管理岗位任职资格标准

干部（管理类）任职资格标准（第一版）

XX集团股份有限公司

二零一二年

目录

第部分概述

第二部分级别描述

第三部分基本标准

第四部分核心标准模型

第五部分行为标准

一、三级管理者行为标准

二、四级管理者行为标准

三、五级管理者行为标准

第六部分参考标准

素质标准

品德标准

第七部分附则

干部（管理类）任职资格标准

第一部分概述

一、标准名称

中文名称：管理者或职业经理英文名称：Professio nal Man ager简称PM

二、标准定义

干部任职资格行为标准是从管理者（有直接下属至少一人）称职胜任的角度出发，以工作结果和行为表现为判断依据的技能标准。它是指完成管理工作的成功行为，反映了对职业经理的技能要求。

公司对职业经理的定义是：

遵从同业的职业道德

具有实际的工作绩效及不断进取的创业精神

具有扎实的管理专业知识和专业素质

具有从事管理工作的实际经验及熟练解决问题的技能

具有根据职位特点不断调整个人管理行为的能力

三、标准适用范围

本标准适用于管理类岗位员工

四、标准级别：

本标准共设三个级别，分别为：三级标准、四级标准、五级标准

五、标准的结构：

本标准包括级别概述、基本标准、知识标准、技能/能力标准、行为标准、素质标准、道德标准。）

第二部分级别概述

级别概述即关于各级别可承担角色的描述，包括掌握本领域内知识技能的宽度和深度；能够解决问题的范围和难度；在本领域内的地位；能够承担的职

第三部分基本标准

基本标准包括以下内容：关于教育背景的要求；关于相关培训经历的要求；关于从业经验的要求；关于某方面特殊经验的要求；其他相关要求。

第四部分标准核心模型

任职资格标准模型

（详见附表）管理类岗位任职资格评价标准模型

第五部分行为标准

一、三级管理者（基层管理人员）行为标准

第一单元工作任务的管理

1.1制定工作计划

行为标准：

①根据上级的规划或部署，与上级共同制定部门的目标，明确各项工作任务和改进方向。

②根据工作的优先顺序分配资源（包括人、财、物、信息等），充分考虑资源成本，以使其得到有效合理的利用。

③与相关人员商讨，面向目标，在公司规定范围内确定执行计划的具体工作方法和活动。

④根据工作任务的具体要求和特点，深入分析工作中易出现失误或问题的环节，并设计相应的监控点及防范措施。

基础知识：

上级部门的目标及重要性优先顺序

SMART原则和5W2H原则，PDCA

专业领域的相关技术

制定工作计划的方法及工具(PERT,GANT等)

目标优化顺序变更以及未预见情况的处理方法

时间管理方法

协调资源和任务的方法

本部门工作任务的风险及预防措施

本岗位的工作角色和职责

下属的工作角色与职责

与工作有关的公司章程与规定

本部门工作任务的特点及业务流程与运作方式

本部门资源状况

1.2组织实施工作计划

行为标准：

①组织各种资源及时到位，向下属明确说明工作任务要求和职责、衡量标准，并加以记录和保存。

②人力等资源未到位的原因应立即查清，提出相应的补救措施并上报主管及相关人员。

③指导团队成员制定相应的个人工作计划。

基础知识：

任务分派及记录的方法和格式

制定工作计划的方法及工具(PERT,GANT等)

本岗位工作角色和职责

下属的特点及工作角色和职责

1.3指导和控制工作计划的实施

行为标准：

①根据工作计划的监控点，检查、分析和评估各项工作结果。

②根据工作进展及检查、评估结果，对下属工作方法或活动进行有效的指导。

③找出偏离计划目标的原因和工作中的失误，提出改正措施，必要时，上报给上级主管及所影响的接口部门。

④在自己的职责范围内立即实施改正措施，必要时，主动协调相关部门并提供协助，促成问题的解决。

基础知识：

沟通技巧

根据目标，检查、分析和评估工作结果的方法

正确指导下属的方法

监控目标计划实现情况的方法

处理计划目标偏差的方法

汇报问题和建议的程序

自己采取改正措施的职权范围

公司相关规定与流程

QCC的有关知识

求助的方法

基层具体运作的程序及要点

第二单元组织氛围的建设

2.1在组织内部建立和保持良好的工作关系

行为标准：

①主动了解下属的思想动态，客观地评价下属并与之建立积极、和谐的工作关系。

②倡导下属之间建立积极、和谐的关系，公正处理本部门下属之间的矛盾冲突。

③在商定的时间范围内实现对下属工作上的承诺，并保守下属的秘密。

④当下属有切实需要或遇到困难时，应在自己的工作限度内主动提供相关信息和援助。

⑤适时开展部门活动，活跃部门气氛，达到能更好的开展工作、增强部门凝聚力的目的。

基础知识：

与同事沟通交往不当的后果

沟通方法和技巧

处理不同意见和冲突的方法

建立团队关系的方法

激励的方法

鼓励和影响别人的方法

公司、部门对沟通的有关规定

2.2创造、培育和维持良好的外部工作关系

行为标准：

①根据本部门在流程中的位置和接口部门及关系，详细制定与外部门联系的