工商管理管理案例分析2011复习答案
工商管理专业考试题目与答案
工商管理专业考试题目与答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理的定义是（）。
A. 计划、组织、领导、控制B. 决策、组织、领导、沟通C. 计划、组织、指挥、协调D. 决策、组织、指挥、控制答案：C2. 以下哪项属于管理的四大基本职能？（）A. 战略、组织、领导、控制B. 计划、组织、指挥、沟通C. 决策、组织、领导、创新D. 计划、组织、指挥、协调答案：D3. 以下哪项属于SWOT分析的四个要素？（）A. 优势、劣势、机会、威胁B. 优势、劣势、机会、创新C. 决策、组织、领导、沟通D. 计划、组织、指挥、协调答案：A4. 以下哪项属于市场营销的四个P？（）A. 产品、价格、渠道、推广B. 产品、质量、渠道、价格C. 产品、价格、渠道、创新D. 计划、组织、指挥、控制答案：A5. 以下哪项属于企业战略的三个层次？（）A. 企业战略、业务战略、部门战略B. 公司战略、业务战略、职能战略C. 企业战略、业务战略、市场战略D. 企业战略、业务战略、产品战略答案：B二、简答题（每题5分，共25分）1. 请简述管理的四大基本职能。
答案：管理的四大基本职能包括计划、组织、指挥、协调。
计划是指确定组织目标和制定实现目标的具体方案；组织是指建立组织结构，分配资源，确保任务的有效执行；指挥是指对员工进行激励和指导，以确保任务的顺利完成；协调是指调整组织内部各部门之间的关系，以实现组织目标。
2. 请简述SWOT分析的应用步骤。
答案：SWOT分析的应用步骤包括：步骤一，列出组织的优势和劣势，即内部环境分析；步骤二，列出组织面临的机会和威胁，即外部环境分析；步骤三，将优势与机会相结合，制定SO策略，发挥组织的优势，抓住机会；步骤四，将劣势与威胁相结合，制定WT策略，减少组织的劣势，应对威胁。
3. 请简述市场营销的四个P及其作用。
答案：市场营销的四个P包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、推广（Promotion）。
2011年中级经济师考试工商管理专业知识与实务真题精选(含答案解析)
2011年中级经济师考试工商管理专业知识与实务真题精选（含答案解析）一、单项选择题1.某公司主营小型电机，销售单价为3500元/台，单位变动成本为3000元/台，固定成本分摊为100万元。
2011年该小型电机的预计销售量为3000台。
从经营安全率角度分析，2011年该小型电机的经营安全情况为（）。
A.很安全B.比较安全√C.经营不太好D.危险解析：1，根据公式Q0=K÷C2-C1），该小型电机的保本销售量为：Q0=K÷（C2-C1）=1000000÷（3500-3000）=2000（台）。
2，该小型电机的保本销售额为：P0=C2Q0=3500×2000=700（万元）。
3，2011年该小型电机的预计盈利额为：J=Q（C2-C1）K=3000×（3500-3000）-1000000=50（万元）。
4，2011年该小型电机的经营安全率为：η=（Q—Q0）÷Q=（3000-2000）÷3000=33.33%。
故经营比较安全。
5，如果预测销售量无法增加，可以采取以下措施做到保本，甚至扭亏为盈。
（1）降低单位商品变动成本；（2）降低固定成本分摊额；（3）适当提高销售单价；（4）上述各项措施的综合运用。
2.某零售企业在十几年的经营中通过对国内外销售企业进行考查学习，并不断对自身经验进行总结，制定出一套科学成功的选址程序：在每开设一家新店前，都要利用一年左右的时间对所在区域的人员构成、消费水平、人口增长、居住条件、消费者兴趣爱好、高收入人群比例等进行细致的市场调查，并就该区域内的城市交通和周边的商圈竞争情况进行调研，然后运用雷利零售引力法则进行分析，最终找到合适的新店铺店址。
正是由于对选址问题的重视，使该企业的规模不断扩大，取得了可观的经济效益。
C都市位于A都市和B都市之间。
如果Ba是A都市从C都市吸引来的零售额，Bb是B都市从C都市吸引来的零售额；Pa是A都市人口，Pb是B城市人口；Da是A都市与C都市之间的距离，Db是B都市与C都市之间的距离。
工商管理试题及答案
工商管理试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 管理的基本职能不包括以下哪一项？A. 计划B. 组织C. 领导D. 创新2. 以下哪个不是现代企业制度的特点？A. 产权清晰B. 权责明确C. 政企合一D. 管理科学3. 企业战略管理的核心是？A. 市场分析B. 竞争对手分析C. 企业定位D. 资源配置4. 以下哪个不是企业人力资源管理的内容？A. 招聘B. 培训C. 绩效考核D. 产品定价5. 以下哪个不是企业财务管理的目标？A. 利润最大化B. 股东财富最大化C. 企业价值最大化D. 成本最小化6. 市场营销的核心是？A. 产品B. 价格C. 顾客需求D. 促销7. 以下哪个不是企业社会责任的范畴？