行政接待礼仪培训
行政接待礼仪培训课程
1、握手礼仪
❖ 同性之间的握手应当有力，以示热情友好； 反之，如果有气无力或轻轻的碰一下，就会 使对方产生冷淡、疏远的感觉。
❖ 异性间的握手无需用力，只需要轻轻的握一 下即可。
❖ 原则一：领导同志或身份较高的人先伸手。 ❖ 原则二：女性先伸手。 ❖ 原则三：如果客人有意同你握手，就应当主
动把手伸过去；如果无意同你握手，则不要 勉强。
一、礼仪及礼仪的相关内容
❖ 1、礼仪的定义 ❖ 2、礼仪的原则 ❖ 3、礼仪的组合 ❖ 4、礼仪的类别 ❖ 5、礼仪的主要内容
1、礼仪的定义
❖ 在人际交往中，以规定的 或约定成俗约的定程俗序成、方式 来表现的律己、敬人的完 整程序，谓之礼仪。
礼仪的
亚里士多德说：“一个人形式 不跟别人打交道，他不是 一个神就是一个兽。”强 调人与人之间交往和沟通 的必要。
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17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。上 午8时39分13秒 上午8时39分08:39:1321.6.11
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1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist)
天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30
站姿
站立是人最基本的姿势，是一种 静态的美。站立时，身体应与地 面垂直，重心放在两个前脚掌上， 挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩 放松。双臂自然下垂或在体前交 叉，眼睛平视，面带笑容。站立 时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在 一些正式场合不宜将手插在裤袋 里或交叉在胸前，更不要下意识 地做些小动作，那样不但显得拘 谨，给人缺乏自信之感，而且也 有失仪态的庄重。
行政接待礼仪培训
我国是“文明古国、礼仪之邦。”孔子曰： “非礼勿视，非礼勿言，非礼勿听，非礼勿言， 非礼勿动。”古人说：“礼出于俗，俗化为礼。” 早在先秦周公的“制礼作乐”，到现在的五讲四 美，各行各业的服务规范，都包含了仪容仪表、 言行举止、为人处事等内容。
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海伦.凯勒
光明》 ）
（19世纪美国盲聋女作家、教育家、慈善家、社会活动家。《假如给我三天
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坐姿
坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐， 会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。 正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女 性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但 不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放 在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入 座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可 猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。 不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古 人所言的"坐如钟"。若坚持这一点，那么 不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自 然
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目录
❖一、礼仪及礼仪的相关内容 ❖二、个人礼仪 ❖三、见面礼仪 ❖四、电话礼仪 ❖五、座位的安排
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“三秒钟”印象
第一印象非常重要，人们在打交道最初的三 秒钟内就能够得到一个第一印象。第一印象 是这样分配的：55%取决于你的外表（服装、 个人面貌、体型、发色等）38%是自我表现 （语气、语调、手势、坐姿等）7%才是你所 讲的内容。 整个这些在最初三秒内这些信息 汇集在一起，已经绝大部分程度的决定了你 给人家留下什么印象。
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微笑的力量
微笑一下并不费力,但它却产生无穷的魅力, 受惠者成为富有,施与者并不变穷 它转瞬即逝,却往往留下永久的回忆. 富者虽富,却无人肯抛弃, 穷者虽穷,确无人不能施与, 它带来家庭之乐,又有友谊绝妙的表示, 她可使疲劳者解乏,、又可给绝望者勇气, 如果偶尔某个人,没有给你应得的微笑, 那么将你的微笑,慷慨的给予他吧! 因为没有任何人比那不能施与别人微笑的人更需要他.
