加快农业银行农村网点转型的对策建议范文
浅谈传统银行网点转型发展思路与对策范文(精选4篇)
浅谈传统银行网点转型发展思路与对策范文(精选4篇)【篇一】传统银行是我国金融体系重要组成部分，然而随着科技的迅猛发展，互联网金融的兴起，传统银行面临着巨大的转型压力。
为了适应新形势下的发展要求，传统银行必须进行转型，实现服务方式的更新升级，以下是我对传统银行网点转型发展思路与对策的浅谈。
一、加快信息化建设。
传统银行应加大对信息技术的投入，打造全面数字化、网络化的银行服务体系。
通过建立完善的信息化系统，提升业务流程的智能化和自动化水平，提高办理效率和服务质量。
同时，通过数据分析和挖掘，实现个性化的服务，满足客户多样化的需求。
二、拓宽服务渠道。
传统银行应积极开展线上业务，拓展服务渠道。
通过建设网上银行、手机银行等多种渠道，实现24小时不间断的银行服务。
同时，可与第三方支付机构合作，共享平台资源，实现跨界合作，拓宽服务范围。
此外，可以借助第三方营销平台，积极推广银行产品和服务，提高市场影响力。
三、追求差异化竞争。
面对日益激烈的竞争，传统银行应注重个性化服务，打造差异化竞争优势。
通过提供特色产品和定制化服务，满足不同客户群体的需求，树立品牌形象。
同时，传统银行还可以通过建立小型分支机构，提供特色化的金融服务，进一步拓展业务领域。
四、加强人才培养。
传统银行的转型离不开人才的支撑。
银行要通过加大人才培养力度，提升员工综合素质和技能水平，提高服务能力。
此外，还应引进具有互联网金融经验和技术能力的人才，为银行转型发展注入新鲜血液。
总之，传统银行网点转型发展思路与对策需要从多个方面进行考虑和实施。
加快信息化建设、拓宽服务渠道、追求差异化竞争和加强人才培养都是关键的环节。
只有通过这些举措，传统银行才能适应时代的变革，不断提升自身的竞争力，实现可持续发展。
【篇二】传统银行网点转型发展思路与对策随着互联网金融的发展，传统银行面临着前所未有的挑战和压力，唯有进行转型，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
以下是我对传统银行网点转型发展思路与对策的个人浅见。
浅论如何加快推进农业银行网点转型
51全国中文核心期刊现代金融2019年第10期 总第440期基层聚焦浅论如何加快推进农业银行网点转型□ 南通市农村金融学会课题组摘要：在金融业快速发展的背景下，商业银行不断拓展业务项目，为银行客户提供优质便捷的服务，提高客户满意度。
我国金融业的发展进入了结构调整、深化转型和科技应用的新时代，主要表现为利率市场化程度加深、金融管理业务监管更加严格、网络融资平台更加规范、银行间竞争更加激烈。
如何依靠产品创新、服务创新和模式创新来增强市场竞争力，是亟待解决的重要问题。
近几年，互联网技术发展势头强劲，国内出现大量新型互联网金融产品，为传统商业银行发展带来负面影响。
要想在经济新常态中应对挑战并把握机遇，既要提升网点转型速度，又要增强市场竞争实力。
目前，寻求有效加速网点转型的方式成为重点问题。
本文以传统商业银行作为研究对象，围绕当下经营现况展开论述，通过分析找出现存问题并给出可行的解决办法与措施。
一、网点转型的必要性（一）市场竞争的需要。
自国内开放金融市场至今，我国商业银行均通过银行网点开展服务工作，在市场竞争中发挥重要作用，银行营运状况的优劣可以通过网点建设情况进行了解。
纵观国内金融零售市场发展可以发现，中资银行发展历程悠久，外资银行则蠢蠢欲动，诸多现代商业银行遵循低投入高产出原则，全力推行个人金融业务发展，以期由此提升市场竞争力。
（二）模式转换的需要。
除了飞速发展的互联网技术以外，导致行业传统营运模式陷入困境的因素还包括电子科技产品的大范围普及，其中以手机最具代表性，与此同时，传统银行通过网点开展服务工作的模式也难以避免上述问题。
