商务礼仪金正昆ppt
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通用国际商务礼仪(PPT138页)
106
2、自助餐
金正昆 教授
107
多次少取？
金正昆 教授
108
二、常见国家的礼仪、 习俗和禁忌
金正昆 教授
（一）美国的礼仪、 风俗与禁忌
金正昆 教授
衣
金正昆 教授
食
金正昆 教授
谈
金正昆 教授
送
金正昆 教授
（二）法国的礼仪、 风俗与禁忌
金正昆 教授
衣
金正昆 教授
食
金正昆 教授
谈
正式宴请吃环境 私人宴请吃特色 涉外宴请吃文化
金正昆 教授
100
（4）Manner （举止）
金正昆 教授
101
案例分析一： 餐桌举止六不准
金正昆 教授
102
（5）Menu （菜单）
金正昆 教授
103
案例分析一： 穆斯林之不食
金正昆 教授
104
案例分析二： 白人之不食
金正昆 教授
105
案例分析三： 佛教徒不吃什么？
72
国内场合
金正昆 教授
73
涉外场合
金正昆 教授
74
（6）汽车的位次
金正昆 教授
75
吉普车的位次
金正昆 教授
76
轿车的位次
金正昆 教授
77
（六）商务礼品
金正昆 教授
78
1、礼品定位
金正昆 教授
79
礼品乃沟通之桥
金正昆 教授
80
2、选择礼品
金正昆 教授
81
（1）纪念性
金正昆 教授
82
金正昆 教授
131
1、讲交际
金正昆 教授
132
2、讲规则
2、自助餐
金正昆 教授
107
多次少取？
金正昆 教授
108
二、常见国家的礼仪、 习俗和禁忌
金正昆 教授
（一）美国的礼仪、 风俗与禁忌
金正昆 教授
衣
金正昆 教授
食
金正昆 教授
谈
金正昆 教授
送
金正昆 教授
（二）法国的礼仪、 风俗与禁忌
金正昆 教授
衣
金正昆 教授
食
金正昆 教授
谈
正式宴请吃环境 私人宴请吃特色 涉外宴请吃文化
金正昆 教授
100
（4）Manner （举止）
金正昆 教授
101
案例分析一： 餐桌举止六不准
金正昆 教授
102
（5）Menu （菜单）
金正昆 教授
103
案例分析一： 穆斯林之不食
金正昆 教授
104
案例分析二： 白人之不食
金正昆 教授
105
案例分析三： 佛教徒不吃什么？
72
国内场合
金正昆 教授
73
涉外场合
金正昆 教授
74
（6）汽车的位次
金正昆 教授
75
吉普车的位次
金正昆 教授
76
轿车的位次
金正昆 教授
77
（六）商务礼品
金正昆 教授
78
1、礼品定位
金正昆 教授
79
礼品乃沟通之桥
金正昆 教授
80
2、选择礼品
金正昆 教授
81
（1）纪念性
金正昆 教授
82
金正昆 教授
131
1、讲交际
金正昆 教授
132
2、讲规则
金正昆实用礼仪培训讲义.PPT
2
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
2024/4/12
3
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己 的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后， 术业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
2024/4/12
4
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
➢ 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客 气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事 儿啊”像查户口似的。
➢ 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形 象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。
2024/4/12
30
电话礼仪－如果接到拨错的电话如何处理？
1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。 2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告
2024/4/12
35
办公室礼仪－个人风度
风度是指人的内在素质和外在特 征和谐统一所表现出来的比较 稳重而优美的举止姿态。
2024/4/12
36
办公室礼仪
着装：男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿 露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤 脚穿鞋。
佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒指，不适 合戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。
2024/4/12
7
学习礼仪的意义
