文旅融合背景下文化馆服务创新

文旅融合背景下文化馆服务创新

摘要：近年来，随着社会建设的不断发展，人民群众的物质生活不断得到满足，对精神文明生活提出了更高要求。文化馆的工作能有效满足群众对精神文明

的各种需求，特别是当前文旅融合的发展，为群众文化活动提供了更为广阔和健

康的空间，也对文化馆工作提出了更高要求。顺应文旅融合的新时代发展趋势，

创新和改革文化馆服务模式，构建群众文化现代化平台，不仅是时代发展所需，

也是文化馆创新发展的重要基础。

关键词：文旅融合；文化馆；服务创新

引言

在新时代文旅融合背景下，文化馆作为政府职能部门，有责任有义务紧密配

合党和政府的中心工作，围绕“以文塑旅，以旅彰文”的发展理念，发挥基层骨

干力量，探索创新路径，全新升级业务内容，推动创新服务方式，打造公共文化

服务新空间，来满足更多老百姓新的文化需求。

1文旅融合的背景下文化馆服务创新的内涵

文化是旅游的灵魂，旅游是文化的重要载体。在文化和旅游融合发展的大背

景下，“宜融则融、能融尽融、以文促旅、以旅彰文”正逐一体现。我国文化法

人单位已超过２１０万家，上市企业２０１家，２０１９年底，全国共有文化馆

３３２５个，２０１８年全国文化及相关产业增加值４万多亿元，占国内生产总

值的４．４８％，凸显了文化产业在我国事业发展中的地位和作用。作为公共文

化体系中的重要组成部分的文化馆，必须适应时代的发展，笔者认为文化馆在此

背景下的核心内涵就是“创新”和“开放”，以人们多样化的文化需求为基准，

形成文化馆自身特色的“文化＋”与开放的‘旅游＋’两轮双重驱动的模式，通

过两种模式相互賦能，交互驱动发展，推动文化馆的服务创新。“融合”在现代

汉语词典中解释为：几种不同的事物合成一体，合成一体才是文旅融合的关键点，但并不是将现有资源进行叠加那么简单，文化馆应充分利用公共文化资源优势，

通过文化和旅游的相互融合，过程中既有文化的基因，也有旅游的因素，两者相

得益彰，使文化馆形成一种文化和旅游内在并存的一个全新形态，是一种独立的

个体存在，真正把文化馆打造出让游客感受到地域文化底蕴、体验文化内涵、增

强文化鉴赏能力的重要文化空间。

2文旅融合的主要内容

文旅融合工作的开展，本质意义上是对资源的有效整合。这种互补的整合形

式可以实现产业的价值创新，在行业领域优化发展阶段，推动不同行业多元化发展。在文旅融合背景下，融合文化和旅游的相关要素，可以有效改进原有产业发

展形态。建立全新的文旅产品和行业体系，在系统功能作用下实现优势互补，推

进行业产业价值链升级，从而发挥“1+1>2”的优势效应。此项工作开展不仅能

有效丰富旅游行业内涵，还能为文化建设工作提供更大的吸引力优势。此外，有

效推动旅游行业发展不仅能带动文化交流，还能传承发扬中华优秀传统文化，在

形成良好格局的同时，不断促进文化和旅游融合发展。提升文旅交流程度，使双

方建立更为稳定和谐的发展关系。有效构建文旅融合产业体系，更好地满足人民

群众不断增长的精神文化需求。

3文化馆在文旅融合发展中的存在文问题

3.1工作人员对旅游业务知识储备不足

文化馆站人员长期致力于发展文化产业，对旅游业务了解程度方面还有所欠缺，在文旅融合的大背景下，若相关工作人员对旅游业务知识长期储备不足，从

管理决策到业务执行都会发生偏驳。为更好地完善公共服务体系，首先还需文化

馆站从自身人员着手，在开展业务方面不仅要把当地文化、特产情况、历史遗迹

等知ｉＲ进行综合、归纳、整理、分类，还要突出自身地区的特色风情与风土人情，促使文化馆站人员在工作过程中深人了解与挖掘该区旅游资源，开展、配送、创作文旅元素相结合的各类活动及作品。

3.2提供旅游咨询服务的能力有待提升

由于文化馆以往主要为市民提供公共文化服务，而在文旅融合的大背景下，

文化馆的服务群体范围也随之扩大，服务对象在本地市民的基础上增加了海内外

的游客，因此文化馆在为游客提供旅游咨询服务的能力方面仍然有待提升。文化

馆作为对外服务的公共场所，仅仅提供好公共文化服务必然是不够的，文化馆有

责任加强旅游资源与旅游讯息的收集与宣传工作，有义务为海内外游客与市民提

供公益性咨询服务和引导，保障每位市民游客进馆后可以及时获取该地Ｋ旅游资讯，提高文化馆公共服务质量。

4文化馆公共文化服务和旅游融合发展的路径

4.1明确文化服务主体

为群众提供必要的文化活动，满足群众的精神文化需求，是文化馆工作的主

要内容；同时，文化馆还承担着组织群众文化交流和开展公益文化活动的重要任务。在文旅融合的新时代背景下，为推动文化馆更好发展，要确保文化馆管理者

正确认识自身工作职责，在明确服务宗旨与工作方向基础上，将创新服务理念有

效融合在具体工作中。在创新发展服务理念过程中，要充分融合当地文化特色，

联系优秀传统文化、地方特色与风俗习惯，推动艺术普及和文化传承发展。此外，在服务效能领域，文化馆也要明确服务工作的具体方向。

4.2融合基础服务，保障文旅质量

开展培训工作，筑牢文旅概念文化馆应针对馆内职工积极开展旅游业务相关

的培训讲座，邀请专家或优秀旅游企业代表为职工系统性地培训教学，为馆内职

工补充相关知识，进一步提升自身业务素质。在积累了一定文旅业务工作经验之后，也可以由文化馆相关业务老师针对馆内志愿者、物业人员、辖区内街道业务

骨干开展相应区级培训，以从上至下的模式在思想上筑牢从业人员对于文旅融合

的概念。增设服务分点，配备相关资料旅游咨询服务中心是旅游目的地公共服务

体系的重要组成部分，为海内外游客与市民提供公益性咨询服务的同时，兼负有

城市整体形象的宣传和收集为政府决策提供依据的市场信息的职责。为更好地促

进文旅工作的开展，文化馆应考虑在馆内接待处增设旅游资讯服务分点，增加相

应的配套旅游资讯宣传册，保障进馆旅客可以及时获取该地区旅游资讯。