经济与管理学院毕业设计文献综述参考范文本科毕业论文
毕业论文文献综述
毕业论文文献综述课题名称：国内汽车维修服务行业的发展策略研究院系：南昌理工学院经济管理院专业：工商管理姓名：*飞指导教师：*老师二〇一三年十月十日(国内汽车维修服务行业的发展策略研究)文献综述专业：工商管理班级：10级工商管理本科*班姓名：*飞指导老师：*老师摘要：随着中国综合国力的提升，人民生活水平的提高，汽车工业的不断发展，汽车迅速进入千家万户，我国汽车维修业也进入了发展的黄金时期，形成了利润丰厚的汽车后市场，但是中国汽车维修服务市场存在的问题依然普遍，在新世纪若要形成更具竞争力的产业，那么对于该行业的整合与发展的研究也势在必行。
本文对国内外在汽车维修服务行业的研究成果，以及研究方法进行了综述。
关键词：汽车维修服务问题发展策略一、背景随着汽车迅速进入千家万户，我国汽车维修业也进入了发展的黄金时期，汽车维修业和汽车保修设备行业在市场的洗礼中开始由传统的劳动密集型向资金技术密集型、由生产型向服务型过渡，形成了利润丰厚的汽车后市场。
目前，全国汽车维修行业有一二类企业30多万家，从业人员近300万人，每年都在以10％左右的速度快速增长。
中国汽车市场发展潜力巨大，特别是私人汽车消费，在未来20年将持续高速增长。
中国汽车保有量的快速增长将直接带动国内汽车维修服务市场的发展，按照一个完全成熟的国际化的汽车市场的利润测算，中国汽车维修服务市场的利润总额约为2153.55亿元。
中国的汽保行业在未来的5-10年中有着无限广阔的发展空间。
二、关于国内汽车维修服务行业发展研究综述（一）、国内汽车维修服务行业研究该文章最后指出，我国汽保行业发展，和国外成熟的同行业还有很大的差距，主要表现在：1、缺少核心技术、产品质量及服务意识淡薄。
2、人才发展无序，高级人员欠缺。
3、市场营销策略和方法不多。
陈清在其《我国汽车维修市场发展存在的问题及对策研究》一文中指出，“汽车维修行业在由过去传统的经营模式向市场经济运营模式转变的过程中，在市场自我约束、自我调整和市场管理等方面，还存在一些深层次的问题。
本科生毕业论文《基于价值链分析的成本管理研究》
河南财经学院成功学院本科生毕业论文基于价值链分析的成本管理研究院系名称管理学系姓名___________________________________学号___________________________________专业 _________________ 会计学_____________指导教师讲师2010年5月7日摘要基于价值链分析的成本管理是一种新型的成本管理方法，它要求企业在进行成本管理的同时关注企业在市场中的竞争地位。
通过价值链分析方法与成本管理的结合，企业能够有效地适应其持续变化的外部环境，控制成本，并获得成本优势。
在全球经济一体化的客观条件下，企业面临着日益激烈的市场竞争，如何有效地实施成本管理，提高企业核心竞争力已经成为迫在眉睫的问题。
文章以价值链分析为理论基础，指出了传统成本管理的局限性，并对价值链分析与成本管理相结合做出了分析。
价值链分析包括企业内部价值链分析、行业价值链分析、竞争对手价值链分析。
本文以价值链中的一环一一行业价值链分析为主，结合案例分析的方式，对价值链分析在成本管理中的具体应用做出了详细分析。
