企业危机管理项目解决方案
项目进度保障措施及危机应急方案
项目进度保障措施及危机应急方案1. 项目进度保障措施为了确保项目能够按时顺利完成，我们提出以下进度保障措施：1.1 清晰的项目计划在项目启动阶段，我们将制定清晰的项目计划，明确项目目标、里程碑和关键任务。
项目计划将被广泛沟通，并且定期进行更新，以确保所有团队成员都清楚项目进展和任务分工。
1.2 有效的沟通和协调为了保持团队成员之间的良好合作和信息流动，我们将建立高效的沟通和协调机制。
这包括定期召开项目会议，及时回复邮件和电话，并确保各个团队成员都能够得到必要的支持和资源。
1.3 资源分配和管理为了确保项目的进度和质量，我们将合理分配项目资源，并建立资源管理机制。
我们将跟踪资源的使用情况，及时调整资源分配，以满足项目的需求，并避免资源瓶颈对项目进度的影响。
1.4 监控和评估我们将建立有效的项目监控和评估机制，以及时发现和解决项目进展中的问题和风险。
监控和评估将包括定期的进度报告和风险分析，以便及时采取措施来调整项目计划和解决问题。
2. 危机应急方案在面对项目危机和突发情况时，我们将采取以下应急方案：2.1 风险评估和预防我们将在项目启动阶段进行全面的风险评估，识别可能出现的风险和问题，并制定相应的预防措施。
这将帮助我们在危机发生之前预先采取措施，减少潜在的影响和损失。
2.2 应急响应团队我们将组建专门的应急响应团队，由项目经理和关键成员组成。
这个团队将负责及时响应危机，制定并执行相应的应急计划，以最小化危机对项目的影响。
2.3 应急通信和沟通在危机发生时，我们将建立有效的应急通信渠道，并及时向项目相关方发出通知和更新。
这将包括项目进度的调整、资源的重新分配以及可能的风险应对措施。
确保所有相关方都能够及时了解危机情况，并协助应对措施的实施。
2.4 后续复盘和改进在应对危机后，我们将进行后续复盘和改进。
通过总结危机处理的经验和教训，我们将持续改进危机应急预案，以提高项目进度保障和危机管理的能力。
以上是我们的项目进度保障措施及危机应急方案。
企业危机处理方案
企业危机处理方案一、引言随着企业竞争日益激烈，企业面临各种危机的可能性也在增加。
在处理企业危机时，一个明智和迅速的决策能够对企业的存亡起到至关重要的作用。
本文将探讨几种常见的企业危机，并提出相应的处理方案，以帮助企业更好地应对和解决危机。
二、市场竞争危机市场竞争日益激烈是企业面临的一个重要危机。
处理这类危机的关键在于明晰市场定位和相应的竞争策略。
针对这种危机，企业可以采取以下方案：1. 进一步了解市场：企业应对目标市场进行详尽的调查和分析，了解竞争对手的优势和弱点，以制定更有竞争力的市场策略。
2. 加大创新力度：企业应鼓励员工提出创新想法，并加大研发投入，不断推出符合市场需求的新产品或服务，以抢占市场份额。
3. 提升品牌价值：企业应注重提升品牌形象和品牌价值，通过品牌的塑造和推广，增强消费者对企业产品或服务的认可度和忠诚度。
三、舆论危机在信息时代，舆论危机往往是企业最为棘手的问题之一。
任何一条负面消息都可能对企业的声誉造成极大的负面影响。
以下是处理舆论危机的几种有效方案：1. 及时回应：企业应当对舆论危机保持高度敏感，并及时回应。
及时发表正式声明，解释情况，避免让负面信息在舆论中蔓延。
2. 公开透明：企业应对公众开放信息，提供真实准确的数据和事实，争取公众的理解和支持。
3. 建立危机管理团队：企业应在日常运营中建立起危机管理团队，明确职责分工，制定危机处理预案，以在发生危机时能够快速有效地做出反应。
四、法律纠纷危机法律纠纷是企业面临的另一种常见危机。
不当的经营行为可能导致合同纠纷、知识产权纠纷等问题。
