导游人员的语言技能
导游语言的特点和风格
（学生朗读，从中体会其风格特点）
幽默诙谐是思想、学识、智慧、情趣在语言运用上的结晶，是人际交往瞬间闪现的光彩夺目的火花。对于导游服务来说，幽默是“添加剂”和“催化剂”，它既能为导游人员的社会交际添加愉快的情感，又能为导游人员的讲解起催化的作用。幽默可以使旅游者冰释一切烦恼和愁闷，甚至得到哲理的启迪。但是，幽默诙谐语言的运用也要注意场合，如在处理旅游者伤亡等严肃的场合就不宜用幽默的语言。另外，还要注意旅游者的个人情况，防止无意中“以语伤人”。
（五）创造性
导游语言时空跨度大、场景多变、内容丰富、对象复杂，面对如此多变的语言环境，导游员要使自己的语言成为旅游者美的享受，甚至成为人生的启迪，只有不断地进行创造。创造是导游语言保持常青的源泉。
列举实例解释导游语言的其他特点。
作为导游大都有自己不同于他人的语言风格。这是由于他们长期的导游工作中，不断探索积累，使得自己的导游语言具备一定的个性，形成了自己的语言艺术风格。
导游语言艺术风格有一个形成和变化的过程。随着带团时间的延长，自己不断的学习和实践，知识和经验也就不断丰富于是成竹在胸，熟能生巧，逐渐形成自己鲜明的语言艺术风格。
导游语言艺术的风格具有多样性的特点。因为它所反映的旅游景观本身具有多样性，导游员的思想情感审美观念、语言修养具有多样性，并且游客审美的多样化也要求导游语言的风格具有多样化的特点。当然，导游语言艺术风格的多样性不仅表现于不同的导游员，而且也表现于同一导游员。优秀的导游员其语言才能往往具有多方面的适应性，在主体风格的相对稳定之中，同样可表现出多种技巧的变化。
难点：掌握各种风格的导游语言
教学用具与器材
多媒体课件
教学方法
1.讲授法
2.模拟演示法
《导游业务》综合考试试题
《导游业务》综合考试试题2009．5．18班别：姓名：学号：成绩：一、判断题：（请将答案写在答题卡上相应题号下的方格中，正确的选“A”，不正确的选“B”，每题1分，共20分）1、导游人员的语言技能指导游人员在向游客提供导游服务过程中调动一切手段，主要是熟练掌握和运用体态语言，主动传递各类信息的技巧和能力。
2、方言导游人员不能南腔北调，要使用标准的方言，即是普通话导游员也要注意提高自己的语言水平，使用标准的普通话，流畅地表达自己的思想感情。
这是运用了导游语言中的正确原则。
3、旅游活动是由旅游者、旅游业和吸引物等旅游实体展开旅行观光活动过程中一切现象的总和。
4、旅游者要求在客房用餐，导游员一般应请其自理，退还餐费。
5、“北京的王府井，也就是纽约第五大街。
”这句描述故宫的语句使用了类比法当中的同类相似类比。
6、刚到高原地区，可以多洗澡，促进血液循环，预防高原反应。
7、在旅游过程中，游客心脏病猝发时，应马上将患者抬或背着去医院。
8、旅游者在景点走失，地陪、全陪和领队要密切配合。
一般情况下旅游团要继续活动，而全陪、领队负责分头去找。
9、如果发生地震时，旅游团正处在行驶的车里，导游人员应马上要求司机把车开到远离道路的地方，千万不要在桥上，电线杆下等危险场所停留。
10、导游语言四原则中最基本的原则是清楚。
11、用信号镜打国际爬山求救信号，应该是每分钟闪动8下。
12、半包价散客旅游的旅游费用中，包括导游服务，交通集散地接送服务，住宿、午、晚餐，游览景点门票的费用。
13、为预防旅游者患病，导游员应了解旅游者的健康状况，游览活动劳逸结合。
14、消除游客不良情绪的方法有转移注意法、分析法、补偿法。
15、旅游活动内容按照旅游活动所利用的交通方式可分为国内游和出境游（国际游）。
16、导游人员基本职责的有：按照接待计划安排和组织游客参观、游览、负责向游客导游、讲解、耐心解答游客问询、维护安全，处理问题。
17、全陪是旅游目的地组团旅行社的代表，领队是旅游目的地接团旅行社的代表，领队则是旅游客源地组团旅行社的代表。
导游必备技能具备丰富的导游知识和背景知识
导游必备技能具备丰富的导游知识和背景知识导游作为旅游行业中的重要角色，承担着向游客传递旅游目的地知识和文化的重要职责。
