参与民政系统窗口单位评议工作报告
服务窗口行风评议情况汇报
服务窗口行风评议情况汇报根据近期对服务窗口行风进行的评议情况汇报，我们对各窗口的服务态度、工作效率、服务质量等方面进行了全面的评估和分析。
通过这次评议，我们发现了一些问题，也总结出了一些改进的方向和措施，现将情况汇报如下：首先，我们对各窗口的服务态度进行了评估。
在这次评议中，我们发现部分窗口存在服务态度不够热情、不够耐心的情况。
有些工作人员在处理问题时显得冷漠、敷衍，甚至有些不友善的表现。
这严重影响了用户的体验和满意度。
因此，我们建议窗口工作人员要加强服务意识，提升服务态度，做到微笑服务，真诚对待每一位用户，让用户感受到我们的用心和关怀。
其次，我们对各窗口的工作效率进行了评估。
在评议中，我们发现一些窗口存在工作效率低下的情况。
有些工作人员在处理问题时拖拖拉拉，效率不高，导致用户等待时间过长。
这严重影响了用户的体验和满意度。
因此，我们建议窗口工作人员要提高工作效率，做到迅速、准确地处理用户问题，让用户感受到我们的高效和便捷。
再次，我们对各窗口的服务质量进行了评估。
在评议中，我们发现一些窗口存在服务质量不够高的情况。
有些工作人员在处理问题时不够细心、不够专业，导致出现了一些错误和疏漏。
这严重影响了用户的体验和满意度。
因此，我们建议窗口工作人员要提高服务质量，做到细致、专业地处理用户问题，让用户感受到我们的专业和贴心。
综上所述，针对以上问题，我们将采取以下改进措施：1. 加强培训，对窗口工作人员进行服务态度、工作效率、服务质量等方面的培训，提升他们的综合素质和能力。
2. 强化监督，加强对窗口工作人员的监督和考核，及时发现问题并进行整改。
3. 完善机制，建立健全的服务窗口行风评议机制，定期对窗口进行评议，及时发现问题并加以改进。
4. 提升意识，增强窗口工作人员的服务意识，让他们深刻认识到服务的重要性，做到用心服务，让用户满意。
通过以上措施的实施，我们相信能够有效改善服务窗口行风，提升服务质量，让用户感受到我们的用心和关怀。
市民政系统民主评议行风工作总结共15页
市民政系统民主评议行风工作总结市民政系统民主评议行风工作总结按照市委市政府和省民政厅的统一部署和要求，今年我市民政系统被列为行风评议单位。
在市政府纠风办、行风评议团的具体指导和社会各界的关心支持下，从4月中旬开始，全市民政系统结合自身实际，深入开展了民主评议行风活动，做到领导到位、认识到位、措施到位、工作到位。
经过全系统干部职工的共同努力，顺利完成准备、自评、助评、整改四个阶段的各项工作，收到较好效果，基本达到了预期目的。
现将我系统民主评议行风工作情况汇报如下：一、基本情况（一）加强领导，统一思想，精心组织，落实责任制。
为把民主评议行风工作落到实处，抓出成效，全市各级民政部门高度重视，迅速行动，把行风建设工作列入今年民政工作的重点，结合实际抓好准备阶段的4个关键环节：一是成立领导机构。
市局成立了以局长为组长，副局长为副组长，机关各科长及部分下属单位负责人为成员的行风建设工作领导小组，并下设办公室。
系统各单位也相应成立了领导机构。
二是落实责任制。
市局下属单位、各区民政局共18家单位的负责人还分别与黄国建局长签订了“行风建设工作责任书”，明确各单位一把手为行风建设工作第一责任人。
三是制定工作方案。
结合民政工作实际，制订了《珠海市民政局20xx年民主评议行风工作实施方案》，对全系统民主评议行风活动作了具体部署和安排，做到目标明确、重点突出、措施有力。
四是深入宣传发动。