相较于传统银行网点的业务办理情况，互联网技术不仅打破了时间和空间限制，而且为用户提供更多便利，无需外出，仅需借助电子终端便可完成相关操作。
目前，国内银行相继推行与自身匹配的网络金融服务，一来应对第三方金融平台竞争压力，二来趋近当下时代发展态势，除了手机银行以外，还涵盖网上银行在内，用户大多无需亲自前往实体网点进行业务办理，几乎所有日常低风险业务都能通过网络平台进行。
对基层农行网点转型的心得
对基层农行网点转型的心得随着互联网技术的发展，全球金融业发生了巨大变化，我国的金融行业也不例外。
网络、智能化、数字化逐步覆盖金融行业，改变了人们的生产、消费方式，也推动着金融行业从传统的现金支付、柜面服务向移动支付、无穷互联等智能化转型方向发展。
基层农行网点作为我国农村经济发展的重要支撑，决定着农村地区居民的财富管理和金融服务的供给能力。
农行网点的转型成为了当前农村金融业重要的课题之一。
下文将着重探讨农村基层农行网点转型的关键要点并分享个人的见解。
一、服务理念的转变加强服务型银行建设是农商行转型所必须的、也是关键的环节之一。
从根本的角度出发，要摆脱利润至上的思维模式，将客户服务作为农行转型的核心理念，从客户需求出发，提供多元化的金融服务，做到真正意义上的电话银行、网上银行、自助银行。
随着智能化和数字化的到来，银行转型的方向也就越来越明确，我们需要思考如何发挥好农行在这个变革期间的优势，给客户提供全方位、贴心、优质的服务。
以下是个人提出的一些建议：1.建立全面的金融服务系统。
以客户为中心，打造金融服务生态链，满足客户需求，建设全面的生态系统架构。
2.知识付费商业模式。
农村地区的客户存在着较高的匮乏感，但也存在着普遍的数字鸿沟，引导客户进行知识付费可以促进客户对金融知识的了解，从而在金融方面更加自主决策。
3.拓宽产品线。
向客户提供多样化、放松的金融产品和服务，加强与第三方机构和小微企业的合作，打造金融生态链。
二、数字化转型的突破口银行的数字化转型从技术层面开始，这要求银行积极引进新技术，适应用户需要，为用户提供更好的服务。
以下是基层农行网点数字化转型的关键要点：1.智能化服务的实现。
基层农行网点应提升自动化、智能化，加速数字化单一银行动作的实现，为客户提供更加个性化、高效的服务。
2.信息化渠道的拓展。
要有清晰的信息服务渠道，打造智能化、数据化的科技助手，支持扫码取号、网上预约业务、自助发卡等方式，提升了客户体验和服务效能。
农行网点转型实施方案
农行网点转型实施方案
随着互联网金融的快速发展，传统银行业面临着前所未有的挑战和机遇。
农行作为国内领先的银行之一，必须积极应对这一变革，加快网点转型步伐，提升服务水平，满足客户需求，实现可持续发展。
因此，我们制定了以下农行网点转型实施方案。
首先，我们将加大对网点数字化建设的投入。
通过引入先进的信息技术和金融科技，提升网点的智能化水平，实现智能柜员机、自助终端等设备的全面覆盖。
同时，建设统一的网点管理平台，实现网点各项业务的信息化管理，提高工作效率，优化客户体验。
其次，我们将加强对网点人员的培训和引进。
针对互联网金融的发展趋势，我们将加大对网点人员的培训力度，提升其金融科技应用能力和服务水平。
同时，我们将引进一批具有互联网金融经验和技术背景的人才，为网点转型提供人力支持。
此外，我们将优化网点服务流程，提升服务质量。
通过简化业务流程、优化服务环境、提升服务效率，为客户提供更加便捷、高效的金融服务。
同时，我们将加强网点与互联网金融业务的融合，推动线上线下服务的有机结合，实现全渠道、全覆盖的金融服务体系。
最后，我们将加强对网点转型效果的监测和评估。
建立科学的评价体系，定期对网点转型效果进行评估，及时发现问题和不足之处，及时调整和改进转型方案，确保转型工作的顺利进行和取得实质性成效。
