某公司HESR运营管理手册(ppt共48张)
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
应对： 体验台若出现非允许物料，叮嘱店员及时撤离；
标准二 标准三
某公司HESR运营管理手册(PPT48页)
神秘顾客点检---体验台：
标准一： 横、竖向体验桌保持在一 条直线上（前提是地上踢 脚线不要外露）；出样机 器尽量保持一条直线上
某公司HESR运营管理手册(PPT48页)
标准二： 体验桌上的电子价签价格 更新到最新版本，且与铭 牌一致（从官网查价格）
HESR运营管理手册
目录
CONTENT
01. 陈列点检与服务
02. 运营管理沟通
01 陈列点检与服务
硬终端及卫生HESR
标准一：消费者视线遮挡
1. 门头
随时注意保持外观整洁，须确保字体正常发光，禁止悬挂横幅遮
挡门头，如有破损及时报备
2. 玻璃门及玻璃墙
严禁橱窗或玻璃门出现除灯箱、防撞贴以外的任何遮挡（包括在
应对： A.出现带logo的背景墙脱落或不能点亮及时扫码报备，报备流程见 《报备流程图》； B.若在规定时间门店尚未完成整改或报备审核没通过，需重新报备
标准三：体验台整洁性 柜台上只允许摆放以下物料：防盗器（含样机）、触控笔、地区部 指定生动化道具、铭牌、价签，不得出现其他物料，若柜台上异物 为顾客摆放，且顾客离开门店后，5分钟内需挪走
应对：
A.灯箱损坏出现排骨纹、破损或褶皱立即扫码报备，报备流程见 《报备流程图》； B。在规定时间未完成整改或报备没通过，需重新报备
神秘顾客点检---灯箱：
1.画面不得出现下市产品元素； 2.灯箱上不得有灰尘，每天至少打扫一次
某公司HESR运营管理手册(PPT48页)
出现下市产品元素
标准五
某公司HESR运营管理手册(PPT48页)
橱窗上粘贴海报、贴纸、广告画面、横幅、堆叠等）
应对：Biblioteka Baidu
A.若出现防撞条损坏、缺失、待维修等状态，业务员需立即扫描门店二维码进 行报备，填好报备人姓名、电话、职位（职位填写店长/店员），添加点检报 备项，（注意：报备时逐条报备，并添加照片，报备时间一般为3天，制作类 可以报备15天）； B.业务员通知门店在报备时间内制作/购买防撞条，并让门店反馈张贴照片，制 作元素找郭丽/郭娟提供， C.报备第二天，业务员扫码查看门店报备是否通过，若没有通过及时联系郭丽 /郭娟； D.若在规定时间门店尚未完成整改，重新报备； E.以上所有报备成功后，截图给郭丽/郭娟
应对：
A.门店发现卫生状况，30分钟以内清理可以申诉，申诉需提供 监控回放截图或视频，反之扣分； B.洽谈桌和收银台出现要求以外的物料可以报备，最长不得超 过3天，报备流程见《报备流程图》
某公司HESR运营管理手册(PPT48页)
某公司HESR运营管理手册(PPT48页)
神秘顾客点检---卫生：
蜘蛛、蜘蛛网
某公司HESR运营管理手册(PPT48页)
某公司HESR运营管理手册(PPT48页)
硬终端及卫生HESR
标准七：防撞条及服务标识
1.防撞条：玻璃门或橱窗上需张贴防撞条，防撞条宽*高为 40*40mm，间距为40mm，防撞贴下边距离地面1330mm; 2.服务标识：顺序必须为饮水/WiFi 一组、充电/雨伞一组， 顺序不能改变 3.运用5司半透明磨砂PVC雕刻，正面裱胶，每个标示长 100mm、宽100mm；每一组内间隔60mm，距离地面 1300mm 4.张贴：贴于玻璃内侧，防撞贴与服务标识上下居中对齐， 不能有损坏、缺失 （防撞条/推拉标识门店自行制作）
标准五： 体验桌上陈列绿植，绿植 至少每周清洗一次，不得 有灰尘和蜘蛛网
标准六：1.出样机器不得贴手 机膜；2.背面不得张贴出厂标 志（如图所示）
某公司HESR运营管理手册(PPT48页)
神秘顾客点检---体验台：
标准七： 手表防盗器在顾客看不见 的那端扣起来
某公司HESR运营管理手册(PPT48页)
硬终端及卫生HESR
标准六：授权牌陈列
门店授权牌下端离地面1.6米，左右居中，陈列店内 摄像头看得见的地方，优先主入口空白墙体上，需 按授权牌陈列规范位置陈列： 1、检查授权牌是否完好无损坏 2、若授权牌过期且未及时更换，则本项清零
应对：
A.授权牌损坏或授权牌上日期过期，扫码报备 B.若授权牌陈列在店外无法监控到，则此项不扣分（授权牌 陈列参考右侧图片）
要求：每月至少清洗2次