5月中旬，召开了全市民政系统民主评议行风工作动员大会，对评议活动进行全面动员和部署，并多次召开局党组中心组学习会议、局务会议、局行风建设领导小组成员会议、支部会议学习有关文件精神。
为提高干部职工依法行政的水平，市民政局结合《行政许可法》的贯彻实施，举办了一期专题培训班，对全系统中层以上干部进行了集中培训。
为使群众充分了解和参与民政系统民主评议行风活动，我们积极利用电视、广播、报纸、网络等媒体进行宣传，并编印了21期《行风建设工作简报》送达有关单位和测评团成员，及时上报情况，指导全系统的民主评议行风工作。
民政服务中心窗口工作总结
民政服务中心窗口工作总结民政服务中心窗口工作是一项重要的公共服务工作，它直接关系到市民的切身利益和福祉。
在过去的一段时间里，我们窗口工作人员在民政服务中心窗口工作中付出了很多努力，取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
因此，我们需要对窗口工作进行总结，找出问题所在，并提出改进措施，以提高服务质量，满足市民的需求。
首先，我们要总结一下窗口工作中取得的成绩。
在过去的一段时间里，我们窗口工作人员通过不懈努力，积极为市民提供各项民政服务，包括社会救助、婚姻登记、养老保险等。
我们不仅及时为市民解决了很多实际问题，还通过耐心细致的服务，赢得了市民的信任和好评。
这些成绩的取得，离不开窗口工作人员的辛勤付出和团队协作精神。
其次，我们要对窗口工作中存在的问题和不足进行总结。
在实际工作中，我们发现一些窗口工作人员服务态度不够热情，工作效率不够高，导致市民办事体验不佳。
另外，一些窗口工作人员对民政政策和相关法律法规了解不够深入，无法为市民提供准确的咨询和指导。
这些问题和不足，直接影响了我们的服务质量和形象，需要引起我们的高度重视。
最后，我们要提出改进措施，以提高窗口工作的质量和效率。
首先，我们要加强对窗口工作人员的培训和教育，提高他们的服务意识和专业水平。
其次，我们要建立健全窗口工作的考核和奖惩机制，激励窗口工作人员提高工作效率和服务质量。
另外，我们要加强与市民的沟通和交流，及时了解他们的需求和意见，不断改进我们的服务方式和方法。
总之，通过对民政服务中心窗口工作的总结，我们可以更好地发现问题，提出改进措施，进一步提高我们的服务质量和效率，更好地满足市民的需求，为建设和谐社会做出更大的贡献。
民政局民主评议行风活动情况自评报告
民政局民主评议行风活动情况自评报告根据省、**市和**市的相关文件精神，我局按照“保增长、保民生、保稳定”的工作要求，以“服务农业惠农政策落实、服务农村公共事业建设、服务减轻农民负担防控体系落实，让农民群众满意”为目标。
精心组织，周密安排，出实招、求实效，着力解决群众关心的热点和难点问题，坚决纠正损害群众利益的不正之风，积极推进本部门行风建设。
现将我局开展民主评议行风活动情况汇报如下：一、组织实施阶段、领导重视，责任落实。
根据省、地、市有关行风评议活动的具体要求，局党组召开了专题会议，具体研究行评工作，成立了由局长任组长、副局长任副组长，有关科室负责人为成员的行评工作领导小组，并在局办公室设立专门办公室。
直属各单位成立了相应的领导机构和工作班子，形成了一把手亲自抓、分管领导直接抓、责任单位具体抓的工作网络，做到上下联动、齐抓共管，确保了行评工作健康有序地开展。
、制定方案，明确重点。
认真对照上级民政部门行风评议的文件精神，起草并颁发了《**市民政局民主评议行风活动实施方案》，明确评议的对象、内容、方法及步骤，指导和督促全市民政系统的行风评议活动;此外，我局还下文聘请了13位民政部门行风建设监督员，召开了民主评议行风活动动员大会，全面部署行风评议的相关工作，要求全市民政系统所有评议对象认真对照评议内容、采取科学评议方法切实开展评议工作。
