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13. IPQC如何把握“三现”？ p 现物：不良品的实物 p 现状：不良品的形状 p 现场：发生不良的地方
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过程方法
p 本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进 其有效性时采用过程方法，旨在通过满足顾客要 求，增强顾客满意。
p 为使组织有效运行，需确定和管理众多相互关联 的活动。通过使用资源和实施管理，将输入转化 为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。 通常，一个过程的输出可直接形成下一个过程的 输入。
p 为了取得预期的结果，系统地识别所有的活 动；
p 明确管理活动的职责和权限； p 分析和测量关健活动的能力； p 识别组织职能之间与职能内部活动的接口； p 注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资
源、方法、材料等。
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質量管理八大原則
管理的系统方法 采取下列措施：
p 建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织目 标；
When：何时做？何时正在做？何时做好？何时能做？何时 该做？何时浪费？、
Who：何人做？何人正在做？何做好？有何能做？该由何 人做？何人浪费？
How：如何做？如何去做？如何做好？没有其他方法吗？ 没有其他该做的？如何浪费？
How Much：成本多少
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品管基础知识及技能
11.品管简写术语 IQC：进料检验 IPQC：制程稽核（制程检验） FQC：最终检验 OQC：出货检验 OBA：开箱检验
和经验。
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質量管理八大原則
四.过程方法
p 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可 以更高效地得到期望的结果。
五.管理的系统方法
p 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解 和管理，有助于组织提高实现目标的有效性 和效率。
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質量管理八大原則
过程方法 可采取下活动：
面质理管理
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品管基础知识及技能
10.何谓”5W2H”？
What：做什么？正在做什么？做什么好？有什么能做？什 么该做？什么浪费？
Why：为什此人做？为什做此事？为什么在那里做？为什 么在那时做？为什么那样做？为什么有浪费？
Where：在何处做？正在何处做？在何处做好？有何处能 做？何处该做？何处浪费？、
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主要术语
质量策划：质量管理的一部分，致力于
制定质质量目标并规定必要
的运行过程和相关资源以实
现质量目标
•组织的质量目标—以方针为基础，策划的
结果是管理方面的文件—手册、程序；
•产品质量目标—针对某一具体产品，策划
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结果之一可能是质量计划。
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主要术语
质量改进：质量管理的一部分，致力于 增强满足质量要求的能力
4.抽样水准
MIL-STD-105E抽样计划又称计数值的调整型抽样 计划
一般检验水准有I.II,III三级，除非由特别规定，一 般都才有II级
另一种特殊检验水准有S-1,S-2,S-3,S-4四级。采 用特殊水准是希望样本数变小，当批量极大时， 或检验成本甚高，且允许有较大冒险率或破坏性 检验，可以采用特殊水准以求抽样计划
p 下道工序是客户；
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質量管理八大原則
以顾客为关注焦点，应采取如下措施：
p 调查、识别并理解顾客的需求和期望； p 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合； p 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望； p 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动
或措施； p 系统地管理好与顾客的关系； p 在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方
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品管基础知识及技能
12. IPQC现埸管理的五大要素（4M1E）是什么？ p 人（人员Man） p 机:（机器设备，仪器Machine） p 物:（Material） p 法:（作业方法Mathed） p 环:（作业环境Environment）
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品管基础知识及技能
路漫漫其悠远 委员会质量体系分委员会制定。
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ISO系统基础知识
p ISO的含义： ISO是国际标准化组织，其英文 International Organization For Standardization的缩写.
p ISO核心思想是什么: ISO的核心思想是纠正及预防
p ISO的精神是什么？ ISO的精神是说，写，做一致 （写我所做，做我所写、证明给我看）.
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S a
C客
t U户
i s f
S满 T意
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c t
M
iE
oR
n
以过程为基础的QMS模式
p 在质量管理体系中应用过程方法时， 该方法强调以下方面的重要性： a) 理解和满足要求； b) 需要从增值的角度考虑过程； c) 获得过程绩效和有效性的结果； d）基于客观的测量，持续改进过程。
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品管基础知识及技能
1.什么是品质？ 品质就是满足客需求的各种要素属性的总和。 2.什么是品质政策？ 品质政策是由公司最高决策者正式颁布，实施的组织的质量
宗旨和方向。 3.品管工作从哪几方面入手? p 来料管制 p 制程管制 p 出货管制
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的利益。
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質量管理八大原則
二.领导作用
p 领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创 造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部
三.全员参与
p 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与， 才能使他们的才干为组织带来收益。
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質量管理八大原則
领导作用的具体体现： a. b.通过增强员工的意识、积极性和参与程度,在
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ISO系统基础知识
ISO9000文件结构怎样？ ISO9000文件共分四层： 第一层为品质手册（质量方针）， 第二为程序文件，管理办法， 第三层为作业规范、检验标准， 第四层为记录、报表；
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ISO的组成部分有: p ISO的基本原理和术语 p 质量管理全系------要求 p ISO9004实施 p ISO19011管理体系审核指南 p 其它
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ISO中質量管理八大原則
1. 以顾客为关注焦点 2. 领导作用 3. 全员参与 4. 过程方法 5. 管理的系统方法 6. 持续改进 7. 8. 与供方互利的关系
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質量管理八大原則
一.以顾客为关注焦点
p 组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾 客当前和未来的需求，满足顾客要求并争 取超越顾客期望。
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过程模式
PDCA方法适合质量管理体系的改进；也适合于每一个过 程的持续改进。
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A
P
改善 计划
C 检查
D 执行
图(一) 闭环控制图
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主要术语
程序：为进行某项活动或过程所规定的 途径
•可以形成文件，也可以不形成文件； •形成文件的程序—程序文件； •程序文件多少与详略程度取决于公司的规 模、产品的特点、过程的复杂程度和员工 的能力；
p 为了产生期望的结果，组织内诸过程组成的系统
的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及
对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。
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以过程为基础的QMS模式
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CONTINUAL IMPROVEMENT OF
THE QUALITY MANAGEMENT SYSTEM 质量管理体系的持续改进
Management
responsibility 管理职责
Resource
management 资源管理
Measurement, analysis,
improvement 计量分析，改进
Input 输入
Product
realization 产品实现
Output 输出
Product 产品
图(二) 品质管理模式
p 理解体系内各过程的相互依赖关系； p 更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，
从而减少职能交叉的障碍； p 理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性； p 设定目标，并确定体系中的特殊活动如何运作； p 通过测量和评估，持续改进体系。
次要缺点（轻缺陷）：不影响性能或虽然与规格不 符，但在使用和操作效用上并无影响
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品管基础知识及技能
6.ECN的中文意思是什么? 工程更改通知单:Engneering Change Note的缩写。 7.MRB是什么意思 Material Review Board的缩写.意思为物料管制委员会. 8.BOM的中文意思是什么? BOM的中文意思是物料清单即BILL OF MATERIAL 9.TQM的中文意思是什么? TQM是TOTAL QUALITY MANAGEMENT的缩写,意即全
AQL：允收品质水准又称允收水准
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5.缺陷等级区分 严重缺陷（致命缺陷）：此缺陷将能使制造者， 组配者或使用者有受伤或不安全的可能时，或不 能达到最终产品应有之功能