A. 经济责任B. 法律责任C. 道德责任D. 个人责任8. 以下哪个不是企业文化的功能？A. 导向功能B. 凝聚功能C. 规范功能D. 盈利功能9. 企业进行SWOT分析时，"S"代表的是？A. Strengths（优势）B. Strategies（战略）C. Systems（系统）D. Solutions（解决方案）10. 以下哪个不是企业风险管理的步骤？A. 风险识别B. 风险评估C. 风险控制D. 风险消除二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 企业战略制定过程中，需要考虑的因素包括：A. 企业愿景B. 企业使命C. 企业资源D. 竞争对手状况2. 现代企业制度的基本特征包括：A. 法人治理结构B. 有限责任C. 无限责任D. 股东权益保护3. 企业人力资源管理的主要职责包括：A. 员工招聘与选拔B. 员工培训与发展C. 员工绩效管理D. 员工关系维护4. 企业财务管理的主要任务包括：A. 资金筹集B. 资金分配C. 资金使用D. 资金监督5. 企业市场营销策略的4P包括：A. Product（产品）B. Price（价格）C. Place（地点）D. Promotion（促销）三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述企业战略管理的重要性。
工商管理试题及答案
工商管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是企业战略管理的内容？A. 战略分析B. 战略选择C. 战略实施D. 战略评估答案：D2. 企业的核心能力是指：A. 企业独有的资源B. 企业独有的技术C. 企业独有的市场D. 企业独有的管理团队答案：A3. 以下哪项不是企业社会责任的范畴？A. 经济责任B. 法律责任C. 道德责任D. 环境责任答案：C4. 企业进行市场细分的目的是什么？A. 提高产品价格B. 增加产品种类C. 确定目标市场D. 降低生产成本答案：C5. 以下哪项不是企业市场调研的方法？A. 问卷调查B. 观察法C. 访谈法D. 网络调研答案：D6. 以下哪项不是企业人力资源管理的内容？A. 招聘B. 培训C. 绩效评估D. 产品开发答案：D7. 企业文化的核心是什么？A. 企业制度B. 企业形象C. 企业价值观D. 企业战略答案：C8. 以下哪项不是企业财务管理的内容？A. 资金筹集B. 资金分配C. 资金使用D. 产品定价答案：D9. 企业进行风险管理的目的是什么？A. 增加企业利润B. 减少企业风险C. 提高企业竞争力D. 扩大企业规模答案：B10. 以下哪项不是企业运营战略的内容？A. 生产战略B. 营销战略C. 人力资源战略D. 财务战略答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 企业战略管理的步骤包括：A. 战略制定B. 战略实施C. 战略评估D. 战略调整答案：ABC2. 企业市场调研的内容包括：A. 市场环境分析B. 消费者行为研究C. 竞争对手分析D. 产品定价策略答案：ABC3. 企业人力资源管理的内容包括：A. 招聘B. 培训C. 绩效评估D. 企业文化建设答案：ABC4. 企业文化的构成要素包括：A. 企业价值观B. 企业使命C. 企业形象D. 企业战略答案：ABC5. 企业财务管理的内容包括：A. 资金筹集B. 资金分配C. 资金使用D. 财务报告答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 企业战略管理的最终目的是实现企业利润最大化。
管理学案例分析(超全有答案)完整版
管理学案例分析(超全有答案)完整版一、案例一：创新管理案例分析案例背景：某公司是一家传统制造企业，近年来市场竞争日益激烈，企业面临业绩下滑的困境。
为了扭转局面，公司决定进行创新管理，以提升企业的竞争力。
案例分析：1. 创新管理理念：公司领导层认识到创新是企业发展的核心动力，决定将创新管理作为企业战略的重要组成部分。
他们强调，创新不仅包括产品创新，还包括管理创新、市场创新等方面。
2. 创新管理体系：公司成立了创新管理委员会，负责制定创新战略、评估创新项目、分配创新资源等。
同时，公司还建立了创新激励机制，鼓励员工积极参与创新活动。
3. 创新项目实施：公司根据市场需求和自身优势，选择了一批具有潜力的创新项目进行实施。
在项目实施过程中，公司注重跨部门合作，充分发挥各部门的专业优势，提高项目成功率。
4. 创新成果：通过创新管理，公司成功推出了一系列具有市场竞争力的新产品，提高了市场份额。
同时，公司还优化了管理流程，降低了运营成本，提高了企业整体效益。
二、案例二：人力资源管理案例分析案例背景：某公司是一家快速发展的互联网企业，随着业务规模的扩大，公司面临人才短缺的问题。
为了解决这一问题，公司决定加强人力资源管理，提高员工满意度和企业竞争力。
案例分析：1. 人才招聘与选拔：公司制定了科学的招聘流程，通过多渠道招聘优秀人才。