为了胜任这一职业，导游需要具备丰富的导游知识和背景知识。
本文将从不同领域的角度，论述导游必备的技能和知识，以帮助导游提升自身专业水平。
一、历史与文化知识导游作为文化传递者，了解旅游目的地的历史和文化背景是至关重要的。
导游应了解当地的历史事件、重要人物以及相关文化传统，可以通过丰富的历史故事和文化解读，为游客提供深入且有趣的讲解。
此外，导游还应了解不同文化之间的差异，尊重和包容不同的文化观念，以避免文化冲突的发生。
二、地理与自然知识导游需要对旅游目的地的地理地貌有所了解，包括自然景观、气候条件等。
这些知识有助于导游提供有关当地环境的详细信息，让游客更好地理解和欣赏自然风光。
导游还应熟悉当地的生态环境和保护措施，以引导游客正确的行为，保护环境和文化遗产。
三、语言沟通能力导游是游客与当地人的桥梁，良好的语言沟通能力是必备技能之一。
导游应具备良好的口头表达能力，能够清晰流畅地向游客传递信息。
同时，导游还应掌握一定的外语水平，以便与来自不同国家和地区的游客进行有效的沟通。
除了语言，非语言交流也是重要的，导游需要关注自身的肢体语言和表情，让游客更容易理解和接受。
四、危机处理与应急救援在旅游过程中，突发意外和紧急情况可能随时发生，导游需要具备危机处理和应急救援的能力。
导游应了解当地的应急救援机制和联系方式，掌握基本的急救知识和技能。
在面对突发事件时，导游需要冷静、果断地采取措施，保护游客的安全，并及时与相关部门进行沟通和协调。
五、专业知识更新旅游行业日新月异，导游需要不断学习和更新专业知识。
导游应关注行业新闻和动态，了解新的旅游景点、旅游产品和旅游法规。
此外，导游还应参加相关的培训和考试，获取导游证书和资质。
通过不断学习，导游可以保持专业竞争力，为游客提供更加优质的旅游服务。
总结起来，作为一名导游，丰富的导游知识和背景知识是必不可少的。
《导游业务》(第四版)第9章 导游的语言技能 第一节 导游语言的内涵及特性
分析提示： 第(1)句回答只给客人一个模糊的信息，究竟怎么样无从得知。 第(2)句回答不仅传递的信息比较准确、具体、清晰，而且带
有情感，设身处地为游客考虑，游客不仅获得了需要信息，而且收 到了超值信息，效果比第(1)句好得多。
导游语言的特性 二
从广义的角度来说从广义的角度来说导游语言是导游在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的含有一定意义含有一定意义并能引起互动引起互动一种符号一种符号口头语言口头语言态势语言态势语言书面语言书面语言副语言副语言从狭义的角度上看从狭义的角度上看是导游与游客交流思想感情指导游览进行讲解传播文化时使用的一种具有丰富表达力生动形象的口头语言
归纳法是由一系列具体的事实概括出一般原理
。
历年真题
B
【2019年真题·单选】导游介绍,“西安羊肉泡 馍的传统做法有三,一是‘干泡’，通过羊肉的 汤汁完全入馍内;二是‘口汤’煮的馍酥绵光滑, 吃完碗内的羊肉再喝汤;三是‘水围城’……”这 段导游词运用的逻辑方法是（ ）。 A.概括法 B.分析法 C.比较法 D.综合法
——是指能传递 某种信息或表达 某种思想感情。
——是指游客通过 感受导游语言行为所 产生的反应。
——是指导游过 程中的一种有意义 的媒介物。
导游语言的特性 二
案例：湖南资兴的东江漂流怎么样？导游人员回答： ( 1 )“呵呵，不错，还可以！” ( 2 )“被称为‘中国生态旅游第一漂’，是一处融历险、 探幽、猎奇、拾趣于一体的漂流旅游胜地；落差大，约 75米；险滩多，急浪滩头108个，很刺激，也很过瘾，但 有惊无险！
(一) 准确性
(二) 逻辑性
(三) 生动性
导游应根据思维逻辑，将要讲的内
导游业务 第九章 导游的语言技能 第四节 导游语言的沟通技巧
5 结束交谈时，要给对方
留下一个愉快的印象
历年真题
CDE
【2018年真题·多选】导游与游客初次见面 ，交谈的内容可以涉及（ ）。 A.婚姻状况 B.工资收入 C.身体状况 D.从事职业 E.旅游目的
