农机三包服务制度
农机培训教材
操作-维护型农村农机综合技能人才读本胡昌礼编2006年10月农村农机综合技能人才读本目录第一章职业道德与基础知识第一节职业道德第二节基础知识第二章农机作业服务与维修保养知识第一节农机作业服务质量要求第二节农机维修保养原则与须知第三节农机“三包”规定的主要内容第三章小型燃油发动机构造、工作原理与部分机件的简单维修知识第一节发动机的基本构造第二节曲柄连杆机构第三节配气机构第四节小型单缸汽油机燃料供给系第五节小型单缸柴油机燃料供给系第六节小型单缸汽油机的点火系第七节小型单缸发动机的冷却系第八节小型单缸发动机的润滑系第九节小型单缸发动机的启动系2操作—维护型作者：AA 3 第四章 小型旋耕机的构造与工作原理第一节 旋耕机的类型第二节 传动系第三节 工作（行走）装置第四节 操纵机构第五章 发动机故障分析判断第一节 发动机的一般故障判断第二节 发动机故障的排查步骤第三节 发动机常见故障原因及排除方法第四节 旋耕机常见故障及排除第六章 农机安全生产知识第一节 农机安全使用的一般要求第二节 农机安全技术条件第三节 农机具安全应用基本要求第四节 农业机械及农机驾驶操作人员的相关知识农村农机综合技能人才读本前言农机技能人才是农机化技术和机具得以广泛运用的基础。
加强农机技能人才培养，是促进农机推广工作的重要手段，是保障农机化持续发展的重要条件，而农机综合技能人才则是农机化初级阶段（大量推广阶段）的重要资源。
加强农机技能人才开发，是农业机械化初级阶段农业机械化新技术推广工作的“助推器”。
因此，加强对农机综合技能人才的培养，对促进当前农机推广和农机化水平的提高，对农业产业结构的调整，对农业和农村经济的发展有着极其重要的意义。
目前，我国西南丘陵地区使用的农业机械，多数是以单缸汽油发动机和柴油发动机为动力的小型农业机械，其构造简单明了。
随着加工技术的飞速发展和机械设计水平的不断提高，农业机械的一些零配件通过维修来恢复其技术标准要求的修理成本，已远远高于购买一个新配件的成本。
售后服务费管理制度2
售后服务费管理制度2第一篇：售后服务费管理制度 2XxxXX农机连锁有限公司售后服务费管理制度一、目的。
1.规范服务费结算，提高及时性和准确率。
2.明确责任，加强考核，提高员工的责任心和积极性。
二、职责。
1．服务部负责公司经销产品售后服务工作，包括交机、培训、“三包”维修服务、季后保养、产品改进对应、服务费结算申请、用户回访等。
2．财务部负责服务费开票、检查收款、核对往来帐。
三、服务费结算。
1.研习服务政策。
1.1服务部部长根据各供应商服务政策，分别整理出各品种售后服务内容和服务费结算标准、结算要求等。
纳入服务部年度工作目标和工作内容。
1.2组织服务及相关人员认真学习和讨论，明确责任和要求。
1.3按公司《技术服务管理制度》规定程序开展售后服务工作。
2．对供应商结算。
2.1服务员（主管）根据“三包”服务内容或二级经销商提供的“三包”服务记录，按供应商格式化要求，完成三包索赔单，交由索赔专员，向工厂提交索赔申请。
索赔专员提交“三包”索赔单后，必须在相应服务单（派工单）上签署“索赔已提交”。
2.2“三包”索赔单提交后，索赔专员要填写“三包”索赔记录表（附件1），每月核对供应商核准的“三包”索赔单，报服务部长审查。
2.3可结算服务费的售后服务工作，由服务部长在工作完成后，按供应商要求，制作服务费结算申请，交由索赔专员向各相关供应商提报。
2.4收到供应商结算通知后，由索赔专员按公司规定提报开票申请（请示报告），由部长审核、经总经理批准后送交财务部。
2.5财务部根据领导批准的开票申请，开具相应发票，交索赔专员专递供应商并跟踪。
费用计入相应业务部门收入。
3.对二级经销商结算。
3.1服务部按公司要求，会同相关业务部门，分品种制定二级经销商服务评价标准，作为二级经销商协议内容向二级经销商发布。
3.2按照服务评价标准中分工，分别由业务部门和服务部对二级经销商售后服务工作进行评价。