以下是处理法律纠纷危机的方案：1. 寻求专业法律咨询：当企业发生法律纠纷时，应当立即寻求专业的法律咨询，了解自己的权益和应对策略。
2. 维护沟通渠道：企业应与涉及方保持积极的沟通，并寻求和解方式，以避免纠纷进一步升级。
3. 遵守合同约定：企业在日常经营中应遵守合同约定，尽量避免发生纠纷。
同时，对于存在争议的合同条款，可以通过再谈判或仲裁等方式解决问题。
企业突发危机解决方案示例
企业突发危机解决方案示例背景在竞争激烈的商业环境中，企业面临各种可能的突发危机，如自然灾害、法律诉讼、产品质量问题等。
为了保护企业的利益和声誉，制定一份突发危机解决方案是至关重要的。
目标本文档旨在提供一个简单而有效的企业突发危机解决方案示例，以帮助企业在危机时期做出正确的决策，保护企业的利益和形象。
突发危机解决方案示例1. 灾害管理目标：- 确保员工和客户的安全- 保护企业的财产和资产策略：- 设立紧急灾害管理小组，负责制定和执行灾害应对计划- 建立紧急疏散和救援程序，并进行定期演练- 与当地政府和救援机构建立紧密联系，及时获取灾害信息和援助2. 法律诉讼管理目标：- 保护企业的法律权益- 最大限度地减少对企业声誉的负面影响策略：- 聘请有经验的律师或法律团队，协助企业应对法律诉讼- 详细记录与案件相关的信息和证据，并与律师团队进行充分沟通- 遵守法律程序，积极采取必要的法律行动来保护企业权益3. 产品质量问题管理目标：- 确保产品质量符合标准和客户期望- 妥善处理产品质量问题，以维护客户信任和企业声誉策略：- 设立质量管理团队，负责监督产品质量和处理相关问题- 建立完善的产品检测和质量控制流程，确保产品符合标准- 如果发现产品质量问题，及时采取措施，例如召回产品、提供赔偿等结论企业突发危机解决方案是保护企业利益和声誉的关键。
本文档提供了一个简单而有效的解决方案示例，包括灾害管理、法律诉讼管理和产品质量问题管理。
企业应根据自身情况，制定适合的解决方案，并与相关团队密切合作，以应对突发危机并保护企业的利益。
企业如何进行公关危机处理
企业如何进行公关危机处理在现代商业中，企业面临的公关危机往往是不可避免的。
这些危机可能源于企业自身的行为，也有可能是外部因素导致的。
任何一个公关危机都会对企业造成损害，进而影响其声誉，客户和投资者信心，甚至是市场份额。
因此，企业需要制定和执行切实可行的公关危机处理方案，以最小化危机的负面影响。
第一章：预防措施预防措施是企业危机处理的第一步。
以下是一些有用的建议：1. 建立危机管理团队。
企业应该有一个专门的团队监视潜在的公关危机，并制定预防和应对策略。
团队成员应该是多部门的高级管理人员，包括公关、法律、营销和传媒专家。
2. 设定标准操作程序(SOP)。
SOP应该包括预防措施，如培训员工、建立公关危机管理指南，以及在危机发生时的应急计划。
危机管理团队应该通过演习来测试SOP的有效性和可行性。
3. 与利益相关者建立信任和沟通渠道。
建立一个有效的沟通渠道，以及与关键利益相关者的真诚和透明的关系，能够及时发现并减少危机的负面影响。
4. 实施全面的风险管理。
企业应该采取措施来预防危机因素，如质量控制、供应链管理和反洗钱等。
第二章：危机管理方案当一个公关危机发生时，企业需要立即采取措施，以尽快解决危机。
以下是一些行之有效的危机管理方案：1. 即时反应。
企业必须迅速做出反应，表明其对危机的认识，并承担适当的责任。
如果企业无法即时作出反应，那么该危机可能越来越严重。
2. 搜集信息。
企业应该收集所有与危机有关的信息，以了解危机的性质和范围。
这些信息包括媒体报道、事件的目击者和参与者、客户和员工的反馈等。
3. 制定应急计划。
企业应该制定一个应急计划，以协调和管理危机应对行动。
该计划应包括指定公关危机管理人、危机处理的交流媒介、在事件发生现场的代表等。
