危机公关管理制度1
危机公关管理制度范本
危机公关管理制度范本第一章总则第一条为了规范危机公关管理工作，加强组织危机应对能力，提高危机处理的效率和精确度，特制定本制度。
第二章危机公关管理原则第二条危机公关管理工作应遵循以下原则：1.及时性原则：对于危机事件要能够快速反应，及时展开公关工作，遏制恶劣后果，防止扩大化。
2.全面性原则：危机公关管理工作要全方位的展开，包括对内，对外，对上，对下的各个方面进行协调与沟通，形成整体的应对策略。
3.真实性原则：在危机公关管理中，对于信息的传播要坚持真实、客观、准确的原则，绝不隐瞒、虚构或歪曲事实。
4.透明性原则：对于危机事件，应积极主动地向公众和媒体公开信息，增强透明度，减少猜疑和漏洞。
第三章危机公关管理体制第三条危机公关管理工作应设立危机公关管理团队，该团队由公司领导和相关职能部门的代表组成，具体职责如下：1.负责危机事件的统筹协调工作，确保危机公关管理工作能够迅速、及时地启动。
2.确定危机公关管理工作的组织架构和责任分工，明确各个职能部门的职责和权限。
3.制定和完善危机公关管理的制度、流程和应急预案，提高工作效率和反应能力。
4.指导和监督各个职能部门的危机公关工作，确保工作质量和效果。
第四章危机公关管理流程第四条危机公关管理流程包括以下步骤：1.事前准备：建立和完善危机公关管理制度，制定应急预案，明确各个职能部门的任务和职责。
2.危机预警：对于可能发生的危机事件，通过各种渠道进行监测和分析，提前发现潜在危机。
3.危机处理：一旦危机事件发生，及时进行应急响应，派遣专业的危机公关团队展开处理工作。
4.危机公关：及时向公众和媒体发布准确、客观的信息，积极回应疑问和质疑，维护公司的声誉和形象。
5.危机评估：对危机公关管理工作进行评估和总结，分析工作中存在的问题和不足，并提出改进意见和措施。
第五章危机公关管理的职责和要求第五条危机公关管理工作的职责和要求如下：1.制定和完善危机公关管理制度和流程，明确各个职能部门的职责和权限。
舆情和危机公关管理制度
舆情和危机公关管理制度第一章总则为了有效应对企业面对的舆情和危机事件，维护企业的声誉和利益，提高应对本领和公关效果，特订立本《舆情和危机公关管理制度》（以下简称本制度）。
第二章定义和范围第一条本制度所指的舆情包含但不限于媒体报道、网络评论、社交媒体传播等舆论形式。
第二条本制度所指的危机包含但不限于产品质量问题、安全事故、法律诉讼等可能对企业形象和利益造成重点负面影响的事件。
第三条本制度适用于企业的全部部门和员工，包含全体管理人员、员工以及外部代理人或合作伙伴。
第三章舆情管理第一条企业应建立完善的舆情监测机制，定期收集、分析和评估与企业相关的舆情信息。
第二条舆情信息应由专业人员负责收集、整理和分析，及时向企业管理层报告，以供决策参考。
第三条企业应订立明确的舆情应对策略，包含但不限于乐观回应、危机预警、舆情引导等措施。
第四条在回应舆情时，企业应做到及时、准确、真实、客观，并充分考虑对企业声誉的影响。
第五条回应舆情应由特地部门负责，确保信息的准确转达和传播渠道的选择合理。
第四章危机管理第一条企业应建立完善的危机管理机制，包含但不限于危机预警、组织危机应对、危机评估和危机复盘等环节。
第二条危机预警是指通过舆情监测、内部风险评估等手段识别潜在的危机因素，并及时对其进行预警、报告和分析。
第三条企业应建立健全的危机应对组织体系，明确各级责任，并订立应对流程和引导手册。
第四条危机发生时，企业应立刻启动危机应对预案，并通知相关责任人和部门参加危机处理。
第五条危机处理过程中，企业应建立有效的信息沟通机制，确保内外部信息同步，避开谣言和不实传闻的扩散。