公务接待礼仪培训计划方案
公务接待礼仪培训计划方案一、培训目标1. 提高公务接待人员的礼仪素养和服务意识，增强综合素质；2. 加强公务接待人员的专业知识和沟通能力，提高工作效率；3. 掌握公务接待礼仪规范，提升形象，树立良好的形象。
二、培训对象全体公务接待人员和相关部门工作人员。
三、培训时间4天四、培训内容1. 礼仪常识- 礼仪的定义和作用- 礼仪在公务接待中的重要性- 礼仪中的基本原则和注意事项2. 会议礼仪- 会议前的准备工作- 会议的主持和引导- 会议中的礼仪规范- 会议纪要及礼仪注意事项3. 商务礼仪- 商务拜访礼仪- 商务洽谈礼仪- 商务宴会礼仪- 商务礼仪中的语言表达4. 沟通技巧- 言语和非言语沟通- 职场沟通技巧- 解决沟通障碍5. 服务意识培养- 服务意识的培养- 服务礼仪规范- 仪容仪表的重要性- 服务态度和表达技巧6. 公务接待礼仪规范案例分析- 分析公务接待礼仪规范案例- 分析案例中的不当举止和解决方法7. 角色扮演训练- 情景模拟，进行角色扮演- 对角色扮演进行点评、分析8. 培训总结- 对本次培训内容进行总结- 探讨培训中遇到的问题和解决方法五、培训方法1. 理论授课通过PPT、讲解等形式，讲解相关礼仪常识、沟通技巧等内容。
2. 案例分析以实际案例为例进行分析和讨论，借鉴他人的成功经验和失败教训。
3. 角色扮演通过模拟情景，进行角色扮演，让学员身临其境，提升实战能力。
4. 互动讨论鼓励学员提出问题和看法，进行互动讨论，促进学员之间的交流。
5. 经验分享邀请有经验的人员进行经验分享，分享成功的案例和做法。
六、培训评估1. 培训前评估了解学员的基本情况，包括工作经验、学历背景、学习需求等，有针对性地进行培训内容设计。
2. 培训中评估在培训过程中，通过观察学员的学习状态、课堂互动等方式，进行中期评估。
3. 培训后评估培训结束后，进行培训总结及学员满意度调查，了解培训效果和学员的反馈意见，为下一次培训做准备。
行政 商务接待礼仪培训
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机关会务接待礼仪培训计划
机关会务接待礼仪培训计划一、培训目的会务接待礼仪是指在机关单位举办各类会议、活动时，对来访人员进行礼貌接待及安排服务的一种礼节性工作。
会务接待礼仪对于单位形象和员工素质起着至关重要的作用。
因此，为了提高机关单位员工的会务接待礼仪水平，本次培训计划了开展会务接待礼仪培训，旨在加强员工对会务接待礼仪的认识，提升他们的礼仪素养和服务意识，提高机关单位的形象和服务水平。
二、培训对象机关单位内的所有员工，尤其是在接待工作岗位上工作的人员。
三、培训内容1. 会务接待礼仪相关知识的讲解2. 客人到来时的接待礼仪3. 会场准备及布置4. 会议服务礼仪5. 饮食礼仪6. 礼仪小知识及日常礼仪7. 实践演练及案例分析四、培训方式1. 理论教学结合实际情况，通过讲解和示范相结合的方式进行培训2. 利用视频资料和案例分析进行现场教学3. 进行模拟训练，加强员工实际操作能力的培养五、培训时间本次培训计划安排为每周一次，连续进行两个月，每次培训时间为3小时。
六、培训师资培训师资力量由外聘专业礼仪培训师和机关单位内部培训师共同组成，力求通过多方面师资力量的共同努力，提高培训的专业性和实用性。
七、培训方法1. 理论讲解通过专业的礼仪培训师对会务接待礼仪的相关知识进行系统的讲解，让员工了解到会务接待礼仪的重要性和必要性。
2. 视听教学通过播放视频资料，讲解实际案例等形式，让员工对会务接待礼仪有更直观的了解。
3. 模拟演练员工分组进行模拟接待，模拟会场准备及布置，模拟会议服务礼仪等，让员工从理论转化为实际操作能力。
4. 案例分析通过对实际案例的分析，让员工能够更好地理解和掌握会务接待礼仪的应对方法。
五、培训效果评估通过考试、问卷调查、实际演练等方式对员工的培训效果进行评估，对培训效果不理想的员工进行专门辅导。
六、培训后续跟踪对员工在培训后的具体表现及实际工作中的应用情况进行跟踪，并及时指导和调整，使培训效果得到最大化的延伸。
七、总结通过培训，可以提高单位工作人员的服务意识和礼仪水平，提升单位形象和服务水平，使单位的会务接待工作更加规范，更加高效。
行政前台接待礼仪培训有哪些内容
行政前台接待礼仪培训有哪些内容
著名行政接待礼仪培训师说，行政前台接待人员是单位的窗口，是单位的脸面和名片。
因此行政前台接待人员首先要掌握并熟练运用行政接待礼仪，提升个人素质，塑造单位形象。
一、行政前台接待仪容仪表礼仪
行政接待人员仪容仪表规范：面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
二、行政前台接待电话礼仪