4. 危机管理沟通。
企业危机处理的重要组成部分是危机管理的有效沟通。
公共关系机构应在多个媒体平台上发布危机声明，并及时回应媒体和利益相关者的关切。
第三章：危机后的回应公关危机后，企业需要采取行动来恢复其声誉和重建信任。
现代企业品牌危机管理方案
现代企业品牌危机管理方案现代企业品牌危机管理方案引言：现代企业在面临品牌危机时，需要树立正确的危机意识，及时应对危机，保护企业品牌形象。
因此，一个有效的品牌危机管理方案对于现代企业来说尤为重要。
本文将从危机预防、危机管理和危机恢复三个方面，提出一套完整的现代企业品牌危机管理方案。
一、危机预防品牌危机可以通过危机预防措施进行预防。
以下是一些常见的危机预防措施。
1.建立危机意识：企业应该认识到品牌危机随时可能发生，要树立危机意识，制定相关应对措施。
2.建立健全的内部管理体系：企业应建立规范的内部管理体系，明确各部门的职责和权限，建立健全的内部审计机制，确保企业运营的合规性。
3.加强员工培训：企业应定期开展员工培训，提高员工的专业素质和品牌意识，确保员工在工作中能够正确处理各种危机事件。
4.建立风险管理机制：企业应建立健全的风险管理机制，及时发现和处理风险，避免危机的发生。
5.建立危机预警系统：企业应建立危机预警系统，及时获取有关危机的信息，进行预警和预防。
二、危机管理如果企业面临品牌危机，应及时采取措施进行危机管理，以下是一些常见的危机管理措施。
1.及时应对：企业应迅速应对危机事件，制定有效的危机管理方案，并组成专门的危机管理团队，负责危机的应对和处理。
2.透明公开：企业应及时向公众和利益相关方公开危机相关信息，保持透明度和公正性，避免信息被扭曲和误解。
3.与媒体沟通：企业应与媒体建立良好的沟通渠道，及时回应媒体和公众的关注和质疑，积极主动地宣传企业的正面形象。
4.保护企业声誉：企业应保护自身的声誉和形象，积极应对负面信息，并通过积极的公关措施恢复信任和形象。
5.与利益相关方合作：企业应与利益相关方建立合作关系，共同应对危机。
例如，与消费者建立良好的客户关系，与供应商建立稳固的合作关系，与政府建立良好的合作关系等。
三、危机恢复品牌危机经过一段时间的危机管理后，企业需要进行危机恢复，以下是一些常见的危机恢复措施。
企业危机应对解决方案
企业危机应对解决方案在竞争激烈的商业环境中，企业面临着各种潜在的风险和挑战。
危机是指突发事件或不可预测的情况，可能严重影响企业的运营和声誉。
面对企业危机，一个组织应该有一套有效的应对解决方案，以便能够稳定局势、避免损失并恢复企业的声誉。
本文将探讨一些常见的企业危机，并提供相应的解决方案。
一、财务危机财务危机是企业面临的最常见的危机之一。
它可能是由于资金不足、现金流问题、财务造假、投资失败等原因引起。
在面对财务危机时，企业可以采取以下措施：1. 紧急筹集资金：企业可以通过贷款、出售资产、筹资等方式，迅速筹集到资金来缓解财务压力，以确保正常运营。
2. 降低成本：企业可以通过减少不必要的开支、优化流程、降低生产成本等方式来减小财务压力。
3. 联系投资者和债权人：企业应积极与投资者和债权人进行沟通，寻求合作和支持，以帮助解决财务问题。
4. 改善财务管理：企业可以加强财务管理，提高预算控制和风险管理能力，以避免未来再次陷入财务危机。
二、声誉危机声誉危机是指企业形象受到负面报道、舆论攻击或其他不利因素影响的情况。
声誉危机可能导致消费者丧失信任、销售额下降以及投资者的撤离。
为了应对声誉危机，企业可以采取以下措施：1. 建立危机管理团队：企业应设立专门的团队，负责处理和管理声誉危机，及时回应问题，并制定有效的解决方案。
2. 积极沟通：企业应积极与媒体、消费者和其他利益相关者进行沟通，及时提供准确的信息，避免谣言和负面报道的蔓延。
