培训机构陌拜电话流程及话术

培训机构陌拜电话流程及话术

前期准备

1.确定拨打顺序

有家庭地址、孩子年龄、家长单位的，按照区域、年龄、职业进行分类。先打地址近的，然后再打地址远的；先打目标

年龄邀约对象。

2.确定拨打时间

根据职业分时段拨打：

打电话一定要把握好要时间，一般是上午10 点左右，下午三点四点钟左右，当他们把手头上的事情都处理完了之后，

我们再打电话过去。

有时候，家长挂电话很可能是我们打电话时机不对。我们要记录这个时间点，不能给这一类型的家长打电话，下次换一

个时间点打。

3.在打电话前一个小时，给要打电话的家长发一个短信，之后再打电话过去。短信内容包括三部分：第一部分自我介

绍；第二部分邀约理由；第三部分学校地址、咨询电话等等。

正式电话

一个好的开场白既要能引起对方的注意，又要能以有效地引起对方的对话。你问一个封闭式的问题，对方也会回答一个

相对应的回应。如果你的问题是逻辑性的，那么你得到对方的回答也应该是逻辑性的，是可以有利于你接下去聊的。

很多新咨询老师开场白：

xxx妈妈，你好！我是xx学校的xxx老师…

其实这样的开场白，对方很有可能不知道你是谁或者不知道你们学校是干什么的，因此对方可能就无法做出你所期待的

回应。而你很可能没有做进一步解释的机会，那么这次电话沟通也就可能无疾而终。

1. 简单介绍

所以，一开始我们必须在电话中作出简单的介绍。比如：

xxx 妈妈，你好！我是xx 学校的王老师，我们学校是做小学生课外辅导的，学生进步率达到96

xxx 最近有参加辅导班吗

如果直接问：需要辅导咨询吗这样封闭式的问题，家长一般都会回答不需要。如果换成：最近有参加辅导班吗家长一般

回答是有或者没有。

如果没有，就可以谈我们的课程了。

如果家长回答有，那你就可以这么说：

xxx 妈妈，你报的是哪个学校的什么课程啊

为什么会报这个课程啊

一次只问一个问题。家长可能回答：朋友介绍的、这个班级很有特色等等，这样咨询师可以利用这些信息，把对话继续

下去。

除了所在学校简单的介绍外，还要有。

2. 邀约理由打电话一般都会有一个邀约家长的理由，我给大家交总结的六条： 1. 公开课； 2. 家庭教育讲座；分

析； 4. 免费测评； 5. 各种各样的活动（六一儿童节、母亲节等活动）； 6. 一些免费陪读活动。

3. 试卷

公开课是用得最多的邀约理由。公开课邀约要注意 3 点：第一、给公开课取一个醒目的名字，能够吸引家长。比

如，邀约新概念的公开课。一场关于《小学新概念的十大误区是什么》的公开课。如果说是邀约中考的学生。《中考英语以往

必考的20 个知识点》。不是只说一个关于新概念、中考的讲座，具体来说更能吸引家长的注意力。第二、在电话当中或者

是挂断电话之后用短信简述这个公开课的重要性是什么比如，开展《中考英语以往必考的20 个知识点》的讲座是为了孩子更

好的面对即将来临的中考，提前练习常考题、防止失分。

第三，重点说明邀请的老师是谁比如说市里特级的语文老师，从事教育工作三十年等。要说明我们公开课老师的权威

性。第四，限制人数。我们是邀约50 位家长。如果你现在报名，然后我这边就帮您预留两个座位。

电话邀约三原则

1.尽早尽快的原则早上打的就邀约下午过来，下午打的电话就邀约晚上过来，尽早尽快。

2.越具体越好的原则咨询老师要一边打电话一边记录信息，包括这位家长的声音、所了解到的职业以及家长对学校的要求，还有小孩学习情况、通话的时长等等，越具体越好，越详细越好。

3.配发短信的原则每一个有意向的电话，我们都要发一条短信。在打电话之前我们都已经给家长发了一遍短信，那是统

一

的格式。后面你打完电话之后，给你所注明的有意向的所有的家长再发一条短信。