第六条危机应处理完毕后，企业应及时进行危机评估和复盘，总结经验教训，完善应对措施。
第五章外部合作与沟通第一条企业应与相关政府部门、媒体、社会组织等建立长期稳定的合作关系，便于及时沟通和信息互通。
第二条企业在危机事件发生时，应乐观与相关媒体进行沟通，发布公告、声明等信息，做好舆论引导工作。
公司危机公关管理制度
第一章总则第一条为规范公司危机公关管理工作，提高公司应对突发事件的能力，维护公司形象和利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有部门及员工，在危机事件发生时，按照本制度的规定执行。
第三条公司危机公关管理应遵循以下原则：1. 及时性：危机事件发生后，应立即启动应急预案，迅速作出反应。
2. 真诚性：对待媒体和公众，保持真实、透明，以诚相待。
3. 主动性：主动承担责任，积极采取措施，化解危机。
4. 协同性：各部门协同配合，形成合力，共同应对危机。
第二章危机公关组织架构第四条成立公司危机公关领导小组，由公司主要负责人担任组长，公关部负责人担任副组长，相关部门负责人为成员。
第五条危机公关领导小组职责：1. 负责制定公司危机公关策略和应对措施；2. 协调各部门应对危机，确保信息畅通；3. 监督危机公关工作的实施；4. 定期总结危机公关工作经验，完善制度。
第六条设立危机公关工作小组，负责具体执行危机公关工作。
第三章危机预警与监测第七条建立危机预警系统，对可能引发危机的事件进行监测和评估。
第八条各部门应定期收集和分析相关信息，对可能引发危机的苗头及时报告。
第九条危机预警系统应包括以下内容：1. 政策法规变化；2. 媒体报道；3. 竞争对手动态；4. 员工、客户、供应商等利益相关方的意见和反馈。
第四章危机公关处理流程第十条危机事件发生后，立即启动应急预案，按照以下流程进行处理：1. 确认危机：判断事件是否属于危机，如属危机，则进入下一步；2. 信息收集：收集危机事件的相关信息，包括事实、原因、影响等；3. 分析评估：对危机事件进行评估，确定危机级别；4. 制定方案：根据危机级别，制定相应的应对措施；5. 执行方案：各部门按照方案要求，积极落实各项措施；6. 监测效果：对危机公关措施的实施效果进行监测，及时调整；7. 总结经验：危机事件处理后，总结经验教训，完善制度。
第五章信息发布与沟通第十一条建立信息发布制度，确保信息发布的及时性、准确性和权威性。
危机公关管理制度范文（4篇）
危机公关管理制度范文1.建立危机预警机制，凡事预则立，不预则废。
建立预警机制能使企业更加主动有效的预防及把握事态发展方向。
2.建立危机分析分级分类机制，凡是遇到危机事件，应分析事件的性质，进行分级分类，根据影响范围，分析可能发展方向和结果，为决策提供可靠的依据。
3.加强公共信息与同行企业经营信息的收集、整理、分析的工作。
及时掌握外界对企业及产品的反应和评价。
了解和____国家有关职能部门的政策及经济、政治体制改革的动向、趋势，使企业能和社会大气候相协调。
4.加强公共关系意识，通过有效的公共关系活动，增强有关职能部门对企业的理解和支持。
5.危机公关的核心在于将危机扼杀在摇篮里，而不是如何在危机出现后化解它，危机公关虽然要以预防为主，但由于多方面的原因使得危机防不胜防，因此，一旦发生____，要对____的性质进行准确判断，并迅速找到事件的源头，防止事件扩散，制定应对策略，必须要快速行动。
6.____性质比较严重的，如果拥有政府资源，应在第一时间进行政府公关。
为避免谣言四起，应谨慎地实事求是的对外界公布事实真相。
谨慎同知情人或当事人接触，冷静听取他们的意见.耐心的做一些专业知识的解释，不要急于替企业辩护，这样容易激怒对方，使双方关系更加紧张，不利于事件的解决。