关键词：价值链分析；成本管理；内部成本；外部环境AbstractIt is a new cost management which based on the analysis of the value chain. This kind of cost management requires the enterprise pay attention to the enterprises competition ability in the market as while as using the cost management. The enterprise could adapt to the constant change of external environment effectively through the combination of value chain analysisment and cost management. Thus, enterprise could control the cost and obtain cost advantages. In the circumstance of global economic integration, enterprises are facing with the increasing fierce competition in the market. So how to implement cost management effectively and improve the core competitiveness of enterprises are becoming urgent problems. This paper takes the value chain analysisiment as the theoretical basis,pointed out the limitation of traditional cost management and analyzed the combination of value chain and cost management. The value chain analysis including the enterprises internal value-chain analysis, the value chain analysis and the value chain analysis of rivals. This paper used one of the vale chains- the industry chain as the main analysis, combined the case analysis and gave out the detailed analysis of the vale chain's specific application in cost management.Key Words：The value chain analysis, Cost management, Cost of internal, External environment1引言 (1)1.1研究背景和意义 (1)1. 2文献综述 (1)1. 3研究的主要内容和方法 (2)2价值链分析的概念及内容 (3)2.1价值链分析的概念 (3)2.2价值链分析的内容 (3)2. 2.1行业价值链分析 (3)3.2.2企业内部价值链分析 (4)2.2. 3竞争对手价值链分析 (4)3基于价值链分析的成本管理 (5)3.1传统成本管理的局限性 (5)3.2基于价值链分析的成本管理方法 (5)3. 2. 1树立价值链成本观念 (6)4.2.2正确定位成本动因 (6)3.2. 3拓宽成本管理范围 (6)3.2.4建立完善价值链成本管理体系 (6)3.3价值链分析在成本管理中的运用途径 (7)4烟草行业价值链分析案例 (8)4.1我国烟草工业公司的行业价值链模式 (8)4.2行业上游价值链分析 (9)4.3行业中游价值链分析 (10)4.4行业下游价值链分析 (10)5结论 (12)参考文献 (13)致谢 (14)1.1研究背景和意义经济全球化势态的加快和日益激烈的市场竞争对企业内部管理造成了深刻的影响，引起众多的企业经营理念和经营方式发生了显著的改变，同时也促使企业的管理理念和方法发生了根本性的改变。