同时，公司还建立了完善的选拔机制，确保选拔出最适合公司发展的人才。
2. 培训与发展：公司重视员工培训，为员工提供多种培训机会，提升员工的专业技能和综合素质。
同时，公司还关注员工职业发展，为员工制定个性化的职业规划。
3. 绩效考核与激励：公司建立了公平、公正的绩效考核体系，对员工的工作表现进行评估。
根据考核结果，公司对优秀员工进行奖励，激发员工的工作积极性。
4. 企业文化塑造：公司注重企业文化建设，倡导积极向上的价值观，营造和谐的工作氛围。
通过企业文化塑造，公司提高了员工的归属感和满意度，降低了员工流失率。
电大本科工商管理《管理案例分析》试题及答案1
中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放本科”期末考试（开卷）管理案例分析试题注意事项一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。
考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。
试卷和答题纸均不得带出考场。
监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。
二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。
答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。
每小题2分，共．10分）1．按照编写方式，案例可以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。
( )2．高结构性案例主要是指篇幅较长的，内容比较全面和复杂的案例类型。
( )3．在案例学习中，谈判法主要只是由案例学习者扮演案例企业中的甲乙双方代表，磋商谈判条款的方式。
( )4．案例与范例不同，是因为范例描述的是已经解决的问题，而案例描述的是正在发生或已经发生的问题。
( )5．案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。
( )二、简答题（每题5分，20分）6．从哪些方面可以更好地领会管理案例的概念？7．案例分析方法主要有哪几种？8．管理案例分析常见问题主要有哪些？9．简述管理案例教学的作用。
三、案例分析题I每题35分，共70分）10．苏总的烦恼锐思公司是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司，它隶属于一家高科技产业集团，下设市场部、软件开发部、技术支持部、人事部及办公室。
苏先生是这家软件公司的总经理，公司每天9:00上班，今天他不到9:00就到了公司。
他计划今天能把最近即将招标的一个项目的技术方案写完。
对这次招标，苏先生非常重视。
他不希望在技术方案上出差错，于是亲自动手完成这个方案。
9:00员工陆续到位，开始了一天的工作。
此时，苏先生也有了一个初步的轮廓。
管理案例分析期末复习
《管理案例分析》期末复习资料一、案例选择题（一）忙碌的王厂长王厂长是光明食品公司江南分厂的厂长。
早晨 7 点，当王厂长驱车上班时，他的心情特别好，因为最近的生产率报告表明，由于他的精心经营，他管辖的江南分厂超过了公司其他两个分厂，成为公司人均劳动生产率最高的分厂。
昨天，王厂长在与其上司的通话中得知，他的半年绩效奖金比去年整整翻了两倍！王厂长决定今天要把手头的许多工作清理一下，像往常一样，他总是尽量做到当日事当日毕。
除了下午 3:30 分有一个会议外，今天的其他时间都是空着的，因此，他可以解决许多重要的问题。
他打算仔细审阅最近的审计报告并签署他的意见，并仔细检查工厂 TQM 计划的进展情况。
他还打算计划下一年度的资本设备预算，离申报截止日期只有10天时间了，他一直抽不出时间来做这件事。
王厂长还有许多重要的事项记在他的“待办”日程表上：他要与副厂长讨论几个员工的投诉；写一份10分钟的演讲稿，准备在后天应邀的商务会议上致辞；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。
王厂长到达工厂的时间是 7:15，还在走廊上，就被会计小赵给拦住了。
王厂长的第一个反应是：她这么早在这里干什么?小赵告诉他负责工资表制作的小张昨天没有将工资表交上来，昨天晚上她等到9:00，也没有拿到工资表，今天实在没办法按时向总部上报这个月的工资表了。
王厂长作了记录，打算与工厂的总会计师交换一下意见，并将情况报告他的上司——公司副总裁。
王厂长总是随时向上司报告任何问题，他从不想让自己的上司对发生的事情感到突然。
最后，王厂长来到办公室里，打开计算机，查看了有关信息，他发现只有一项需要立即处理。
他的助手已经草拟了下一年度工厂全部管理者和专业人员的假期时间表，它必须经王厂长审阅和批准。
处理这件事只需 10 分钟，但实际上占用了他 20 分钟的时间。