、注重宣传，抓好教育。
一是通过在主要服务窗口的醒目位置张贴宣传口号和悬挂标语、横幅、召开动员大会等方式广泛宣传，营造良好的评议氛围。
二是通过定期集中学习、坚持个人自学、积极开展培训、组织交流讨论，提高干部职工的政治、业务素质，要求广大干部职工履行好岗位职责、搞好管理服务、严格依法行政，实实在在解决一些社会关注，群众反映强烈的难点、热点问题。
、政务公开，阳光操作。
民政工作要真正做到以民为本，落实民权是基础，要落实民权，首先必须给人民群众以“知情权”。
我们以行风评议为契机，全面公开政务，实行“阳光行政”和“阳光操作”。
民政局民主评议政风行风活动情况汇报
民政局民主评议政风行风活动情况汇报为进一步转变作风、转变职能，全面提升为民服务的办事效率和质量，按照XX市纠正行业不正之风领导小组《关于印发XX市XX年民主评议政风行风工作实施意见》和XX 市民政局《关于开展XX年全市民政系统民主评议政风行风工作的通知》的要求，我局从6月份开始，历时五个月，在全系统开展了以“民主评议政风行风”和“以民为本、为民解困、为民服务”主题实践相结合的活动。
现将开展情况汇报如下：一、领导重视，动员到位局党组高度重视政风行风建设工作，召开局班子专题会议，周密部署、制定措施；组织全体党员干部职工和评议代表大会，认真学习，培训及时，统一思想，提高认识。
同时成立了由局党组书记、局长李昆山任组长，局党组副书记、副局长原国富、纪检书记袁培印任副组长，各职能科室负责人为成员的民政局评议活动领导小组，明确目标，明确职责，实行一级抓一级，层层抓落实，确保政风行风评议活动扎实有效的开展。
二、组织评议，注重实效今年我市民政系统参评对象是13个乡镇便民服务窗口、15个科室及5个二级机构，参评率达到100%。
同时我局以局机关改善工作作风，提升服务质量，优化发展环境，促进民政事业发展为目的，采取统一组织、分级实施、条块结合、上下联动、全面评议、突出重点、督导为辅的方法对参评对象履行职责、落实政策、政务公开、为群众做实事、办好事、治理各种不正之风、办事效率、服务质量、遵守职业道德以及市委、市政府中心工作等方面进行明察暗访。
同时特邀我市十名人大代表、每个居委会选2名代表，每个乡镇选10名代表作评议监督员，全程参与评议监督；分别在主要街道、居民区增设8个意见举报箱，公布了举报电话，自觉接受群众评议监督，真正做到公开、公平、公正。
三、征求意见，查摆问题通过采取召开座谈会、上门征求意见、问卷调查、发放征求意见表等形式广泛征求意见和建议，现总结为以下三条：1、没有解决群众实际困难；2、低保不合理；3、发放低保资金存在不规范。
窗口工作总结4篇_民政窗口工作总结
窗口工作总结4篇_民政窗口工作总结近期，我在民政窗口工作中深刻认识到了工作的重要性和复杂性。
在艰辛的工作中，我得到了很多的成长。
在此，我简单总结了我的工作经验和不足之处，以期提升我的工作效率和质量。
一、工作内容作为民政窗口工作人员，我们的主要工作是为居民提供各种民政服务。
例如，领取福利待遇、咨询法律问题、申请婚姻登记等。
我们需要准确专业地处理各种民政业务，并及时地向客户提供有效的帮助和解决方案。
二、工作难点1、服务态度：在窗口工作中，一个人面对着很多来自不同阶层、不同年龄层的居民，服务态度是非常重要的。
一定要保持耐心、热情和礼貌，把居民的问题看做是自己的问题。
2、业务繁琐：民政业务涉及面很广，业务内容很多，业务难度也较大。
我们需要熟练掌握各种民政业务和相关的政策法规，能够高效处理各种复杂业务，解决居民的问题。