7.如遇故意捣乱恶意诋毁企业信誉的行为，要据理力争维护企业的形象，必要时应采取法律的手段解决问题。
____具体操作者没能及时有效的按公司指挥方案操作或谎报真实情况的，且给公司造成直接经济或其他方面损失的有关责任人员，公司将视其责任大小给予相应的处罚。
9.要针对市场各级主管人员进行行业专业知识、政策、法律法规的培训，使之及时掌握并且能进行有效的运用。
10.提高自身素质，增强公关部人员的职业敏感度，增强责任心，恪尽职守，认真负责。
____公司各销售部及经销商，应备齐所销售产品的各种证件及检测报告，并及是更新。
12.出现____，当事人应第一时间上报部门负责，由部门负责人制定处理方案递交分管领导审批，并交公关部备案。
危机公关管理制度
危机公关管理制度
是组织为了应对和管理突发事件和危机情况而建立的一系列规范、流程和机制。
该制度的目的是有效地处理危机，最大限度地保护组织的声誉和利益。
危机公关管理制度通常包括以下方面：
1. 预防和准备阶段：建立预防危机的机制和制度，包括风险评估、危机预警、危机应对方案的制定等。
组织需要识别潜在的危机因素，并采取相应的预防和准备措施。
2. 危机发生时的应急响应：一旦危机发生，组织需要迅速启动应急机制，做出明确的决策，并及时采取行动。
这包括危机管理团队的组建、危机指挥中心的设立、信息收集和分析、媒体管理等。
3. 危机传播和沟通：组织需要积极主动地与各方进行沟通，及时提供相关信息，解释事实，回应公众的关切和疑虑。
危机公关管理制度应包括媒体管理、危机传播策略、危机公关材料准备等方面的规定。
4. 危机后的恢复和修复：事态平息后，组织需要采取措施来恢复受影响的声誉和信任，修复与相关利益方的关系。
这包括后续跟进工作、诚信重建、社会责任履行等方面的努力。
危机公关管理制度是一种系统化的管理手段，旨在帮助组织更好地应对危机，保护声誉和利益。
它需要具备灵活性和适应性，根据实际情况不断调整和完善。
同时，与危机公关管理制度
相辅相成的还有员工培训和意识提升等方面的工作，以建立全员参与的危机应对机制。
公关部规章制度
公关部规章制度
第一条为了规范公关部的工作秩序，提高工作效率，保障公司
形象，特制定本规章制度。
第二条公关部门负责公司对外宣传工作，包括但不限于媒体关
系维护、公关活动策划、危机公关处理等。
第三条公关部门应遵守公司的相关规定和政策，维护公司利益，不得泄露公司机密信息，不得违反公司价值观和道德规范。
第四条公关部门应及时了解公司最新动态，与各部门保持良好
沟通，协调各方资源，确保公关工作的顺利开展。
第五条公关部门应建立健全的媒体关系，与媒体保持良好沟通，及时处理媒体关于公司的报道，维护公司形象。
第六条公关部门应定期进行公关活动策划，确保活动的顺利进行，提升公司知名度和美誉度。
第七条公关部门应建立健全的危机公关处理机制，及时应对各
种突发事件，保障公司形象和利益不受损失。
第八条公关部门应定期进行工作总结和评估，不断提高工作效率和质量。
第九条公关部门应制定详细的工作计划和预算，确保公关工作的有序开展。
第十条公关部门应加强队伍建设，提升员工素质和能力，确保公关工作的顺利进行。
第十一条公关部门应遵守国家法律法规，不得从事违法违规活动。
第十二条公关部门应遵守公司其他相关规章制度，配合其他部门的工作，共同推动公司发展。
第十三条对于违反本规章制度的行为，将按公司相关规定进行处罚。
第十四条本规章制度自颁布之日起生效。
如有调整，须经公司相关部门批准后方可执行。
危机公关管理制度范本
危机公关管理制度范本1. 前言本制度旨在建立和规范危机公关管理的流程和规程，以确保组织能够迅速、有效地应对和管理危机事件，最大限度地减少潜在的负面影响。