3.3由服务部汇总评价结果，提交结算申请（具体格式按评价标准实施细则），相关业务部门会签，报总经理批准后由业务部门结算。
《事业单位清理规范工作总结》
《事业单位清理规范工作总结》xx年9月1日起实行的《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》对维护农民利益、明确各方责任和义务发挥了重要作用。
但随着农机产品技术水平的不断进步和农业生产经营情况的变化，原“三包”规定一些内容已不适用。
为此，国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、农业部、工业和信息化部对原“三包”规定进行了修订。
新《农业机械三包规定》在原规定主要内容的基础上，根据我国农机生产经营情况的变化、农民的需求和农机产品的技术进步情况，对有关问题进行了修订、补充和完善，更具有可操作性，能够更好地保护农民合法权益。
新《农业机械三包规定》包括总则、生产者的义务、销售者的义务、修理者的义务、农机产品三包责任、责任免除、争议处理和附则共分八章四十六条。
新《农业机械三包规定》指出，在中华人民共和国境内从事农机产品的生产、销售、修理活动的，应当遵守本规定。
农机产品实行谁销售谁负责三包的原则。
生产者、销售者、修理者向农机用户承担农机产品三包责任的基本要求。
国家鼓励生产者、销售者、修理者做出更有利于维护农机用户合法权益的、严于本规定的三包责任承诺。
新《农业机械三包规定》还特别比强调，销售者与农机用户另有约定的，销售者的三包责任依照约定执行，但约定不得免除依照法律、法规以及本规定应当履行的义务。
新《农业机械三包规定》规定，国务院工业主管部门负责制定并组织实施农业机械工业产业政策和有关规划。
国务院产品质量监督部门、工商行政管理部门、农业机械化主管部门在各自职责范围内按照本规定的要求，根据生产者的三包凭证样本、产品使用说明书以及农机用户投诉等，建立信息披露制度，对生产者、销售者和修理者的三包承诺、农机用户集中反映的农机产品质量问题和服务质量问题向社会进行公布，督促生产者、销售者、修理者改进产品质量和服务质量。
新《农业机械三包规定》对质量问题、农业机械产品用户、生产者、销售者、修理者等用语进行了清晰的释义。
新《农业机械三包规定》规定，生产者应当建立农机产品出厂记录制度，严格执行出厂检验制度，未经检验合格的农机产品，不得销售。
山西省农机补贴定点销售企业服务质量现状和对策
业负责售后服务 ，这在一 定程度上影 响了服 务质量 。 （）销售企业规 模较小 ，规章 制度不够健全 ，影响 了服 ４ 务 质量 。在督 导检查 中发现 ，相 当一 部分 经销 企 业规 模不
大 ，还 有 一 部 分 为夫 妻 店 ， 由 于 人 员 少 ，没 有 部 门 分 工 ，所 有 的 事 情 都 是 自己 干 ，企 业 没 有 认 识 到 建 立 各 项 服 务 制 度 和 完 善 记 录 的 必要 性 ，服 务 质 量 受 到 极 大 影 响 。 （） 服 务 意 识 淡 薄影 响 了服 务 质 量 水 平 。 很 大 一 部 分 定 ５ 点 经 销 企 业 的 营 销 人 员 服 务 意 识 淡 薄 ，只 注 重 销 量 ，而 放 松 对 服 务质 量 的要 求 。
务 措 施 ；但 服 务 制 度 、用 户 培 训 制 度 、服 务及 销 售 记 录 等 都
机补贴政策的顺利实施 ，国家对补贴机具实行定 点经销商经
营的机制。
存 在不同程度问题 ，部分服 务人员的素质及企业 管理水平也
并 不 令 人 满 意 ，在 一 定 程 度 上 影 响 和 制 约 着 定 点 经销 企业 的 服 务水 平 和 服 务 质 量 ，主 要 表 现 在 以 下 ６个 方 面 。 （）管 理 制 度 不 够 完 善 。 根 据 相 关 规 定 要 求 ，补 贴 机 具 １ 定 点销 售企 业 应 有 进 货 验 收制 度 、销 售 记 录 制 度 、用 户 培 训 制 度 、ｊ包 服 务 制 度 等 管 理 制 度 。 但 实 际 情 况 是 ， 只 有 一 小 三