硬终端及卫生HESR
标准二：背景墙logo 1.门店保持带logo版本的背景墙完好无损，若背景墙上的华为logo 脱落或部分脱落，及时维修 2、对于灯箱、背景墙，营业时间必须开启，不得出现灯箱或灯箱 片破损、明显褶皱、污渍和灰尘 3.营业时间必须开启灯箱片、背景墙LOGO,注意门头LOGO晚上开 启白天关闭
标准三：1.报警器底座保持干净，不得 出现油污、毛发、食物碎屑；2.样机不 得出现指纹、污渍 （及时用酒精棉签清理）
某公司HESR运营管理手册(PPT48页)
神秘顾客点检---体验台：
标准四： 出样机器需要装dome演示 程序，dome要有型号和价 格显示，不得出现黑屏
某公司HESR运营管理手册(PPT48页)
墙角污渍
标准二： 体验桌底下保持干净，不得有积灰； 2.墙角不得有污渍； 3.地面保持干净，不得出现污渍
某公司HESR运营管理手册(PPT48页)
地面出现污渍
某公司HESR运营管理手册(PPT48页)
硬终端及卫生HESR
标准五：灯箱整洁性
灯箱自营业开始到结束都需正常亮起，不得出现以下情况： A、灯箱未正常亮起，或出现排骨纹、黑影 B、灯箱片出现严重破损、 C、灯箱片出现明显褶皱、有明显污渍、灰尘
空调出风口积灰
标准一： 1.墙面、天花板不能有蜘蛛网、小飞虫； 2.空调出风口不能积灰，每周至少打扫一次 3.墙面保持雪白，不能出现无损 4.天花板不得出现污渍、漏水及时清理
某公司HESR运营管理手册(PPT48页)
墙壁发黄，污渍 天花板漏水
某公司HESR运营管理手册(PPT48页)
神秘顾客点检---卫生：
标准八： 触控笔置于样机右侧靠近 铭牌，手写笔，游戏手柄， 晚上充电，营业时间展示 （检查时会用笔体验）
某公司HESR运营管理手册(PPT48页)
硬终端及卫生HESR
标准四：门店卫生
保持店内干净整洁，店内卫生需要每天至少打扫一次，门头每月 打扫2次以上，如出现以下任何一种情况，点检扣5分，分值累计 扣减（违反一条扣5分，2条扣10分）： 1、地面出现清晰可见的脚印、水渍、垃圾，以上问题累积出现3 处及以上 2、玻璃橱窗出现清晰可见指纹或污渍， 3、墙面出现明显可见污渍 4、洽谈桌出现除电脑、B5台卡和AI音箱、消毒加香机以外物料 5、除收银台内侧以外区域不得出现垃圾桶、扫把、水桶
标准二 标准三
某公司HESR运营管理手册(PPT48页)
神秘顾客点检---体验台：
标准一： 横、竖向体验桌保持在一 条直线上（前提是地上踢 脚线不要外露）；出样机 器尽量保持一条直线上
某公司HESR运营管理手册(PPT48页)
标准二： 体验桌上的电子价签价格 更新到最新版本，且与铭 牌一致（从官网查价格）
HESR运营管理手册
目录
CONTENT
01. 陈列点检与服务
02. 运营管理沟通
01 陈列点检与服务
硬终端及卫生HESR
标准一：消费者视线遮挡
1. 门头
随时注意保持外观整洁，须确保字体正常发光，禁止悬挂横幅遮
挡门头，如有破损及时报备
2. 玻璃门及玻璃墙
严禁橱窗或玻璃门出现除灯箱、防撞贴以外的任何遮挡（包括在
应对： A.出现带logo的背景墙脱落或不能点亮及时扫码报备，报备流程见 《报备流程图》； B.若在规定时间门店尚未完成整改或报备审核没通过，需重新报备
标准三：体验台整洁性 柜台上只允许摆放以下物料：防盗器（含样机）、触控笔、地区部 指定生动化道具、铭牌、价签，不得出现其他物料，若柜台上异物 为顾客摆放，且顾客离开门店后，5分钟内需挪走
应对：
A.灯箱损坏出现排骨纹、破损或褶皱立即扫码报备，报备流程见 《报备流程图》； B。在规定时间未完成整改或报备没通过，需重新报备
神秘顾客点检---灯箱：
1.画面不得出现下市产品元素； 2.灯箱上不得有灰尘，每天至少打扫一次
某公司HESR运营管理手册(PPT48页)
出现下市产品元素
标准五
某公司HESR运营管理手册(PPT48页)
橱窗上粘贴海报、贴纸、广告画面、横幅、堆叠等）
应对：Biblioteka Baidu
A.若出现防撞条损坏、缺失、待维修等状态，业务员需立即扫描门店二维码进 行报备，填好报备人姓名、电话、职位（职位填写店长/店员），添加点检报 备项，（注意：报备时逐条报备，并添加照片，报备时间一般为3天，制作类 可以报备15天）； B.业务员通知门店在报备时间内制作/购买防撞条，并让门店反馈张贴照片，制 作元素找郭丽/郭娟提供， C.报备第二天，业务员扫码查看门店报备是否通过，若没有通过及时联系郭丽 /郭娟； D.若在规定时间门店尚未完成整改，重新报备； E.以上所有报备成功后，截图给郭丽/郭娟