2. 定义和分类2.1 定义：危机事件指可能对组织利益、声誉、形象和经营活动产生重大影响的突发事件。
2.2 分类：根据危机事件的性质和特征，将其分为内部危机和外部危机。
3. 危机公关管理流程3.1 危机预警和识别- 建立预警机制，及时收集和分析与组织有关的信息和事件。
- 制定预警指标，对关键指标进行监测和评估。
- 建立与相关部门的沟通和协调机制，共同识别可能的危机事件。
3.2 危机评估和分类- 对预警信号进行评估和分析，判断危机的严重程度和影响范围。
- 根据危机事件的性质和特征，进行分类和标记。
3.3 危机应对和管理- 成立危机管理团队，明确团队成员和职责。
- 制定危机应对方案，包括应急调度、资源调配、信息发布等措施。
- 进行危机演练和培训，提高团队的应对能力和协同配合能力。
- 建立危机信息发布和传播机制，及时、准确地向内外界发布相关信息。
- 进行危机后评估和总结，改进和完善应对措施和流程。
4. 危机公关管理制度的执行和监督4.1 责任人：制度的执行由危机管理团队负责。
4.2 监督机构：设立危机公关管理监督机构，由相关部门负责监督制度的执行情况。
4.3 监督程序：定期检查和评估危机公关管理制度的执行情况，发现问题及时纠正。
5. 附则本制度的修订和更新由危机管理团队负责，经相关部门审批和批准后执行。
备注：以上为危机公关管理制度的基础模板，具体实施细节和流程可根据组织实际情况进行微调和完善。
危机公关管理流程
危机公关管理流程一、危机发生前。
1. 要有危机意识。
咱得知道啊，危机这东西就像个小怪兽，不知道啥时候就冒出来了。
所以不管是企业还是啥组织，平时就得有那种“危机可能就在身边”的感觉。
就像我们在宿舍，得时刻提防着可能出现的小麻烦，比如突然停水了，你要是没提前准备点水，那可就惨兮兮了。
这就跟企业似的，要提前预想可能遇到的危机，像产品突然出问题啦，被竞争对手抹黑啦之类的。
2. 建立预警机制。
得搞个像小雷达一样的预警机制。
比如说，安排专人盯着社交媒体上关于自己的消息，看看有没有啥不好的风吹草动。
要是发现有人在网上吐槽产品不好用，或者有啥可疑的传闻，就赶紧重视起来。
这就好比我们在学校里有个小情报网，要是听到有人说咱们班有啥不好的事儿传出去了，那咱得赶紧去了解情况，把问题扼杀在摇篮里。
而且呢，还要设定一些危机发生的标准，比如说负面消息达到多少条，就必须启动危机公关程序了。
3. 制定预案。
预案就像我们的作战计划。
如果真遇到危机了，谁负责干啥得清清楚楚。
比如说，公关部门得负责对外发布消息，技术部门要赶紧检查产品是不是真有问题，客服部门要好好安抚那些着急的客户。
这就跟我们宿舍大扫除一样，谁扫地，谁擦桌子，都安排得明明白白的，这样一旦开始打扫，就不会乱成一团。
而且预案还得根据不同类型的危机进行调整，不能一个模板用到老。
二、危机发生时。
1. 快速反应。
危机来了，可不能磨磨蹭蹭的。
就像着火了，你要是还慢悠悠的，那火可就烧大了。
要第一时间站出来说话，哪怕你还没完全搞清楚状况。
先告诉大家“我们知道有这个事儿了，正在调查呢”，这样大家心里会舒服点，觉得你在乎他们的感受。
就像在学校里，如果有人说某个同学做了不好的事，这个同学要是马上说“我知道大家在说我，我会去搞清楚的”，大家就不会一下子把他给否定了。
2. 诚恳态度。
这时候态度一定要诚恳啊，可不能耍小聪明。
要承认错误，如果真的是自己这边有问题的话。
就算是被冤枉了，也不能横冲直撞地去反驳，而是要很温和地说“我们很理解大家的担心，但是事情不是这样的，我们会拿出证据来的”。
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危机公关管理制度一、目的1、在危机来临前, 能帮助企业迅速做出准确预判，并快速采取措施防止危机的发生。
