行政人员培训
公司行政部培训计划内容
公司行政部培训计划内容一、培训背景随着公司业务的不断扩大和发展，行政部门的工作也变得越来越繁琐和复杂。
新员工的不断加入和旧员工的不断离职也给行政部门带来了一定的挑战。
因此，为了提高行政部门员工的工作效率和素质，公司计划组织一次行政部培训，旨在提升行政人员的专业技能和综合素质，提高他们的工作能力，为公司的持续发展提供人力保障。
二、培训目标1. 理清行政工作流程，提高行政工作效率；2. 提高专业知识和综合素质，提升行政工作能力；3. 增强团队协作意识，提高公司综合竞争力。
三、培训内容1. 行政工作基础知识培训（1）公司行政管理制度和流程（2）办公自动化软件的使用（3）行政工作的基本原则和方法2. 专业技能培训（1）办公文书处理和写作技巧（2）信息收集和整理的方法（3）会议组织和管理（4）商务礼仪和谈判技巧3. 专业知识培训（1）常见法律知识和规章制度（2）公司财务知识（3）团队管理和领导力4. 职业素养培训（1）时间管理和压力管理（2）职场沟通与人际关系（3）职业规划与自我提升五、培训方法1. 理论学习培训课程以理论讲解为主，通过PPT、案例分析等方式，向员工介绍行政管理的相关基础知识和专业技能。
2. 实践操作对员工进行实际操作的指导和培训，让他们通过操作实践掌握行政管理的各项技能，包括办公软件使用、文件处理等。
3. 案例教学通过真实案例教学，让员工了解行政管理工作中可能遇到的问题和解决方法，提高他们的实际操作能力。
4. 角色扮演通过角色扮演的方式，让员工模拟实际工作情境，锻炼他们的应变和协调能力。
六、培训考核1. 知识考核对员工进行培训内容的知识考核，包括理论知识和专业技能。
2. 实践考核对员工进行行政工作的实际操作考核，评估他们的实际操作能力。
3. 案例分析对员工进行案例分析考核，考察他们解决实际问题的能力。
七、培训评估1. 参训员工自评每位参训员工需对本次培训进行自我评价，反馈对培训效果的感受和建议。
行政人员常用培训
VS
行政流程管理培训
行政人员需要了解流程管理的工具和技术 ，如流程图、流程模型等，能够运用这些 工具对流程进行分析、优化和改进。通过 培训，提高行政人员流程管理的能力，提 升行政管理效率和质量。
03
行政人员的职业素养培训
责任心培训
总结词
培养行政人员对工作的责任感和使命 感，提高工作质量和效率。
详细描述
竞争与合作
在竞争中寻求合作，共享 资源，提高工作效率和质 量。
与下级的关系处理
指导与培养
行政人员应给予下级适当的指导 和培养，帮助其成长和发展。
激励与鼓励
通过激励和鼓励，激发下级的工 作热情和积极性，提高工作绩效。
公正与公平
在处理与下级的关系时，应保持 公正和公平，避免偏袒和歧视。
06
行政人员的自我管理与提 升培训
通过培训，使行政人员认识到自身工 作的重要性和责任，明确工作职责和 工作目标，强化对工作的责任感和使 命感，从而更好地完成工作任务，提 高工作质量和效率。
团队协作精神培训
总结词
增强行政人员的团队协作意识，提高团队整体效能。
详细描述
通过培训，使行政人员了解团队协作的重要性，掌握团队协作的技巧和方法，增强团队协作意识，促进团队成员 之间的沟通和协作，提高团队整体效能。
服务意识培训
总结词
强化行政人员的服务意识，提升服务质量和客户满意度。
详细描述
通过培训，使行政人员树立以客户为中心的服务理念，提高服务意识和服务技能，掌握有效的沟通技 巧和服务方法，提升服务质量和客户满意度。
04
行政人员的法律法规培训
国家法律法规培训
宪法培训
了解国家根本大法，明 确国家政治制度和社会
行政岗位培训计划
行政岗位培训计划一、培训目的本培训旨在提升行政岗位人员的工作技能，培养其承担更多责任和更高职位的能力，提高工作效率，为公司发展提供更好的服务和支持。
二、培训对象公司所有行政岗位人员。
三、培训内容1. 行政工作流程及操作规范行政工作是公司日常运营的重要环节，为了提高工作的效率和规范化，需要对行政工作流程进行规划和培训。