总之，农行网点转型实施方案的制定，是为了适应互联网金融的发展趋势，提升网点的服务水平和竞争力，实现农行的可持续发展。
我们将坚定不移地贯彻落实这一方案，确保网点转型工作取得成功。
农业银行网点服务转型方案
农业银行网点服务转型方案农业银行作为国内领先的商业银行之一，面对日趋激烈的市场竞争和快速变革的金融科技，必须进行网点服务的转型，以适应客户需求的变化和提升竞争优势。
以下是针对农业银行网点服务转型的方案。
一、推进数字化转型1. 建设智能化网点：引入人工智能、大数据等先进技术，提供智能化的自助服务设备，如智能柜员机、自助打印机、自助缴费设备等，提高客户办理业务的便利性和效率。
2. 推动移动银行发展：加大对移动银行平台的投入，提供全面的移动银行服务，如手机银行、微信银行、支付宝等，充分满足客户随时随地的金融需求。
3. 加强电子银行风险管理：建设完善的风险管理体系，提高电子银行的安全性和可靠性，保障客户资金的安全。
二、优化网点布局和服务模式1. 网点合理布局：根据客户的需求和居住、工作等情况，合理规划网点的布局，避免重复设立网点。
在城市中心区域和人口稠密的地方设立大型网点，提供全方位服务；在郊区和农村地区设立小型网点，重点提供农业金融和农村金融服务。
2. 开展线上线下一体化服务：通过建立线上和线下融合的服务模式，在网点提供一站式的服务，包括咨询、办理业务、财务规划等，同时提供线上服务进行预约和查询等，以提高客户满意度。
3. 提供个性化服务：通过融合大数据和人工智能技术，对客户进行精准分类和分析，提供个性化的金融产品和服务，满足客户不同需求。
三、加强客户体验和服务质量1. 提升员工素质：加大对员工的培训力度，提高员工的金融知识和服务技能，使其能够更好地理解客户需求，提供专业、高效的服务。
2. 引入新技术提升服务质量：如人脸识别技术、语音识别技术等，提供更便捷、高效的服务，提升客户体验。
3. 建立客户反馈机制：设立客户投诉和建议处理机构，及时处理客户的投诉和建议，改进服务不足的地方，提升服务质量。
四、创新金融产品和服务1. 发展普惠金融：推出适合农村和低收入人群的金融产品和服务，如小额贷款、务农贷款、农产品销售等，满足农村地区的金融需求。
2024年对基层农行网点转型的心得(2篇)
2024年对基层农行网点转型的心得基层农行网点转型是指农业银行网点在当前金融市场竞争激烈、金融科技发展迅速的背景下，通过改革创新，提升服务质量，以适应和满足客户需求的一系列变革。
基层农行网点转型的过程中，涉及到机构改革、业务创新、员工培训等多方面的工作。
在这篇文章中，我将分享我在基层农行网点转型过程中的心得和体会。
首先，基层农行网点转型需要有明确的目标和定位。
在转型之初，网点需要明确自己的发展方向和目标，明确自身的服务定位。
在当前金融市场竞争激烈的情况下，农行网点需要找准自己的特色和优势，寻找新的增长点。
这就需要通过市场调研和分析，了解客户需求，掌握市场动态，以制定科学有效的发展战略。
其次，基层农行网点转型需要加强技术研发和创新。
随着金融科技的快速发展，传统的农行网点在服务和体验上已经不能满足客户的需求。
因此，网点需要加大技术研发和创新力度，引入新技术、新系统，提升营销和管理效率。
例如，可以利用大数据、人工智能等技术手段，对客户进行分析和挖掘，推出个性化的产品和服务。
同时，在网点的建设和装修上，也需要加强科技元素的融入，提升客户的体验感。
另外，基层农行网点转型还需要加强员工培训和素质提升。
在转型过程中，员工是最重要的一环。
只有员工具备了相应的技能和知识，才能更好地服务客户，推动网点的转型发展。
因此，网点需要加强员工培训，提升员工的专业素质和服务意识。
可以利用内外部培训资源，组织员工参加各种培训班、讲座等，提升员工的知识水平和能力素质。