文献综述格式及范文
文献综述格式一、文献综述的引言：包括撰写文献综述的原因、意义、文献的范围、正文的标题及基本内容提要；二、文献综述的正文：是文献综述的主要内容，包括某一课题研究的历史 (寻求研究问题的发展历程)、现状、基本内容 (寻求认识的进步)，研究方法的分析(寻求研究方法的借鉴)，已解决的问题和尚存的问题，重点、详尽地阐述对当前的影响及发展趋势，这样不但可以使研究者确定研究方向，而且便于他人了解该课题研究的起点和切入点，是在他人研究的基础上有所创新；三、文献综述的结论：文献研究的结论，概括指出自己对该课题的研究意见，存在的不同意见和有待解决的问题等；四、文献综述的附录：列出参考文献，说明文献综述所依据的资料，增加综述的可信度，便于读者进一步检索。
一、文献综述不应是对已有文献的重复、罗列和一般性介绍，而应是对以往研究的优点、不足和贡献的批判性分析与评论。
因此，文献综述应包括综合提炼和分析评论双重含义。
二、文献综述要文字简洁，尽量避免大量引用原文，要用自己的语言把作者的观点说清楚，从原始文献中得出一般性结论。
三、文献综述不是资料库，要紧紧围绕课题研究的“问题”，确保所述的已有研究成果与本课题研究直接相关，其内容是围绕课题紧密组织在一起，既能系统全面地反映研究对象的历史、现状和趋势，又能反映研究内容的各个方面。
四、文献综述的综述要全面、准确、客观，用于评论的观点、论据最好来自一次文献，尽量避免使用别人对原始文献的解释或综述。
本科生毕业设计（论文）文献综述题目：姓名：学号：学院：电气工程与自动化学院专业：电气工程与自动化（电力方向）年级：2006级指导教师：年月日基于CAN总线的环网柜再线监控系统的研究（负控规约及传输实现）毕业设计文献综述姓名：学号：指导老师：【前言】在配电网中，环网供电的经济效益好、可靠性高，而作为环网供电的主要设备——环网柜的安全可靠运行是衡量配电质量的关键因素，因此，确保环网柜安全可靠的运行，对于保证整个配电网安全运行有关键作用。
毕业论文文献综述范文
毕业论文文献综述范文在撰写毕业论文的文献综述部分时，我们通常需要对已有的研究文献进行系统的梳理和分析，以展示我们对研究领域现有知识的理解和掌握。
以下是一篇毕业论文文献综述的范文，供参考：随着信息技术的飞速发展，大数据、云计算等新兴技术不断涌现，对传统行业产生了深远的影响。
本文旨在通过文献综述的方式，探讨信息技术在教育领域的应用现状及其对未来教育模式的潜在影响。
首先，从教育信息化的角度出发，分析了信息技术在教育领域的发展历程。
早期的研究主要集中在计算机辅助教学（CAI）和多媒体教学等方面，这些技术的应用极大地丰富了教学手段，提高了教学效率。
随着互联网的普及，网络教育逐渐成为研究的热点。
在线课程、远程教育等模式的出现，使得教育资源得以更广泛的共享，为不同地区、不同背景的学习者提供了更多的学习机会。
其次，探讨了信息技术在教学过程中的应用。
研究表明，信息技术不仅改变了教师的教学方式，也改变了学生的学习方式。
例如，通过使用电子白板、智能教室等设备，教师可以更加直观、生动地展示教学内容，提高学生的学习兴趣。
同时，学生也可以通过在线学习平台，自主选择学习内容和进度，实现个性化学习。
再次，分析了信息技术在教育管理中的应用。
信息技术的应用使得教育管理更加高效和便捷。
例如，通过学生信息系统，学校可以实时掌握学生的学习情况，及时调整教学策略。
此外，信息技术还可以用于教育资源的整合与优化，提高教育资源的利用效率。
最后，对未来信息技术在教育领域的发展趋势进行了展望。
随着人工智能、虚拟现实等技术的不断成熟，未来的教育模式将更加智能化、个性化。
人工智能可以辅助教师进行教学设计，提供个性化的学习建议；虚拟现实技术则可以为学生提供沉浸式的学习体验，增强学习的互动性和趣味性。