本部分培训将包括公司内部各项行政工作的具体流程和规范，包括文件处理、会议安排、日常办公事务管理、办公设备维护等内容。
2. 沟通与协调能力行政工作需要与各个部门进行有效的沟通和协调，才能保证事务的正常进行。
本部分培训将包括沟通技巧、沟通效果评估、沟通中的问题处理等内容。
3. 时间管理时间管理在行政工作中尤为重要，只有合理安排时间，才能有效提高工作效率。
本部分培训将包括时间管理技巧、任务分配、紧急事件处理等内容。
4. 团队协作行政部门需要与其他部门进行紧密的协作，才能更好地完成工作任务。
本部分培训将包括团队管理、团队协作技巧、团队动力激励等内容。
5. 职业素养职业素养是行政工作人员必备的品质，包括责任感、细心、耐心、细致等。
本部分培训将包括职业道德、职业道德规范、职业素养提升等内容。
6. 自我发展行政工作人员需要不断提升自己的工作能力和综合素质，才能适应公司发展的需求。
本部分培训将包括自我评估、自我职业规划、自我成长的路径规划等内容。
四、培训方式1. 线下授课为了保证培训效果，部分课程将通过线下授课的方式进行，邀请资深行政管理人员和管理专家授课。
2. 在线学习为了方便行政岗位人员参与培训，部分课程将通过在线学习的方式进行，使用网络课程平台进行注册学习。
3. 实践操作针对一些实际操作技能的培训，将采取实践操作的方式进行，通过实际操作来提升工作技能。
五、培训时间安排本次培训将分为两个阶段进行，每个阶段持续一个月。
第一阶段：9月1日-9月30日第二阶段：10月1日-10月30日六、培训评估1. 考核评估培训结束后，将对行政岗位人员进行考核评估，考核内容将包括培训内容的掌握情况、实际工作表现等。
行政部人员培训计划
行政部人员培训计划一、培训目标1. 提高行政部人员的专业素养和工作能力，增强其对企业行政管理工作的理解和把握能力；2. 帮助行政部人员了解国家相关法律法规，提升法律意识和风险防范能力；3. 培养行政部人员良好的沟通能力和团队协作意识，提高工作效率和服务质量；4. 通过培训，激发行政部人员的工作激情，增强团队凝聚力和企业的竞争力。
二、培训内容1. 行政管理知识- 企业行政管理的概念和职能- 行政管理与企业战略规划的关系- 行政管理的组织架构与人员配置- 行政流程和规范操作2. 法律法规培训- 劳动合同法、劳动法等相关法律法规- 知识产权、商标法、专利法- 数据隐私保护法规3. 沟通与协作- 良好的沟通技巧与方法- 团队建设与团队管理- 协调与合作4. 工作效率与服务质量- 时间管理与工作计划- 服务质量管理- 岗位责任与考核5. 激励与领导- 团队激励与激励机制- 领导力与管理技能- 风险防范与应急处理三、培训方式1. 理论学习- 通过专家讲座、学习班等形式进行理论学习，加强知识的学习和积累。
2. 实际操作- 安排实地调研、案例分析、岗位实训等方式，帮助学员将理论知识应用到实际工作中。
3. 交流互动- 开展座谈会、讨论会等活动，鼓励学员之间交流、互动，共同提高。
四、培训时间及安排1. 培训时间- 全年设有不同时间的培训班，满足不同岗位、不同需求的行政部人员。
2. 培训安排- 根据不同岗位、不同级别的行政人员，设置不同的课程和内容，以保证培训的全面性和实效性。
五、培训考核1. 课堂考核- 对学员在课堂学习中的课程理解情况进行考核，通过测试、问答等方式进行。
2. 实际操作考核- 对学员在实际工作中应用所学知识的情况进行考核，通过实际案例的分析和解决问题的能力进行评估。
3. 期末考核- 以考试形式对学员培训期间所学知识和能力进行综合考核。
六、培训效果评估1. 考核评比- 对学员培训后的知识掌握情况、工作能力提升情况进行综合评比。
行政工作岗位培训计划方案
一、方案背景为了提高我单位行政工作人员的整体素质和业务能力，适应新时代行政工作的要求，根据我国《公务员法》及相关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本行政工作岗位培训计划方案。