此外，网点还可以建立奖励机制，激励员工创新思维和工作热情，鼓励员工积极参与网点的转型发展。
再者，基层农行网点转型还需要加强与客户的沟通和互动。
在转型的过程中，网点需要主动与客户进行沟通和互动，了解客户的需求和意见，及时调整和改进服务。
可以通过开展客户满意度调查、开展客户讲座等方式，与客户建立更加紧密的关系。
同时，网点还可以利用各种社交媒体平台，宣传和推广自身的转型成果和服务，吸引更多的客户。
2023年对基层农行网点转型的心得范文
2023年对基层农行网点转型的心得范文随着科技和信息化的不断发展，社会经济环境也在不断变化。
面对激烈的市场竞争和客户需求的日益多样化，2023年，我所在的基层农行网点也在转型升级的道路上迈出了重要的一步。
在这个过程中，我深感到在基层农行网点转型中，须要不断学习、创新和适应变化，才能更好地满足客户需求，提高服务质量，实现可持续发展。
首先，在基层农行网点转型中，我认为要注重学习和创新。
随着科技的快速发展，金融行业也不断涌现出新的技术和模式。
我们作为基层农行网点的员工，必须与时俱进，积极学习新知识、掌握新技能，才能适应新的工作要求。
例如，我们要了解和熟悉移动支付、互联网金融等新的金融工具和服务，不断提升自己的专业能力。
同时，我们还需要创新思维，挖掘和发现市场机会，为客户提供更多元化、个性化的金融产品和服务。
只有通过学习和创新，我们才能在转型升级的浪潮中保持竞争优势，并与客户保持紧密的联系。
其次，在基层农行网点转型中，我认为要注重服务质量的提升。
客户是农行网点发展的根基，优质的服务是吸引和保持客户的重要因素。
在转型的过程中，我们要时刻关注客户的需求和意见，为客户提供更加便捷、高效、个性化的金融服务。
例如，我们可以引入智能柜员机、自助服务终端等新的服务设备，提升服务效率；通过优化流程和简化手续，缩短办理时间，减少客户的等待时间；还可以通过建立客户关系管理系统，了解客户的消费习惯和需求，为客户提供个性化的推荐服务等。
通过不断提升服务质量，我们可以增强客户对基层农行网点的信任感和满意度，促进网点的稳定发展。
最后，在基层农行网点转型中，我认为要注重团队建设。
团队是农行网点转型发展的重要支撑。
我们需要打破传统的组织和管理格局，倡导团队合作、开放分享、创新驱动的文化氛围。
通过培养和激发团队成员的创新意识和责任心，鼓励大家勇于尝试和付诸行动，共同推动网点转型升级工作的顺利进行。
同时，我们还要注重员工的培训和职业发展，通过定期的培训和学习，提升员工的专业能力和综合素质，增强团队的整体实力。
浅谈传统银行网点转型发展思路与对策范文(精选4篇)
浅谈传统银行网点转型发展思路与对策范文(精选4篇)篇一：随着互联网及移动互联网的迅速发展，传统银行网点面临着前所未有的巨大挑战，要想保持生存和发展的竞争力，必须进行转型。
在传统银行网点转型发展中，首先需要进行的就是技术升级。
通过引进新的技术手段，如人工智能、区块链、数据分析等，提升银行的服务品质和效率。
银行可通过打造智能化系统，将办理业务的时间和步骤缩短，让客户感受更快捷、便利的服务。
其次，银行可以加强线上服务的建设。
通过建立并推广各种银行APP、微信公众号、网站等，在线端为客户提供各种金融服务，并通过线上端和线下端的优势互补，实现银行服务的全方位覆盖式服务，为客户提供最佳的金融服务体验。
最后，银行应该根据市场和客户需求，进一步创新业务产品，以满足不同客户的不同需求。
例如银行可以推出更加多元化的产品，并针对不同客户的需求，推出个性化的产品，提高客户的黏度和满意度。
总之，对于传统银行网点来说，转型发展是必须的。
只有不断进行技术升级，加强线上服务建设、提供特色化的客户服务，银行才能在市场竞争中保持优势地位，并实现可持续发展。
篇二：随着时代的变迁，传统银行网点已经不能完全满足客户的需求，因此需要进行转型。