接下来要办的事是资本设备预算。
王厂长在他的电脑工作表程序上，开始计算工厂需要什么设备以及每项的成本是多少。
电大本科工商管理《管理案例分析》试题及答案2
中央广播电视大学2018-2018学年度第二学期“开放本科”期末考试（开卷）管理案例分析试卷一、案例选择题（每小问4分，每道题20分，共40分。
根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出正确答案）（一）贾厂长的领导行为贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。
他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。
这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。
局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。
贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。
但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。
他终于选中了一条。
原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。
他觉得这规定貌似公平，其实不然。
因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。
厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。
本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班。
碰上塞车’停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。
他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。
所有这些，使迟到不能责怪工人自己。
贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。
有的干部提醒他，莫轻举妄动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。
我厂才扣1元，算个啥？但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积极性。
于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。
这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。
工商管理试题及答案
工商管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 工商管理中，以下哪一项不是企业战略管理的内容？A. 企业使命B. 企业目标C. 企业文化D. 企业竞争策略答案：C2. 在企业组织结构中，以下哪一项不是常见的组织形式？A. 直线制B. 职能制C. 矩阵制D. 网络制答案：D3. 以下哪一项不是市场营销的4P理论中的要素？A. 产品B. 价格C. 促销D. 人员答案：D4. 以下哪一项不是人力资源管理的主要职能？A. 招聘B. 培训C. 薪酬D. 采购答案：D5. 以下哪一项不是财务管理的主要职能？A. 资金筹集B. 资金使用C. 资金分配D. 产品开发答案：D6. 以下哪一项不是企业社会责任的范畴？A. 经济责任B. 法律责任C. 道德责任D. 环境责任答案：D7. 以下哪一项不是企业战略联盟的类型？A. 技术联盟B. 市场联盟C. 资本联盟D. 竞争联盟答案：D8. 以下哪一项不是企业风险管理的步骤？A. 风险识别B. 风险评估C. 风险控制D. 风险消除答案：D9. 以下哪一项不是企业运营管理的主要职能？A. 生产计划B. 库存管理C. 质量控制D. 客户服务答案：D10. 以下哪一项不是企业信息系统的主要功能？A. 数据处理B. 信息存储C. 决策支持D. 产品制造答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些因素会影响企业的战略选择？A. 企业资源B. 企业能力C. 市场环境D. 企业文化答案：ABCD2. 以下哪些是企业组织结构设计时需要考虑的因素？A. 企业规模B. 企业目标C. 企业文化D. 企业环境答案：ABCD3. 以下哪些是企业市场营销的常见策略？A. 产品差异化B. 价格竞争C. 渠道管理D. 客户关系管理答案：ABCD4. 以下哪些是企业人力资源管理的关键环节？A. 招聘与选拔B. 培训与发展C. 绩效评估D. 薪酬与福利答案：ABCD5. 以下哪些是企业财务管理的基本任务？A. 资金筹集B. 资金使用C. 财务分析D. 财务预测答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 企业战略管理就是制定企业的长远目标。