1、服务热情：我在服务中积极主动、热情周到，尽力为居民提供便捷的民政服务。
具有良好的服务意识，能够有效地满足居民的需求和要求。
2、耐心细致：在服务中，我发现一个问题往往需要耐心细致的解决，不能急功近利。
在工作中，我会认真听取居民的意见和建议，根据实际情况为其提供合理的解决方案。
四、工作不足1、知识储备不足：在处理一些复杂民政业务时，我会发现自己知识储备不足。
需要进一步学习相关的法律知识和政策法规，提高自己的业务素质和专业能力。
2、应变处理能力有待提高：在处理突发事件和异常情况时，我需要提高自己的应变处理能力，在保证业务结果的同时，维护良好的服务态度和形象。
五、工作改进1、加强业务熟练度：通过学习和实践，我将持续提高自己的业务素质和专业能力，提高业务熟练度，为客户提供更为高效准确的民政服务。
2、多校技巧：在处理琐碎繁琐的业务中，我们需要掌握一些实用的技巧，提高工作效率。
例如，合理规划时间、善于沟通、加强团队配合等等。
最后，总结了以上的工作经验和不足之处，我们可以更好的提高我们的工作效率和质量，提供全面的民政服务，让居民感受到来自政府的关怀和服务。
窗口服务评价工作总结报告
窗口服务评价工作总结报告近年来，窗口服务在各行各业中扮演着越来越重要的角色。
无论是银行、医院、政府机构还是商业机构，窗口服务都是客户与机构之间最直接的接触点，因此窗口服务的质量直接关系到客户满意度和机构形象。
在过去的一段时间里，我们对窗口服务进行了全面的评价，现就此进行总结报告。
首先，我们对窗口服务人员的素质和技能进行了评价。
经过调研发现，大部分窗口服务人员具有较高的专业素养和服务意识，能够热情周到地为客户提供服务。
然而，也有部分窗口服务人员在处理客户问题时显得不够耐心和细心，还有一些服务态度不够友好，这些问题需要引起重视并及时改进。
其次，我们对窗口服务流程和效率进行了评价。
通过实地观察和客户反馈，我们发现一些窗口服务流程繁琐，办理时间过长，导致客户等待时间过长，影响了客户体验。
因此，我们需要对窗口服务流程进行优化，提高办理效率，缩短客户等待时间。
另外，我们还对窗口服务设施和环境进行了评价。
发现一些窗口服务设施陈旧，环境不够整洁，这也会影响客户对服务的感受。
我们需要对窗口服务设施进行升级改造，提升服务环境，为客户营造更加舒适的体验。
最后，我们对窗口服务的管理和监督进行了评价。
发现一些机构在窗口服务管理和监督方面存在疏漏，导致一些窗口服务人员工作不规范。
因此，需要加强对窗口服务的管理和监督，建立健全的考核机制，确保窗口服务质量。
综上所述，窗口服务是机构与客户之间最重要的接触点，窗口服务的质量直接关系到客户满意度和机构形象。
通过本次评价，我们发现了一些窗口服务存在的问题，并提出了相应的改进措施。
我们将进一步加强对窗口服务的管理和监督，优化窗口服务流程，提升窗口服务人员的素质和技能，改善窗口服务设施和环境，以提升窗口服务质量，为客户提供更加优质的服务。
民政局行风评议工作总结与民政局长个人近几年的工作总结汇编.doc
民政局行风评议工作总结与民政局长个人近几年的工作总结汇编民政局行风评议工作总结深入开展行风评议不断强化以民为本的服务宗旨近几年来，我县民政系统基层窗口单位在上级民政部门的部署和指导下，通过持续深入地开展民政行风评议工作，“以民为本、为民解困”的服务宗旨得以强化，民政工作的服务质量和服务水平进一步提高，工作作风不断改进，民政事业全面发展。
一、广开各方言路，切实维护民利民政部门是代表党和政府为最困难的人、最可爱的人和最普通的人服务的职能部门，每项民政工作无不牵系着最广大人民群众的基本权益和切身利益。