综上所述，信息技术在教育领域的应用已经取得了显著的成效，并对教育模式产生了深远的影响。
未来，随着技术的不断进步，信息技术将在教育领域发挥更加重要的作用，推动教育的创新发展。
毕业设计文献综述范文
毕业设计文献综述范文文献综述-本科毕业设计(论文)格式规范的基本要求本科毕业设计（论文）的内容千差万别，文科与理工科的要求也明显不同，特别是毕业设计说明书的撰写与毕业论文的撰写在格式规范方面也有较大的差别。
但是，就本科毕业设计（论文）写作的基本格式规范而言，却仍然是类似的。
因此，可以对各类不同本科专业毕业设计（论文）写作作出统一的格式规范。
（－）本科毕业设计（论文）的项用格式当前，高等学校中本科毕业设计（论文）文本的通用格式一般应按以下项目依次编排：题目中文摘要、关键词英文摘要、关键词目录文本主体（包括引言、正文与结论）致谢参考文献附录（必要时）（二）本科毕业设计（论文）通用格式的写作规范根据上述本科毕业设计（论文）的通用格式，其写作规范有如下一些要求。
1．题目。
题目是毕业设计（论文）的眉目，要做到眉目传神。
也就是说，题目应该用极为精练的文字把论文的主题或总体内容表达出来。
题目应该简短、明确，字数一般不宜超20个汉字。
有特殊要求的，如为了给题目加以补充说明，或为了强调论文所研究的某一侧面等，则可加注副标题。
2．摘要。
本科毕业设计（论文）摘要包含中文摘要与英文摘要两种。
毕业设计（论文）摘要也称为论文提要，这是因为摘要一般可分为报道性摘要与提示性摘要，而毕业设计（论文）摘要乃是一种提示性摘要的缘故。
提示性摘要只简单地叙述研究的成果，即研究的目的、观点、方法和结论等。
所以，论文摘要是以浓缩的形式概括研究课题的内容。
在论文摘要中，要突出本课题的创造性成果或创新见解。
毕业设计（论文）的中文摘要一般不超过300个汉字，英文摘要的内容则要与中文摘要相一致。
摘要的排序虽然列于文本主体之前，但由于它要介绍文本主体的内容，因此实际上完成于文本主体之后。
论文摘要采用第三人称的写法，要学会把它写成一篇文字精悍的短文，以便他人引用。
3．关键词。
本科毕业设计（论文）关键词包括中文与英文两种。
关键词也称为主题词，是用以表示毕业论文正文主题内容信息的单词、词组和术语。
本科毕业论文文献综述范文(通用7篇)
本科毕业论文文献综述范文第1篇一、什么是文献综述1、文献综述的概念文献综述是对某一学科、专业或专题的大量文献进行整理筛选、分析研究和综合提炼而成的一种学术论文，是高度浓缩的文献产品。
根据其涉及的内容范围不同，综述可分为综合性综述和专题性综述两种类型。
所谓综合性综述是以一个学科或专业为对象，而专题性综述则是以一个论题为对象的。
文献综述反映当前某一领域中某分支学科或重要专题的历史现状、最新进展、学术见解和建议，它往往能反映出有关问题的新动态、新趋势、新水平、新原理和新技术等等。
2、文献综述的作用文献综述在于高度浓缩了几十篇甚至上百篇散乱无序的同类文献之成果与存在问题或争论焦点，对其进行了归纳整理，使之达到了条理化和系统化的程度。
3、要求同学们学写综述的意义1)通过搜集文献资料过程，可进一步熟悉文献的查找方法和资料的积累方法,在查找的过程中同时也扩大了知识面;2)查找文献资料、写文献综述是科研选题的第一步，因此学习文献综述的撰写也是为今后科研活动打基础的过程;3)通过综述的写作过程，能提高归纳、分析、综合能力，有利于独立工作能力和科研能力的提高。
二、文献综述的选题与文献资料的搜集(一)选题原则1.结合所学知识选自己专长的或有基础的题目，否则难以写出水平较高的综述。
2.根据所占有文献资料的质和量选题。
3.选题一定要能反映出新的学科矛盾的焦点、新成果、新动向。
4.题目不宜过大、范围不宜过宽。
这样查阅文献的数量相对较小，撰写时易于归纳整理，否则，题目选得过大，查阅文献花费的时间太多，影响实习，而且归纳整理困难，最后写出的综述大题小作或是文不对题。