管理案例分析复习题
《管理案例分析》期末复习题（工商本）一、判断正误1. 案例有许多别称，有的称为个例，有的称为事例，有的称为个案。
（V）2. 不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。
（V）3. 管理案例的主体应该是待解决型的案例。
（V）4. 管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。
（X）5. 按编写方式，案例可以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。
（X）6. 按编写方式，案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型。
（V）7. 拟定案例撰写提纲，主要是安排案例撰写的时间。
（X）8. 在案例的分类中，短小精悍的案例一般都属于高结构或技术问题型案例。
（V）9. 实例就是案例。
（X）10.案例与范例不同，是因为范例描述的是已经解决的问题，而案例描述的是正在发生或已经发生的问题。
（V）11.案例与举例不同，是因为举例在内容和特征上达不到案例的标准。
（V）12.案例不同于实例，是因为案例比实例所包括的范围广泛。
（X）13.不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。
（V）14.案例教学的目的对案例所揭示问题的回答，主要解决案例企业自身的问题。
（X）15.事件说明型案例的教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对待特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。
（X）16.高结构性案例主要是指篇幅较长的，内容比较全面和复杂的案例类型。
（X）17.案例教学法是由美国哈佛大学商学院于20世纪初首创的，主要是借鉴军事上的“战例”而来的。
（V）18.案例教学法，是由美国西北大学在20世纪20年代借鉴法学“判例法”开创的。
（X）19.案例教学法是清华大学于20世纪20年代首创和推广的。
（X）20.管理案例就是采用文字撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。
（X）21.案例教学中，只有教师需要有自己的角色定位，学生只需要做一个好的观众即可。
（X）22.对管理案例的一个基本要求是：案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。
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《管理案例分析复习提纲》1、中日合资洁丽日用化工公司（课本P45）分析：（1）有三种可能方案：方案1：品牌重新定位。
方法2：收购散户小股东的股份，使洁丽公司控超过50%，然后找一流的厂商技术合作，或代理一流产品。
方法3：寻找机会脱售持股。
（2）方案的分析：方案一：利：可利用原有的销售渠道、服务人员以及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值较难衡量的较高的附加值，重新定位锁住目标市场。
弊：因为市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险。
方案二：利：Ⅰ．可利用原有的销售渠道与服务人员。
Ⅱ．除可重新定位外，还可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场。
Ⅲ．控股权扩大，经营方式较有弹性。
弊：Ⅰ．投资金额较大。
Ⅱ．日方态度不易掌握。
方案三：利：避免激烈竞争，可将资金转作他用。
弊：原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。
（3）建议：采用方案二，接受小股东的退股请求。
本题的关键点是：1、想要放弃原有的市场或产品，而进入全新的陌生领域，即仅靠创造新产品，而放弃原有产品来改善公司目前的状况，都可能使企业受到更大的损伤。
2、产品的创新或多角度经营，也有可能为公司创造更好的将来，成败的关键在于信息的搜集是否齐全、利弊评估是否准确。
2、谁来承担损失（复习指导P27：大学生田野买书的案例）3、艾琳化妆品公司（复习指导P25）4、机床操作工的工作岗位职责（复习指导P10：组织岗位设计中工作分析的案例）5、大明服装公司的激励案例：大明服装厂厂长的领导行为大明服装厂因市场疲软，经济效益有所下降，厂长赵茹面对这一困境，认真分析各种原因，积极寻找出路。
在分析中她发现从去年3月份开始发给每人每月250元平均奖，并没有提高职工的劳动生产效率。
