执法人员文明用语

一、执法人员使用最多的文明用语

1、首句用语。如：您好。

2、礼貌用语。如：请，谢谢，对不起，再见。

3、称谓用语。如：同志、先生、老师、师傅、女士。

4、接待用语。如：请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助的？

5、执勤用语，一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢（再见）。如：您好，我们是市政执法大队的（同时出示执法证或工作证），请配合（协助）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求（处理意见），最后是谢谢合作。

6、结束用语。如：谢谢您的协助，谢谢合作，再见。

上述用语根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。

二、城管执法人员规范用语

为规范城管执法人员的日常行为，进一步提高管理水平和工作质量，树立城管执法人员的良好形象，特制定文明用语，请遵照执行。执法人员规范用语,文明用语及执法忌语,接待工作用语.

一、规范用语

1、您好！我们是城市管理行政执法局油田综合执法大队执

法人员××和××，您的××行为违反了《×××》中第××条××款关于××规定，根据《×××》中第××条××款处罚规定，决定对您进行××处理，请您支持我们的工作，接受处罚。

2、您有权陈述、申辩，也可以在接到行政处罚决定书之日起60日内向市政府××机关申请行政复议或3个月内向大庆市人民法院提起行政诉讼。

3、您好！我们是肥城市城市管理综合执法局××大队执法人员××和××，这是《××书》，请您看清，如无疑问，请您签字。谢谢！

4、为了查清××案情，××是本案的证据，我们将依法对××进行登记保存，请您配合，谢谢。

5、您好！我们是市城市管理综合执法局××大队的××和××，现就××问题向您进行询问，请您如实回答，您被记录的每一句话，都可能成为本案的证据，希望您能如实回答，否则将负法律责任，您清楚吗？

6、为了查清××案情，我们将对××进行检查，请您配合，谢谢。

7、这是对××的××违法行为的《行政处罚决定书》（《责令限期改正通知书》），请您看清在上面签字，并在《送达回证》上签字，谢谢合作。

8、如您对本处罚不服，可以在接到本决定书之日起60日内向市政府××申请行政复议，也可以在三个月内向肥城市人民法院提起行

政诉讼。

9、您好！给您下达的《责令限期改正通知书》上所列您的××违法行为在规定期限内没有改正，我们将对您采取××措施。

10、依照《中华人民共和国行政处罚法》第五十一条第二款的有关规定，我们将对您的××物品（工具）实施扣押。

11、为了查清××案情，我们将对××依法进行抽样取证，请您配合，谢谢！

12、请您在罚款单上签字，请您保存好罚款收据。

13、以上是询问（检查）笔录，请您核对，如无误，请您签‘以上看过、情况属实’和您的名字，谢谢。

14、这是暂扣单，请您核对，如无误请签字，自您签字之日起七日内到市城市管理综合执法局接受处理，如逾期不接受处理，我们将对被扣物品依法处理。

二、文明用语

1、您好，这里是城市管理综合执法局，请讲……（用于接电话时）

2、请进。

3、请坐。

4、请喝水。

5、请您不要着急，有事慢慢说。

6、您还有不明白的事吗？请讲。

7、这件事请您到某科（室、大队）办理。

8、您走好。

9、再见！

10、您有什么事需要我来做吗？

11、请稍等！

12、请您自觉遵守法律规定。

13、这是法律规定的，请您配合。

14、多谢您的合作！

15、不客气，这是我应该做的。

16、请多提意见。

17、这事我可以代您问一下。谢谢！

三、执法人员忌语

1、嘿！过来！

2、说你呢，没听见吗？

3、多次给你说，就是不听！

4、让你怎么着，你就怎么着，哪这么多废话！

5、你想找事啊？

6、熊你是轻的，还没治（或办、罚）你呢！

7、我看治得你轻了，不管事啊。

8、惹急了，我给你把摊子砸了！

9、不行把东西全没收了！

10、什么规定，我说了就是规定。

11、今天办的（或罚的、治的）就是你！

12、我就是执法局的，你怎么着？

13、我就这个样（或这个态度），想怎么着？

14、下回再犯，治（或罚）死你！

15、不服气呀，爱上哪告去，随你的便！

16、咋呼么？

17、少罗嗦！

18、别装傻！

19、快走开！（快滚！）

20、你找的人不在，谁知道上哪里去了！

21、听着点！

22、这事不归我管！

23、别问了，外头（或回去）等着点！

24、你早干嘛去了！

25、快下班了，有话快讲！

26、下班了，这事不办了，快走吧！

27、我说话不许你打岔！

28、这不是添乱么！烦人！

29、这事我管不着，该（或愿）找谁就去找谁！

30、不清楚！

四、接待工作用语

常用的接待工作用语有：

（对来访群众）您好！欢迎您来访。

我们是城市管理局，我们愿意听您的意见，并回答提出的问题。

谢谢！您反映的问题，我们一定认真调查（核实）、（研究）、（处理），并将结果告您，（转告、回告）

您反映的问题，因需要调查核实，不能当即答复您，请谅解。

（接待领导同志）首长好！欢迎您来检查指导。

（接待新闻记者）您好，欢迎您对城管监察工作进行宣传，同时也请您对我们的工作进行监督。

（接待人大代表）您好！欢迎您对我们执法情况进行检查指导，对您提出的意见，我们一定认真对待，不断改进工作

三、生活用语

礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。

见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。

感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。

打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦”、“请多包涵”等。

接受对方致谢致歉时："别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。

告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请