(二)文献资料的搜集1、文献资料的搜集途径(1)利用有关的检索工具(包括目录、文摘和索引等)搜集文献资料。
(2)利用国际联机检索系统搜集文献资料。
(3)利用原始文献(包括专业期刊、科技报告、专利文献、学位论文、会议文献、专著和标准等)搜集文献资料。
(4)利用三次文献(包括综述、述评、百科全书、年鉴和手册等)搜集文献资料。
论我国中小企业投资风险及防范措施 文献综述 精品
XXX科技学院学生毕业设计（论文）文献综述题目论我国中小企业投资风险及防范措施院（系）经济管理学院专业班级会计学本科XXX级学生姓名XXX 学号XXX指导教师（签字）文献综述要求1.文献综述是要求学生对所进行的课题搜集大量情报资料后综合分析而写出的一种学术论文。
其特点“综”是要求对文献资料进行综合分析、归纳整理，使材料更加精练明确、更有逻辑层次；“述”就是要求对综合整理后的文献进行比较专门的、全面的、深入的、系统的描述和评价。
2.文献综述中引用的中外文资料，内容必须与课题或专业方向紧密相关，理工类不得少于10篇，其它不少于12篇。
3.文献综述不少于2000字。
其所附注释、参考文献格式要求同正文。
文献综述的评阅评阅要求：应根据学校“文献综述要求”，对学生的文献综述内容的相关性、阅读数量以及综述的文字表述情况等作具体的评价。
指导教师的评语：指导教师（签字）年月日论我国中小企业投资风险及防范措施摘要：随着市场竞争的日趋激烈，投资风险对企业生存发展的影响愈来愈大。
中小企业在我国国民经济中起着重要作用, 但是由于我国中小企业规模小, 风险抵抗能力差, 加之缺乏控制投资风险的相关人才和经验, 因此对中小企业投资风险问题进行探讨显得非常必要。
本文从中小企业投资风险的成因和如何规避中小企业投资风险两个方面进行探。
关键词：中小企业投资投资风险一引言投资风险是指企业在进行短期或长期投资的过程中, 由于对未来情况不了解或不完全了解, 或由于生产经营等方面的问题, 致使投入的资金不能产生预期的投资效益, 导致企业盈利、偿债能力下降, 甚至于出现亏损的可能性。
[1]二中小企业在国内外的发展2.1 我国中小企业的现状在我国，中小企业通常是指企业规模在规定限额以下的，依法注册并取得法人资格的企业和雇员在8 人以上的私营独资企业、合伙企业、联营企业等。
随着市场竟争的加剧，不少中小企业为了提高竞争能力，开始自觉地加快技术改造、设备更新和产品开发速度，上了许多投资项目。
本科毕业生商务经济学论文范文模板
本科毕业生商务经济学论文范文模板引言商务经济学作为经济学的一个分支领域，研究商业活动、市场经济、企业管理等问题，是商学院本科毕业生研究的重点方向之一。
在完成商务经济学论文时，学生往往需要遵循一定的结构和范式来撰写。
本文将提供一个本科毕业生商务经济学论文的范文模板，帮助学生了解如何组织和表达自己的研究成果。
一、选题背景在这一部分，你需要描述你选择此主题的理由和研究背景。
解释选题的重要性并介绍现有研究中的空白和不足之处。
此外，你还可以简要介绍你的研究目的和研究问题。
二、文献综述在本节中，你需要对相关的研究文献进行综述。
列出已有研究中的理论框架、方法和结果，并指出他们在你的研究中的作用和局限性。
此外，你还可以提出你的研究与既有研究的异同之处和新的研究点。
三、研究方法在这一节中，你需要解释你的研究方法和数据来源。
例如，你可以使用问卷调查、案例分析或实证研究等方法来收集和分析数据。
你需要详细描述你的方法及其操作步骤，并解释为何选择该方法以及分析数据的过程。
四、研究结果在这一部分，你需要准确、清晰地呈现你的研究结果。
可以使用表格、图表或其他可视化工具展示你的数据分析结果。
此外，你还需要对结果进行详细解读，并回答你的研究问题。
五、讨论与分析在这个部分，你需要对研究结果进行讨论和分析。