劝服的语言技巧 四
1.诱导式劝服 2.迂回式劝服 3.暗示式劝服
➢ 诱导式劝服即循循善诱，通 过有意识、有步骤的引导， 澄清事实，讲清利弊得失， 使游客逐渐信服。
导
业
雷
第九章 导游的语言技能
9.4 导游语言的沟通技巧
考试说明
时间 2017 2018 2019
判断题 0 0 0
单选题 0 1 1
多选题 0 1 0
分值 0 1.5 0.5
目录/导游语言的沟通技巧
称谓的语言技巧
一
五
自我介绍的语言技巧
二
六
交谈的语言技巧
三
七
劝服的语言技巧
四
八
提醒的语言技巧 回绝的语言技巧 道歉的语言技巧 答问的语言技巧
套用尊称是在各种场合都比较适用， 对各个阶层、各种身份也比较合适 的社交通称。
“女士们、先生们” “各位女士、各位先生”
称谓的语言技巧 一
1 交Jig基际础关篇 系型 2 套用尊称型 3 亲密关系型
亲密关系型多用于关系比较密 切的人际关系之间的称谓。
“朋友们” “游客朋友们”
自我介绍的语言技巧 二
内容要健康
（四）
言语要中肯
（五） 要“看”人说话 （六） 善于把握谈话过程
➢ 喋喋不休、夸夸其谈或吞吞吐吐、 欲言又止，或者故弄玄虚、矫揉造 作等，都是交谈时的禁忌，导游必 须特别注意。
交谈的语言技巧 三
有关导游词讲解技巧
有关导游词讲解技巧导游词讲解技巧是导游必备的技能之一。
一位好的导游应该能够为游客提供有趣、准确的历史文化知识和旅游信息，同时还能够很好地引导游客的游览行程，让游客对目的地的印象更加深刻和难忘。
本文介绍一些导游词讲解技巧，帮助导游更好地进行导游讲解。
一、导游词准备导游在讲解之前，需要先进行充分的准备。
这有助于增强导游的信心，也有利于讲解的顺畅和准确。
导游在准备导游词时，需要注意以下几点：1.清晰的目的地介绍导游需要了解目的地的背景、历史和文化，对目的地进行详细的概述，使游客能够对目的地有一个基本的了解。
这有助于游客更好地理解导游的讲解内容。
2.重点介绍导游需要对目的地的重点景点或特色进行详细介绍。
这些景点或特色是游客最为关心和感兴趣的，也是游客对目的地印象最为深刻的地方。
3.简单易懂的语言导游的讲解应该避免使用过于专业或生僻的词汇，要用简单易懂的语言表达。
这样可以让游客更好地理解导游的讲解内容，也有利于增强游客的兴趣。
二、导游词表达技巧导游词表达技巧是指导游在讲解过程中的语言表达方式。
导游需要注意以下几点：1.语调抑扬顿挫语调变化可以增加导游讲解的生动程度。
导游可以在强调某个重点时，将语调提高一些，让游客更易于理解和记忆。
2.语速掌握得当导游讲解的语速也很关键。
语速太快会让游客难以跟上，而语速过慢则容易让游客产生厌烦。
导游需要根据不同情况，合理地掌握语速节奏。
3.肢体语言运用导游可以通过肢体语言的运用，增强导游词的表现力。
比如，在介绍某座建筑时，导游可以手指着建筑的方向来帮助游客更好地理解。
三、导游词互动导游需要和游客进行有效的互动，使游客更好地参与到导游词中来。
导游可以通过以下几点来实现：1.提问式导游导游可以在讲解的过程中设问，吸引游客的注意力。
游客积极参与，也可以深化游客对目的地的理解。
2.游客主动参与导游可以引导游客提出一些问题或意见，通过回答游客的问题或倾听游客的意见来加深和游客之间的交流和理解。
导游语言的内涵及特性
第九章导游人员的语言技能大纲：了解导游语言的概念、特点，熟悉导游语言的基本要求，掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用。
口头语言——体态语言“没有导游的旅游，是没有灵魂的旅游。
”第一节导游语言的内涵及特性导游语言——导游讲解服务中使用的语言。
导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。
第九章导游人员的语言技能第一节导游语言的内涵及特性一、导游语言的内涵导游语言——导游讲解服务中使用的语言。