二、培训目标1. 提高行政工作人员的政治素质，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。
2. 培养行政工作人员的专业能力，提高工作效率，确保各项工作顺利开展。
3. 增强行政工作人员的服务意识，提升服务水平，为群众提供优质、高效、便捷的服务。
4. 提高行政工作人员的团队协作能力，形成良好的工作氛围。
三、培训对象1. 我单位全体行政工作人员。
2. 新入职的行政工作人员。
四、培训内容1. 政治理论教育：学习党的基本理论、基本路线、基本方略，提高政治素养。
2. 法律法规教育：学习《公务员法》、《行政监察法》等法律法规，增强法律意识。
3. 业务技能培训：学习行政管理、公文写作、档案管理、保密工作等业务知识。
4. 心理素质培训：提高抗压能力、情绪管理能力、沟通能力等。
5. 团队协作培训：学习团队建设、沟通技巧、协作方法等。
五、培训方式1. 专题讲座：邀请专家学者进行专题讲座，提高行政工作人员的理论水平。
2. 在职培训：利用工作之余，组织内部培训，提高业务能力。
3. 外出培训：选派优秀行政工作人员参加上级部门举办的各类培训班。
4. 网络培训：利用网络资源，开展线上培训，方便工作人员随时学习。
六、培训时间1. 培训周期：每年至少组织一次集中培训。
2. 培训时长：每次培训不少于2天。
3. 培训时间：根据工作安排，灵活调整。
七、培训考核1. 考核方式：理论考核、实践考核、日常考核相结合。
2. 考核内容：政治理论、法律法规、业务技能、心理素质、团队协作等方面。
3. 考核结果：对考核合格者给予表彰和奖励，对不合格者进行补训。
八、组织实施1. 成立培训工作领导小组，负责培训工作的统筹安排。
2. 制定详细的培训计划，明确培训内容、时间、方式等。
行政人员培训课件
印章使用
印章销毁
负责印章的使用登记和审批工作，确保印 章使用合法、合规。
对不再使用的印章进行销毁，采取安全措 施防止印章流失。
04
行政人员职业素养
职业操守培训
总结词
培养行政人员的职业道德和行为规范
遵守法律法规
确保行政人员了解并遵守国家法律法规和公司规章制度，维护公司形象和利益。
保密意识
强化行政人员的保密意识，确保公司机密信息的保密性和安全性。
档案整理
对档案进行整理、编目、装订等，确 保档案整齐有序。
档案保管
负责档案的保管工作，采取有效措施 防止档案损坏、丢失。
档案利用
提供档案查询、借阅等服务，满足工 作需要，确保档案得到充分利用。
印章管理
印章制作
印章保管
负责印章的制作、更换和维修等工作，确 保印章清晰、完好。
负责印章的保管工作，采取有效措施防止 印章丢失、被盗用。
05
行政工作法律法规
国家法律法规培训
总结词
了解国家法律法规，确保行政工作合法合规。
详细描述
培训内容应涵盖国家层面的法律法规，如《中华人民共和国行政处罚法》、《中 华人民共和国政府信息公开条例》等，确保行政人员了解国家层面的法律要求， 避免违法违规行为。
公司规章制度培训
总结词
熟悉公司规章制度，规范行政工作流 程。
行政人员培训课件
目录
• 行政人员职责概述 • 行政工作基本技能 • 行政工作实务操作 • 行政人员职业素养 • 行政工作法律法规 • 行政人员发展与提升
01
行政人员职责概述
行政人员的工作职责
01
负责组织日常办公事务 ，协调内外部资源，确 保工作顺利进行。
行政培训教案范文模板
一、培训主题：提升行政人员综合能力二、培训目标：1. 使参训人员掌握行政管理的基本理论和方法。
2. 提高参训人员的沟通协调、团队协作和解决问题能力。
3. 增强参训人员的职业道德和职业素养。
