企业危机管理制度
危机应对与应急管理制度
危机应对与应急管理制度一、前言为了更好地应对企业内外部的危机事件，确保员工和资产的安全，保障企业的可连续发展，本制度旨在建立规范的危机应对与应急管理机制。
全部员工都应严格遵守本制度的规定，不得违反任何相关规定。
二、危机应对机构与职责1.成立危机应对领导小组，由公司高管构成，负责订立危机应对策略和决策，统筹危机应对工作。
2.指定应急管理部门，负责危机事件的预警、应急响应、协调救援等相关工作。
3.各部门应设置应急管理负责人，负责组织部门内的应急演练、培训和记录。
三、危机预警与风险评估1.建立危机预警机制，定期进行风险评估和预警，确保危机事件的及时掌握和防备。
2.要求各部门建立健全风险管理体系，及时上报可能存在的风险和问题，并提出合理的解决方案。
3.危机事件发生后，及时启动应急响应程序，快速组织人员处理危机，并及时向相关部门和领导汇报。
四、危机应对的准备工作1.订立认真的危机应对计划，包含危机预警、信息收集与分析、应急响应、协调救援等各个环节的具体工作流程和责任分工。
2.对员工进行危机应对培训，提高员工的危机应对意识和本领。
3.配置必需的应急设备和物资，确保能够在危机事件发生时进行有效的应急处理。
4.建立有效的危机信息发布机制，及时向员工和外界发布准确、可靠的信息。
五、危机事件应急处理1.危机事件发生时，各部门应立刻启动应急响应程序，确保及时组织处理。
2.危机事件的处理工作应统一协调，各部门之间要加强沟通和协作，确保信息畅通和决策准确。
3.对危机事件的应急处理过程进行记录和分析，总结经验教训，完善危机应对机制。
4.在危机事件得到掌控和解决后，及时对相关人员进行安顿和心理疏导，保障员工身心健康。
六、危机事件后续处理1.对危机事件的影响和损失进行评估和核算，开展相应的整改和修复工作。
2.建立危机事件的跟踪机制，定期检查整改情况，确保问题得到彻底解决。
3.在危机事件后，及时向相关部门和领导报告事件进展和处理情况。
公司风险危机管理制度
公司风险危机管理制度
公司风险危机管理制度是指公司为了应对可能发生的各种风险和危机而制定的一系列规章制度和管理措施。
其目的是减少、预防、化解或应对各类风险和危机，保护公司的利益和形象，确保公司的可持续发展。
公司风险危机管理制度包括以下几个方面：
1. 风险识别和评估：建立风险识别和评估机制，对公司可能面临的各类风险进行全面、系统的分析和评估，确定其可能的影响程度和概率。
2. 风险防范和控制：基于风险评估结果，制定相应的风险防范和控制策略，包括制定并完善各类规章制度、规范操作流程、加强内部监管等，以降低风险发生的概率和影响程度。
3. 危机应对和处置：制定危机应对预案，明确责任分工和应对程序，确保在危机发生时能够及时、有效地采取措施，控制和化解危机，最大限度地减少损失。
4. 危机沟通和公关：建立危机沟通机制，及时向内外部相关利益相关方传递信息，并制定相应的公关策略，保护公司的形象和信誉。
5. 风险监测和评估：建立风险监测和评估机制，对公司的各类风险进行实时监测和评估，并及时调整和完善风险管理策略。
公司风险危机管理制度的实施对于公司的长期稳定发展具有重要意义，可以预防和降低各类风险带来的损失，提高公司的抗风险能力和应变能力，保护公司的利益和形象，增强投资者和其他利益相关方的信心。
危机管理制度和规定
危机管理制度和规定危机管理制度和规定的重要性危机管理制度和规定是企业或组织规范管理的基础，对于减少危机事件对企业或组织的影响，降低损失具有重要意义。
危机管理制度和规定主要包括四个方面的内容：危机事件的预防、应对、处理和评估。
具体来说，危机管理制度和规定应包括以下内容：一、危机事件的预防1. 制定危机事件的识别标准和预警机制。
要建立一套科学、合理的危机识别标准和预警机制，能够及时发现危机隐患，采取相应措施，防止危机事件的发生。
2.建立完善的安全生产管理制度。
对涉及安全生产的环节和程序进行严格管理，并定期进行安全生产检查和评估，确保生产安全。
3.加强员工安全教育和培训。
定期组织员工参加安全培训和应急演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。
