标准实施及监督检查管理办法

衡阳市珠晖区广东路街道标准体系代码：11013 GDLJD 1003-2014标准实施及监督检查管理办法

2014 - XX - XX发布2014 - XX - XX实施

目次

前言................................................................................ II

1 范围 (1)

2 规范性引用文件 (1)

3 实施的基本原则 (1)

3.1 合法性原则 (1)

3.2 系统性原则 (1)

3.3 有效性原则 (1)

3.4 持续性原则 (1)

4 实施方法和程序 (2)

4.1 实施方法 (2)

4.2 实施程序 (2)

5 实施的监督检查 (3)

5.1 监督检查方式 (3)

5.2 监督检查内容 (3)

5.3 监督检查程序 (4)

6 检查结果的处理 (4)

6.1 制订纠正措施 (4)

6.2 跟踪督促措施实施 (4)

6.3 纠正措施的验证 (4)

6.4 纳入绩效考核 (4)

前言

本标准按照GDLJD 1002-2014给出的规则起草。

本标准由湖南省衡阳市珠晖区广东路街道办事处提出并归口。本标准起草单位：衡阳市珠晖区广东路街道办事处。

本标准主要起草人：

审核：

批准：

标准实施及监督检查管理办法

1 范围

本标准规定了服务标准实施的基本原则、实施方法和程序、实施的监督检查和检查结果的处理。

本标准适用于社区开展服务标准实施及实施的监督检查工作。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T24421.1 服务业组织标准化工作指南第1部分：基本要求

GB/T24421.2 服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系

GB/T24421.3 服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写

GB/T24421.4 服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施及评价

GDLJD 3042-2014 服务标准体系自我评价程序

GDLJD 3043-2014 社区服务评价和改进程序

3 实施的基本原则

3.1 合法性原则

服务业组织标准实施应坚持合法性原则，即遵守国家有关法律、法规、规章的规定和强制性标准的要求，保证安全、保护环境、保障服务业组织和顾客的合法权益。

3.2 系统性原则

服务业组织标准实施应坚持系统性原则，统筹兼顾，遵照GB/T24421.1、24421.2、24421.3、24421.4的有关要求，有计划、有步骤地进行。实施标准的过程中应关注相关标准间的协调性，以保证标准实施的总体效果。当服务业组织建立了标准体系后，其所有服务标准应作为一个整体来实施。

3.3 有效性原则

服务业组织标准实施应坚持有效性原则，全面、准确地实施标准，注重实施效果。实施标准时，既要考虑眼前利益，又要考虑到长远利益；应顾全大局，局部服从整体，把保证安全、保护环境、促进整个行业健康发展作为首要目标；应因地制宜，根据服务业组织不同的设施设备、环境、人员和技术条件，分别实施服务标准中不同的服务等级要求，并努力改善条件，使服务质量不断升级。

3.4 持续性原则

服务业组织标准实施应坚持持续性原则。实施标准是一个不断重复的循环过程，应使每一次循环的各个环节均符合标准要求，并不断改进实施方法，提高实施效果。

4 实施方法和程序

4.1 实施方法

根据标准的特性不同，可选择下列实施方法：

a)过程法

该方法是根据事件发生的时间顺序来确定标准实施的次序，即按照时间顺序完成每一阶段的工作，直至达到整个标准的要求。针对服务流程制定的有关标准，一般可采用这种方法实施。按顺序实施标准要注意各阶段之间的相互衔接。

b)要素法

当标准是按服务活动或结果的各个要素给出要求时，可采用按要素分别进行实施的方法实施标准。针对服务人员、环境条件、设施设备、服务质量等方面制定的标准，一般可采用该方法进行实施。按要素实施标准应注意要素之间的关联性。

4.2 实施程序

4.2.1 计划

标准实施前，应根据标准实施的具体领域和涉及单位的实际情况，制定出实施标准的工作计划或方案。实施标准的工作计划内容包括:实施标准的方式、内容、步骤、负责人员、时间安排、应达到的要求和目标等。

在制定实施标准的计划或方案时，应考虑以下因素：

a)从总体上分析实施标准的有利因素和不利因素，确定实施的先后顺序和应采取的措施。除一些

重要标准需要专门组织实施外，一般应尽可能结合或配合其他工作进行贯彻标准工作。

b)把实施标准的项目分解成若干项具有可操作性的任务和要求，分配给各有关单位和具体人员，

明确职责，规定完成时限以及相互配合的内容和要求。

c)根据实施标准的难易程度和涉及范围的大小，选择合适的实施方式，对难度较小且涉及范围较

小的标准，可一次性铺开，全面贯彻；对涉及范围广、实施难度较大的标准，可先行试点，然后分期组织实施。

d)合理组织人力、物力资源，既保证实施标准工作的顺利进行，又不造成浪费。

4.2.2 准备

4.2.2.1 组织准备

应建立相应的组织机构，统一组织标准实施工作。对重要标准或标准体系的实施，应建立由服务业组织决策层管理者牵头、各有关单位负责人参加的领导机构和相应的工作机构，配备必要的标准化工作人员，研究实施标准的具体措施，协调解决标准实施的有关问题；对单一的、较简单的标准的实施，也至少应设专人或部门负责标准实施工作。

4.2.2.2 宣贯

实施标准前，应认真组织宣贯工作，使相关人员对实施标准的重要性有一个正确而全面的认识，掌握标准的有关内容，了解标准实施的关键点和难点，对内容较复杂或技术含量较高的标准，应专门进行专业培训。

4.2.2.3 人员准备

实施标准涉及的关键岗位，应配备具有相应资质和技能的工作人员。

4.2.2.4 技术准备