培训书籍，光碟900.00元
四、外出活动交通费：300.00
五、文体活动4次2000.00
六、培训讲师：3000.00
聘请5——6名讲师
七、教室租赁费用：3000：00
十三、操作指南
新人培训开始前一天
一、场地布置：
1、桌椅摆放（根据参训员工多少而定，后排放置2张工作人员和助教桌）；
2、横幅：《**医院新员工入职培训班》；
3、相应的标语、条幅《加盟**医院，创造精彩明天》；
4、报到登记桌、桌布等；
5、席卡：报到处、指引牌、欢迎牌、饮水处、等；
二、设备准备：
1、CD碟：医院形象宣传片、感恩的心、飞得更高、上场轻音乐、热身操音乐等；
2、音响系统：功放、无线麦克风2个；
3、教具：笔记本电脑、多媒体投影议、白板、白板笔、白板擦；
三、资料准备：
1、资料袋、员工培训手册、笔、胸卡、规章制度汇编等。

2、讲师、工作人员、员工胸卡；
3、班主任、领导、讲师的简历制作成幻灯投影片。

四、工作人员安排：
1、指引看座位、维持秩序（1人）；
2、发资料、缴验资料（1人）；
3、音控（1人）。

新人培训第一天
——基础培训（一）
当日工作事项：
一、开训典礼准备
1、检查场地布置；
2、资料袋；
3、员工证；
4、考勤签到簿。

二、开训典礼
三、第一天培训课程
四、夕会（一）
五、物品支援
1、课程讲师简介；
2、教案准备及白板笔、白板擦；
3、《飞得更高》、《感恩的心》碟片；
4、员工情况分析表（含花名册）：尽快统计，一份存档，一份给班主任。

当日工作流程：
一、（7：45）工作人员到位
二、（8：00—8：30）新人报到流程
1、员工证：验证及复印件收缴,发放培训资料袋及员工证；
2、检查外表：检查仪容、仪表，佩带好员工证；
注意：严格要求，达不到服装仪表要求一律给予提醒，一开始就塑造医院和医院的形象。

要求次日统一服装{上白下兰}。

3、报到人数统计：根据应聘表及座位表确定报到人数，打印新座位表。

三、（8：30—8：40）典礼前的热身与带动
1、问早道好；提醒关闭手机或静音；
2、热烈的掌声；坐姿：椅子前的1/2处；
3、领导入场仪式的演练，注意后面接热烈的掌声；
4、值星专员作带领，领导到场时通知主持人正式开始开训典礼。

四、（8：40—9：00）开训典礼
1、典礼开始；
2、欢迎词
3、介绍医院和；
五、（9：00—9：30）班主任讲话
1、鼓掌的方式、问好的回应；
2、服装的要求以及仪表；
3、胸牌、签到时间；
4、手机、关到振动档；
5、坐姿、椅子摆放；
6、记笔记、考试（成绩会每天公布，成绩不佳且态度不好会退训）；
7、洗手间、茶水间的位置；
8、保持教室清洁；
9、宣布休息及上课时间；
10、推选一位班长，乐于为大家服务，严格要求自己，声音要大；
12、宣布上课音乐《飞得更高》听一遍。

六、（9：30—9：40）课间休息
1、撤掉主席台；
2、在白板上写课程名称以及授课讲师姓名；
3、检查白板、白板笔、麦克风。

七、（9：40—10：40）员工交流
1、相互认识；
2、上台一分钟自我介绍；
八、（11：05—11：50）课程进行《公司历史及发展前景》
1、准备讲师简介、教案；
2、上课前介绍讲师；
3、讲师上课；
4、课后总结，掌声感谢讲师；
5、午餐前提醒下午签到时间（重点强调）；
6、课程中提醒坐姿、桌面整洁、上课时间；
7、调整座位表；
8、为讲师准备一杯水。

九、（11：50—12：00）午餐及午休时间
班主任提醒下午上课时间；告知就餐地点。

十、（14：00—14：30 ）轻松一刻
1、值星检查考勤情况；
2、教唱《感恩的心》。

十一、（14：30—15：30）课程进行《民营医院发展及前景》
《公司的企业文化》
1、准备讲师简介、教案；
2、上课前介绍讲师；
3、讲师上课；
4、课后总结，掌声感谢讲师；
5、课中提醒坐姿、桌面整洁、手机、胸牌。

十二、明日物品准备
1、资料不全者表格追踪；
2、讲师简介及教案；。