质量成本 PPT课件

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外部质量损失
产品出厂后因不满足要求，导致索赔、修理、
更换或信誉损失而支付的费用。
a) 索赔费用:
b) 退货损失:
c) 保修费用:
d) 降价损失:
e) 处理质量异议的工资、交通费。
f) 信誉损失:
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质量成本
= 预防成本+鉴定成本+ 内部损失成本+外部损失成本
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鉴定成本
用于评估产品是否满足规定要求所需各项费用。 a) 检验费用， b) 监测装置的费用， c) 破坏性试验的工件成本、耗材及劳务费。
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内部质量损失
产品出厂前因不满足要求而支付的费用。
a) 废品损失，
b) 返工损失，
c) 复检费用，
d) 停工损失，
e) 质量故障处理费，
f) 质量降级损失。
在一个公司里质量成本占有多少？
行业
简单工 正常机械工
精密工 复杂电子
占销售的%
0.5~2% 1~5% 2~10% 5~25%
质量成本分布比例
改进区： 内外损失成本>70% 预防成本<10%
最佳区： 内外损失成本=50% 预防成本=10%
完美区: 内外损失<40% 鉴定成本=50%
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最佳状态:预:鉴:损 1:4:5
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一、概述
1.质量成本的概念
为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用， 以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者 需要而产生的一切损失。
2.质量成本的构成
质量成本一般分为： 预防成本、鉴定成本、故障成本；
（故障成本又分为内部故障成本和外部故障成本）；
其中预防成本和鉴定成本属于一致成本，而内部损失 成本和外部损失成本，又统称为故障成本，属于不一 致成本。
质量成本和质量水平之间存在一定的关系，这就是质量成本 特性曲线基本模型，如图：
质量成本
故障成本 总质量 成本
预防、鉴定成本
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图1.1 质量成本模型
质量水平
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从上图看以看出： （1）预防、鉴定成本随着质量水平的提高而增加；
（2）故障成本随着质量水平的提高而减少；
故障成本是在结果产生之后，通过质量测试活动发现项目结果不满足质
量要求，为了纠正其错误使其满足质量要求发生的成本，分为两部分:内部 损失和外部损失
内部损失是指产品出厂前废次品损失、返修费用、停工损失和复检费等;
外部损失是在产品出售后由于质量问题而造成的各种损失，如索赔损失
、违约损失等;
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质 量 成 本
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20世纪50年代，美国著名质量管理专家首次提出质 量成本的概念，此后，朱兰等美国质量管理专家又相 继提出“矿中黄金”，“水中冰山”等有关质量成本 的理念，质量成本管理活动在发达国家展开并取得了 显著性成效。
4/1/20202Biblioteka 质量成本的提出“矿中黄金”
1951年朱兰博士在《质量控制手册》的质量经济学中 提出质量成本的一般性论述，将不良质量成本比喻成 “矿中黄金”。
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预防成本
用于预防不合格品与故障所需的各项费用。 a) 实施各类策划所需的费用、包括: ---- 体系策划: ---- 产品实现策划: b) 产品/工艺设计评审、验证、确认费用， c) 工序能力研究费用， d) 质量审核费用， e) 质量情报费用， f) 培训费用， g) 质量改进费用。
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质量策划费用
质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出。例如，
（3）总质量成本是一条曲向上的二次曲线，有一个 最低点，其对应的质量水平为最适宜质量水平。
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4. 质量成本分析
（1） 结构比指标 预防成本
预防成本率＝ 总质量成本
鉴定成本 鉴定成本率＝ 总质量成本
故障（损失）成本（内部＋外部） 故障（损失）成本率＝
总质量成本
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通过质量成本的结构比分析，可以找出影响质量成本 的关键成分，采取有效的措施，减少总质量成本，表11给出了质量成本结构比的合适范围。
②当内外部故障成本接近50%，预防成本接近10%时， 工作重点应放在使产品质量维持和控制在现有水平上。
③当内外故障成本小于40%，鉴定成本大于50%时，工
作重点应放在巩固过程控制的成果，减少检验、验证
的程序上。
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（2） 相关比指标
质量成本占销售额比例＝
质量成本 销售额
相关比指标通常用来反映组织的质量水平，根据大量数 据统计，最优相关比为1%，理想的相关比为5%～15% 。
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质量 成本
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预防成本：为预防故障所支付的费用
投入
鉴定成本：为评定质量要求是否被满足
而进行试验、检验和检查所支付的 费用
故障（损失）
内部故障（损失）成本：
产品在交付前不能满足质量 要求所造成的损失
外部故障（损失）成本：
产品在交付后不能满足质量要 求所造成的损失
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3. 质量成本模型
表1-1质量成本结构比的合理范围
质量成本分析
占总质量成本的百分比（％）
预防成本 鉴定成本 内部故障成本 外部故障成本
1～5 10～50 25～40 25～40
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在不同的质量成本构成下，应采取不同的对策，大致 有如下规律：
①当内外部故障成本大于70%，预防成本小于5%时， 工作重点应放在加强预防性控制上，可适当增加预防 成本，以便减少故障成本，从而使总质量成本下降；
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预防成本是为减少质量损失和检验费用而发生的各种费用，是在结果产
生之前为了达到质量要求而进行的一些活动的成本，它包括质量管理活动 费和行政费、质量改进措施费、质量教育培训费、新产品评审费、质量情 报费及工序控制费;
鉴定成本是按照质量标准对产品质量进行测试、评定和检验所发生的各
项费用，是在结果产生之后，为了评估结果是否满足要求进行测试活动而 产生的成本，包括部门行政费、材料工序成品检验费、检测设备维修费和 折旧等。
改进区
最佳区
完美区
经验所得，现阶段先进企业的模式
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二、质量成本科目设置
1. 预防成本 2. 鉴定成本 3. 内损成本 4. 外损成本
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（1）预防成本
预防成本包括：质量策划费用、过程控制费用、顾客调查费用、质量培训 费用、产品设计鉴定/生产前预评审费用、质量体系的研究和管理费用、供 应商评价费用以及其他预防费用。