民政行风的好坏，来自于各个基层民政单位的所作所为和社会形象。
基层民政窗口单位每天都要面对广大人民群众，直接为民政对象服务，是民政对象接触的“第一人”，检验民政行风如何，唯一标准在于人民群众是否满意。
为此，我们以行风评议为契机，广开各方言路，通过人民群众的反映来检验民政工作的质量，进而改进工作方法，切实维护人民群众的合法权利。
1、问卷调查。
XX年来，我们分两次发放调查表12种，共计1620余份，向社会广泛征询意见，收回1480余份，满意率达96.7%，但同时也对“政务公开”和“服务质量”等方面提出了一些意见。
2、聘请行风监督员。
近几年来，我们三次聘请了来自人大、纪检监察、政法委、县政府和其他方面的民政行风监督员18名，征集各方意见，督促行风评议工作，共收到信息58条。
3、认真受理来信来访。
行风评议以来，局在加强信访接待力量的基础上，要求各股室工作人员以“主人翁”精神，本着“以民为本、为民解困”的宗旨，认真做好接待工作。
据不完全统计，今年1—7月份，共接待来访930余人次，处理来信320余件，解决实际问题281例，重访率降低了6.2个百分点。
4、认真办理人大建议和政协提案，着力解决人民群众关注的热点、难点问题。
XX年以来，我局共计办理建议、提案30余件，解决热点、难点问题20余个，其中有关五保供养的提案还被县政协全会列为发言材料，收到了良好的社会效果。
民政局民主评议政风行风工作总结
民政局民主评议政风行风工作总结根据县委、县政府的安排部署，县民政局是今年度民主评议政风行风的单位之一。
在县纠风办指导下，县民政局民主评议政风行风工作于今年6月上旬开始启动，并把开展民主评议政风行风工作作为一项重要工作来抓。
通过宣传发动、自查自纠、落实整改等措施，行风建设取得了较大成效，工作作风、队伍形象明显好转，工作效率、依法行政、服务质量明显提高，各项民政工作取得了新的进展。
现将县民政局民主评议政风行风工作总结如下：一、领导重视，建立行风评议责任制行评工作开展以来，县民政局领导高度重视，及时召开了局领导班子会议、研究部署了行评各项工作，并采取一系列的保障措施，确保了此项工作的顺利进行。
一是建立机构，落实人员。
成立了由局长陈璋任组长、副局长李洪发任副组长、各股股长和下属两个事业单位负责人为成员的行风评议领导小组。
领导小组下设办公室，从局办公室和老龄办各抽调一名同志负责办公室日常工作。
下设办公室负责民主评议政风行风的工作计划、宣传报道、信息处理、情况上报、联络协调和检查督促等日常工作，形成了“一把手”负总责，班子成员分工负责，有关部门各负其责，群众广泛参与的领导机制和工作格局。
二是把行风建设与业务工作同部署、同落实、同检查，业务工作走到哪里，行风责任就落实到哪里。
三是局领导自始至终站在前台抓行风评议。
局领导结合“三治理”“三教育”活动把民政行风评议作为整顿机关作风，提高工作效率，树立民政队伍新形象的重要内容来抓，对出现的问题及时研究，及时解决；并对每个阶段的行风评议，亲自安排，亲自动员，并亲自带领机关干部深入基层，广泛征求意见，调查了解民政行风情况。
二、认真抓好宣传发动，提高认识行风评议能否取得实效，宣传发动尤为关键。
对此，县民政局一是及时研究制定了《xx县民政局今年民主评议政风行风工作实施方案》和《xx县民政局今年民主评议政风行风宣传方案》，对行风评议的意义、对象、范围、方法、步骤和措施作了明确的规定。
民政服务中心窗口工作总结
民政服务中心窗口工作总结
民政服务中心是为了更好地为社会民众提供便利和高效的服务而设立的，窗口工作是民政服务中心的重要组成部分。