1、前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
2、在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说“您好，×××(GS名称，如果GS名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
3、如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。
如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
4、让客户先收线。
不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。
因为一旦先挂上电话，对方。
政务接待礼仪培训心得
政务接待礼仪培训心得政务接待礼仪培训心得最近，我有幸参加了一次政务接待礼仪培训课程，这次培训给我留下了深刻的印象。
在这次培训中，我学到了许多关于政务接待的礼仪知识和技巧，这对我未来的工作将产生积极的影响。
首先，在接待来访者时，我们应该注意自己的仪表仪容。
我们应该穿着整洁、得体的服装，并保持良好的仪态。
在培训中，我们学习了如何正确地站立、行走和坐下，以及如何保持自然而又庄重的微笑。
这些细节在政务接待中非常重要，通过良好的仪表仪容，我们能够传递出专业、亲切和尊重的形象。
其次，我学到了如何正确地进行问候和介绍。
在培训中，我们通过模拟练习，学习了如何用恰当的姿势和语言进行问候和致意。
我们还学习了如何介绍自己和他人，包括正确地使用职务和头衔。
这些技巧能够帮助我们在政务接待中建立良好的人际关系，展示出自己的专业素养和尊重他人的态度。
此外，我还学到了与来访者进行有效沟通的重要性。
在政务接待中，我们经常需要主动与来访者进行交流，了解他们的需求和意见。
在培训中，我们学习了如何倾听和表达自己的观点，如何进行委婉但又坚定的回应。
这些技巧能够帮助我们更好地与来访者进行沟通，建立良好的沟通氛围，并解决问题。
最后，我认识到政务接待礼仪的核心是尊重和关怀。
在政务接待中，我们要时刻尊重来访者的权益和需求，关心他们的感受和利益。
无论是高层官员还是普通民众，我们都应该以平等和友善的态度对待。
在培训中，我们通过实际案例分析和角色扮演，学习了如何在接待过程中展现出尊重和关怀，以提升服务质量和满意度。
总的来说，这次政务接待礼仪培训给我带来了许多新的认识和技能。
我相信这些知识和技巧将在我未来的工作中发挥重要作用。
通过正确的仪表仪容、恰当的问候和介绍、有效的沟通以及持续的尊重和关怀，我将能够更好地履行政务接待的职责，并建立良好的政务关系。
政务接待礼仪培训心得
政务接待礼仪培训心得作为一名政府工作人员，我有幸参加了一次政务接待礼仪培训。
通过这次培训，我深刻认识到了政务接待礼仪的重要性，也学到了很多实用的知识和技巧。
在这篇文章中，我将分享我在培训中的心得体会。
政务接待礼仪是政府工作人员必备的一项素质。
政府工作人员在接待来访的领导、客人时，需要展现出高尚的仪态和专业的礼仪。
在培训中，我们学习了基本的礼仪规范，如站立姿势、握手礼仪、行走姿态等。
这些细节看似微小，却能给来访者留下深刻的印象，体现出政府工作人员的专业素养。
了解来访者的文化背景和礼仪习惯是政务接待的重要一环。
在培训中，我们特别强调了跨文化交流的重要性。
政府工作人员应该尊重来访者的文化差异，尽量避免在交流中出现冲突或误解。
例如，我们学习了一些国际礼仪，如在接待外国客人时要注意餐桌礼仪、礼物的选择等。
通过了解来访者的文化背景，我们可以更好地与他们交流，增进友谊和合作。
沟通技巧也是政务接待中必备的一项能力。
政府工作人员需要善于倾听和表达，与来访者建立良好的沟通关系。
在培训中，我们学习了一些有效的沟通技巧，如面带微笑、用简洁明了的语言表达等。
这些技巧能够让来访者感受到我们的热情和专业，有助于建立良好的工作关系。
培训还强调了政务接待中的细节管理。
政府工作人员需要注重细节，做到周到细致，为来访者提供良好的服务。
在培训中，我们学习了一些细节管理的技巧，如会场布置、餐桌摆设、文件整理等。
这些细节看似琐碎，但却能给来访者留下深刻的印象，提升政府形象和工作效果。
政务接待礼仪培训还教会了我如何处理突发情况和应对挑战。
在接待过程中，可能会遇到各种意外和困难，政府工作人员需要保持冷静和应对能力。
在培训中，我们进行了模拟演练和案例分析，学习了如何应对各种突发情况，如来访者的不满、意见的冲突等。
这些训练提高了我们的应变能力，让我们能够灵活应对各种挑战。
通过这次政务接待礼仪培训，我深刻认识到了政务接待礼仪的重要性，也学到了很多实用的知识和技巧。