金正昆商务礼仪培训PPT
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金正昆礼仪培训ppt
No Protocol,No Successful Cause
没有礼仪就没有事业的成功！
3
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之 本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
4
自 尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业 有专攻” 第三要尊重自己的公司。
-----西服的扣子系法
-----西服口袋
B、女士着装：
-----风格鉴定
-----禁忌
C、饰物搭配
16
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
1、商务着装要求五不准
职业套装（裙装）
一种裙子不能穿
正式高级场合不光腿
鞋袜要配套
穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜
袜子长度，避免出现三节腿
17
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
2
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风 度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社 会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的 外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工 以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且 更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工 的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的 是
忌：东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿 双脚不停地抖动
28
小结：
女士：容貌---气质 男士：风度---学识
29
5
第一印象
言词内容
•7%
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 •35% --形象、声音
声音
音调,语 气,用词, 说话速度 ,音量
•58%
外表/形象
商务礼仪金正昆ppt
平淡很无所谓的样子，可我的心却尖锐地痛了。 我
们曾说好要永远住在一起，玩在一起，笑在一起的，礼对仪介绍
不起，我头也不回地走了。三妹_150三妹并不高，也长 得不怎么漂
录
仪表仪态
商务礼仪
办公礼仪
01 礼仪介绍
为何学礼仪 学礼仪的重要性 有“礼”走遍天下 学习礼仪的基本要素
为何学礼仪
Why learn etiquette
只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务
的角票，的机整会天。一跟流着的企赵业常，一满定世具有界一乱流的跑企。业形大象一。点后赵常就经 常带我去河边玩，钓螃蟹，拣贝壳，打水漂，总有无穷 无尽的乐什么趣是。商务我礼们仪？还商在务礼河仪边的理搭念起、规简则易、内的涵石是什灶么，？在用客易户拜拉访罐过程中应如何与客户沟通、如何给客户 煮方便面留下吃完，美的边第吃一印边象往？如罐何子进行里自扔我形廉象价设计的？火在重腿要肠而隆，重然的场后应也该如何包装自己等等。 不管熟没熟就呼啦啦地吃掉，吃饱后就坐在河边的大石 块上有说有笑，往水里扔石子，看着河水匆匆地流，那 时侯的太阳总是明晃晃的，天空湛蓝湛蓝，一切都好象
为何学礼仪
“做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。每一 位社会成员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。个人文明礼仪 一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。
学礼仪的重要性
Learn the importance of etiquette
口部
口不要无异味、无异物。 要养成习惯，吃晚饭后要及时刷牙，及时照照镜子。特别要注意搞服 务工作、接待工作，到社交场合去，如跳舞、宴请等不要吃带有刺激 性气味的食物，如葱、酸、韭菜等。
们曾说好要永远住在一起，玩在一起，笑在一起的，礼对仪介绍
不起，我头也不回地走了。三妹_150三妹并不高，也长 得不怎么漂
录
仪表仪态
商务礼仪
办公礼仪
01 礼仪介绍
为何学礼仪 学礼仪的重要性 有“礼”走遍天下 学习礼仪的基本要素
为何学礼仪
Why learn etiquette
只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务
的角票，的机整会天。一跟流着的企赵业常，一满定世具有界一乱流的跑企。业形大象一。点后赵常就经 常带我去河边玩，钓螃蟹，拣贝壳，打水漂，总有无穷 无尽的乐什么趣是。商务我礼们仪？还商在务礼河仪边的理搭念起、规简则易、内的涵石是什灶么，？在用客易户拜拉访罐过程中应如何与客户沟通、如何给客户 煮方便面留下吃完，美的边第吃一印边象往？如罐何子进行里自扔我形廉象价设计的？火在重腿要肠而隆，重然的场后应也该如何包装自己等等。 不管熟没熟就呼啦啦地吃掉，吃饱后就坐在河边的大石 块上有说有笑，往水里扔石子，看着河水匆匆地流，那 时侯的太阳总是明晃晃的，天空湛蓝湛蓝，一切都好象