3. 建立公信力：企业应通过诚信经营、承担社会责任等方式，树立良好的企业形象，以提高公众对企业的信任度。
4. 制定危机预案：企业应提前制定危机预案，明确危机发生时的责任分工和应对措施，以便迅速应对和解决危机。
三、市场萎缩危机市场萎缩危机是指由于市场需求减少、竞争加剧等因素导致企业销售额下降的情况。
面对市场萎缩危机，企业可以采取以下措施：1. 适应市场变化：企业应及时调整产品和服务，以满足市场需求的变化，保持竞争力和市场份额。
危机公关及解决方案
危机公关及解决方案
《危机公关及解决方案》
在当今社会，任何企业或组织都可能面临多种危机，如产品质量问题、员工犯错误、领导失言或突发事件等。
这些危机一旦发生，可能对企业形象和声誉带来严重损害。
因此，危机公关显得十分重要。
首先，企业需要建立一套完善的危机公关预案，包括危机管理团队、危机公关方案、危机沟通渠道等。
这样一旦危机发生，能够迅速做出反应，减少损失。
其次，企业需要及时公开信息，及时回应媒体和公众的质疑和关注。
在危机公关中，透明和及时是非常重要的。
与此同时，企业需要通过各种渠道积极传递积极信息，以弥补负面影响。
最后，企业需要及时采取行动，解决危机根源，恢复公众对企业的信任和支持。
危机公关的解决方案也需要因企业而异。
在危机公关中，企业需要首先冷静应对，避免情绪化的决策。
然后，企业需要与媒体和公众进行有效的沟通，以确保信息传递准确。
此外，企业也可以借助危机公关专业机构或专家来提供协助和建议。
短暂的危机公关可能会给企业带来损失，但如果能够恰当地处理，也可以成为企业成长的机会。
综上所述，危机公关是企业发展中不可或缺的一环。
建立完善的危机公关预案，及时公开信息，积极采取行动，这些都能帮助企业有效应对危机，保护和恢复企业形象和声誉。
只有积极应对危机，企业才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
危机管理解决方案
危机管理解决方案危机是指突发的或可能造成重大影响的事件或问题。
危机管理是组织或个人为了预防、应对和化解危机而采取的措施和策略。
在现代社会中，危机管理已经成为组织和个人的重要能力之一。
本文将探讨一些常见的危机管理解决方案。
1. 事前预防措施事前预防是危机管理的基础。
通过制定和执行一些预防措施，可以有效减少危机的发生概率。
首先，组织和个人应该建立健全的风险管理体系，识别和评估潜在的危机点。
其次，制定相应的规章制度和流程，明确责任和权限，保障危机管理的有效性。
此外，加强内部沟通和员工培训，提高员工对危机的认知和应对能力，也是重要的预防措施。
2. 应急响应措施当危机发生时，组织和个人应迅速做出应对。
应急响应措施包括以下几个方面。
其一，建立完善的应急响应机制，明确危机管理责任人和协调机构，确保快速决策和行动。
其二，及时采集和分析危机信息，了解危机的性质和范围，并与相关部门和机构进行紧密合作，共同应对。
其三，合理调配资源，包括人力、物资和资金，满足危机处理的需求。
其四，及时发布准确的危机信息，以避免谣言和恐慌的产生。
3. 媒体和公众沟通危机期间，媒体和公众的关注和参与非常重要。
组织和个人应及时与媒体和公众进行沟通，传递准确、及时和透明的信息，以维护公众的信任和支持。
在与媒体交流时，要注意选择合适的沟通渠道和方式，积极回应社会关切和质疑。
与公众交流时，要用简洁明了的语言，解答他们的疑虑和问题，并承诺采取措施保障危机解决和再次发生的预防。
4. 危机后评估和总结危机管理不仅仅是应对危机，更重要的是从危机中吸取经验和教训，提高危机管理能力。
危机后评估是一个重要的环节，通过对危机的原因和处理过程进行分析，总结经验和教训，优化危机管理策略和措施。