➢ 展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德
❖ 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大， 唯宽以容人，唯厚以载人。
❖ 教养体现于细节，细节展示素质。
《礼仪金正昆》课件
交通出行礼仪
总结词
在交通出行中，人们应该遵守交通规则 ，尊重他人，保持良好的公共秩序。
乘坐公交车
在乘坐公交车时，应主动给老人、孕 妇、残疾人等需要帮助的人让座，并
保持整洁。
乘坐电梯
在乘坐电梯时，应遵循先下后上的原 则，避免拥挤和推搡。
行人过马路
在过马路时，应遵循交通信号灯，走 人行横道线，不闯红灯。
仪容礼仪
总结词
仪容是个人形象的直接体现， 整洁、大方的仪容能够给人留
下良好的印象。
发型选择
选择合适自己的发型，保持整 洁、干净，不要过于夸张或怪 异。
面容修饰
适当的面容修饰能够提升整体 形象，如淡妆、修眉等，但应 注意不要过于浓重或夸张。
身体卫生
保持身体卫生，如勤洗澡、修 剪指甲等，同时注意口腔卫生
，保持口气清新。
言谈举止礼仪
总结词
言谈举止是个人修养的重要体现，得 体的言谈举止能够展现出良好的素质 和教养。
用语礼貌
使用礼貌用语，如“请”、“谢谢” 、“对不起”等，同时注意语气、语 调的平和。
倾听与回应
在交流中，应认真倾听对方的话语， 给予适当的回应，以示尊重和关注。
避免不良行为
避免一些不文明的行为，如打断别人 说话、随意插话等。
02 个人礼仪
着装礼仪
01
02
03
04
总结词
着装是个人形象的重要体现， 得体的着装能够展现出良好的
修养和品位。
正式场合着装
在正式场合，如商务会议、晚 宴等，应选择西装、礼服等正
式服装，以示尊重。
日常着装
在日常场合，应选择舒适、得 体的服装，如牛仔裤、衬衫等 ，同时注意搭配和色彩搭配。
商务礼仪培训精典金正昆ppt讲课文档
商务礼仪培训精典课件金正昆ppt
第1页，共89页。
❖前言
人无礼，无以立。 ——孔子
人无礼则不生，事无礼则不成，
国家无礼则不宁.
----荀子
第2页，共89页。
1 什么是礼仪？
❖ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的 程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
第3页，共89页。
——从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。
——从交际的角度来看 交往的“艺术”
——从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。
第4页，共89页。
2 礼仪的功能
❖ 从个人角度 ① 有助于提高人们的自身修养。 ② 有助于美化自身、美化生活。 ③ 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 ④ 有助于净化社会风气。
第5页，共89页。
2 礼仪的功能
心理调适
第19页，共89页。
一 心态礼仪
5 社交中的“黄金原则”
对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人 交谈，交往。
对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机 会多为别人做些什么。
当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人 家的名字。
要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事 要设身处地为别人着想。
职业人的递接名片标准
递：自己的名字 朝对方
接：对方的 名字朝自己
第59页，共89页。
第60页，共89页。
交换名片的四种标准化做法
❖ 交易法：主动将名片给对方。 ❖ 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片
？” ❖ 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” ❖ 平等法认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”
握着对方的手
4 介绍礼仪
第1页，共89页。
❖前言
人无礼，无以立。 ——孔子
人无礼则不生，事无礼则不成，
国家无礼则不宁.
----荀子
第2页，共89页。
1 什么是礼仪？
❖ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的 程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
第3页，共89页。
——从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。
——从交际的角度来看 交往的“艺术”
——从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。