为何学礼仪
“做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。每一 位社会成员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。个人文明礼仪 一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。
学礼仪的重要性
Learn the importance of etiquette
口部
口不要无异味、无异物。 要养成习惯，吃晚饭后要及时刷牙，及时照照镜子。特别要注意搞服 务工作、接待工作，到社交场合去，如跳舞、宴请等不要吃带有刺激 性气味的食物，如葱、酸、韭菜等。
商务礼仪培训金正昆视频解读 ppt课件
佩戴领带应注意:
商务礼仪培训金正昆视频解读
✓ 注意场合 ✓ 注意服装 ✓ 注意结 ✓ 注意长度特别提醒：
商务礼仪培训金正昆视频解读
促进沟通作用 塑造良好的形象
商务礼仪具有较强的沟通作用
商务沟通是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先要看是
否 、能观够点沟和通态。度商商都务务不交同礼往，仪中这，就培交会训往使对交金象往正的双文方昆化的视背沟景通频、有解思时想变读、得情困感难
，若双方不能沟通，不仅交往的目的不能实现，有时还会产生 误会，而且会给交往双方的企业造成负面影响。通过商务礼仪 的学习，可以消除差异，使双方互相了解，达到情感沟通，使 商务活动能顺利进行。
八、商务通讯礼仪——“电话”礼仪 1.接听电话的礼仪 2.拨打电话的礼仪
34..挂使断用电手商话机务的注礼意礼仪事仪项 培训金正昆视频解读
九、商务馈赠礼仪
1.馈赠礼品的选择 2.馈赠时机的选择 3.馈赠礼节 4.商务赠送的禁忌 十、国际商务礼仪（自习为主）
东西方主要交往国家的商务礼仪（常用 礼节、习俗忌讳等）
– 要衣袖不卷不挽;
– 要给口袋减压;
– 要注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一 般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。色彩应与衬衫的色彩 相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。）
如何着装
– –
单排扣：适合较苗条者；
双粒扣商：务扣上礼面仪一粒培；训金正昆视频解读
– 三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；
O原则是指着装打扮要考虑此行的目的.
TPO 原则的三要素是相互联系 、相辅相成的,人们总 是在一定的时间、地点 、为某种目的进行活动,因此 着装打扮应合乎礼仪要求.
– 商务人员职场着装六忌：
商务礼仪培训精典金正昆ppt讲课文档
商务礼仪培训精典课件金正昆ppt
第1页，共89页。
❖前言
人无礼，无以立。 ——孔子
人无礼则不生，事无礼则不成，
国家无礼则不宁.
----荀子
第2页，共89页。
1 什么是礼仪？
❖ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的 程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
第3页，共89页。
——从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。
——从交际的角度来看 交往的“艺术”
——从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。
第4页，共89页。
2 礼仪的功能
❖ 从个人角度 ① 有助于提高人们的自身修养。 ② 有助于美化自身、美化生活。 ③ 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 ④ 有助于净化社会风气。
第5页，共89页。
2 礼仪的功能
心理调适
第19页，共89页。
一 心态礼仪
5 社交中的“黄金原则”
对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人 交谈，交往。
对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机 会多为别人做些什么。
当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人 家的名字。
要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事 要设身处地为别人着想。
职业人的递接名片标准
递：自己的名字 朝对方
接：对方的 名字朝自己
第59页，共89页。
第60页，共89页。
交换名片的四种标准化做法
❖ 交易法：主动将名片给对方。 ❖ 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片
？” ❖ 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” ❖ 平等法认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”
握着对方的手
4 介绍礼仪
第1页，共89页。
❖前言
人无礼，无以立。 ——孔子
人无礼则不生，事无礼则不成，
国家无礼则不宁.
