学管师续费策略

二、沟通：

一个优秀的学管师首要培养的内功就是沟通，良好的沟通可以为今后的工作减少许多不必要的麻烦，更加便于工作的开展。良好的沟通必要具备以下几点：

1、首要条件是自信，专业素质要强。平时要多与咨询师和授课老师沟通，第一手掌握学生

的最新情况，反馈给老师避免教育事故发生。加强学科学习，便于开展工作。养成“养”

电话的习惯，时常与家长沟通，与家长建立起感情，让家长信任和依赖与学管师。

2、与学生成为知已，多了解现今社会的流行趋势，掌握潮流信息，依据学生的喜好与学生

拉近关系。赏识教育，了解学生发现学生的闪光点，多称赞学生。了解学生的想法及情况，有目的性的反馈给家长。把握好度，在学生面前树立起威信，与学生保持一些距离，亦师亦友。

三、续单成功条件：

成功的续费就是一定要给家长一个续费的理由。利用学科知识点来推单，有计划有目的的制定教学计划。依据续费客户不同分以下几类：

1、维护良好客户：此类客户平时保持了良好的关系，学生成绩提高也较明显，学生也愿意

来学大。此类家长只要做好平时工作，续费的可能性很大。

2、犹豫型客户：成绩提高不明显，但未达到期望值，家长仍在观望。召开家长会，请老师

配合以学科知识为主，对学生制定长远的教学计划，并给家长灌输思想，成绩的提升是需要时间和一定知识的积累的。

3、放弃型客户：此类家长已经决定放弃辅导，依据此情况可通过各种途径了解家长决定不

上理由。对此分类两种：

1）对服务不认可（主动与家长沟通，承认服务不足之处，并沟通情况提高今后的服务质量。）

2）对学员能力不认可（此类家长对学生的教育已经放弃，认为没必要再补习下去的必要，需要树立学生在家长面前的信心，找到学生的闪光点，给家长指出今后学生的发展方向。）

四、寻找续费点

依据从刚接档起对学生的情况了解，和后期回访了解家长的期望，从一开始就为每一个学生制定好一套相关的维护及计划的方案。大体可将续费时间段分为以下几种：

1、黄金周：上课三次后，就可做为一个很好的续费时间段，三次课后有目的性的召开家长

会，初期勤回访，对前期咨询观念有目的性的扭转家长的教学观念，依据学生上课情况重新修订教学计划，可按学科点推课时或增加科目。

2、课程进行三分之一时：这时期学生及家长基本上进入到疲惫期，但此时期也是最容易出

现问题的时间。此时学管主任可参予辅助跟踪学员情况，学管师首要做的工作是要告之家长课时情况，另外通过侧面了解家长的满意度，灌输学科知识的持续性观点，依据学生情况进行有选择性的续费。

3、课程进行三分之二时：准备充分召开家长会，将相关的教学资料准备齐全（包括阶段性

计划，月计划，学案，月测，教案），通过与授课老师的沟通了解，制定学员分析报告（包括前期学生情况，辅导过程中解决的问题，现阶段学生存在的问题，后期解决方案）。

4、课程快结束时：要充分准备家长会的同时，另外要跟踪学员情况，及时了解最新学员信

息，找到学员的突破口，扩大学员的学科问题，并给予家长保留性的指导建议。对家长不满意的服务质量问题，要主动致歉，并在今后工作中让家长认可。

五、续费方案准备

续费方案的准备可分为三大块：

1、前期学生情况准备，学生所存在的优势和弱势问题。

2、在学大的进步情况，包括两方面，一是学科上的进步，二是非智力方面的进步。

3、现阶段存在的问题，可从学科和思想方面的入手，找准学生存在的问题，并扩大问题让

家长有紧迫感，并给予家长一定的解决方案。

4、推课程计划时，最好以学科知识点来推，这样比较有说服力，并且可以依据学生情况，

制定长期的安排。