评估结果应该及时通报相关部门和人员，并加以合理利用，提高组织和个人的危机应对能力。
综上所述，危机管理解决方案包括事前预防措施、应急响应措施、媒体和公众沟通以及危机后评估和总结。
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危机管理（关键词：契机）企业危机是指能够潜在地给企业的声誉或信用造成负面影响的事件或活动。
其可以分为两种情况：失去控制和即将失去控制。
危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。
通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计，预防管理和危机爆发后的应急善后管理。
危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防、处理体系和对应的措施。
对一个企业而言，可以称之为企业危机的事项是指当企业面临与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故，而为了应付危机的出现在企业预先建立防和处理这些重大事故的体制和措施，则称为企业的危机管理。
每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子；发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而习惯于错误地估计形势，并使事态进一步恶化，则是不良的危机管理的典型。
简言之，如果处理得当，危机完全可以演变为“契机”。
企业危机的类型（关键词：承诺、失误、不善、不可、断流、淡薄、流失、角度）不同类型的危机，处理的方法存在着很大的差异。
在处理危机前，企业首先确定危机的类型，以便于有针对性地采取对策。
信誉危机它是企业在长期的生产经营过程中，公众对其产品和服务的整体印象和评价。
企业由于没有履行合同及其对消费者的承诺，而产生的一系列纠纷，甚至给合作伙伴及消费者造成重大损失或伤害，企业信誉下降，失去公众的信任和支持而造成的危机。
决策危机它是企业经营决策失误造成的危机。
企业不能根据环境条件变化趋势正确制定经营战略，而使企业遇到困难无法经营，甚至走向绝路。
经营管理危机它是企业管理不善而导致的危机。
包括产品质量危机、环境污染危机、关系纠纷危机。
（1）产品质量危机企业在生产经营中忽略了产品质量问题，使不合格产品流入市场，损害了消费者利益，一些产品质量问题甚至造成了人身伤亡事故，由此引发消费者恐慌，消费者必然要求追究企业的责任而产生的危机。
（2）环境污染危机企业的“三废”处理不彻底，有害物质泄露，爆炸等恶性事故造成环境危害，使周遍居民不满和环保部门的介入引起的危机。
（3）关系纠纷危机由于错误的经营思想、不正当的经营方式忽视经营道德，员工服务态度恶劣，而造成关系纠纷产生的危机。
如运输业的恶性交通事故、餐饮业的食物中毒、商业出售的假冒伪劣商品、银行业的不正当经营的丑闻、旅店业的顾客财务丢失、邮政业的传输不畅、旅游业的作弊行为。
灾难危机是指企业无法预测和人力不可抗拒的强制力量，如地震、台风、洪水等自然灾害、战争、重大工伤事故、经济危机、交通事故等造成巨大损失的危机。
危机给企业带来巨额的财产损失，使企业经营难以开展。
财务危机企业投资决策的失误、资金周转不灵、股票市场的波动、贷款利率和汇率的调整等因素使企业暂时资金出现断流，难以使企业正常运转，严重的最终造成企业瘫痪。
法律危机指企业高层领导法律意识淡薄，在企业的生产经营中涉嫌偷税漏税、以权谋私等，事件暴露后，企业陷入危机之中。
人才危机人才频繁流失所造成的危机。