2、在危机发生时，能帮助企业及时有序地处理危机，最大限度减轻危机带来的负面影响。
二、危机的定义危机是指可能对企业形象和品牌声誉造成潜在严重威胁、或影响企业正常经营的事件。
危机通常具有突发性，爆发力强、受公众普遍关注的特点。
危机在被解决之前应该比公司其他任何活动获得优先处理权。
三、危机的分类1、一般危机2、重大危机（附件1）四、危机的症状1、投诉电话1.1记者来电调查1.2客户投诉电话1.3客户威胁电话2、负面新闻2.1报纸、电视媒体出现对企业不利的报道或言论2.2楼盘业主论坛投诉帖子大量出现，传言不断2.3公司敏感信息被泄露3、上门行为3.1记者上门暗访3.2客户上门蓄意闹事3.3警察或国家安全人员上门调查4、异常现象4.1针对同一楼盘的某一问题，客户投诉剧增4.2出现客户集体要求退房现象4.3合作单位、媒体集体对抗4.4建筑工地安全事故发生4.5经营活动有违规行为，政府监管部门正勒令整改五、危机管理阶段划分1、危机预警期2、危机处理期3、危机恢复期六、危机防范与预警1、危机防范原则1.1编制危机管理制度，并发至相关部门人员，使其了解危机处理的流程1.2主动向外界提供及时、准确、最新的信息，传播积极、健康的企业形象1.3与媒体以及其他公众群体保持顺畅的交流1.4搜集并实时监控媒体声音、外界动向1.5维系好与投资者、员工、政府、客户等的关系1.6对可能引发危机的事件，要快速形成危机预警报告并报送上级有关部门2、危机预警内容汇报要求2.1对有可能出现危机的事件进行全面翔实的了解2.2内容必须是事件发生地的第一手资料2.3对出现的不利现象要高度敏感2.4对可能出现的最坏结果要有预判2.5对可能发生的危机做出相应的等级评估（附件2、附表1）七、危机处理和应对机制1、危机应对原则：1.1启动危机管理计划1.2组建专门工作小组1.3指定公司新闻发言人1.4聘用并使用第三方1.5明了自身优劣势，清楚目标1.6危机处理人员要勇于承担责任1.7危机小组成员要团结协作、保持积极心态，不急躁、不慌乱1.8认清负面报道与危机公关的区别并做出反应1.9进行调查研究以决定如何制定应对措施1.10做好可能打官司的准备1.11对客户表现出关注、关心和善解人意1.12认真对待事发后24小时2、优先处理原则（3C原则）2.1 关心（care）2.1.1从公众关心的立场、角度和利益出发来准备并提供信息，而非从公司利益出发回答公众关心的问题，要确保传播的所有信息准确、无误；2.1.2危机发生时不能掩饰问题；2.1.3关心所有利益相关群体，在准备资讯时顾及到所有利益相关群体的问题和疑虑。
2.2 沟通（Communication）2.2.1信息收集：在准备行动计划前，尽可能收集所有信息，无论这个信息在当时看来多么不重要；2.2.2双向思考：保持集中精力对最应急事件做出处理的同时，要考虑事件产生影响的各个方面；2.2.3媒体、政府、其他受众，都在传播计划当中；2.2.4内部沟通原则：任何人知道危机发生时，应第一时间通知危机小组成员；危机小组成员职责明确，任务清晰；危机小组成员要随时根据危机重大进展情况对组内成员或公司内相关部门或人员做及时沟通。
2.3．控制（Control）2.3.1 24小时原则：危机解决的最佳时间是24小时内公司对危机迅速作出反应，避免危机恶化；2.3.2最坏原则：制定计划时要假设可能最糟糕的情况发生；2.3.3保密原则：危机处理应控制在危机管理小组内，不应在公司内外随意传播；2.3.4就近处理原则：危机发生后需要工作人员尽快赶到危机发生地，取得第一手资料以便对当前形势作出正确判断。