应对：
A.门店发现卫生状况，30分钟以内清理可以申诉，申诉需提供 监控回放截图或视频，反之扣分； B.洽谈桌和收银台出现要求以外的物料可以报备，最长不得超 过3天，报备流程见《报备流程图》
某公司HESR运营管理手册(PPT48页)
某公司HESR运营管理手册(PPT48页)
神秘顾客点检---卫生：
蜘蛛、蜘蛛网
某公司HESR运营管理手册(PPT48页)
某公司HESR运营管理手册(PPT48页)
硬终端及卫生HESR
标准七：防撞条及服务标识
1.防撞条：玻璃门或橱窗上需张贴防撞条，防撞条宽*高为 40*40mm，间距为40mm，防撞贴下边距离地面1330mm; 2.服务标识：顺序必须为饮水/WiFi 一组、充电/雨伞一组， 顺序不能改变 3.运用5司半透明磨砂PVC雕刻，正面裱胶，每个标示长 100mm、宽100mm；每一组内间隔60mm，距离地面 1300mm 4.张贴：贴于玻璃内侧，防撞贴与服务标识上下居中对齐， 不能有损坏、缺失 （防撞条/推拉标识门店自行制作）
标准五： 体验桌上陈列绿植，绿植 至少每周清洗一次，不得 有灰尘和蜘蛛网
标准六：1.出样机器不得贴手 机膜；2.背面不得张贴出厂标 志（如图所示）
某公司HESR运营管理手册(PPT48页)
神秘顾客点检---体验台：
标准七： 手表防盗器在顾客看不见 的那端扣起来
某公司HESR运营管理手册(PPT48页)
硬终端及卫生HESR
标准六：授权牌陈列
门店授权牌下端离地面1.6米，左右居中，陈列店内 摄像头看得见的地方，优先主入口空白墙体上，需 按授权牌陈列规范位置陈列： 1、检查授权牌是否完好无损坏 2、若授权牌过期且未及时更换，则本项清零
应对：
A.授权牌损坏或授权牌上日期过期，扫码报备 B.若授权牌陈列在店外无法监控到，则此项不扣分（授权牌 陈列参考右侧图片）
要求：每月至少清洗2次
硬终端及卫生HESR
标准二：背景墙logo 1.门店保持带logo版本的背景墙完好无损，若背景墙上的华为logo 脱落或部分脱落，及时维修 2、对于灯箱、背景墙，营业时间必须开启，不得出现灯箱或灯箱 片破损、明显褶皱、污渍和灰尘 3.营业时间必须开启灯箱片、背景墙LOGO,注意门头LOGO晚上开 启白天关闭
标准三：1.报警器底座保持干净，不得 出现油污、毛发、食物碎屑；2.样机不 得出现指纹、污渍 （及时用酒精棉签清理）
某公司HESR运营管理手册(PPT48页)
神秘顾客点检---体验台：
标准四： 出样机器需要装dome演示 程序，dome要有型号和价 格显示，不得出现黑屏
某公司HESR运营管理手册(PPT48页)
墙角污渍
标准二： 体验桌底下保持干净，不得有积灰； 2.墙角不得有污渍； 3.地面保持干净，不得出现污渍
某公司HESR运营管理手册(PPT48页)
地面出现污渍
某公司HESR运营管理手册(PPT48页)
硬终端及卫生HESR
标准五：灯箱整洁性
灯箱自营业开始到结束都需正常亮起，不得出现以下情况： A、灯箱未正常亮起，或出现排骨纹、黑影 B、灯箱片出现严重破损、 C、灯箱片出现明显褶皱、有明显污渍、灰尘
空调出风口积灰
标准一： 1.墙面、天花板不能有蜘蛛网、小飞虫； 2.空调出风口不能积灰，每周至少打扫一次 3.墙面保持雪白，不能出现无损 4.天花板不得出现污渍、漏水及时清理
某公司HESR运营管理手册(PPT48页)
墙壁发黄，污渍 天花板漏水
某公司HESR运营管理手册(PPT48页)
神秘顾客点检---卫生：
标准八： 触控笔置于样机右侧靠近 铭牌，手写笔，游戏手柄， 晚上充电，营业时间展示 （检查时会用笔体验）
某公司HESR运营管理手册(PPT48页)
硬终端及卫生HESR
标准四：门店卫生
保持店内干净整洁，店内卫生需要每天至少打扫一次，门头每月 打扫2次以上，如出现以下任何一种情况，点检扣5分，分值累计 扣减（违反一条扣5分，2条扣10分）： 1、地面出现清晰可见的脚印、水渍、垃圾，以上问题累积出现3 处及以上 2、玻璃橱窗出现清晰可见指纹或污渍， 3、墙面出现明显可见污渍 4、洽谈桌出现除电脑、B5台卡和AI音箱、消毒加香机以外物料 5、除收银台内侧以外区域不得出现垃圾桶、扫把、水桶