尤其是企业核心员工离职，其岗位没有合适的人选，给企业带来的危机也是比较严重的危机现象。
媒介危机真实性是新闻报道的基本原则，但是由于客观事物和环境的复杂性和多变性，以及报道人员观察问题的立场角度有所不同，媒体的报道出现失误是常有的现象。
一种是媒介对企业的报道不全面或失实。
媒体不了解事实真相，报道不能客观地反映事实，引起的企业危机。
二是曲解事实。
由于新科技的引入，媒体还是按照原有的观念、态度分析和看待事件而引起企业的危机。
三是报道失误。
人为地诬陷，使媒体蒙蔽，引起企业的危机。
危机管理的沟通原则（关键词：控制权）危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。
危机沟通可以降低企业危机的冲击，并存在化危机为转机甚至商机的可能。
如果不进行危机沟通，则小危机则可能变成大危机，对组织造成重创，甚至使组织就此消亡。
危机管理的核心是有效的危机沟通，是保持对信息流通的控制权。
危机管理的沟通原则包括部和外部沟通原则，为危机管理的沟通定下基调。
员工沟通原则。
对受害者的沟通原则。
对公众的沟通原则。
媒体沟通原则。
对政府的沟通原则。
对股东和债仅人的沟通原则。
对供应商和经销商的沟通原则。
对竞争对手的沟通原则。
处理危机的程序（关键词：隔离、处理、消除、维护）隔离危机即在危机事件发生后，要立即考虑采取一切可能的隔离措施，将危机控制在可能控制的围之，切断一切使危机得以蔓延的途径。
危机处理人员应认识到，组织是一个整体，各部分之间联系紧密，如果只是急于平息危机而不先隔离危机，危机就有可能失去控制，造成更大的灾难。
因此，隔离危机是控制、转化、拯救危机的前提。
处理危机危机发生后，由于回迅速扩，因此，处理危机时要当机立断，及时找出危机的症结，对症下药，及时采取措施，迅速处理危机，力求较短时间，使危机得以控制与解决。
同时，在面临危机时，一方面要坚持不懈、排除万难，去拯救危机；另一方面，还要有透过危机看到“良机”的眼力。
注意努力取得外公众的支持、谅解、合作，形成处理危机的合力效应。
消除危机后果危机往往会给组织带来相当大的负面影响，留下一定的“后遗症”，为此，策划人员应将消除危机造成的“后遗症”作为矫正性公关策划中的一个重点容加以研究，从物质、人身、心理等方面，拟定方案、采取措施，消除危机所造成的后果。
维护组织形象危机发生后会对组织形象造成极大的损害，因此，在危机处理时，要始终把组织形象的重塑放在重要位置，危机处理的过程也是形象的再建设过程。
为此，要及时提出维护公众利益，寻求公众谅解的实际措施；要与新闻媒介保持密切的联系，争取他们的合作。
从组织自身来看，危机爆发初，要正视危机的发生，通过媒介及时向公众说明情况；危机解决的过程中，重要事项应以书面材料的形式发给记者，并为记者的采访、报道提供便捷的条件。
危机总结危机过后，组织应当对危机事件以及危机处理工作进行全面的总结。
包括对危机时间生成原因的全面认识，对自己在危机中的行动进行评价，分析各种对策、措施的效果，就危机事件提出应吸取的教训；提出今后的防措施和管理办法、思路等。
危机管理计划（关键词：预案）危机管理计划也叫危机管理预案，是一个能够帮助企业在遇到危机时，系统解决的危机的步骤和方案。
没有做危机管理计划的公司，遇到危机时，所经历的时间及造成的损失，是具备危机管理计划企业的数倍。
由于危机发作缘起的不确定性、时间的不确定性、资料和信息获取的不确定性、危害程度大小以及决策后果的不确定性，故而对危机管理计划的拟订就提出了较高的要求。
危机管理计划的要求（关键词：明确、预算、重要、定期、训练）明确负责人或者责任人。
除非有明确的指定人选，否则不会有人愿意主动承担危机来做。
为危机管理计划做出认为必要的预算，这样将为将来的危机执行提供必要的支持和便利。