3、处理与媒体关系五原则：3.1危机管理过程中，一定要考虑到媒体3.2理解媒体的议事日程、特点3.3学会与媒体打交道并利用媒体3.4要及时、公开披露信息给媒体3.5视媒体为沟通渠道而非仇敌3.6采取有效措施应对媒体尤其是网络的传播3.7对已见报的负面新闻，迅速采取行动措施，有效控制其它媒体和网络的转载。
3.8危机解决的过程中，重要事项应以书面材料的形式发给记者，并为记者的采访、报道提供方便。
4、危机应对流程（附件3、4，附表2、3、4、5）八、危机恢复期制度1、了解损失情况收集媒体对危机的报道，初步了解声誉损害的程度；分析潜在受到影响的利益相关人员。
不要遗漏公司职员。
设计一个市场研究方案来了解所受的损失，并设法获得定量和定性结果。
研究工作形式包括：1.1集中小组座谈1.2电话询问1.3单独面谈1.4分析来电记录1.5员工调查1.6对政府官员等影响方的调查1.7进行媒体调查2、恢复性措施2.1要与新闻媒体保持密切的联系，争取他们的合作，及时发布正面的消息或广告；2.2及时提出维护公众利益，寻求公众谅解的实际措施，并以公告或新闻稿的形式在媒体发布；2.3从物质、心理等方面采取有效措施，消除危机所留下的“后遗症”。
3、问责制度：3.1、危机原因公司在完善危机管理机制的过程中，有必要进行适当的“问责”。
危机管理的过程中，需要追究的责任主要有两种：3.1.1个人主观原因直接导致公司危机的产生。
例如以个人名义私自发表讲话导致信息披露不当或公司投资失误、消费者或媒体纠纷问题等。
3.1.2处理措施不当导致未能及时处理危机或进一步加深危机。
不当措施包括：危机发生后，未及时上报上级有关部门，企图隐瞒或谎报。
比如出现媒体的负面报道不及时告知相关部门，延误澄清事实的最佳时机，导致公司形象受损。
危机发生后，未明确自身的责任，延缓危机的处理。
比如出现客户对产品质量的投诉时，没有采取相应的安抚措施，引起客户不满，进而引发3·15问题或大量的媒体负面新闻，甚或CCTV的参与。
危机发生后，有处理危机的意识，但采取的措施不当或不妥。
这些行为可能产生相应的法律责任、商业道德责任，或使公司利益受损等等。
3.2、危机责任方惩罚措施针对相应的责任，公司在明确责任方之后，应执行相应的惩罚措施，避免今后同类事件的发生，提高公司的管理绩效。
惩罚措施主要有以下几种形式：3.2.1内部通报批评：可以借助内部公告栏发布内部通报，适用于责任人造成的后果并不十分严重，但确实造成了一定的负面影响。
3.2.2书面检查：责成责任人作出书面检查，并上报董事会，并内部公告其检查书，适用于责任人的行为已经损害了公司的商业利益，或严重影响了公司的声誉。
3.2.3其他惩罚措施：上报董事会，由其讨论决定具体的措施，适用于责任人的行为产生后果极为恶劣、严重，对公司的声誉造成极大的影响或造成重大的财产损失。
3.2.4法律责任：如产生，应及时移交相关的司法部门处理，表明公司态度，配合做好各项取证工作。
（附表6、7）九、危机处理组织机构1、危机管理核心小组为方便协调处理，由集团公司品牌管理中心牵头，由各子公司相关人员组成一个危机处理中枢机构——危机管理核心小组，负责统筹协调危机的预防和处理。
2、危机管理核心小组成员2.1危机主席2.2危机组长2.3危机资讯官2.4危机协调员2.5危机秘书2.6外部专家、顾问机构3、危机处理机构及成员选取标准和职责3.1、集团公司品牌管理中心职责3.1.1集团公司品牌管理中心与集团公司各部门或所属各公司高层共同确认危机管理核心小组成员。
3.1.2制订并保存所有危机联络名单。
指导对外窗口接待员和接线员在危机发生期间处理查询时应采用的步骤。
3.1.3确保危机管理核心小组的其他同事熟悉集团公司的危机管理程序，并进行危机管理培训。