----荀子
第2页，共89页。
1 什么是礼仪？
❖ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的 程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
第3页，共89页。
——从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。
——从交际的角度来看 交往的“艺术”
——从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。
第4页，共89页。
2 礼仪的功能
❖ 从个人角度 ① 有助于提高人们的自身修养。 ② 有助于美化自身、美化生活。 ③ 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 ④ 有助于净化社会风气。
第5页，共89页。
2 礼仪的功能
心理调适
第19页，共89页。
一 心态礼仪
5 社交中的“黄金原则”
对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人 交谈，交往。
对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机 会多为别人做些什么。
当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人 家的名字。
要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事 要设身处地为别人着想。
职业人的递接名片标准
递：自己的名字 朝对方
接：对方的 名字朝自己
第59页，共89页。
第60页，共89页。
交换名片的四种标准化做法
❖ 交易法：主动将名片给对方。 ❖ 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片
？” ❖ 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” ❖ 平等法认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”
握着对方的手
4 介绍礼仪
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38
3 1 2
桌子 入 口
3 1 2
公司 内席
公务拜访礼仪
1、
拜访的礼仪 准备充分 选择合适的时机 遵守时间，不可失约 举止有礼 语言得体 实事求是 适时告退
39
拜访客户前的准备事项
公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？ 笔记本带了吗？ 是否随身携带足够数量的名片？ 对方地址,电话号码,联络人清楚吗？ 仪容整洁吗？ 要提前5分钟到达
42
肢体语言
• 时时看手表 ——有时间压力,想结束
• 打哈欠 ——希望改变话题
• 环抱胳膊 ——拒绝,不同意
• 没有看着对方 ——不感兴趣
探出身体 ——有兴趣
43
言语表达的要诀
多赞美,少责怪 多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢 用字遣词要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语
16
★接待礼仪---名片礼仪
六、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。
17
★接待礼仪---握手礼仪
1、 注意手位
18
2、握手必须用手
3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为 宜)
9
★接待礼仪---接机礼仪
电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍
递名片
接行李
10
★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）：
三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：
四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
31
习惯用语
初次见面说： 很久不见说： 请人批评： 请人原谅： 求人解惑： 托人办事： 等待客人： 回答姓名：
32
看望别人： 陪伴客人： 中途先走： 求人方便： 请人勿送： 谦恭： 失礼： 请人谅解：
33
★接待礼仪----欢迎礼仪
局部要点：
洁
清洁要求：洁净卫生 发、眼、鼻、耳、唇、齿、 颈、手、甲 、肘、膝、跟等。
57
发型要求(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要求
58
女士：前不盖额，后不过肩
提倡：盘发
大忌：披发
59
面部修饰
胡子
没有特殊的宗教信仰和民族习惯， 养成每日剃须的习惯
鼻
鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象
49
6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在饭碗或菜盘里。 7、忌讳筷子交叉放置、放反了 8、不要把筷子伸到他人面前，也不要 插入菜盘深处。 9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜 盘上游动，不知夹什么菜。 10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘 满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。
50
餐饮礼仪---中餐举止禁忌
44
聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手 托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上， 膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式
30
电梯礼仪
不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人， 帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按 键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯 中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电 梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
45
★餐饮礼仪---用餐礼仪
宴请5M原则
Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）
46
用餐坐次
（中餐） 2、三人以中为上 3、面门为上 4、观景为佳 5、临墙为好
来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到
34
★接待礼仪---会议礼仪
一、会前准备：
会场布置
桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、
灯光、 投影、电脑、插座、试台
签到 引路
35
接待礼仪---会议礼仪
二、小型会议
面门而坐 居右而坐 自由择座
三、大型会议
前排高于后排 中央高于两侧 右侧 高于左侧
21
22
主人开车时的座位次序
主人
23
记程车的座位次序
司机
24
乘火车时的座位次序
D 走 廊 C
B
A
25
引领--引领的手势… 引领的方位… 引领的禁忌…
26
微妙的引见技巧
o o
o
o o o
介绍、带领的要点 说明目的地，右手并拢指示前往的方向 站在左斜前方带领客户 走在二、三步前，配合对方的步调前进 一定要敲门，请客户坐上座 告知等候的时间 提供阅读资料
40
建立人际关系的五个台阶
快速建立好感
发表想法… 赞美
★信念、 价值观、信仰
★ 兴趣、爱好
★ 观念共识 PMP ★ 表达事实 ★ 寒暄、打招呼
41
居间介绍礼仪
• 介绍的顺序
-将位低者介绍给位高者
(先称呼位高者,介绍位低者
再称呼位地者,介绍位高者)
- 将年少者介绍给年长者
- 将公司的人介绍给来宾 - 将男士介绍给女士
36
记住正确的席次
在接待室中
客人席 公 司 内 3 席 客 人 •原则上，长沙发为客用 1 席 席,带有扶手的椅子为公
2 1 3
桌子
桌 子
4
公司内席
5
入口
入 口
4
2
司内用席
•离入口较远的地方为 上座
37
记住正确的席次
在会议室时
客人席
•一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位 •若对方未用桌牌指定时，按职 位高低依左图次序就座 •同行中的领导在中途要退席时， 要一起站起来向客户致意 •当对方的领导进来时，要一起 站起来打招呼，表示礼貌
商 务 礼 仪
No Protocol,No Successful Cause
1
现代人为什么学礼仪?