4.加强危机事件的信息共享和沟通。
建立完善的信息共享和沟通机制，及时传达和发布危机事件的信息，保障信息的准确、及时和全面。
二、危机事件的应对1.建立危机应急响应机制。
明确危机应急响应的流程和责任分工，做好危机应急预案和演练，确保在危机事件发生时能够迅速响应，有序处理。
2.确立应急指挥部和领导小组。
在危机事件发生时，应当成立应急指挥部和领导小组，负责对危机事件进行指挥、决策、协调等工作。
3.加强与相关部门和单位的合作与协调。
在危机事件处理过程中，要积极与有关部门和单位进行沟通和协调，共同应对危机事件，减小损失。
4.制定危机事件的应对方案。
针对不同类型的危机事件，制定相应的应对方案，明确处置措施、资源配置和协作配合，确保危机事件得以妥善应对。
三、危机事件的处理1.迅速采取应急措施。
在危机事件发生之初，应迅速采取应急措施，减小损失，保障人员的安全和财产的安全。
2.进行溯源分析和调查。
对危机事件进行深入调查，查明事实真相，识别危机事件的原因和责任主体，全面评估危机事件的影响和后果。
3.及时发布危机事件处理结果。
重要的危机事件处理结束后，应及时向社会公众和相关部门发布处理结果和处置情况，保持信息的透明度和公开性。
公司危机管理制度
公司危机管理制度一、前言危机管理是现代企业管理中非常重要的一部分。
公司危机管理制度是针对公司出现重大突发事件或危机事件时，对人员、资产和声誉等进行全面保护和应对的一套管理制度。
有一个完善的危机管理制度可以提高公司对危机的应对能力，保障公司的持续稳定发展。
二、危机管理机构1.成立危机管理委员会：由公司高层领导组成，负责制定公司危机管理策略和决策，并指导各部门具体执行。
该委员会应该设立危机管理办公室，负责危机预警、组织危机应对和危机后的评估。
2.设立危机管理小组：由各部门和相关人员组成，负责危机事件的处置和应对。
小组应该根据职责明确责任，制定应急预案并进行定期演习和培训。
3.委派专职危机管理人员：公司应该聘请相关专业人员，负责危机事件的预警、应对和处理，及时提供专业意见和建议。
三、危机预警与预防1.建立危机预警机制：公司应该建立和维护有效的预警系统，包括对内对外的信息收集和分析，及时预测、预警潜在危机。
2.加强安全管理：对公司的人员、资产和信息进行全面的安全管理，确保公司运转的安全性和稳定性。
3.建立风险评估机制：对公司业务和运营活动进行风险评估，及时发现和解决潜在的风险隐患，降低危机发生的概率和影响力。
四、危机应对1.及时启动应急预案：在危机事件发生后，及时启动应急预案，迅速组织相关部门进行紧急处置，减少损失和影响。
2.信息传递和公共关系管理：及时向内部员工、外部合作伙伴和公众发布准确的消息，保持信息畅通，防止谣言传播，维护公众的信任。
3.与相关部门合作：与相关执法部门、媒体、政府等建立良好的合作关系，共同应对危机事件，共同维护社会稳定和公共安全。
4.危机评估和总结：在危机事件处理结束后，进行全面的评估和总结，分析危机处理的优点和不足，从中学习经验教训，并调整和改进危机管理策略和措施。
五、危机公关1.建立危机公关策略：制定与危机管理并行的危机公关策略，进行危机形象的塑造和修复。
2.建立危机公关团队：组建专业的危机公关团队，培养员工的危机公关意识和技能，提高危机公关的响应能力。
企业危机管理制度
企业危机管理制度企业危机管理制度是指为了预防和应对各种突发事态而建立的一套完整的管理体制和程序。
在现代社会中，由于各种因素的影响，企业面临着日益复杂的经营环境，危机随时可能发生。
因此，建立一套科学有效的企业危机管理制度变得尤为重要。
一、危机的定义及分类危机是指突发的、非计划的事件或现象，对企业的经营活动和声誉造成严重威胁的情况。
根据危机的性质和发生原因，可以将危机分为自然灾害、事故灾难、市场竞争、供应链问题等多种类型。
二、危机管理体制的建立1. 企业危机管理委员会的设立为了有效应对危机事件，企业应设立危机管理委员会，由企业高层领导和相关部门负责人组成，负责危机管理的决策和协调工作。
2. 职责分工与应急预案的制定危机管理委员会应明晰各成员的职责，并制定详细的应急预案。
应急预案需要覆盖各种可能发生的危机情况，明确各级人员的应急任务和行动流程。