银行网点可以从以下方面进行转型：一是打造智能化系统。
在银行网点进行转型时，可以引入高科技技术，将流程自动化，通过智能化系统的支持，实现自动化服务，加快办理的速度，减少客户等待的时间，同时提高了办事效率和准确度。
二是加强线上服务建设。
随着互联网的发展，银行线上服务越来越受到客户的青睐，因此，可以通过微信公众号、手机APP等为客户提供方便的查询和办理服务。
三是拓宽业务范围。
传统银行常常业务单一，缺少服务的针对性和专业性。
因此，银行应该拓宽业务范围，推出更多的理财产品，满足客户的不同需求。
四是提高服务质量。
银行服务的质量是决定其生存和发展的关键因素。
因此，银行在转型过程中应该注重提高服务质量，加强员工素质和专业性，不断创新服务模式。
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加快农业银行农村网点转型的对策建议农业银行的农村网点, 处于“支农”最前沿, 长期以来, 为农村经济发展和全行业务经营作出了巨大贡献。
但由于受区域经济、设备投入、人员素质等因素制约, 普遍存在服务功能单一、营销能力弱化、客户层次较低、风险隐患较多等突出问题。
前几年, 农业银行从集约化经营的角度考虑曾撤并了许多低效的农村网点。
近来年,农村金融体系改革不断深入, 特别是农行“面向三农”股改定位的确立后, 农村网点的重要性日益凸显, 因此, 迅速提升农村网点经营能力迫在眉睫。
随着金融监管的不断加强、银行电子化进程不断提高、金融竞争日趋激烈, 如果仍停留在传统的经营理念、经营方式、产品模式上力图发展, 定难有大的起色, 应加快转型发展步伐。
一、农业银行农村网点转型的必要性网点转型的目的在于打造先进的网点运作模式, 提高网点的差异化服务水平和主动冲击零售业务市场的能力, 是经营战略转型的重要组成部分, 是建立持续竞争优势的基本手段和关键所在。
1. 加快农村网点转型发展是农行服务“三农”的必然要求。
2006 年初中央确定农业银行面向“三农”的市场定位, 为农行确立独具特色的市场定位战略指明了方向。
在我国工业化、城镇化、市场化、国际化步伐加快的大背景下, “三农”建设已突破了传统的农业、农村、农民范畴, 有着更为广阔的外延和深厚的内涵, 全面涵盖县域内各种经济成分和越来越多的产业, 农村金融需求正在呈现出综合化、多样性的特征。
[1]农村网点如不能尽快适应“三农”发展的形势要求, 迅速调整经营思路, 创新服务品种, 加快转型发展, 其支持“三农”发展、服务经济建设的作用就会大打折扣, 和中央改革政策的初衷有一定差距。
2. 加快农村网点转型发展是农行迎接股改的必然要求。
在工、中、建三家国有商业银行相继完成股改走上发展快车道的时候, 当前农行的股改也进入了倒计时阶段。
对农行来讲, 面向“三农”的股改要求, 农村营业网点占其网点总数的近半现实, 对整个农行股改质量具有较大的影响。
因此, 必须对现有的农村网点资源进行整合、提升, 重新定位网点作为零售业务主渠道的职能, 合理界定岗位职责, 优化业务流程, 提高服务效率, 增强营销能力, 使每个网点成为强有力的金融触角, 每个员工成为服务客户、营销产品的终端, 进一步提升客户满意度, 提高市场竞争能力, 从而提高农行整体经营能力, 为即将到来的股改打下坚实的基础。
[2]3. 加快农村网点转型发展是网点自身生存和发展的需要。
随着国家有关发展“三农”政策的出台, 农村金融体系发生了深刻的变化。
农村金融参与主体增多, 除传统的农行、信用社外, 邮储银行已挂牌成立, 农发行介入力度增加, 一些中小商业银行开始试水, 农村金融市场竞争也日趋激烈, 农行网点的经营压力不断加大。
传统的经营理念、经营方式和产品模式又进一步制约着发展步伐, 不少网点市场份额越来越低、客户越来越少, 生存和发展吴曙东( 中国农业银行江苏省东台市支行, 江苏东台) 面临考验。