三、培训对象：行政人员四、培训时间：2天五、培训地点：公司培训室六、培训内容：第一部分：行政管理基础理论1. 行政管理概述2. 行政组织结构及职能3. 行政法规与政策解读4. 行政执行与监督第二部分：沟通协调能力提升1. 沟通的基本原则与技巧2. 团队协作与冲突管理3. 情绪管理与压力应对4. 演讲与表达技巧第三部分：解决问题能力培养1. 问题分析与解决方法2. 决策制定与执行3. 案例分析与实践操作4. 创新思维与执行力提升第四部分：职业道德与职业素养1. 职业道德规范与职业操守2. 职业素养与形象塑造3. 职业发展规划与职业生涯规划4. 企业文化与团队建设七、培训方法：1. 讲授法：由讲师对培训内容进行系统讲解。
2. 案例分析法：通过分析实际案例，使参训人员更好地理解和应用所学知识。
3. 小组讨论法：分组进行讨论，培养参训人员的团队协作能力。
4. 角色扮演法：模拟实际工作场景，使参训人员体验不同角色，提高解决问题能力。
5. 实践操作法：通过实际操作，巩固参训人员所学知识。
八、培训安排：第一天：1. 上午：行政管理基础理论（1-4节）2. 下午：沟通协调能力提升（1-3节）第二天：1. 上午：解决问题能力培养（1-4节）2. 下午：职业道德与职业素养（1-4节）九、培训评估：1. 参训人员满意度调查2. 课后作业与案例分析3. 考核与证书颁发十、讲师简介：讲师：XXX，具有多年行政管理经验，擅长沟通协调、团队协作和解决问题能力的培训。
注：本教案模板可根据实际情况进行调整和补充，以确保培训效果。
2024年行政执法人员培训工作方案
2024年行政执法人员培训工作方案行政执法是维护社会稳定、保障公共利益的关键环节，行政执法人员的能力和素质直接关系到执法工作的质量和效果。
为此，本次行政执法人员培训工作将聚焦于提升行政执法人员的执法水平和职业素养，推动行政执法工作的规范化、专业化、高效化。
一、培训目的和重点培训的根本目的是提升行政执法人员的专业技能和职业素养，使其能够胜任不同情境下的执法工作。
具体重点包括：执法法律法规知识的掌握、执法程序的规范执行、执法现场处置能力的提升、执法责任意识的强化等方面。
二、培训内容和方式1. 法律法规知识培训：通过课堂讲授和案例分析等方式，全面深入地讲解行政执法相关法律法规，包括行政执法法、刑法、刑事诉讼法等相关法律法规，提高行政执法人员的法律素养。
2. 执法技能培训：组织执法技能实训和模拟演练，让行政执法人员在实际操作中熟练掌握各类执法手段和技巧，提高在执法现场的应变能力和处置水平。
3. 职业道德培训：开展职业道德教育和心理疏导，引导行政执法人员树立正确的职业操守和执法理念，增强责任感、使命感和荣誉感，保持清正廉洁的行为作风。
4. 综合素质提升：开展领导力、沟通能力、团队协作等培训，培养行政执法人员的综合素质，提升其综合竞争力和执行力。
三、培训方式和工作安排培训将采取集中培训和分散培训相结合的方式，结合在线网课、线下讲座、模拟演练等形式，灵活安排培训时间和地点，确保培训内容全面系统、形式多样，提高培训效果。
1. 集中培训：安排专业老师授课，设置专题讨论和互动环节，组织实地考察和实训，集中培训时间为每月一次，每次为期一周。
2. 分散培训：安排每周常规性培训，结合日常工作实际，设置每月一次的现场指导和辅导，加强培训内容与实际工作的融合。
四、培训考核与评价机制为了确保培训效果，将建立严格的考核与评价机制，分为内部考核和外部评估两个层面。
内部考核主要围绕培训内容和目标展开，重点考察行政执法人员的学习情况和实际表现；外部评估则由第三方机构负责，专门评估培训效果和实际运用情况，为培训工作提供客观的反馈和改进建议。
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仪 表 女性要典雅
化淡妆、面带微 笑
发型文雅、庄重，梳理齐 整、长发可用发卡等梳好
正规服装，要大方、 得体
裙子长度适宜
指甲不宜过长，并保持清洁，涂指 甲油时须自然色
鞋子光亮、清洁
肤色丝袜，无洞
13
仪表
男性要整洁
精神饱满、面带微笑 经常刮胡须
桌 签 坐
会场 路线 指示