窗口工作人员是民政服务中心的门面，他们的工作态度、效率和服务质量直接影响着民众对民政服务中心的印象和满意度。
因此，窗口工作的总结和改进对于提升民政服务中心的整体服务水平至关重要。
首先，窗口工作人员需要具备良好的服务意识和职业道德。
他们应该以民众的需求为重，始终保持亲切、礼貌和耐心的态度，耐心倾听民众的诉求，及时解答疑问，提供专业的咨询和帮助。
在工作中，窗口工作人员要严格遵守工作纪律，不得擅自放松或拖延工作，保证服务的高效性和规范性。
其次，窗口工作人员需要具备扎实的业务知识和技能。
他们应该熟悉民政服务中心所提供的各项服务内容和流程，能够熟练操作各类办公设备和软件系统，确保办理业务的准确性和及时性。
同时，窗口工作人员还应不断学习和提升自身的专业知识和技能，以适应社会发展和民众需求的变化。
另外，窗口工作人员需要具备团队合作精神和沟通协调能力。
他们应该与同事密切配合，相互支持，共同完成工作任务。
在与民众交流和沟通时，窗口工作人员要善于倾听，善于表达，能够准确理解民众的需求，并及时向上级汇报和协调解决问题，确保民众的权益得到保障。
综上所述，窗口工作是民政服务中心的重要工作环节，窗口工作人员的工作态度、业务水平和团队合作能力直接关系着民政服务中心的服务质量和形象。
通过总结和改进窗口工作，不断提升窗口工作人员的综合素质和服务水平，将有助于提升民政服务中心的整体服务水平，更好地满足社会民众的需求。
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1 / 7 参与民政系统窗口单位评议工作报告 参与民政系统窗口单位评议工作报告 荆州市第二社会福利院 参与民政系统窗口单位评议工作报告 在过去的一年里，结合全市创先争优活动及民政系统窗口服务单位创先争优活动，在市民政局创先争优工作领导小组的指导下，我院扎实有效地开展了规范管理优质服务和为民服务创先争优及民主评议行风活动。经过自查、评议、座谈会等环节，找出了差距和不足，制定了整改方案，初步落实了整改措施，活动见到了实效。现将我院一年来所开展的活动情况汇报如下： 一、领导高度重视、组织机构健全、安排合理有序 我院高度重视民政系统窗口单位评议工作，将这项工作与规范管理优质服务和为民服务创先争优活动以及民主评议行风活动有机结合，合理安排部署。按照全市民政系统窗口单位评议的要求，及时召开了动员大会，传达了上级文件精神，成立了由一把手为主要责任人的“窗口单位评议工作领导”小组，建立了窗口单位评议工作领导责任制，明确了职责范围和责任人，结合创先争优活动和本院实际，制定了评议活动实施方案。 在评议阶段，我院以胡锦涛总书记“七一”重要讲话为指导；以“以民为本、为民解困、为民服务”为宗旨；以构建和谐生活环境、为供养人员办实事、解难事、提高供养人员生活水平、提高服务质量为目标；以民主评议、真查实改为载体；以服务对象满意为标准，重点查找了在政务公开、依法办事、工作效率、服务质量等方面存在的突出问题。标准严格、程序规范、措施得力，使重点问题得到解决，工作作风明显好转，服务水平明显提高。在各阶段工作中，我院紧紧围 2 / 7