导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。
包括：口头语言、态势语言，书面语言，副语言第一节导游语言的内涵及特性二、导游语言的特性导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。
特性：准确性，逻辑性，生动性（一）准确性：内容准确+语言准确规范1．导游讲解内容正确无误。
弄清来龙去脉，不能道听途说2．导游语言准确标准。
遣词造句，外语等3．正确使用敬语、谦语、委婉语等。
第一节导游语言的内涵及特性二、导游语言的特性特性：准确性，逻辑性，生动性（二）逻辑性：条理清晰，连贯性，层次感1．具有符合逻辑的思路2．讲解具有层次感3．使用一些逻辑方法：比较法、概括法，归纳法等第一节导游语言的内涵及特性二、导游语言的特性特性：准确性，逻辑性，生动性（三）生动性：导游讲解更具活力，打动旅游者，引起旅游者的共鸣。
“看景不如听景”1．使用形象化的语言，创造美好意境。
2．增强趣味性和幽默感。
3．使用多种修辞手法，增强导游语言感染力。
第一节导游语言的内涵及特性二、导游语言的特性特性：准确性，逻辑性，生动性（三）生动性：导游讲解更具活力，打动旅游者，引起旅游者的共鸣。
3．使用多种修辞手法，增强导游语言感染力。
⑴比喻⑵排比⑶对比⑷递进⑸反复⑹夸张⑺比拟⑻引用。
导游应该具备怎样的能力
导游应该具备怎样的能力衡量导游服务水准的尺度有仪容仪表、服务态度、口才水平等，而其中最重要的尺度便是口才水平。
下面小编为你整理导游应该具备怎样的能力，希望能帮到你。
导游员只有凭借优秀的口才、学识和服务，才能在旅游舞台演出可歌可泣的喜剧。
因此，真才实学是衡量导游水平的根本标志，也是优秀导游所必备的。
每个导游员一定要苦练本领，组织得法，沟通有方，动之以情，处之以礼，方能彰显出导游的独特风采，被游客接受。
导游员要想提高自身的思想与业务水平，就必须积极、主动地掌握“五功”。
一、组织管理之细功客人是否“听话”，自觉服从指挥，很大程度决定于导游员的号召力、感染力和凝聚力。
因此，对客人讲话，就要充满爱心与真诚，讲深情的话、生动的话、准确的话、及时的话、肯定的话，不讲模棱两可的话、生硬的话、是是而非的话、大概可能也许之类的话、粗鲁的话，“话是开心的钥匙”，讲话有学问、有文章、有艺术，导游员要认真研究自己在组织安排活动中，如发布信息，提出要求，进行讲评，说明日程，沿途导游，介绍景点，猜谜语做游戏等，所有的组织讲解即要严肃认真，活泼有趣，又要晓之以情，动之以礼。
相信一个处处事事从维护客人利益出发，一切从“细”字出发，细致入微，以细动人，其用心之动，细腻之功，方可把接待工作做得锦上添花，异彩纷呈。
这里最忌粗枝大叶，马马虎虎，说做不一，满不在乎。
感人之处在细节，动人之处在细功。
如用餐前，导游应将桌号告诉客人，引领入席，并为每位客人倒上一杯“欢迎茶”，饭前叮嘱服务员先上饭后上菜，菜与菜之间不要间隔时间过长，有的特色菜，或风味餐，导游应做必要的介绍，以增加餐饮的文化性，导游员吃饭的速度要快于客人，因为你还要在客人就餐结束前去前台结账，饭毕可再为客人倒一杯“再来茶”，并询问一下有否需要改进的地方，最后查看餐桌四周有否客人遗漏之物品。
类似接待的每个细小环节想得做得说的要越细越好，“细”字见真情，“细”字见功夫，应牢牢记住。
二、导游口才之真功口才乃导游员生存之本。
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匾额‘晴川阁’三字出自赵朴初手笔……”
A
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一、导游口头语言的基本形式
2、对话式
导游人员与一个或以上的游客进行 的交谈。 如问答、商讨，Fra bibliotek客旅游中采用较多
A
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对话式