证
签 名 牌
会场 周边 设施
图示
会议筹备阶段的会务工作
1
安排会议生活
会议筹备工作框架图
布置会场
预 定
安
联系 确定 与 医疗
交 排 安排
通 工 具
食 宿
参观 保卫 访问 人员
活动
布 置
环 境
选 定 会 场
配 布齐
置
主 席 台
调 式 设
安排
备
座次
位次礼仪
会议座次礼仪
1
会议不同于会客。会客人数少，会议则人数较多。
第二部分 工作技能篇
一、日常事务处理 二、日程安排 三、会务组织与管理 四、文档规范管理 五、环境管理 六、公文写作
日程安排
日程安排
总体日程安排 出差日程安排 大型活动 突发来访接待
总体日程安排
•日常工作 • 突发工作
根据月度计划完成
项目
内容
责任人
工作进度 周一 周二 周三
完成 未完成
状况 原因
议精神，交流情况，指导工作。
特点：纪实性、纪要性、约束性 写作结构：1.标题 2.正文3.结尾4.落款和时间 会议纪要与会议记录的区别：
1.性质不同 2.功能不同
如何写好工作总结
要求：中心突出、重点明确 阐述透彻、逻辑性强 符合事实、数据说话
如何着手写总结： ● 你都忙了什么？…… ● 怎么做的？…… ● 怎样才能做的更好？…… ● 谁做的比我好？……
结论
细微之处见风范 毫厘之间定乾坤
办公室礼仪
一、办公室行为规范要求 二、办公室电话礼仪
——固定电话 ——移动电话
办公室礼仪
办公室语言要求
私人问题5不问：
1、不问收入 2、不问年纪 3、不问婚姻家庭 4、不问健康问题 5、不问个人经历
——不背后议论同行、领导、同事等 ——格调不高的话题不谈
接待礼仪
大型会议：参与者多，规模大。分主席台和群众席。 1、主席团座次 练习：按职位高低安排8位和10位主席台就坐人员
8657 主席团
4213
群众席
10 8 6 7 9 主席团
53124
群众席
会议进行阶段的会务工作
会议进行阶段的会务工作框架图
1
会议报到与引导工作
组织会议进行
搞好生活服务
分发
会 议 接 待
报 到 与 签 到 工 作
见面礼仪 名片使用礼仪 指引礼仪 交通工具位次礼仪 重要来宾接待礼仪
接待礼仪
引导客人
步行礼仪
人分上下尊卑，就有轻重远近，讲究多不可乱用
并行 两人走路时，内侧高于 外侧； 多人走路时， 中间 高于 两边 ；
单行 前排 高于后排，把前进方向让
给客人 不明方向的要带路
-陪同引导的标准位置是 在客人 左前方1米处。
出差物品携带表
名片
若 日程表 干
证件（身份证、护照、 港澳通行证、边防证等）
笔记本电脑和ppt （保存在桌面）、 2张 ppt备份软盘
往返机票（将保险费保 留在秘书手中） 活动或会议等背景材料
准备现金或信用卡注款
礼品
书面讲话稿及素材 2份
出访地联系人通讯 录
备用笔等文具
*准备一 支彩色笔
*包 应急药及常用药品 装
上班碰到无准备时来到的临时任务……
提升效率的对策
•有用的东西定位摆放 •当天的事情当天完成 •丢弃无用东西要快、要狠。 •事后处理，不如事前预防。 •通过别人把自己的事情做好。 •万事以最小的投入，达到效果。 •采取积极的人生观。
时间管理方法
阶梯图
明确目标
1
有方法行动
制定计划
4
分清轻
重缓急
3
2
白色或浅色衬衣、无 污迹
领带紧贴领口，系 得美观大方
领口袖口无污迹 短指甲保持清洁
黑色或深色袜子
短发，保持头 发的清洁、整 齐
正确配带 司徽
西服口袋不放 物品
西裤平整， 有裤线
皮鞋光亮、 无灰尘
仪态
走： 谦让有礼貌 勿从谈话的人中间过 速度适中 行走中的尊位
坐：切忌将双腿分开 有气势但谦虚
谈：态度诚恳 表情自然 语言和蔼 表达得体
如何让你的领导认可？
具备的能力
1沟通能力 10交际能力 2协调能力 11分析能力 3组织能力 12协助决策能 4观察能力 13阅读概况能 5口头表达能力 6操作能力 7领悟能力 8写作能力 9审美能力
为什么总是让领导不满意？ 为什么不提拔我？
职业态度 良好心态 工作能力