三、危机预警机制的建立1. 完善信息收集和监测系统企业应建立健全的信息收集和监测系统，及时掌握各种可能引发危机的因素和趋势，为危机预警提供准确的数据和信息支持。
2. 建立有效的风险评估机制企业应开展风险评估，对可能引发危机的因素进行全面、科学的评估，及时识别和预警潜在的危机隐患。
四、危机事件的应对与处理1. 快速反应与决策在危机事件发生时，企业需要迅速反应并作出决策。
危机管理委员会应按照应急预案的规定，调集相关资源和人员，迅速组织应对工作。
2. 信息发布与舆情管理及时、准确地发布危机事件相关信息，对外界的关注和猜测进行有效的引导和回应，维护企业的声誉和形象。
3. 事故调查与教训总结危机事件发生后，企业需要展开事故调查，找出事故的原因和责任。
并在事件结束后进行教训总结，完善危机管理体制和制度。
五、危机管理的持续改进企业危机管理制度应是一个持续改进的过程。
企业应定期评估危机管理制度的有效性和可行性，结合实际情况进行优化和调整，以提高企业的危机应对能力。
结语企业危机管理制度对于保障企业的可持续发展至关重要。
公司危机管理规章制度
公司危机管理规章制度为了确保公司能够有效应对各种危机，并保持经营稳定和可持续性发展，公司制定了《公司危机管理规章制度》。
本规章制度适用于公司内所有工作人员，包括管理人员、员工及其他相关方。
第一章总则第一条为适应时代的发展要求，有效应对各种意外事件、安全事故和自然灾害等危机，确保公司安全稳定和可持续性发展，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司内所有工作人员，包括管理人员、员工及其他相关方。
第三条公司危机管理应以预防为主，以应急处置为辅，确保危机得到妥善处理和有效控制。
第四条公司应建立健全的危机管理组织机构和人员配备，并定期进行应急演练和知识培训。
第二章危机预防第五条公司应建立健全的危机预警机制，及时了解和掌握各种可能影响公司经营和安全的风险和隐患。
第六条公司应加强安全防范措施，包括但不限于加强环境安全监控、制定安全操作规程、落实安全设施设备检查和维护等。
第七条公司应建立健全的信息安全管理制度，保障公司信息安全和网络安全。
第三章危机应急处置第八条公司应建立健全的应急处置预案，明确应急处理程序、责任分工和工作任务。
第九条公司应建立健全的应急物资和设备储备制度，保障应急处置需要的物资和设备随时可用。
第十条在危机事件发生时，公司应及时启动应急预案，采取有效措施予以控制和处置。
第四章危机评估和反馈第十一条公司应建立健全的危机评估机制，及时评估和总结危机事件的处理过程及效果，不断完善危机管理措施和机制。
第十二条公司应及时向相关部门和社会各界反馈危机事件的处理情况，消除负面影响和后果。
第五章附则第十三条本规章制度由公司总部负责修订和解释，并根据实际情况进行调整和完善。
第十四条本规章制度自发布之日起施行。
原有其他规章制度与本规章制度不一致的，以本规章制度为准。
结语公司危机管理是公司经营中不可或缺的一部分，本规章制度的制定旨在帮助公司有效预防危机、妥善应对危机，并不断完善危机管理机制。
希望全体员工认真遵守，共同维护公司的安全和稳定。
企业危机管理制度
企业危机管理制度企业危机是指在企业运营过程中突发的、可能对企业造成重大损失的事件或情况。
这些危机可能是自然灾害、人为事故、经济波动、法律纠纷等各种因素引起的。
面对危机，企业应该建立一套完善的危机管理制度，以应对和化解危机，保护企业的利益和声誉。
一、制定危机管理策略企业应该在平常经营中就制定危机管理策略，明确危机的定义、分类和级别，明确危机管理的责任部门和责任人员。
同时，制定应对不同危机的具体措施和预案，包括危机发生时的应急响应、信息发布、资源调配等方面的工作。
这些策略和措施应该经过充分的讨论和论证，并与相关部门和人员进行沟通和培训，确保在危机发生时能够迅速有效地应对。
二、建立危机管理组织机构企业应该建立一套完整的危机管理组织机构，明确各级组织的职责和权限。
一般来说，企业应该设立危机管理领导小组，由高层管理人员担任组长，负责危机管理的决策和协调工作。
同时，还应该设立危机管理工作组，由各部门的代表组成，负责具体的危机管理工作。
这些组织机构应该在平常经营中进行定期的演练和培训，以提高应对危机的能力和效率。