机 安全强制技 术标准知识 欠缺 ，如安 全标志 、安全技术 等 ，
在 一定 程 度 上 制 约 了企 业 的 服 务 质量 和水 平 。
服务创新 一诺千金——雷沃莱州农机维修服务站服务“三农”活动纪实
雷 沃 莱 州 农 机 维 修 服 务 站 的 师 傅 们 更 加 有 利 。
“ 没 想到 ， 我住 在东 南 山区 ，
一
２处 维 修 站 点 ，竭 力 无 法行 驶 。接到 指令后 ， 服 务 站 利 用 全 市 ３ 与 里 的 姜 涛 、 杨 建 海 ２名 服 务 人 打 造 农 机 维 修 半 小 时 服 务 圈 。
优质取 务活动专栏
编辑 ： 张颡达
服 务创 新 一诺 千 金
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雷 沃 莱 州 农 机维 修 服 务 站 服务 “ 三农” 活动 纪 实
口 王 帮 高
１ ２辆 贴 有 农 机 “ 三包” 维 修 如 荼 。 服 务 字 样 的工 程 车 守 在 “ ４ ｓ ” 店
雷 沃 莱 州 农 机 维 修 服 务 站 便 民联 系 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 温 暖农 机 人
要拨 通便 民联 系卡上 的 电话 ， 就 能 在 最 短 时 间 内 接 受 到 相 应 的
维修 服务 ， ３ ０名 维 修 能 手 组 建 的ｌ ２支 维修 小分 队 ，总是 在第
一
时间 出现在 事故维 修现场 。 ２ ０ １ ２年 １ ０月 ２ ５号 晚 ９点
３ ０分 ，莱 州 市 郭 家 店 镇 谷 村 机 手 孙 守 京 ，对 着 不 愿 “ 动弹 ” 的
卡 ，走 到 这 里 突 然 出 现 问 题 了 ， 各 个 岗位 ， 忙 得不 亦 乐乎 ， ７ ０多 量 为 先 ，一 诺 千 金 ，打 造 品 牌 ，
名 来 自全 市 各 镇 街 的 农 机 维 修 赢 得 了 广 阔 的 市 场 和 广 泛 的 赞
一
时 让 我不 知所 措 ，我 半 信 半
上 面 的 联 系 方 式 向 农 机 维 修 服
联合收割机售后服务的“十要”
＿ 要进 一 步提 高摄 作 人 员 的文 服 务 要求 。 － －
化 水 平和操 作技 术能 力 。
近 几 年来 ， 管在 生 产 企 业 、 尽 经 联合 收割 机 在作 业 过 程 中 ，如 果 是 联 合 收割 机 的 结 构 复杂 ，使 用 销单 位 和 各 地 的农 机 部 门 共 同 努力 机 器性 能 调 整 的 问题 ，应 该 找联 合 操 作 和 维修 保 养 的要 求 比较 高 。但 下 ， 售后 服务 的质 量 越来 越 好 ， 同 收 割机 生 产 厂 家 ；如 果 是 发 动 机 有 但
与 专 家 和 业 界 同行 们 共 同 探 讨 ， 希 保 证 双 方 的 合法 利 益 ，避 免秋 收结 望 能 够 对 提高 联 合 收 割 机 的售 后 服 束 后不 必 要 的纠纷 。
务 质量 有所 帮 助 。 四要 进 一 步 明 确 主 机 厂 家 、 配
套件厂 家 和用 户 的“ 包” 三 责任 。
作 技 术 能 力差 ，对 新 产 品 的结 构 缺 赖性 心 理 越 来 越强 ，有 些 用 户 不 分 该 找前 桥 厂 家 服 务人 员 。但 实 际 上 乏 了解 ，从 而不 能 充 分 发挥 机器 的 故 障 大小 ，一 概等 待 三 包 人 员前 来 由于某 些 配 套 件 厂 家 的服 务 能 力 不 效 能 。因此 联 合 收割 机 厂 家 应该 与 处理 ；要 求 现 场技 术 服 务 的 时 间从 够 ，或 者 是 相 互之 间签 订 的 协议 没 经 销 商 通力 合 作 ，加 强 对 机 手 的技 过 去 的 ４ ８小 时到 如今 的几 个 小 时 ； 有 确 认 售 后 服 务 由 谁 负 责 的 问 题 ，