我努力去做，但总 是做不好，为什么？
大型活动
•陪同总经理参加的大型活动流程
•接受活动邀请； •活动前一天的准备工作 •活动当天 •活动后
突发工作
突发来访接待
•如何应对突发来访人？
第二部分 工作技能篇
一、日常事务处理 二、日程安排 三、会务组织与管理 四、文档规范管理 五、环境管理 六、公文写作
会务组织与管理
1、内部、外部会议工作注意事项 2、会议的组织与管理：
第三部分 统筹管理篇
一、时间管理及工作统筹技巧 二、人际沟通与工作协调技巧 三、秘书/助理职业生涯规划
基本商务礼仪 时间管理与工作统筹
时间就是效率
时间管理的目标：
加强工作效果 提高工作效率
时间管理及工作统筹技巧
1、目标管理
■要清楚的知道做什么？为什么要做？
2、工作方法
■要解决怎么去做的问题？如何更有效的做好？ ◇ 结果导向 ◇ 过程管理 ◇ 复杂的问题简单化 ◇ 模仿+改良=节省时间 ◇ 标准模板
握手： 握姿 力度 时间
站： 挺拔
自然 不过于随便
礼仪的重要性
• 85.5%的人对衣饰不整、皱皱的衣衫起反感 • 63.5%的人对污浊的皮鞋起反感 • 58%的人讨厌没结好的领带 • 42%的人对咬指甲的人起反感 • 41.5%的人对相冲的色彩起反感 • 29.5%的人讨厌看到裤脚下与鞋子之间留下缝隙
会议 材料
等
需住宿 的办理 住宿 手续
检查 会场 准备 情况
对
会…记录…会议
议
发言
交…纪要…人的
通
管理
安全 保卫
服…简要..及
务
其它
印
并 组织
及时 订购 回程
发 会议
拍摄 集体
票 代表 照片
会 议 餐 饮 服
通讯
务
录
旅游 娱乐 陪同 服务 工作
会议结束阶段的会务工作
会议结束阶段工作框架图
1
送别会议代表
出差前
➢确定出差目的地和日期； ➢确认上司出差陪同人 ➢与出差地人员沟通，确定日程（如早午晚餐安排、所到地地址、路程时间、接待人等信息）。 ➢确定行程，预定机票（选择航空公司、机型及班次）、酒店（上司习惯的酒店、酒店电话、传真）
接/送机人员（明确接送机人的联系方式）； ➢完善细致周到的日程表（时间、地点、对方参会人、议程等）（见范例）。 ➢根据上司的习惯，准备出差用物品。 ➢拟写授权书并于上司出差前一天向各相关部门及相关人员发出邮件和复印件。
◇会前准备 ◇会中协助 ◇会后整理
大型会议筹备阶段的会务工作
1
拟定会议计划
会议筹备工作框架图 准备会议材料
制作会议证件
成制确制
确立订定发
定 会 会 议程 会
时务议
议
间 组 安 日程 通
排
知
程序
准 备 发 言 稿
起
草 决 议 草
准备 相关 材料
案
等
出席证 代表证 记
者 列席证 证
嘉宾证 入场卷
工 作
周四
周五
上周 遗留 事项
本周 主要 事项
工作日记
事务 时间
内容
星期一
备注
星期二 星期三 星期四 星期五
领导出差日程安排
固定日程管理（如会议、出差、接待、大型活动等） 突发性日程 （临时性、突发性事件）
1、总体原则 2、经验与技巧
领导出差你要做些什么准备？ 出差前？ 出差中？ 出差后？
列出标准和流程
“我的秘书辞职了”
行政人员需要 能量
能量来源 能力能量 职位能量
20 50 80
80 50 20
能力
知识
技能
能力能量获得模式
1：知识累加式：学习，学习，学习…… 2：技能裂变式：学习，实践，反思……
释放
能力能量：
✓ 谦和 ✓ 热情 ✓ 有序 ✓ 高效 ✓ 可靠 ✓ 细心 ✓ 悟性 ✓ 自信
方法能力 社会能力
司机
1
专职、主人
4
3
2
位次礼仪
乘火车时的座位次序
4
2
走廊
3
1
第二部分 工作技能篇
一、日常事务处理 二、日程安排 三、会务组织与管理 四、环境管理 五、公文写作、
日常事务处理
电话 传真 文件管理
接打电话
接打电话三要素
声音
言词
态度
办公室礼仪
规范拨打电话的流程：
确认对方 自报家门 先说大概内容（对方感兴趣） 大约需要占用对方多长时间 记录（详细记录） 叙述、谢谢、再见