三、建立危机信息收集和分析机制企业应该建立一套完善的危机信息收集和分析机制，及时了解和掌握与企业相关的各种信息。
这包括对外部环境的监测和分析，以及对内部运营的监控和评估。
企业可以通过建立专门的信息收集团队，与相关机构建立合作关系，进行信息的收集和分析工作。
同时，还可以利用现代信息技术手段，如互联网、社交媒体等，进行信息的监测和分析。
这些信息可以为企业制定应对危机的措施和预案提供依据。
四、加强危机公关和舆情管理危机发生时，企业应该及时、准确地向公众发布信息，避免造成不必要的恐慌和误解。
同时，还应该建立一套完善的舆情管理机制，对外界的舆论进行监测和分析，及时采取应对措施。
企业可以通过建立专门的公关部门或聘请专业的公关机构，进行危机公关和舆情管理工作。
这些工作应该与危机管理工作紧密配合，形成统一的危机管理体系。
企业的危机管理制度
企业的危机管理制度一、建立危机管理团队在企业中建立一支专门负责危机管理的团队是非常重要的。
这个团队应当由公司高层领导和相关部门负责人组成，他们需要具有危机处理经验和专业知识，能够迅速响应、迅速决策。
同时，团队成员需要经过专业培训，了解如何应对不同类型的危机，并制定相应的预案。
二、设立危机管理预案针对不同的危机情形，企业应该制定相应的应急预案。
这些预案需要包括详细的处置流程、责任分工、通讯方案、应急资源调配等内容，以确保在发生危机时，能够迅速有效地应对。
同时，企业还应该定期对预案进行演练和调整，确保其实用性和有效性。
三、建立危机信息收集和监测机制及时收集和监测信息是危机管理的重要环节。
企业需要建立一个健全的信息收集和监测机制，及时获取有关市场、竞争对手、政策和社会舆论等各方面的信息，并对其进行分析和评估。
这样可以帮助企业做出及时的决策，避免危机扩大。
四、危机沟通与公关危机发生时，企业的外部沟通和公关策略至关重要。
企业需要建立一个快速高效的危机沟通团队，负责与外界进行有效的沟通和协调。
这个团队需要拥有良好的危机公关能力，能够有效处理媒体关注和舆论压力，避免危机进一步扩大。
五、全员危机意识培训企业的危机管理不应该只局限于专门的团队，全员都应该具备危机意识和危机处理能力。
因此，企业需要定期对员工进行危机管理培训，提高员工的危机应对能力和应变能力。
这样可以让员工在危机发生时能够冷静应对，有效降低危机带来的损失。
六、建立危机回顾机制危机处理结束后，企业应该进行一次全面的回顾和总结，明确危机处理过程中存在的问题和不足，并提出改进措施和建议。
这样可以帮助企业不断完善自身的危机管理制度，提高应对未来危机的能力。
综上所述，企业的危机管理制度对企业的发展至关重要。
只有建立健全的危机管理体系，企业才能在面对各种挑战时保持稳定和持续发展。
希望每一家企业都能重视危机管理，及时应对各种危机，确保企业的可持续发展。
公司危机管理制度大全
公司危机管理制度大全第一章概述公司危机管理制度是为了应对和处理各种可能发生的危机情况，确保公司能够有效应对和化解危机，保护公司的利益和声誉而制定的一系列规定和措施。
第二章危机管理组织架构2.1 危机管理团队公司设立由高级管理人员组成的危机管理团队，负责危机的预测、预警、处置以及事后评估工作。
2.2 危机管理职责（1）制定危机管理计划，明确各岗位职责和任务分工。
（2）定期组织危机应急演练和培训，保证员工具备应对危机的能力。
（3）建立危机信息收集和分析机制，及时获得相关信息，快速反应和决策。
（4）协调各部门合作，共同应对危机事件。
（5）组织危机后的事后评估和总结，提出相应改进意见。
第三章危机预测与预警3.1 危机预测公司建立危机预测机制，通过市场调研、舆情监测、内部安全隐患排查等方式，及时掌握可能引发危机的因素和趋势。
3.2 危机预警公司建立危机预警系统，通过数据分析和监测手段，及时发现和识别危机信号，提前做好准备工作。
第四章危机应对措施4.1 事前准备（1）建立应急预案库，包括各类常见危机的预案。
（2）完善物资储备和备用设备，确保应急需求。
（3）加强员工安全培训，提高应对危机的能力。
4.2 危机发生时的应急处置（1）及时启动危机应急预案，迅速组织处置工作。
（2）建立有效沟通和协调机制，确保信息畅通、协作顺畅。