解释你的研究结果与既有理论的关系，并分析其对商务经济学的意义。
你可以讨论你的研究的局限性，并提出未来可能的研究方向或建议。
六、结论在这一节中，你需要总结你的研究成果并得出结论。
总结你的研究目的和研究问题，并分析你的研究结果对商务经济学的贡献。
此外，你还可以提出进一步的思考和建议。
参考文献在这一节中，你需要列出你在论文中引用的所有参考文献。
按照学术要求的格式书写参考文献，确保准确无误。
结语通过这篇本科毕业生商务经济学论文范文模板，希望能够为学生们提供一种合理的组织结构来撰写自己的论文。
然而，每个人的研究主题和方法都是不同的，所以请根据自己的实际情况进行适当的调整和修改。
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1前言信息化会给我国零售业带来怎么样的管理变革，又会使我国零售业在管理上出现哪些创新？要解决这些问题就必须从几个方面入手。
因此，《信息化给我国零售业带来的管理变革与创新》文献综述，包括四个部分：我国零售业信息化综述；我国零售业信息化发展的历程及现状；我国零售业信息化管理的内容；信息化给我国零售业带来的管理变革与创新。
2关于我国零售业信息化问题的研究概况2.1我国零售业信息化发展的历程及现状在华中师范大学信息管理系的桂学文、丁涛发表的《我国零售业信息化的建设与发展》一文中指出：从零售业信息化的发展历程，可以将其分为内涵集成式信息化模式和扩展集成式信息化模式。
总之，企业信息化随着零售管理思想的革新、经营模式的创新、信息技术的更新，呈现出集成化、网络化、高科技化的趋势。
零售业俨然成为一个零售工业，是一个高科技企业。
在零售业信息化的发展过程中，内涵式与扩展式的发展道路是相辅相成，共同发展的。
甚至有时呈现出胶融状态。
内涵式是扩展式发展的根基，没有节点企业的信息化就没有信息化的扩展，不可能实现供应链的信息化。
同时扩展式是内涵式发展的前途和必然方向。
在经济系统日益复杂的今天，虚拟企业的信息化才能真正进一步实现成本的降低和市场响应能力的提高。
2.1.1我国零售业信息化发展的历程（1）北京富基旋风科技有限公司市场总监穆健玮在《零售业信息化发展与高端市场开拓》一文中指出：从80年代中期开始，POS机、条形码技术、色码技术、基于PC的MIS、财务管理软件、系统集成产品广泛进入零售业应用。
特别是90年代后期，以光纤通讯、局域网、广域网、In ternet为载体的现代通讯第1页共7页技术、网络技术、数据管理技术得到极大发展，以IBM第三代POS及RS6000 小型机被引进到大型零售企业为标志，由制造业生产管理产生的ERP软件系统思想和技术在零售领域的开发和应用成为可能1998年，富基旋风科技有限公司推出中国第一个商业自动化ERPV3.0系统,标志中国零售业管理软件开发走出简单MIS阶段，进入了与国际零售业先进水平接轨的高端ERP发展阶段。
（2）在华中师范大学信息管理系的桂学文、丁涛发表的《我国零售业信息化的建设与发展》一文中指出：自从80年代，零售业经历着一场又一场革命，所有制形式的多样化、连锁超市引入后的业态多样化、零售市场竞争的白热化，零售业正在激烈的竞争中不断发展和壮大。
我国零售企业进行经营理念创新，改进传统的经营方式，采取灵活多样的零售业态，加大科技投入，构建科技型的商业零售业，将技术与观念的结合，让自己的每一分钱以最快的速度繁殖生息，使每一个经营环节都可汇集成企业生存、发展的利润源泉。
特别是国内零售业的全面开放，顺应零售业的规模化，连锁化和顾客导向化的发展趋势，通过直接投资或企业整合实现企业规模扩张来实现连锁和规模化，我国已经造就了如上海华联、联华等这样的国内百强。
在零售业态的竞争与发展已进入“技术决定率”的今天，与国外发达国家的零售业相比，我国的零售业的管理模式还相对落后，信息化远没有完全发挥出其功效。