第一 代表企业形象
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子
“为人子方少时，亲师友习礼仪”
第二 提升个人素质
－－三字经 “不学礼，无以立” －－孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度
-----西服的扣子系法
-----西服口袋
B、女士着装：
-----风格鉴定
-----禁忌
C、饰物搭配
65
服饰的“TPO”原 则
6秒
53
第一印象
言词内容
•7%
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 •35% --形象、声音
声音
音调,语 气,用词, 说话速度, 音量
•58%
外表/形象
仪态,表情,视线, 衣服色彩,姿势, 态度
54
您应当拥有的……
55
商务人士形象基本要求
仪容整洁 举止端庄 着装得体 言谈温雅
56
清
No Protocol,No Successful Cause
没有礼仪就没有事业的成功！
3
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之 本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
4
自 尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业 有专攻” 第三要尊重自己的公司。
12
接待礼仪---介绍礼仪
五、国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
13
★接待礼仪---介绍礼仪
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
11
★接待礼仪---介绍礼仪
五、介绍礼仪的注意事项
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。
27
28
★接待礼仪---电梯礼仪
如何共乘电梯？
•先按电梯，让客人先进。若客人 不止一人时，可先进电梯，一手按 “开”，一手按住电梯侧门，对客 人礼貌地说：“请进！”
29
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。 侧身面对客人。如无旁人，可略做寒 暄。如有他人，应主动询问去几楼， 并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做 请出的动作，说：“到了，您先请！” 客人走出电梯后，自己立即步出电梯， 在前面引导方向
3 1 2
桌子 入 口
3 1 2
公司 内席
公务拜访礼仪
1、
拜访的礼仪 准备充分 选择合适的时机 遵守时间，不可失约 举止有礼 语言得体 实事求是 适时告退
39
拜访客户前的准备事项
公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？ 笔记本带了吗？ 是否随身携带足够数量的名片？ 对方地址,电话号码,联络人清楚吗？ 仪容整洁吗？ 要提前5分钟到达
42
肢体语言
• 时时看手表 ——有时间压力,想结束
• 打哈欠 ——希望改变话题
• 环抱胳膊 ——拒绝,不同意
• 没有看着对方 ——不感兴趣
探出身体 ——有兴趣
43
言语表达的要诀
多赞美,少责怪 多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢 用字遣词要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语
16
★接待礼仪---名片礼仪
六、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。
17
★接待礼仪---握手礼仪
1、 注意手位
18
2、握手必须用手
3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为 宜)
9
★接待礼仪---接机礼仪
电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍
递名片
接行李
10
★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）：
三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：
四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
31
习惯用语
初次见面说： 很久不见说： 请人批评： 请人原谅： 求人解惑： 托人办事： 等待客人： 回答姓名：
32
看望别人： 陪伴客人： 中途先走： 求人方便： 请人勿送： 谦恭： 失礼： 请人谅解：
33
★接待礼仪----欢迎礼仪
局部要点：
洁
清洁要求：洁净卫生 发、眼、鼻、耳、唇、齿、 颈、手、甲 、肘、膝、跟等。
57
发型要求(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要求
58
女士：前不盖额，后不过肩
提倡：盘发
大忌：披发
59
面部修饰
胡子
没有特殊的宗教信仰和民族习惯， 养成每日剃须的习惯
鼻
鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象
49
6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在饭碗或菜盘里。 7、忌讳筷子交叉放置、放反了 8、不要把筷子伸到他人面前，也不要 插入菜盘深处。 9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜 盘上游动，不知夹什么菜。 10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘 满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。
50
餐饮礼仪---中餐举止禁忌
44
聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手 托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上， 膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式
30
电梯礼仪
不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人， 帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按 键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯 中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电 梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
45
★餐饮礼仪---用餐礼仪
宴请5M原则
Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）
46
用餐坐次
（中餐） 2、三人以中为上 3、面门为上 4、观景为佳 5、临墙为好
来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到
34
★接待礼仪---会议礼仪
一、会前准备：
会场布置
桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、
灯光、 投影、电脑、插座、试台
签到 引路
35
接待礼仪---会议礼仪
二、小型会议
面门而坐 居右而坐 自由择座
三、大型会议
前排高于后排 中央高于两侧 右侧 高于左侧
21
22
主人开车时的座位次序
主人
23
记程车的座位次序
司机
24
乘火车时的座位次序
D 走 廊 C
B
A
25
引领--引领的手势… 引领的方位… 引领的禁忌…
26
微妙的引见技巧
o o
o
o o o
介绍、带领的要点 说明目的地，右手并拢指示前往的方向 站在左斜前方带领客户 走在二、三步前，配合对方的步调前进 一定要敲门，请客户坐上座 告知等候的时间 提供阅读资料
40
建立人际关系的五个台阶
快速建立好感
发表想法… 赞美
★信念、 价值观、信仰
★ 兴趣、爱好
★ 观念共识 PMP ★ 表达事实 ★ 寒暄、打招呼
41
居间介绍礼仪
• 介绍的顺序
-将位低者介绍给位高者
(先称呼位高者,介绍位低者
再称呼位地者,介绍位高者)
- 将年少者介绍给年长者
- 将公司的人介绍给来宾 - 将男士介绍给女士
36
记住正确的席次
在接待室中
客人席 公 司 内 3 席 客 人 •原则上，长沙发为客用 1 席 席,带有扶手的椅子为公
2 1 3
桌子
桌 子
4
公司内席
5
入口
入 口
4
2
司内用席
•离入口较远的地方为 上座
37
记住正确的席次
在会议室时
客人席
•一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位 •若对方未用桌牌指定时，按职 位高低依左图次序就座 •同行中的领导在中途要退席时， 要一起站起来向客户致意 •当对方的领导进来时，要一起 站起来打招呼，表示礼貌
商 务 礼 仪
No Protocol,No Successful Cause
1
现代人为什么学礼仪?
第一 代表企业形象
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子
“为人子方少时，亲师友习礼仪”
第二 提升个人素质
－－三字经 “不学礼，无以立” －－孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度
-----西服的扣子系法
-----西服口袋
B、女士着装：
-----风格鉴定
-----禁忌
C、饰物搭配
65
服饰的“TPO”原 则
6秒
53
第一印象
言词内容
•7%
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 •35% --形象、声音
声音
音调,语 气,用词, 说话速度, 音量
•58%
外表/形象
仪态,表情,视线, 衣服色彩,姿势, 态度
54
您应当拥有的……
55
商务人士形象基本要求
仪容整洁 举止端庄 着装得体 言谈温雅
56
清
No Protocol,No Successful Cause
没有礼仪就没有事业的成功！
3
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之 本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
4
自 尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业 有专攻” 第三要尊重自己的公司。
12
接待礼仪---介绍礼仪
五、国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
13
★接待礼仪---介绍礼仪
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
11
★接待礼仪---介绍礼仪
五、介绍礼仪的注意事项
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。
27
28
★接待礼仪---电梯礼仪
如何共乘电梯？
•先按电梯，让客人先进。若客人 不止一人时，可先进电梯，一手按 “开”，一手按住电梯侧门，对客 人礼貌地说：“请进！”
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进入电梯后，按下客人要去的楼层数。 侧身面对客人。如无旁人，可略做寒 暄。如有他人，应主动询问去几楼， 并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做 请出的动作，说：“到了，您先请！” 客人走出电梯后，自己立即步出电梯， 在前面引导方向