她便决定取消这笔问题：1.平均奖与献计奖有什么不同?2.用权变理论来分析赵茹的领导行为。
1.平均奖与献计奖的区别在于前者是保健因素，后者是激励因素。
根据赫茨伯格的“双因素论”来分析，该厂从去年3月份起每人每月250元的平均奖已成为职工的保健因素，尽管职工的劳动生产率并未因之而提高，但一旦被取消就会导致职工的不满意，严重影响广大职工的积极性。
而献计奖是在职工没有不满意的基础上，按照职工们共同的需要即把企业搞好来进行奖励，就会使他们感到满意，从而产生出更大的积极性。
2.服装厂厂长赵茹的故事，说明她是依据组织内外环境的变化，来寻找解决问题的有效途径。
这样一位成功领导人，首先根据市场变化来寻找问题的根源，这是从企业外部环境特征着手。
然后根据职工的情绪状态，便决定撤销原决定，增设献计奖，这是考虑了企业内部环境的特点，按照豪斯的途径—目标理论，她的领导方式是一种职工参与性方式。
碰到重大问题时领导人在一起也难以对付的情况下，常常发动职工群众献计献策，团结奋斗，共渡难关，夺取胜利。
6、贾厂长的领导行为（复习指导P8，但参考此处！）请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：1、贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罚款的决定。
这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？（ A ）A 经济人假设理论B 社会人假设理论C 自我实现人假设理论D 复杂人假设理论2、如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？（ D ）A．退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定B．恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定C．执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信D．彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍3、请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？（ B ）A．压榨和权威式 B．开明和权威式 C．协商式 D．集体参与式4、利克特的领导行为理论被称为（ C ）A．连续流理论 B．管理方格图 C．管理系统理论 D．四分图理论5、案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？（ B ）A．原型启发 B．心理定式C．功能固着 D．发散思维问题：1、贾厂长为何会作出案例中的决定？运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式？答：该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。
改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评，这说明在这个问题上贾厂长做对了。
但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。
他实际上是采用了利克特的领导行为理论中管理方式2，即开明权威式的领导方式。
2、如果你是贾厂长，你该怎么办？答：鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，可采用管理方式3或4，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度。
为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。
这样，就扫清了新规定执行的障碍。
7、王震业现象（课本P122）1、王出任新港船厂厂长后，该厂的组织结构为（ C ）A．事业部制 B．职能制 C．直线职能制 D．矩阵制2、王厂长上任后，该厂是按( C )划分部门的。
A．产品 B．工艺流程 C．职能 D．行业3、通过分析本案例，你认为该厂的管理层次和管理幅度分别为( A )。
A. 5层，3～9人 B．4层，6～8人 C．3层，5～9人 D．6层，4～8人4、王厂长工作上不搞遥控，反对事必躬亲，意味着王厂长( B )。
A．工作不负责任，随便授权B．具有现代管理观念，善于在工作中适时授权，集中精力制定战略决策C．在其位不谋其政 D．表面上分权，随便授权5、王厂长实现分权的途径是（ C ）。
A．制度分权 B．在工作中授权 C．A+B D．以上都不对6、王厂长让两位车间主任免职，说明了( C )。
A．王厂长独断专行B．王厂长在选配人员时注意因事设职与因人设职相结合C．王厂长在选配人员时，注意因材施用D．这两个人被免职的原因是王厂长对他们的印象不好5．新港船厂的成功首先是以为( A )。