绕行风评议和创先争优活动工作的具体要求，结合党风廉政建设、创先争优等活动，在干部职工中进行了深入广泛的宣传发动，使大家充分认识到开展窗口单位评议活动的重要意义。 二、严格评议标准，坚持民主公开，全面深入查摆 在窗口单位评议工作中，我院严格按照局系统实施方案的评议标准，坚持民主公开的原则，以服务对象和群众反映强烈的问题为重点，结合创先争优评议阶段工作，设计了问卷测评表，召开了查摆问题座谈会，组织服务对象、来院办事群众和我院工作人员进行问卷测评，深入查摆我院在依法行政、办事公开、服务质量、队伍建设、制度建设、廉洁自律等六个方面存在的问题和不足，找出了原因和症结所在。为方便群众提意见和建议，我院还设立了意见箱，公布了举报监督电话。本次评议共发放了调查问卷50份，回收50份。经汇总，满意率达100%。 在整个窗口单位评议工作中，我院主要从以下几个方面进行了自查和测评，结果如下： 依法行政方面：我院能严格按照国家民政部、省民政厅和市民政局的有关规定办理“三无对象”供养手续。接收院民入院，程序规范，手续齐全。 院务公开：院财务能严格遵守财务管理制度，合理安排使用资金，每半年公布一次。后勤管理部门每周制定食谱，公布上墙，及时公布食品采购价格。对于捐赠物品我院指定专人进行登记、管理，定期公开发放和使用情况，及时向捐赠单位或个人反馈信息。 办事公开：为方便群众办事，自觉接受监督，我院在办公楼大厅显眼处公布了办事公开原则、办事程序、承诺时限、监督举报电话等，一目了然。每当有来访群众，院干部职工能够做到热情接待，耐心解答，导引服务。 3 / 7
服务质量：为进一步提高服务质量，拓宽服务范围，我院进一步完善了规章制度和服务公约；因地制宜的采取了多项便民服务措施，为群众和服务对象办了几件实事，解决了困难和问题，得到了群众的认可。1、为全体院民购买更换病床，生活不能自理的病人还拥有自己的特殊病床；2、投资27万余元为病人购置床上用品、服装和鞋帽以及必备的生活用品；3、加大生活饮食投入，去年病人的伙食投入达到60万元，使病人的生活得到有力保障；4、积极开展丰富的文艺体育活动，每年两次病人集体过生日、两次运动会、两次市内游玩、两次卡拉OK比赛、每周一次郊游等等，极大限度地丰富了病人的业余文化生活；5、为病人添置农家小靠椅，解决病人随地而卧和随地而坐的不良习惯；6、为年老体弱的供养人员提供营养餐，特殊照顾，精心护理。7、去年夏季，天气炎热，为防暑降温，院里及时为全体病人买来了凉席和电扇，不定期给每个人分发冰棒、绿豆和西瓜降温食品；8、为保证每个病人有病可医，我院出资为每个病人办理了市直医保。 查改结合：我院干部职工，能够经常征求和听取服务对象的意见建议，对他们反映的问题能及时的进行讨论研究，找出原因，制定整改措施，及时进行整改，向他们反馈整改措施落实情况。 组织领导：院领导高度重视行风建设工作，一把手亲自抓，分管领导直接抓，面对工作中出现的新情况和新问题，领导班子及时解决，合理安排有关事项，研究制定实施方案，经常督促检查行风工作整改措施落实情况。 廉洁自律：廉洁自律、率先垂范是我院领导干部的一贯作风，领导干部首先做到严格执行党风廉政建设各项规定，在履行职责中忠于职守、廉洁奉公。无徇私舞弊、以权谋私、吃拿卡要等问题。 4 / 7
三、存在的问题 近年来，通过开展窗口单位评议活动，我院干部职工的工作作风有了明显改进，服务质量明显提高，便民服务措施年年都有落实，服务对象及家属对我院服务管理工作的满意率也逐年增高。但还存在一些不足之处，这次窗口单位评议活动查摆出来的问题有以下几个方面： 1、个别工作人员服务意识不浓，与社会福利机构服务要求相比，还有一定差距。 原因：对自己要求不够严，缺乏自律性。 2、部分服务设施不够完善，影响院民的正常生活。原因：部分服务设施已老化，部分生活用品已损坏，需维修更换。 3、工作人员不足，尤其是一线服务人员和专业技术人员（如康复训练师等）短缺，不能满足工作的需要。 原因：供养人员逐年增加，而工作人员没有相应的增加，收养人员和工作人员之间的比例与社会福利机构人员配置标准要求相差甚远。无专业的康复训练师、营养配餐师。 四、针对上述问题，研究制定了如下整改措施： 1、加强内部管理，严格岗位责任制，以服务宗旨、服务规范和规章制度为标准要求，加强服务人员的管理教育，通过学习教育，专业培训等方式，提高管理服务水平和业务能力。2、按照今年的维修计划，我院逐步对院民生活区、办公区已破损的设施和物品进行维修、更换，如院民生活区卫生间、浴室、厨房等处，院民房间损坏门窗等。为此，我院将聘请专业人员来院开展维修。 5 / 7