将危机管理写进企业年度的规划和经营计划中，以彰显其重要性；定期进行危机排查教育，以消除危机隐患，并定期对危机管理计划进行切合实际的补充和更新。
进行必要的危机模拟和应对训练，以提高企业的危机反应能力。
危机管理计划的作用（关键词：明晰、应变）企业拟订危机管理计划的好处，则是非常明显的：能够使企业决策者和危机管理者拥有较强的信心，使他们做到心中有数；职责会非常明晰，可以起到各司其职的作用；系统性的计划强化并支持依据危机事态发展下达决策及应变的能力；能够系统收集并掌握危机发展的关键性数据和信息。
如果没有危机管理计划，企业可能会变成无头苍蝇，可能使企业在危机发作的过程中越陷越深。
制定企业危机管理计划（关键词：略）通常包括以下的容1.危机管理的目标和任务；2.危机管理的核心价值观和企业形象定位；3.危机管理的沟通原则；4.危机管理小组及联络单；5.危机管理的财物资源准备与获取途径；6.危机的识别与分析方式；7.危机的预防措施；8.危机的发现、预警和报告程序；9.危机的应变指挥程序；10.危机管理各流程的图表与文件；11.外部联络表，在危机应对过程中，外部相关组织(如政府、行业协会、银行、保险公司、供应商、经销商等)的联络方式。
12恢复和发展计划（具体容节略）实际危机应对的处理原则（关键词：速度、立场、绝对、单一、全方位、倾向、对称、留白、友好）危机并不可怕，只要处置得宜，危机也可以是契机，甚至有希望转化为胜机。
24小时法则兵贵胜，不贵久。
在网络时代，就企业响应危机的速度来说，24小时是个极限，因为“丑闻”会在24小时扩散到全球各个角落。
所以企业应在获悉危机发生后的24小时启动危机管理机制，并做好准备工作。
核心立场法则即企业危机一旦爆发，企业应在最短的时间针对事件的起因、可能趋向及影响（显性和隐性）做出评估，并参照企业一贯秉承的价值观，明确自己的“核心立场”。
在整个危机事件的处理过程中，均不可偏离初期确定的这一立场。
“核心立场”法则强调企业对危机事件的基本观点、态度不动摇。
值得强调的是，这种核心立场不应是暂时的、肤浅的、突兀的，而应是持久的、深思熟虑的、与企业长期战略和基础价值观相契合的。
绝对领导法则缺失权威必然引发混乱，所以企业领导者应在危机乍现之时便赋予危机事件管理者充分的权柄，对危机实行“集权管理”。
凡涉及危机事件管理的一切工作，危机事件管理者都拥有决策的权力。
甚至有的时候，连企业最高领导者也应接受危机事件管理者的建议，为纾缓危机贡献心力。
“绝对领导”准则强调的是“事急集权”。
单一口径法则纾解危机需要“疏堵”结合。
“疏”对外，“堵”对。
对于同一危机事件，企业部竟传出不一样的声音，这是危机管理的大忌，不仅会令原本简单的事态趋于复杂，更会暴露出企业部的“矛盾”，甚至可能由此引发新的危机。
所以对，必须戒绝那种未经授权便擅自发声的情况:对外则根据事前的部署，由危机事件管理者指定的发言人发布信息。
同时，“单一口径”法则不仅包括了企业对外的言论发布，也涵盖了企业对的解释说明。
360度法则即企业围绕危机事件所作的一切管理决策，都应以企业、受众、危机波及者为决策之基准点，进行全方位的考量和筹谋，“平衡”企业利益（包括投资人、员工和企业自身的福祉）、客户利益、合作伙伴利益乃至舆论界（传播者与受众）利益。
“360度”法则要求企业决策者、危机管理者具有战略能力、大局意识，以及企业作为社会公民的责任感。
最高利益法则最高利益法则是指企业在管理危机事件时的“倾向性”。
协调各方利益并不意味着“无原则的平衡”，有所侧重本就是合理的。
最高利益是无论如何也不容侵犯、不计得失也必须捍卫的企业关键价值。
信息对称法则即在危机处理过程中，应努力避免信息不对称的情况。
理想状态是，在对、对外两个层面上，保持信息管道的双向畅通。