（3）确保员工和客户的安全，采取必要的措施保护其权益。
4.3 公关危机管理（1）建立公关危机管理制度，明确危机发生时公关团队的职责和措施。
（2）及时发布危机情况说明，积极回应社会关切，防止危机扩大化。
第五章事后评估与改进5.1 事后评估危机发生后，公司进行全面评估，总结危机的处理情况、不足之处，并提出改进意见。
5.2 改进措施根据事后评估结果，及时调整和完善危机管理制度，提高危机应对能力和预防危机的能力。
第六章培训与演练6.1 培训计划公司制定定期的危机管理培训计划，提升员工的危机应对、处理和沟通技巧。
企业危机管理制度
企业危机管理制度企业危机管理制度是指企业在面临突发事件或危机时，由制定、实施、评价完整的应对措施和方案的一个体系。
建立企业危机管理制度对于保障企业安全稳定经营，减小损失、提高应变能力具有重要意义。
本文将介绍企业危机管理制度的主要内容。
一、前期准备在建立企业危机管理制度之前，企业需要进行前期准备。
首先要进行风险评估，了解企业面临的潜在风险和危机来源，有针对性地制定应对措施和预案。
其次，建立危机管理组织机构和工作流程，明确职责和权限。
最后，进行员工安全培训和演练，提高员工应对突发事件和危机的能力。
二、危机应对方案危机应对方案是企业危机管理制度中最重要的组成部分。
企业应根据不同类型的危机制定相应的应对方案，以防止危机的发生和应对危机时影响的扩散。
应对方案包括预警措施、组织机构、应急处置、恢复和重建等内容。
三、预警措施预警是危机管理的重要一环。
企业应该设立预警机制，通过多种方式获取信息和数据，以及通过分析和研究危机的发生和演变规律，提前预估危机发生的可能性和影响程度。
通过实施预防措施，减少危机的发生可能性，或者减轻危机的影响。
四、组织机构在制定危机应对方案时，企业应考虑建立充分的危机应对组织机构。
其中，危机管理部门应有相应的行政、财务、技术等职能部门参与，各部门的职责应有明确定义。
五、应急处置应急处置是企业危机应对方案中最核心的部分。
企业应该制定切实可行的应急预案，在危机发生后第一时间大力投入救援和应急处置工作。
应急处置工作包括：现场勘查、抢救和营救、危险源控制和场地传达、信息发布和沟通、善后处理等。
六、恢复与重建企业危机管理还要进行恢复与重建工作，使企业尽快恢复正常状态。
恢复工作包括物资、人力资源等基础设施的恢复，保障企业正常运作。
重建工作包括对被破坏的设施和环境进行全面的重建和整修，恢复企业发展的生产条件。
七、评估和完善当危机发生后，企业应对危机事件进行评估和反思，找出故障和不足之处，改进完善制度和方案。
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**公司危机管理制度
第一章总则
第一条为有效防范和应对因突发事件而产生的危机，减少危机对公司的危害，维护公司在客户中的信誉与形象，特制定本制度。
第二条本制度所称危机特指：因质量、服务、交付期等被客户投诉或大客户退订以及重大索赔事件。
第三条危机公关应对原则
（一）全公司必须对危机警钟长鸣、常抓不懈，特别是对危机管理要有清醒的认识，树立“危机是危也是机”的意识，并提高戒备性；
（二）必须秉承客户就是衣食父母的原则，把客户利益置于首位；
（三）必须坚持“第一时间、第一现场、第一服务”的及时性处理原则。
第二章危机应急组织体系及职责
第四条公司成立危机公关管理领导小组。
组长由总经理担任，副组长由营销、质量技术等各主管副总经理担任，成员由技术中心、营销计划部、客户服务中心、质管科等单位（以下统称危机公关管理各部门）负责人组成。
第五条公司危机公关管理领导小组负责对全公司有重大影响的危机事件进行统一领导、统一指挥，做出危机处理的重大决策。
第六条公司危机公关管理各部门负责人负责组织、协调本单位范围内的危机应急处理工作并对本单位职责范围内危机事件进行应急处理的协调与指挥、做出危机处理的决策、决定采取的措施。
危机公关管理各部门负责人为本单位危机处理的第一责任人。
第三章危机等级、预防和应急准备
第七条按发生危机后对客户的影响程度和对公司的损失大小，对危机
事件分为以下三类等级：
（一）特急危机事件：公司重点大客户发生质量、交付或服务等问题，会造成用户可能停止合作等给公司带来极大损失的严重事件。