因此, 农村网点唯有充分利用农行遍布全国的网络优势、功能全面的产品优势、连结城乡的地域优势、严谨细密的管理优势, 迅速加快转型发展的步伐, 才能在竞争中立于不败之地。
二、农业银行农村网点转型存在的难点1. 经营理念制约。
许多农村网点缺乏“以客户为中心”的经营理念, 没有充分发挥出网点的客户服务和产品营销功能, 缺乏综合性的战略定位。
目前上级行对农村网点都制订了明确的发展目标, 但往往是以存款增长为主, 把网点更多作为争取客户存款的延伸触角, 无论在经营方式、任务目标, 还是在考核激励等方面, 都引导和要求网点将重点放在主要经营指标, 特别是负债业务绝对额的增加上, 满足于完成下达的任务, 着力追求规模的扩大。
这种外延式扩张的业务增长方式, 很少考虑成本、效益和吸引培养客户。
2. 业务流程制约。
农村网点虽然也能办理多种金融业务, 但金融业务品种单一, 收入水平较低。
目前多数网点还主要停留在传统的存款业务上, 没有把中间业务、资产业务放在应有的位置, 更多地把中间业务作为吸收存款和占领市场份额的手段。
虽然随着理财业务的开展, 网点的中间业务有了较大的提升, 但大都是被动应付客户需要, 缺乏有组织的主动营销客户行为, 业务发展仍很缓慢; 其他中间业务也仅局限于结算、代发工资、代收电话费、水电费等, 资源投入较多但效益很小, 有的甚至是为争取存款的赔本买卖。
委托业务、证券买卖等科技含量高、收益性好的新兴中间业务基本未涉足; 资产业务更是进展缓慢, 许多网点甚至取消了放贷权。
在业务处理流程上, 也多以“我”为主, 来进行人力配置、设置业务流程, 过多地强调银行的内控制约、风险防范等要求, 很少能够进行换位思考, 很少考虑客户办理业务或接受服务的感受与期待, 造成某些业务办理环节太多, 让客户等待时间过长, 从而把客户推给他行。
3. 人员素质制约。
近年来由于减员增效政策的实施,农村网点员工老龄化现象严重, 40 岁以上员工占比较大。
大多数员工由于长期从事同一工种, 知识结构单一、风险意识不强、工作创新能力低下、缺乏电脑操作技能和市场营销能力, 造成基层网点缺少经营活力。
加之城乡差别的客观存在, 不少员工不能安心基层工作, 有的想尽办法调入城市, 有的存在等待网点撤并以后回城的想法。
还有一些员工看不到发展希望, 从而安于现状、不思进取, 得过且过。
员工队伍素质严重影响了网点经营管理和业务转型。
4. 技术手段制约。
囿于财力限制, 目前对农村网点的资源投入有限, 许多在城市中广泛使用的自助设备如ATM 机、CDM 机、POS 机等, 在多数农村市场还没有投入使用, 致使离柜业务占比很低。
同时, 电话银行、金穗支付通、网银等电子银行产品营销不到位, 使得银行卡强大的自助功能和理财功能还没有被广大农村客户所接受, 没有能够有效分流柜面业务, 低效业务占用大量服务资源, 让柜员疲于应付简单的业务处理, 削弱了柜员主动服务客户的能力。
而且许多网点由于没有进行分区改造, 网点的经营形象落后, 服务设施陈旧, 在同业竞争中处于下风, 致使客户流失。
三、加快农村网点转型的对策建议网点的转型发展, 其实质就是: 网点经营向个人业务转型, 网点功能向产品营销转型, 客户服务向理财差异化转型, 服务手段向电子渠道转型, 网点文化向以员工为中心转型, 网点环境向标准化管理转型。
基于这些, 笔者以为当前必须高起点策划、系统性推出、梯次化推进营业网点的转型发展。
1. 思想理念转型。
观念决定思路, 思路决定出路, 思想理念转型是营业网点转型的基础和前提。
基层网点一定要跳出传统的柜面仅仅靠“文明用语”、“微笑服务”等被动模式的经营理念束缚, 充分认识在愈演愈烈的市场竞争中, 要想求得速度、质量、效益的三者和谐统一发展, 首先必须更新经营理念, 真正树立以客户为中心, 以市场为导向、以效益为目标的现代商业银行经营理念。