第4页，共89页。
2 礼仪的功能
❖ 从个人角度 ① 有助于提高人们的自身修养。 ② 有助于美化自身、美化生活。 ③ 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 ④ 有助于净化社会风气。
第5页，共89页。
2 礼仪的功能
心理调适
第19页，共89页。
一 心态礼仪
5 社交中的“黄金原则”
对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人 交谈，交往。
对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机 会多为别人做些什么。
当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人 家的名字。
要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事 要设身处地为别人着想。
职业人的递接名片标准
递：自己的名字 朝对方
接：对方的 名字朝自己
第59页，共89页。
第60页，共89页。
交换名片的四种标准化做法
❖ 交易法：主动将名片给对方。 ❖ 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片
？” ❖ 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” ❖ 平等法认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”
握着对方的手
4 介绍礼仪
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平淡很无所谓的样子，可我的心却尖锐地痛了。 我
们曾说好要永远住在一起，玩在一起，笑在一起的，礼对仪介绍
不起，我头也不回地走了。三妹_150三妹并不高，也长 得不怎么漂
录
仪表仪态
商务礼仪
办公礼仪
01 礼仪介绍
为何学礼仪 学礼仪的重要性 有“礼”走遍天下 学习礼仪的基本要素
为何学礼仪
Why learn etiquette
只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务
的角票，的机整会天。一跟流着的企赵业常，一满定世具有界一乱流的跑企。业形大象一。点后赵常就经 常带我去河边玩，钓螃蟹，拣贝壳，打水漂，总有无穷 无尽的乐什么趣是。商务我礼们仪？还商在务礼河仪边的理搭念起、规简则易、内的涵石是什灶么，？在用客易户拜拉访罐过程中应如何与客户沟通、如何给客户 煮方便面留下吃完，美的边第吃一印边象往？如罐何子进行里自扔我形廉象价设计的？火在重腿要肠而隆，重然的场后应也该如何包装自己等等。 不管熟没熟就呼啦啦地吃掉，吃饱后就坐在河边的大石 块上有说有笑，往水里扔石子，看着河水匆匆地流，那 时侯的太阳总是明晃晃的，天空湛蓝湛蓝，一切都好象
为何学礼仪
“做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。每一 位社会成员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。个人文明礼仪 一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。
学礼仪的重要性
Learn the importance of etiquette
口部
口不要无异味、无异物。 要养成习惯，吃晚饭后要及时刷牙，及时照照镜子。特别要注意搞服 务工作、接待工作，到社交场合去，如跳舞、宴请等不要吃带有刺激 性气味的食物，如葱、酸、韭菜等。
仪表者，外观也
人的一切都应该是美好的。美的心灵，美的仪表，美的语言，美的服饰，美的风格。表 里需要如一。一个人仅仅徒有其表是不够的，但是仪表不修饰或者修饰不规范，也是不 可以的。
事业发展
职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。 讲究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功， 可以促进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚 实守信，可以增强人们的交往和竞争实力， 从而推动各项事业的发展。
有“礼”遍天下
"The ritual" all over the world
Hale Waihona Puke 有礼走遍天下，无礼寸步难行很四美 年好级人的时样我无子搬。走礼了则赵不常是立我第一个朋友，后来在小学
事无礼则不成
，搬到了一个离学校很近离她家很远的地方，我们以前
目 的房子租给别人了，偶尔回来一两次已是两个多月后了。
赵常说，她在一天晚上看见我家的灯又亮了，以为我又
回来了，就很高兴地跑去找我玩，可一张张陌生的面孔
彻底浇灭了她的喜悦。她说时带着淡淡的微笑，好象很
塑形象
礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体体 现；礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心 愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是 倡导人们要修睦向善。当每个人都抱着与人 为善的动机为人处事，所有的人都会体验到 心底坦荡、身心愉悦的心情。
人际关系
社会是不同群体的集合，群体是由众多个体 汇合而成的，而个体的差异性是绝对的，例 如：性别、年龄、贫富、尊卑等。礼仪是社 会交往的润滑剂和黏合剂，会使不同群体之 间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相 处。
个人礼仪教会人们识别美丑，帮助 人们明辨是非，引导人们走向文明， 它能使个人形象日臻完美，使人们 的生活日趋美好。
美好 目标
必须经过个人长期不懈的努力和社 会持续不断的发展，因此，对个人 礼仪规范的掌握切不可急于求成， 更不能有急功近利的思想。
长远 方针
02 仪表仪态
妆容修饰 男士着装 站姿形式 走姿标准
如果没有了礼仪，大街上会出现赤着膊的人大声喧哗，地上会 垃圾满地，没有人注意环保，马路上人们随地吐痰人人都没有 礼貌，那么人类几千年的进化也就没有意义了，我们依旧生活 在原始社会，扮演者野蛮人的角色。社会秩序会被打乱，国家 不稳定，就易受到外国入侵，甚至可能走上亡国之路。
从个人来说，礼仪是个人素养的体现，一个人出了家门，身上 就背着家庭的教养；出了校门，就负着学校的尊严；出了国门， 则担着国家的荣辱。
商务礼仪金正昆ppt
虽说是住在同一个院子里，但前几年几乎没有说过话， 后来认识了，至于怎么认识的我已经早就不记得了，但 赵常坚持说是她先找我玩的。我们那个院子了的女孩很 少，男孩子经常一大群一大群地跑来跑去，一副很暴力 的样子，我和赵常开始是不敢去招惹他们的，后来大点 了也就没什么感觉了。 小时侯只要跟赵常在一起， 她总能想出好玩的事，她带着我走大街穿小巷地买一些 稀奇古怪的小玩具，一毛，两毛，我一有时间就翻箱倒 柜地找被父母遗忘
鞋子
不要把旅游鞋穿进办 公室，中跟或低跟皮 鞋为佳。鞋子的颜色 必须深于衣服颜色， 如果比服装颜色浅， 那么必须和其他装饰 品颜色相配。
化妆规范 女士着装 坐姿形式 手势标准
妆容修饰
Makeup to modify
发型
妆容要点
头发要常洗，要常理。 男同志的头发一般不能剃光，同时也不要太长。专业讲法是“前发不附额， 侧发不掩耳，后发不及领。”女同志重要场合、工作场合不要让头发自然而 然的披散过肩，“长发不过肩”。
面部
面部修饰最重要的除了整洁之外，面部多余的毛发要注意。毛发 包括胡子、鼻毛和耳毛。 特别要强调的是上了年纪的同志，尤其是男同志，注意鼻孔和耳 朵。鼻毛和耳毛要适时的加以修剪。
化妆规范
Make-up specification
发型
随着妇女年龄的增长， 头发也应该相应简段 一些，一般来说妇女 到 了 30-35 岁 这 个 年 龄也最多把头发留到 肩部。
指甲
指甲油的颜色不应该 选得太亮丽，这样会 使别人的注意力只集 中在你的指甲上，选 口红相配的颜色，透 明色指甲油，它是大 众都能接受的颜色。
学礼仪的基本要素
Learn the basic elements of the etiquette
“敬人者，人恒敬之”，只 有尊敬别人，才能赢得别人 对你的尊敬。
个人礼仪不是简单的个人行 为表现，而是个人的公共道 德修养在社会活动中的体现， 它反映的是一个人内在的品 格与文化修养。
尊敬 原则
修养 基础
们曾说好要永远住在一起，玩在一起，笑在一起的，礼对仪介绍
不起，我头也不回地走了。三妹_150三妹并不高，也长 得不怎么漂
录
仪表仪态
商务礼仪
办公礼仪
01 礼仪介绍
为何学礼仪 学礼仪的重要性 有“礼”走遍天下 学习礼仪的基本要素
为何学礼仪
Why learn etiquette
只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务
的角票，的机整会天。一跟流着的企赵业常，一满定世具有界一乱流的跑企。业形大象一。点后赵常就经 常带我去河边玩，钓螃蟹，拣贝壳，打水漂，总有无穷 无尽的乐什么趣是。商务我礼们仪？还商在务礼河仪边的理搭念起、规简则易、内的涵石是什灶么，？在用客易户拜拉访罐过程中应如何与客户沟通、如何给客户 煮方便面留下吃完，美的边第吃一印边象往？如罐何子进行里自扔我形廉象价设计的？火在重腿要肠而隆，重然的场后应也该如何包装自己等等。 不管熟没熟就呼啦啦地吃掉，吃饱后就坐在河边的大石 块上有说有笑，往水里扔石子，看着河水匆匆地流，那 时侯的太阳总是明晃晃的，天空湛蓝湛蓝，一切都好象
为何学礼仪
“做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。每一 位社会成员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。个人文明礼仪 一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。
学礼仪的重要性
Learn the importance of etiquette