3、恳请上级各有关部门，协调解决我院工作人员少的问题。增加工作人员数量，充实职工队伍，尤其是康复训练师、心理咨询师等专业人员。 在窗口单位评议整改过程中，院干部职工能以认真负责的态度，紧密结合创先争优、党风廉政建设等活动，深入查摆问题，深挖思想根源，研究制定方案，层层落实措施。 通过活动的开展，我院行业作风明显好转：一是进一步强化了服务意识，提高了服务质量，提升了服务形象。服务程序更加规范，服务标准更加严格，服务对象及家属对我院的管理服务工作更加满意。二是通过采取管理措施，充分调动了干部职工的积极性，增强了责任心，爱岗敬业、热情服务成为一种新风尚。三是“办事公开”措施的落实，进一步增强了工作透明度，健全了监督机制，树立了良好的行业之风，营造出了公正、公平、公开的工作氛围，重塑了窗口单位良好的服务形象。四是落实了多项便民服务措施，为服务对象办了实事。 在今后的工作中，我院还将在为民服务创先争优方面下功夫，以争创省一级福利院为目标，创新思路，拓宽服务层面，不断提高管理服务水平。加强基础设施和文化建设，用勤劳、智慧和爱心，给供养人员创造一个安宁、详和、温馨的生活环境。 扩展阅读：关于全系统窗口单位开展评议活动情况的报告 关于全系统窗口单位开展评议活动情况的 报告 市民政局： 我局接到市局转发《湖北省民政系统窗口单位评议活动实施方案》通知后，局党总支高度重视，及时召开了党总支会议，进行了专题研究，决定按照省厅要求， 6 / 7
在全系统开展“千人评窗口”活动，通过扎实开展活动，取得了明显成效，窗口单位的服务意识明显增强，管理水平有了新的提高。现将活动开展情况报告如下： 一、加强领导。成立了以局党总支书记、局长许新华同志为组长，局班子成员为副组长以及窗口单位负责人参加的“千人评窗口”活动领导小组，制订《实施方案》。 二、层层动员。局召开了各窗口单位负责人会议，进行动员部署，局动员会后，各单位结合工作实际情况，制订了《方案》，组建了工作专班，召开了干部职工会，进行了再动员安排，使评议活动干部职工人人皆知。 三、开展活动。全系统各窗口单位按照《方案》要求，开展了一系列的评议活动，采取问卷调查、召开座谈会等方式进行，使评议活动开展得有声有色，富有成效。活动期间，各窗口单位发放调查表890份，召开座谈会一次，通过问卷调查，召开座谈会，对全系统窗口单位总体评价满意率达到了98%，基本满意率达3%，对窗口单位的具体评价，政务公开满意率98%，基本满意率达2%；依法行政满意率达97%，基本满意率2%；服务质量满意率达96%，基本满意率达4%；队伍建设满意率达98%，基本满意率达2%；制度建设满意率达98%，基本满意率2%。 四、意见梳理。此次评议活动共收集群众意见和建议25条，经过梳理，归类综合主要表现在以下五个方面：1、作风不够扎实；2、办事效率有待进一步提升；3、个别工作人员服务热情不够高；4、农村低保不够透明；5、殡葬“以罚代化”现象较严重。 五、扎实整改。根据梳理出的问题，制订了整改方案，明确了整改重点：一是围绕工作作风不够扎实，宗旨意识有所淡化的问题，加强宗旨教育、理想信念教育、增强全系统窗口单位干部职工服务意识，牢固树立全心全意为人民服务的思