以客户为中心, 突出网点对客户的服务功能, 网点转型发展必须从做“产品”向“做客户”转变; 以市场为导向, 突出加强网点的营销功能, 网点转型发展必须从等客上门向主动走进市场、营销产品吸引客户转变; 以效益为目标, 突出了效益是银行经营的最终体现, 网点转型发展及考核引导必须从追求规模扩张向追求效益增长转变。
2. 科学合理定位。
农村网点要把握金融发展趋势, 对营业网点功能重新进行科学定位, 从追求大而全的经营规模扩张, 转变为致力于以个人业务为主, 将主要资源用于个人银行业务和中间业务的拓展上, 为客户提供全方位的金融服务。
一是全力抓好存款业务, 网点要紧紧围绕做强存款业务这一主线, 既要追求规模的扩大, 更要追求结构的优化, 为此要转变营销思路, 创新营销方式, 以提升员工柜面服务质量为基础, 以实施走出去营销客户为重点, 广集信息, 广挖储源。
二是认真做好信贷业务。
农村网点信贷业务对吸引客户、支持经济发展、增加银行效益至关重要, 要通过走进农村、走进市场切实了解客户生产经营的资金需求, 在把好信贷风险的同时, 简便放贷手续, 积极支持农村客户发展生产。
当前, 可在农村地区推广集代发工资、务工汇兑、小额信贷、储蓄与消费等功能于一体的的金穗“惠农卡”, 根据客户信用状况及保证方792008 年第6 期经营管理式, 设置一定的透支取现额度, 从而提供更为方便的融资, 以适应农村客户的金融需求。
[3]三是大力拓展中间业务。
充分利用农行点多面广、网络顺畅、客户广泛的优势, 主动营销, 拓展以银行卡为载体的代发工资、代收公用费用等业务, 以有效的吸引客户, 扩大服务的辐射面。
四是着力做好理财服务, 实行主动营销客户, 通过提供专业的理财服务, 为客户提供量身定做的金融产品, 进行产品组合营销, 让农村广大客户也能享受专业的金融服务, 成为农行忠实的客户。
3. 业务流程再造。
一是必须按照“以客户为中心”的经营理念对网点业务进行梳理, 优化客户服务、交易处理和营销维护流程, 实现分客户、分区域的分层服务, 满足客户需要。
二是设立与业务发展相适应、熟悉银行产品、具有营销技巧的客户经理或产品经理, 提供专业的咨询服务。
三是调整会计制度, 优化业务流程, 通过调整会计授权、简化流程, 对阻碍业务发展的相关制度大胆改革, 确保转型网点业务运行顺畅。
四是在营业大厅内设置现金高柜服务区和非现金的低柜业务区, 将非现金业务从高柜区分流出来, 同时也允许部分低柜区柜员保留少量现金和部分重要空白凭证, 实现复杂交易专业化处理, 以提高服务效率的质量。
五是通过有效的业务分区、分流, 网点员工将工作的重心由单纯处理业务向拓展优质客户、为客户提供更多价值转变, 由粗放型经营向集约化经营转变, 由传统的单一柜面“微笑服务”向多元化、人性化服务方式转变。
4. 改进服务质量。
服务是体现银行品牌价值的重要载体, 服务转型是银行经营转型的重要组成部分。
当前, 优质服务的观念已深入每一员工心中。
但与新形势下的要求相比, 仍存在诸多不尽人意之处。
网点转型发展要始终把客户满意度作为服务的出发点和落脚点, 大力推行“人性化、差别化、多元化”服务, 精心打造具有自身特色的服务品牌, 全面提高服务客户能力。
服务的基本要求是服务规范, 如柜员在为客户办理业务过程中, 做到来有迎声、问有答声、走有送声。
但仅此是不够的, 还要升华服务内涵, 实行“以客户满意”为标准的“需求服务”和“增值服务”, 追求让客户尽可能享受到超出预期的服务结果。
如通过为客户提供综合理财服务, 为客户提供存款、代理保险、代理基金、股票行情等“一揽子”服务, 最大限度地满足客户的融资、理财等金融服务需求, 实现资本、资产的增值。