2003年中国连锁零售企业IT投资总规模达到了44.9亿元。
店面硬件设施的总投资与企业后台IT系统的总投资的比例约为 1.4 : 1。
与发达经济国家0.5 : 1之间尚存在巨大差距。
从一个侧面看出中国零售业与发达国家仍存在差距。
2.1.2我国零售业信息化发展的现状（1）华南理工大学新型工业化研究所的唐东平在《中国零售业信息系统研究》中指出：零售业是中国目前业态变革最剧烈，同时也是物流变革需求最迫切的行业。
现代物流区别于传统物流的最大特征就在于现代物流把信息技术应用到了极致,即所谓的“用信息取代库存”。
然而,在尚未跨越ERP基础应用的中国零售业，在流通思想匮乏、物流经验不足的先天劣势的条件下，即使应用海外最昂贵的成型套装软件也难解物流运作之痛；而中国零售业物流运作体系的独特性和国外软件服务商对中国商业企业行为的理解和实施支持力度的局限，造成了他们在进入中国之后难以实施成功的项目推广和客户化二次开发的状况。
中国零售业信息化目前的状况可分三个层面：在高端企业，进销调存核心结构体系基本运作正常，面临的主要问题是数据的深挖掘和加工、财务业务系统的高度集成、企业并购重组后系统和数据的统一使用和管理；在中端企业，分散营运向集中管理转变，进销调存核心结构系统正在由分散单店管理、销售核算向连锁管理、进价核算过渡；在低端企业，刚刚涉足、转向连锁零售业，对于信息化认识处于表面层次，业务流程和信息系统建设需要一段时间的探索、认识和渐进过程。
（2）《联商网2003中国零售业信息化调查报告》中指出：国内零售业信息化建设的总体情况：接受调查的国内零售企业业态分布：从调查企业的数量来看，购物中心居多，占受调查企业的24% ,百货店占17%大卖场占20%中小超市占20%便利店占11%专业店占8%系统总况：目前已应用的信息系统，对信息化建设的重视程度，零售企业IT部门的专职人员数，哪些方面需加强信息化建设。
硬件系统概况：硬件系统的投资规模，主要硬件产品，对硬件系统的满意程度。
软件系统和网络系统概况：软件系统已投资规模或拟投资规模，应用软件系统的开发途径，目前主要使用的数据库软件，采用的远程通讯模式，对软件系统的满意度，购买软件产品时最重视什么。
2.2零售业信息化管理的内容2.2.1 CRM的探究邢华、朱洪明在《构造零售业信息化的核心一一CRM勺探究》一文中指出：客户关系管理简介。
客户关系管理（CRM）是一种管理思想和理论体系。
它以客户为中心，以信息技术为手段，并对工作流程进行重组，以客户需求驱动整个组织的运作；它包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部过程。
必须完善零售业客户关系管理（CRM）:加强客户数据的收集和分析；建立基于CTI技术的呼叫中心、电子商务网站、自助服务网站；实现客户智能。
通过上述对于零售业实施CRM过程中存在的问题及相应的解决机制进行的分析，我们可以总结出零售业CRM的建设体系：以功能强大的数据库为基础，以数据分析与数据挖掘为核心，对客户主动服务的技术手段，与POS/MIS系统的有机结合。
2.2.2零售业信息化管理的方式探讨哈尔滨商业大学计算机工程学院郭振宇在《零售业的信息化管理》一文中指出：信息系统已不仅仅是一个工具，它是管理理念、管理思想和管理模式的载体。
零售企业面临着不断缩短交货期、提高质量、降低成本和改进服务的压力，要具备对不断变化的竞争环境和顾客需求做出科学预测和快速反应的能力。
信息化已成为零售企业进行市场竞争的重要战略，以信息技术支撑的全程精细化管理是提升零售企业竞争实力的主要途径之一。
把握消费者形态变化，以实践作指导，注重信息收集，依赖信息技术。
总之，零售业市场正在迅速发展，并充满活力，同时也更具挑战性，竞争日益激烈。
零售企业越来越注重信息技术与业务创新的紧密结合。
中国零售业经过多年的圈地战和开店战，新一轮的竞争焦点将锁定在科技手段的运用和科技产品更新上。