3.1.4不断更新材料和名单。
3.2、危机主席人员要求：集团公司副总裁以上级别人员、所属各公司总经理。
职责：3.2.1宣布危机的发生和结束3.2.2正式委派危机组长处理危机3.2.3协调危机管理团队的各项职责和事务，在做影响公司声誉的决定时，确保危机资讯负责人和危机管理核心小组能及时获得权威指导3.2.4确保危机组长配有必需的公司支持人员3.2.5确保维持合适的公众形象3.2.6可担当危机指定新闻发言人3.3、危机组长人员要求：集团公司高管、所属各公司高管。
富决策能力的领导，能够在混乱的情况下根据不完整的信息作出决定。
能放权给下属并委派代表处理问题，在压力下保持工作效率，并对事件的前景能够作出良好判断。
能得到危机主席的绝对信任。
职责：3.3.1向危机主席汇报工作，危机期间领导整个危机管理小组3.3.2制订缓解危机的策略3.3.3如果危机涉及紧急情况时，在行政保卫部的协助下监控公司对紧急情况的反应3.3.4调动必需的资源3.3.5在危机主席协助下提名危机指定新闻发言人3.3.6熟悉所有资讯事务，并在必要时出面解释3.3.7敏感阶段过后安排分析工作并纠正发生危机的根本原因3.3.8授权人员负责确保所有事件、决定和资讯的记录得到妥善保存3.3.9需要时提名危机管理小组成员3.4、危机资讯官人员要求：良好的沟通能力，能快速起草高质量的材料，能保证妥善控制和协调所有资讯事务。
职责：3.4.1向危机组长汇报工作3.4.2领导资讯方案的制定和执行3.4.3指导所有外部关系工作以保护和提高公司声誉3.4.4启动外部公关公司的协助工作以及媒体监测工作3.4.5关注或直接联系主要利益相关人员，包括政府部门、消费者和相关利益团体3.4.6起草主要信息、声明和其他资讯材料3.4.7确保快速公开消费者警示信息或紧急情况有关数据3.4.8在危机组长的批准下分发材料3.4.9召开媒体通报会和新闻发布会3.4.10比较和评估所有对外声明和外界反应3.4.11各分公司危机小组的危机资讯官负责与集团公司品牌管理中心随时保持沟通，汇报危机处理过程，并及时利用集团公司资源。
3.5、危机协调员人员要求；注重细节，能处理大量不同事实，善于分析整理，对公司资源非常熟悉，可在压力下保持镇静。
职责：3.5.1向危机组长汇报工作，协调资讯发布，确保危机管理小组在做任何维护公司声誉的决定时有足够的信息来做出合适的决定。
3.5.2记录所有危机信息，不管其来源，为危机管理小组提供管理建议和支持，记录关键的资讯事件和活动，做好简洁精确的历史文案记录。
3.5.3妥善收集、记录、处理和登记所有信息。
3.5.4选择和寻找危机管理小组需要的材料（地图、照片、信息记录本、工作日志、清单等）。
3.5.5为危机管理小组组织安排所有后勤和支持工作。
3.5.6安排员工协助接听电话，准备和分发材料，以及记录事件。
3.6、危机秘书效率高的后勤人员，能在强大的压力下连续工作，性格好。
职责：3.6.1向危机协调员汇报工作3.6.2协助危机协调员3.6.3领导或执行所有后勤工作3.6.4根据危机协调员的指示建立和管理信息搜集、处理和检索系统3.6.5处理和指导支持服务工作，如饮食、住宿、旅行、快递和办理签证等3.7、外部专家、顾问机构3.7.1提供客观、公正的权威发言3.7.2澄清事实3.7.3协助危机小组组长制定危机应对策略，提供必要的观察和咨询3.7.4帮助危机资讯官制定危机资讯方案，提供内外部的资讯信息3.7.5协助危机管理核心小组展开危机管理程序3.7.6是否请外部公关公司支持由集团公司品牌管理中心决定3.8、其他业务、职能部门负责人危机启动后，人力资源部、投资发展部、营销部、客服部、法律事务部、总裁办公室等部门负责人可临时协助危机小组的工作。