A. 管理制度的现代化B．人员文化素质高 C．王厂长管理水平高 D．新港船厂技术先进6、思考王厂长的领导作风按照管理方格图理论，王厂长的领导作风应是9·9型的，即团队式的管理风格。
（参考教材P157-158）8、齐山市帐篷厂的选举风波案例：齐山市帐篷厂的选举风波企业概况齐山市帐篷厂拥有300多名职工，连续４年利润超百万元。
从初创的艰难起步，到现在达到并保持了同行业中的领先水平，这一选择题1. 根据案例提供的情况,王厂长的领导作风属于（A）A. 压榨式集权领导B. 仁慈的集权领导C. 协商的民主领导D. 参与的民主领导2. 发生这种事件的主要原因在于（D）A. 没有充分注意非正式组织的破坏作用B. 中国的国有企业职工被惯坏了C. .职工的要求太高,没有看清以后的后果D. 组织内的沟通不充分3. 发生这种事件说明（C）A. 国有企业的厂长不应该由该企业的职工选举产生.B. 所谓民主选举根本没有必要C. 企业上级部门在没有充分了解情况下,就采用选举方法是错误的D. 对于经过民主选举的方法产生厂长的方法要慎重使用.4. 如果你是王厂长的上级领导你应该怎样做（C）A. 与案例中的做法相同,让他到机关做行政工作B. 召开全体职工大会,对青年职工的作法进行批评,并采取断然措施任命王厂长继续做厂长C. 重新任命王为厂长,给他一年时间改进工作作风.一年后在青年职工内进行信任投票.D. 让青年职工推选一名代表与王厂长竞争.如果新任厂长不能完成利润任务,则下岗自谋出路.5.如果你是王展志,并继续担任厂长，你应当采取什么样的行动？（A，D）A. 建立青年职工委员会,负责收集和解决青年职工的生活和工作问题B. 放松工作的严格要求,以博得青年职工的好感C. 要经常利用业余时间,采用娱乐形式和青年职工进行交往.D. 选拔青年职工做纪律和制度实施的负责人案例分析内容与要求启发思考要点：（1）管理者与领导者的联系与区别；（2）企业领导者如何发挥领导职权；（3）领导者应付危机的能力本案例的分析路径：（1）管理者与领导者的一致性都是指挥协调别人的人。
但领导者不仅可以在正式组织中产生也可以在非正式的组织中产生。
（2）领导者发挥领导职权很重要的一点是个人的魅力，影响下属接受你的指挥。
（3）领导者在危机面前应表现出比其他人更强的应对能力和谋划能力。
9、摩托罗拉的员工培训（复习指导P17）10、爱华公司里的员工沟通问题（讲解见中央电大IP课件）案例：爱华公司里的员工沟通问题小花不再和李明说话了。
自从小花第一天到爱华公司上班，她就注意到了李明，李明总是表现得冷漠疏远。
开始，她认为李明是请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：1、小花和李明之间产生矛盾的原因是：（ C ）A．小花瞧不起人B．李明瞧不起人C．由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾D．李明把马德给安全地踢走了2、爱华公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得？（D ）A．小花B．李明C．威恩D．马德3、公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法？（ A ）A．转移目标的策略B．委任态度开明的管理者C．鼓励竞争 D．重新编组4、根据案例，下面哪种原则不利于改善小花和李明的人际关系？（B ）A．平等的原则 B．竞争的原则C．互利的原则D．相容的原则5、爱华公司的团队精神应该包括哪些主要内容？（ABC ）A．团队的凝聚力B．团队合作的意识C．团队高昂的士气D．个人英雄主义用群体冲突理论来分析：（1）小花和李明产生矛盾的原因是缺乏有效信息的沟通，以及小花个性上的因素。
（2）威恩通过采取行政手段创造沟通环境、提供准确的信息的方法，消除下级人员的矛盾冲突。
（3）从个人和领导两个角度来分析如何改善人际关系。
1．小花和李明之间产生矛盾的原因是什么?小花和李明之间的沟通就不是很好，小花一方虽然主动，但沟通目的不是非常明确；李明一方则明显地表现出沟通技巧的不足；因信息沟通障碍而产生矛盾，最终双方由职权之争引发冲突。
2．威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?威恩解决矛盾的方法是可行的。
他采用了转移目标的策略，在促进沟通的过程以他们共同的冲突者马德为切入点，并促进小花和李明之间沟通信息，协调认知。
3．本案例对如何处理人际关系有何启发?改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。
让小花和李明和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。
这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。