美容师的工作流程

美容师的工作流程

美容师每日工作服务规范流程

时间工作内容目的

12：00—12：30

1、消毒物品（包括暗疮针、碗针筒）可以马上进入服务状态

2、打扫中心馆的卫生干净整洁令客人倍感轻松舒适

3、整理好床铺与毛巾物品，可以马上进入服务状态

12：30—13：00

1、有客人为客人服务按接待程序进行

2、无客人必须预约客人

3、看预约知道客人情况

时间工作内容目的

13：00—14：30 客人高峰期，根据上午总结，为客人服务提高工作效率

15：00—16：30 总结工作美容师相互交流、总结经验提高工作质量和效率

17：00—17:30 准备晚餐提前进餐，可提高工作效率

20：30—21：00 客人高峰期，根据上午总结，为客人服务提高工作效率

23:30—24：00 没有顾客的情况下，搞卫生、倒拉圾及收拾床铺避免早上回来有客人

一. 美容师规范

1. 按规定着装，衣服要干净合体，戴好工作帽；

头发清洁无头屑，发型利索大方，不要头发遮面，长发要用发夹盘起来并戴上发网，切勿把发触到顾客身上；

3. 工作时一定要戴品罩，要保持口腔清洁，消除口臭，不吃刺激性影响口气的食品；

4. 做好皮肤保养，切忌长粉刺，青春痘，坚持每月做二次皮肤护理，常做手部保养，保持有一双细嫩的手；

5. 经常修指甲，保持指甲圆润，工作时不能戴戒指，不涂深色指甲油；

6. 美容师上岗不准穿拖鞋和凉鞋、赤脚上岗，袜子要保持清洁；

7. 美容师上岗要化淡妆，清抹淡雅，不要浓妆艳抹和喷洒浓烈香水；

● 美容师应具备的专业知识和操作规范。

1．美容师要具有一定的文化修养和审美能力；

2．美容师要有扎实的美容专业理论知识；

3．美容师要学习掌握有关医疗基础知识；

4．美容师要掌握销售技巧；

5．美容师要懂得消费心里及顾客性格；

6．美容师要掌握各种美容仪器的原理，操作技能，严格操作程序，认真准确一丝不苟完成每一操作步骤，达到效果明显、顾客满意。

● 美容师的服务规范

■ 美容师的言谈举止规范

1. 美容师要说普通话、面带微笑、音量适中、声音甜美悦耳，语言要流利、简练、准确、使顾客感到亲切；

2. 美容师与顾客交谈一定要抓住顾客心理，选择顾客关心感兴趣的话题，谈话气氛使顾客感到愉快。在与顾客接触中，要了解顾客，善等顾客，诱导顾客，影响顾客，达到开发顾客的目的；

3. 美容师与顾客接触，不论遇到什么情况，都要保持平静心情，不要与顾客争辩，要有耐心，显示出较高的职业修养。在顾客面前不议论本公司他人长短和个人私事，更不能去探问顾客的隐私；

4. 美容师要养成习惯说礼貌用语，常说：“谢谢、”“您好”、“对不起”等，处处显示对别人的尊重，容忍、谅解的品质；

5. 美容师站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、两肩端平；坐姿：大腿与小腿形成九十度，以脚支撑大腿的重量。工作时一条腿前一条后，双膝靠拢，两脚稍分开。双脚交叉时，脚尖朝下；走姿：身体挺直、提殿、用大腿带小腿迈步，双脚基本在一条直线上。

美容师操作手法规范

美容师在按摩时，应该训练手的触觉去了解客人身体状况，例如紧张、不适、某一部分疼痛的现象，然后照需要按摩，不同的肤质，肌肉组织亦可由手部触觉而决定按摩手法。

1）手法按摩首要原则是要顺着脸部肌肉的方向。

2）手法要稳定，位置要准确。

3）手法要尽量灵活，应付不同的按摩动作。

4）根据肌肉及所观察到的特殊皮肤状况，调节所用的压力。

5）手法力度要刚柔结合，动作要保持节奏感。

6）手法按摩频率勿太快，要使客人尽量放松心情，

7）手不法按摩动作次数视皮肤情况而定，要懂得控制时间。

8）末完成按摩前，应避免中途停止，如有必要，双手离开脸时要轻柔缓慢，重新开始

一、美容师的工作程序

美容师是与顾客直接沟通的人，她们的工作程序与工作质量在美容的经营当中至关重要。

1．上班签到后换工衣、戴工卡。

2．领取必须用品如口罩等，检查仪器设备。

3．接待顾客，调取顾客档案，新客人填皮肤分析表，确定服务项目。

4．帮助顾客存放物品，换美容服。

5．整理美容床，帮助顾客躺下。

6．消毒双手，必须当着顾客的面，用喷雾式发声瓶喷洒到手消毒；。

7．按各项目规定程序为顾客进行护理。

8．护理结束帮助客人换衣服，取物品，帮助顾客整理头发、化妆。

9．确定客人的家用产品，并帮助客人到前台交款提货。

10．将客人送走。

11．清理工作场所，换床单、毛巾及清洗、消毒的物品。

12．做好护理记录，顾客档案。

13．接待下一位顾客，并在工作空余时间帮助做好顾客的售后跟踪服务。

14．顾客来到美容院是为了享受优质的服务，放松疲惫的身心，

目前来光临的顾客,大多是通过熟人介绍或已经享受过服或看到宣传广告慕名而来的。那么如何让顾客一进店就马上被吸引，流连忘返，继续光临，甚至介绍亲友前来呢？除了在院内环境布置、设备上多花心思外，美容院的各个服务流程细节都不容忽视，想要顾客绝对满意，必须有准备工作.

二、一套设计严谨、科学的可操作性强的服务规范、实践证明，下面这套美容一条龙服务是很有效的。

1. 了解产品作为一名专业美容师，您必须了解产品特点（即产品功效）。概念竞争优势。

2、自我形象穿戴整齐的工服，适当的着装，亲切的微笑及

适宜的工作妆容是您自信的源泉。

3、标准的陈列，好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力。在众多的竞争品牌中显示自身优势。并提高品牌形象。

4、良好的心情调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销佳绩。

5、美容院环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象。

6、美容用品卫生，良好的卫生习惯是美容院内部物品管理最基本和条件。