浅谈农机“三包”服务质量存在的问题及解决办法
浅谈农机“三包”服务质量存在的问题及解决办法柏猛;吴代林【摘要】南京市江宁区虽然已进入了城市化发展阶段,但仍然有近30万亩的农田,还是个农机大区。
农机化的发展速度仍然关系到全区农民的切身利益。
近年来,随着政府对农机购买者实行较大额度的财政补贴政策的施行,农民购买农机的积极性大大提高。
新式机械的大量使用之后,由于农机培训工作相对滞后,无疑也给维修服务带来了一系列问题。
【期刊名称】《农业开发与装备》【年(卷),期】2012(000)001【总页数】2页(P43-44)【关键词】农机化;服务质量;农机培训工作;城市化发展;发展速度;补贴政策;维修服务;江宁区【作者】柏猛;吴代林【作者单位】^p;【正文语种】中文【中图分类】S23南京市江宁区虽然已进入了城市化发展阶段，但仍然有近30万亩的农田，还是个农机大区。
农机化的发展速度仍然关系到全区农民的切身利益。
近年来，随着政府对农机购买者实行较大额度的财政补贴政策的施行，农民购买农机的积极性大大提高。
新式机械的大量使用之后，由于农机培训工作相对滞后，无疑也给维修服务带来了一系列问题。
购机户购买的机械的售后服务质量问题日显突出。
国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、农业部、工业和信息化部联合颁布的新的《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称《规定》)，已于2010年6月1日起开始实施。
但从我区一年多的实践来看，农机“三包”服务中存在的问题已是不可回避，如何解决好服务质量问题，笔者想作些探讨。
一、目前存在的问题1.销售商的责任不到位《规定》明确，“农机产品实行谁销售谁负责‘三包’的原则”，这就意味着农机产品的“三包”责任应由销售商承担。
而现在的农机销售市场还是比较活跃，经销商队伍也是日趋庞大，鱼龙混杂，有的生产厂家为了抢占市场，多设销售网点，有的维修人员在经济实力、技术实力等条件都不成熟的情况下，实行混合经销、维修，造成农机产品“三包”责任主体经销商的“三包”责任难以到位，由此而造成某些农机产品用户的合法权益得不到保障。
农机部考试题及答案详解
农机部考试题及答案详解一、单项选择题（每题 2 分，共 10 题）1. 拖拉机的三大组成部分不包括以下哪一项？A. 发动机B. 底盘C. 驾驶室D. 电气系统答案：C2. 联合收割机的主要工作部件是？A. 收割台B. 脱粒装置C. 传送带D. 所有选项答案：D3. 以下哪个不是农业机械的常见故障？A. 发动机过热B. 液压系统泄漏C. 轮胎磨损D. 卫星导航失灵答案：D4. 拖拉机的PTO（动力输出）通常用于连接什么设备？A. 犁B. 播种机C. 收割机D. 所有选项答案：D5. 以下哪个不是农业机械的保养项目？A. 更换机油B. 检查轮胎气压C. 清洁空气滤清器D. 更换雨刮器答案：D6. 农业机械中的“三包”指的是？A. 包修、包换、包退B. 包修、包退、包赔C. 包换、包退、包赔D. 包修、包退、包赔答案：A7. 以下哪个不是农业机械的润滑部位？A. 发动机B. 变速器C. 转向系统D. 座椅答案：D8. 农业机械的液压系统通常使用哪种油？A. 发动机油B. 齿轮油C. 液压油D. 刹车油答案：C9. 拖拉机的轮胎气压过低会导致什么后果？A. 增加燃油消耗B. 提高行驶速度C. 减少轮胎磨损D. 提高牵引力答案：A10. 农业机械的电气系统故障通常会导致以下哪种情况？A. 无法启动B. 无法加速C. 无法转向D. 无法刹车答案：A二、多项选择题（每题 2 分，共 10 题）1. 