（二）重大危机事件：公司大客户或重点客户发生质量、交付或服务等问题，会造成用户退单或进一步给公司带来较大损失的重大事件。
（三）一般危机事件：公司客户发生质量、交付或服务等问题，会造成客户较大抱怨给公司信誉带来负面影响的较大事件。
第八条营销计划部和客户服务中心在各自权限范围内，针对不同的危机等级编制危机应急预案。
第九条应急预案包括以下主要内容：
（一）危机公关工作组的组成和相关人员的职责；
（二）危机公关工作组到达现场的时间；
（三）危机的应急处理工作方案；
（四）危机的监测与预警；
（五）危机信息的收集、分析、报告、通报制度；
（六）危机预防、现场控制，应急物资和技术的储备与调度；
（七）危机应急处理专业队伍的建设和培训。
第十条危机应急预案应当根据危机的变化和实施中发现的问题及时进行修订、补充。
第十一条公司制定统一的危机预防控制体系。
营销计划部和客户服务中心建立和完善危机监测与预警系统，并指定专人或专门小组负责开展危机的日常监测。
第十二条监测与预警工作应当根据危机的类别，制定监测计划，科学分析、综合评价监测数据，对发现的潜在隐患以及可能发生的危机应及时上报。
第十三条为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员，应加强对员
工的危机管理培训。
第四章危机的报告
第十四条公司建立危机应急报告制度。
客户服务中心信息组或销售服务人员接到用户或主机厂危机信息后，在第一时间内报告公司危机公关管理领导小组，了解基本情况后必须形成书面的专项报告。
发生的所有危机均须报告总经理。
报告内容包括但不限于：
（一）危机预案启动情况；
（二）危机情况概述，包括危机发生时间、地点、情形概要；
（三）危机发生后采取的应急措施；
（四）报告上报时说明危机的控制程度。
第十五条任何单位和个人不得隐瞒、缓报、谎报、或者授意他人隐瞒、缓报、谎报危机。
对危机进行隐瞒、缓报、谎报、或者授意他人隐瞒、缓报、谎报的，对责任人给予1000元以上的经济处罚；给公司造成重大信誉和经济损失、丢掉客户市场的，在经公司党政联席会讨论决定后在公司办公会上对危机单位负责人进行通报批评、诫免谈话、降职、甚至撤职处理。
第五章危机处理
第十六条公司危机公关管理领导小组接到危机报告后，对危机进行等级评估，确定后由公司总经理根据危机等级作如下处理：
（一）发生特急危机时，由公司总经理立即启动危机应急预案，成立由总经理任组长的危机公关工作组，全权领导和指挥危机处理。
（二）发生重大危机时，由公司总经理根据应急预案第一时间组建由营销副总经理任组长，技术中心、营销计划部、客户服务中心、质管科等单位负责人及相关人员组成的危机公关工作组，工作组长全权领导和指挥危机处理。
（三）发生一般危机时，由公司总经理根据应急预案委派危机公关工作组，工作组组长由总经理临时任命，并负责召集相关单位进行危机处理。
第十七条危机公关工作组对危机进行综合评估并在公司危机公关管理领导小组统一指挥下第一时间到达现场，做好危机处理的相关工作。
第十八条公司危机公关管理领导小组，有权对危机发生过程进行监督检查，有关单位和个人给予配合；任何人不得以任何理由拒绝。
对调查不给予配合或阻挠的，对有关责任人进行处罚。
第十九条危机处理结束后，危机公关工作组组长负责组织或指定人员对危机处理经过进行评估，并对危机原因进行分析，同时将评估报告表报送公司危机公关管理领导小组，公司危机公关管理领导小组审阅后转客户服务中心存档。
评估报告的主要内容为：
（一）危机处理经过：包括事件概况、现场调查处理概况、所采取措施的效果评价、应急处理过程中存在的问题；
（二）危机原因分析：包含危机形成原因、整改效果以及预防措施。
第六章附则
第二十条本制度解释权归公司危机公关管理领导小组。
第二十一条本制度于文件下发之日起执行。
附件2：危机处理评估报告表
**公司危机公关处理评估报告表
报告时间：
注：本报告由危机工作组组长指定专人填写，呈报公司危机公关管理领导小组审阅后，转客户服务中心存档。
附件3：**公司危机公关处理工作流程图：
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