导游人员：“你们知道武汉最有名的风味小吃是什么吗？”
游 客：“好象是热干面吧。”
导游人员：“那你们知道哪里的热干面最好吃呢？”
游 客：“听说是汉口蔡林记的热干面最鲜美可口。”
A
9
要求三：导游语言的逻辑性
（一）思维符合逻辑习惯， 语言保持连贯
（二）语言表达要有层次感
A
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要求四：导游语言的生动性
生动形象、妙趣横生、幽默诙谐、发人深省的导 游语言不仅能引人入胜，而且会起到情景交融的作 用。要使口语表达生动形象，要善于运用修辞手法。
比喻
修
夸张
辞 手
法
映衬
比拟 引用
A
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比喻
齿清晰。二者关系到信息传递的效果。所以，
导游人员在讲话时应尽量避免地方口音的影
响。
A
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要求一：导游语言的准确性 2、了解和熟悉所讲、所谈事物
该要求是运用好语言的基础。如果导 游人员对所讲内容不了解，很难想象其 语言表达得清楚，更谈不上语言的流畅 和优美了。
A
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要求一：导游语言的准确性
3、内容要有根有据，正确无误
导游人员：“那你们知道热干面的来历吗？”
游 客：“不太清楚，你能给我们讲讲吗？”
导游人员：“说起热干面，这里还有个有趣的故事呢。30年
代初期，汉口长堤街有一个名叫李包的人，在关帝庙一带卖
凉粉和汤面。一个夏天的晚上，李包还剩下许多面没卖
1、使抽象事物形象化的比喻。如“土家族姑娘山歌唱得特别 好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听。” 2、使自然景物形象化的比喻。如“如果说，云中湖是一把优 美的琴，那么，喷雪崖就是一根动听的琴弦。” 3、使人物形象更加鲜明的比喻。如“屈原的爱国主义精神和 《离骚》、《九歌》、《天问》等伟大的诗篇与日月同辉， 千古永垂！”
A
7
要求二：导游语言的通俗性
通俗是指语言的大众化，即浅显易懂，适合 于一般人的水平和需要。
导游语言多为口语，言毕即逝，不同于书面 语言可以反复阅读。
导游讲解中，要将书面形式的导游词变换成 口头语言表达出来，这也是一种艺术。
A
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要求二：导游语言的通俗性
1. 口语短句化 2. 避免使用冷僻、晦涩的词语 3. 充分考虑文化差异
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第一节 导游语言的基本要求
A
3
要求一：导游语言的准确性
准确性是指导游人员
的语言必须以客观实
1 、语音正确、清晰
际为依据，即在遣词
造句、叙事上要以事
实为基础，准确地反
语音即说话的声音，它是语言的物质映客外观壳实。际。
无论导游人员使用的是普通话、少数民族语
言还是外语，讲话时一要发音标准，二要口
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比拟
比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法。 在导游语言中，最常用的是拟人。
譬如：“迎客松位于九宫山狮子坪公路旁，其主干高大 挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女 向上山的游客热情招手。”
迎客松是植物，赋予人的思想感情后，会“面带微笑”，能 “热情招手”，显得既贴切又生动形象。
如欢迎辞、欢送辞、独白讲解
A