谁的信息化管理水平高，谁就最有可能成为未来零售业的领先者。
223零售业信息化的规律《零售业信息化将有章可循》一文中指出：一方面从零售行业的角度来看，与其他行业相比，目前商业系统的行业标准不够健全；从信息化建设的角度看，目前国内尚没有一套针对零售业的信息化指标。
另一方面。
零售行业白热化的竞争使一些商业信息系统应运而生，零售企业从最初使用电脑单机.到引入销售时点管理系统（P0® ;再到引入商场管理信息系统（MIS）;超大数据库技术和并行处理能力，使大规模的中央信息库的建设成为可能；数据仓库、多维数据集和在线分析技术.为发掘商业信息提供了支持。
因此专家认为，该标准的出台有利于引导企业进行信息化建设、评价企业信息化建设水平、共同维护用户和IT厂商的利益。
2.2.4零售业信息化管理中的决策与营销《中国零售业信息化大势前瞻数据化决策网络化营销》一文中指出：零售业信息化管理中的决策是数据化的决策，而零售业信息化管理中的营销是网络化的营销。
2.3信息化给零售业带来的管理变革与创新2.3.1零售业信息化困境的特点《管理与技术三错位零售业信息化困境分析》一文中指出：对国内零售业来说，2003年仍是一个内部动荡低迷、外部危机四起的年份。
零售企业如何扭转目前令人堪忧的现状？零售企业WTO之后如何与狼共舞？此类困惑成为零售行业业内人士及关注者的议论焦点，这其中不难发现零售企业在管理与信急技术方面存在有三个错位：管理理念与信息技术孰先？商业业务和信息技术能否互动？软仲实施与管理配合的错位。
232零售业信息化的产物------物流信息化西南科技大学经济管理学院董素芹在《加快我国零售业的物流信息化建设一—沃尔玛全球采购中的信息化管理给我国零售业的启示》一文中指出：物流信息化，是指利用电子信息手段，尤其是利用互联网技术完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务。
沃尔玛全球采购中的信息化管理给我国零售业的启示：解决实际、追求实效的信息化方针；加快解决体制格局，对零售业实行“三跨”重组与业务流程再造；大力发展现代流通方式，借助现代信息技术改造传统企业；建立专门的信息化队伍；以物流信息化为主导对我国零售业进行标准整合。
233零售业信息化的两大优势邢华、李正泉在《零售业信息化的两大亮点》一文中指出：零售业成为中国加入WTO后首批对外资开放的行业，这意味着国内零售市场竞争将在趋向国际化的层面上全方位、多角度地展开；电子商务和客户关系管理是提升零售企业核心竞争力的有力武器；本文重点阐述了零售业电子商务和客户关系管理（CRM ）的实施策略，在此基础上提出了实现电子商务和客户关系管理的整合。
2.3.4零售业信息化建设中的管理问题东北财经大学信息系孙平在《我国零售企业信息化建设存在的问题及对策》一文中指出：我国零售企业信息化建设存在的问题。
认识方而存在的问题：零售企业经营者在信息化建设上的认识差距，零售企业经营者同软件开发商在认识上的差距。
建设方而存在的问题：对信息化建设的总体规划考虑小成熟，对信息化建设具体运作不了解。
运作方而存在的问题：数据采集规范方而重视小够，全员培训重视不够。
要解决上述问题应采取以下对策：提高零售企业经营者对信息化建设重要性的认识，明确信息化对企业的发展战略作用；确定零售企业信息化建设的总体设计，做好运行过程中的小断完善；把握零售企业信息化建设适度的开发目标和内容，将介适的先进信息技术和企业的实际有机结介；落实零售企业信息化建设的信息资源管理，根据信息化的要求对企业业务管理流程进行再造；注重零售企业信息化建设人员的全方位培训，强化企业信息系统的基础性工作。
235零售业信息化的两大创新《计算机世界》记者王向东在《信息化中的文化桎梏：对中国零售业信息化之路的反思》一文中指出：中央集权----新管理文化，联合全营---新价值文化。