拖拉机的主要组成部分包括哪些？A. 发动机B. 底盘C. 驾驶室D. 电气系统答案：A, B, C, D2. 以下哪些是联合收割机的主要工作部件？A. 收割台B. 脱粒装置C. 传送带D. 动力系统答案：A, B, C, D3. 农业机械的常见故障包括哪些？A. 发动机过热B. 液压系统泄漏C. 轮胎磨损D. 卫星导航失灵答案：A, B, C4. 拖拉机的PTO（动力输出）通常用于连接以下哪些设备？A. 犁B. 播种机C. 收割机D. 风扇答案：A, B, C5. 农业机械的保养项目包括哪些？A. 更换机油B. 检查轮胎气压C. 清洁空气滤清器D. 更换雨刮器答案：A, B, C6. 农业机械中的“三包”指的是以下哪些？A. 包修B. 包换C. 包退D. 包赔答案：A, B, C7. 农业机械的润滑部位包括哪些？A. 发动机B. 变速器C. 转向系统D. 座椅答案：A, B, C8. 农业机械的液压系统通常使用哪种油？A. 发动机油B. 齿轮油C. 液压油D. 刹车油答案：C9. 拖拉机的轮胎气压过低会导致以下哪些后果？A. 增加燃油消耗B. 提高行驶速度C. 减少轮胎磨损D. 提高牵引力答案：A10. 农业机械的电气系统故障通常会导致以下哪种情况？A. 无法启动B. 无法加速C. 无法转向D. 无法刹车答案：A三、判断题（每题 2 分，共 10 题）1. 拖拉机的发动机是其动力来源。
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农机三包服务制度
一、农机购买后，应立即向经销商索要“三包凭证”和相关发票。
在购买农机后，应立即向经销商索要“三包凭证”和相关发票。
这些凭证是消费者权益的重要保障，也是后续出现质量问题时的维权依据。
二、在“三包凭证”上，应注明农机的基本信息，如型号、规格、生产日期等。
“三包凭证”是经销商对农机质量承诺的重要凭证，上面应注明农机的型号、规格、生产日期等信息。
这些信息有助于消费者了解农机的情况，也有助于后续出现质量问题时的追溯和维权。
三、农机使用过程中，如出现质量问题，应立即停止使用，并及时联系经销商。
在农机使用过程中，如发现质量问题，应立即停止使用，并尽快联系经销商寻求解决方案。
通过及时联系经销商，可以避免问题扩大化，也可以尽早解决问题，减少不必要的损
失。
四、经销商应在接到通知后，及时进行检测和维修。
经销商应在接到消费者质量问题的通知后，及时进行检测和维修。
这是经销商应尽的义务，也是对消费者权益的重要保障。
如果经销商未能及时进行检测和维修，消费者可以向相关部门投诉维权。
五、如果问题无法在合理时间内解决，经销商应提供备用机或解决方案。
如果质量问题无法在合理时间内解决，经销商应提供备用机或解决方案，以保障消费者的正常生产和生活需求。
提供备用机或解决方案是经销商对消费者权益的重要保障之一。
六、如果农机在三包期内出现严重质量问题，经销商应按照相关法律法规进行更换或退货。
在农机三包期内，如果农机出现严重质量问题，经销商应按照相关法律法规进行更换或退货。
这是对消费者权益的重要保障之一，也是经销商应尽的义务。
七、三包期过后，农机用户可自行选择维修或更换部件，但应选择正规渠道和有资质的维修站点。
在农机三包期过后，用户可以选择自行维修或更换部件，但应选择正规渠道和有资质的维修站点进行维修和更换。
这样可以保障农机的质量和安全性能，也可以避免因维修不当导致的二次问题。
八、对于涉及安全的农机质量问题，用户应立即停用，并及时联系经销商和相关部门。
如果农机出现涉及安全的质量问题，用户应立即停用，并尽快联系经销商和相关部门寻求解决方案。
涉及安全的农机质量问题包括但不限于机械故障、安全装置失效等可能对用户或他人造成伤害的情况。
在这种情况下，消费者应该优先考虑人身安全，并尽快采取措施避免事态扩大化。
同时，经销商和相关部门也应尽快采取行动，对问题进行处理和解决。