口部
口不要无异味、无异物。 要养成习惯，吃晚饭后要及时刷牙，及时照照镜子。特别要注意搞服 务工作、接待工作，到社交场合去，如跳舞、宴请等不要吃带有刺激 性气味的食物，如葱、酸、韭菜等。
仪表者，外观也
人的一切都应该是美好的。美的心灵，美的仪表，美的语言，美的服饰，美的风格。表 里需要如一。一个人仅仅徒有其表是不够的，但是仪表不修饰或者修饰不规范，也是不 可以的。
事业发展
职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。 讲究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功， 可以促进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚 实守信，可以增强人们的交往和竞争实力， 从而推动各项事业的发展。
有“礼”遍天下
"The ritual" all over the world
Hale Waihona Puke 有礼走遍天下，无礼寸步难行很四美 年好级人的时样我无子搬。走礼了则赵不常是立我第一个朋友，后来在小学
事无礼则不成
，搬到了一个离学校很近离她家很远的地方，我们以前
目 的房子租给别人了，偶尔回来一两次已是两个多月后了。
赵常说，她在一天晚上看见我家的灯又亮了，以为我又
回来了，就很高兴地跑去找我玩，可一张张陌生的面孔
彻底浇灭了她的喜悦。她说时带着淡淡的微笑，好象很
塑形象
礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体体 现；礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心 愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是 倡导人们要修睦向善。当每个人都抱着与人 为善的动机为人处事，所有的人都会体验到 心底坦荡、身心愉悦的心情。
人际关系
社会是不同群体的集合，群体是由众多个体 汇合而成的，而个体的差异性是绝对的，例 如：性别、年龄、贫富、尊卑等。礼仪是社 会交往的润滑剂和黏合剂，会使不同群体之 间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相 处。
个人礼仪教会人们识别美丑，帮助 人们明辨是非，引导人们走向文明， 它能使个人形象日臻完美，使人们 的生活日趋美好。
美好 目标
必须经过个人长期不懈的努力和社 会持续不断的发展，因此，对个人 礼仪规范的掌握切不可急于求成， 更不能有急功近利的思想。
长远 方针
02 仪表仪态
妆容修饰 男士着装 站姿形式 走姿标准
如果没有了礼仪，大街上会出现赤着膊的人大声喧哗，地上会 垃圾满地，没有人注意环保，马路上人们随地吐痰人人都没有 礼貌，那么人类几千年的进化也就没有意义了，我们依旧生活 在原始社会，扮演者野蛮人的角色。社会秩序会被打乱，国家 不稳定，就易受到外国入侵，甚至可能走上亡国之路。
从个人来说，礼仪是个人素养的体现，一个人出了家门，身上 就背着家庭的教养；出了校门，就负着学校的尊严；出了国门， 则担着国家的荣辱。
商务礼仪金正昆ppt
虽说是住在同一个院子里，但前几年几乎没有说过话， 后来认识了，至于怎么认识的我已经早就不记得了，但 赵常坚持说是她先找我玩的。我们那个院子了的女孩很 少，男孩子经常一大群一大群地跑来跑去，一副很暴力 的样子，我和赵常开始是不敢去招惹他们的，后来大点 了也就没什么感觉了。 小时侯只要跟赵常在一起， 她总能想出好玩的事，她带着我走大街穿小巷地买一些 稀奇古怪的小玩具，一毛，两毛，我一有时间就翻箱倒 柜地找被父母遗忘
鞋子
不要把旅游鞋穿进办 公室，中跟或低跟皮 鞋为佳。鞋子的颜色 必须深于衣服颜色， 如果比服装颜色浅， 那么必须和其他装饰 品颜色相配。
化妆规范 女士着装 坐姿形式 手势标准
妆容修饰
Makeup to modify
发型
妆容要点
头发要常洗，要常理。 男同志的头发一般不能剃光，同时也不要太长。专业讲法是“前发不附额， 侧发不掩耳，后发不及领。”女同志重要场合、工作场合不要让头发自然而 然的披散过肩，“长发不过肩”。
面部
面部修饰最重要的除了整洁之外，面部多余的毛发要注意。毛发 包括胡子、鼻毛和耳毛。 特别要强调的是上了年纪的同志，尤其是男同志，注意鼻孔和耳 朵。鼻毛和耳毛要适时的加以修剪。
化妆规范
Make-up specification
发型
随着妇女年龄的增长， 头发也应该相应简段 一些，一般来说妇女 到 了 30-35 岁 这 个 年 龄也最多把头发留到 肩部。
指甲
指甲油的颜色不应该 选得太亮丽，这样会 使别人的注意力只集 中在你的指甲上，选 口红相配的颜色，透 明色指甲油，它是大 众都能接受的颜色。
学礼仪的基本要素
Learn the basic elements of the etiquette
“敬人者，人恒敬之”，只 有尊敬别人，才能赢得别人 对你的尊敬。
个人礼仪不是简单的个人行 为表现，而是个人的公共道 德修养在社会活动中的体现， 它反映的是一个人内在的品 格与文化修养。
尊敬 原则
修养 基础