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独白式
目的性强 针对性强
“湖北省晴川阁又名晴川楼，始建于明嘉靖年间，逻辑性强
取唐代诗人崔颢《黄鹤楼》诗‘晴川历历汉阳树’
之意而得名。其楼阁背山面江，气势恢宏，有
‘楚天晴川第一楼’之称。历史上晴川阁屡建屡
毁，现存建筑是以清末晴川阁为蓝本于1983年重
修而成，共占地386平方米，高17.5米，楼正面
第七章 导游人员的语言技能
【导游语言】
从狭广义角度讲，导游语言是导游人员在与导游游客服交务流过思程想 感中情，、必指须导熟游练览掌、握进和行运讲用解的、所传有播含文有化一时定使意用义的并一能种引 所有，具起是有互指丰动导富的游语表一言达种不能符仅力号、。生动形象的口头语言。
包括狭义的口头语言，还 包括态势语言、书面语言 和副语言。
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引用
明引：是指直接引用原话、原文。如：“归元寺的寺名‘归元’亦称归真， 即归于真寂本源、得道成佛之意，取自于佛经上的‘归元性不二，方便有 多门’的偈语。”
意引：是指不直接引用原话原文而只引用其主要意思。如：“国内外洞穴 专家考察后确认，湖北腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴，而且 是世界特级洞穴之一，极具旅游和科研价值。
导游讲解内容必须符合客观实际，以史 实为基础，以科学为依据。切忌胡编乱造、 信口开河、张冠李戴。即使神话传说，也 应有所本源，与景观有密切联系。
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要求一：导游语言的准确性
4、遣词造句要准确、词语组合搭配要适当
导游语言要在选择恰当词汇的基础上， 按照语法规律和语言习惯进行有机组合和 搭配。如果词语用法不当，组合搭配不好， 会使信息失真。
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映衬
映衬是把两个相关或相对的事物，或同一事物的两个方面 并列在一起，以形成鲜明对比的修辞手法 。
内容上运用映衬，可以增强语言的表达效果，激发游客的 游兴。走近瀑布，水声像一群姑娘在嘻笑追闹，“咯咯” 不停；远离瀑布，瀑声变得轻细，似情侣私语，没完没了。
形式上运用映衬，可使语言表达方式多样化。欢迎大家来 岳阳八百里洞庭，领略湖光山色，一起走进沙鸥翔集、平 沙雁落、鹤鸣九皋、鸳鸯戏水的水禽自然博物馆。
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比喻
4、使语言简洁明快的比喻。如“鄂南龙潭是九宫山森林公园 的一条三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛白练悬空；二 叠恰似银缎铺地；三叠如同玉龙走潭。” 5、激发丰富想象的比喻。如“陆水湖的水，涟涟如雾地缠绕 在山的肩头；陆水湖的山，隐隐作态地沉湎在水的怀抱。陆 水湖的山水像一幅涂抹在宣纸上的风景画，极尽构图之匠心， 俱显线条之清丽，那么美仑美奂地舒展着，那么风情万种地 起伏着。她用山的钟灵揽天光云影，她用水的毓秀成鉴湖风 月。”
暗引：是指把别人的话语融入自己的话语里，而不注明出处。如：“东坡 赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。留在壁面上的层层水迹，表明 当年这儿确乎有过‘惊涛拍岸，卷起千堆雪’的雄奇景象。”
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第二节 导游口头语言 的表达技巧
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一、导游口头语言的基本形式
1、独白式
导游人员讲解游客倾听的语言传递 方式。