驴妈妈旅游网案例分析报告

驴妈妈旅游网案例分析

一、旅游电子商务概述近年来旅游业的定义已经越来越广泛，除了传统含义的旅行社景点游之外，旅游更包含了旅游地产、旅游社区、自驾游、自助游等概念。而随着旅游的定义一再被打破和电子商务的不断发展，旅游电子商务迅速崛起，并抢占传统旅游行业的市场份额，携程、驴妈妈、去哪儿、芒果网、易龙、途牛等一批专业化的商务旅行网络服务公司应运而生。

严格上讲，旅游电子商务就是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台，具有聚合性、有形性、服务性、便捷性、优惠性和个性化的特点。旅游电子商务模式主要有

B2B ，B2E（Business to Enterprise），B

2C 和C2B四种，应用最为广泛的是B2C模式。携程、去哪儿等主要的旅游均采用这种模式。与传统的贸易相比, 旅游电子商务不仅能有效降低地域信息交流成本, 而且能有效提高跨地域信息交流效率。旅游经营者可以借助互联网获取最新的旅游者信息, 跟踪旅游者的行为与偏好变化, 实现为每一位旅游者量身定做, 提供全方位的优质的个性化服务。

二、驴妈妈旅游网的基本情况与功能

（一）驴妈妈旅游网的基本情况

驴妈妈旅游网（.lvmama. ，如图1 所示）由洪清华于2008年创建，是中国领先的新型B2C旅游电子商务及自助游产品预订和资讯服务平台。

驴妈妈旅游网以自助游定位于市场，通过整合O2O(Online To Offline) 业务，为消费者提供以打折门票、自由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务，从而为游客出行提供一站式服务便利。

图1 驴妈妈旅游网首页

驴妈妈是国首家通过互联网提供自助游服务的在线旅游机构，跟携程网、去哪儿、芒果网、途牛网等旅游的最大区别是“自助游+景区门票”这一产品供给模式。同时，驴妈妈旅游网还致力于将传统旅游线下运营和网络营销有机结合，为旅游企业提供精准网络营销服务。

目前，驴妈妈旅游网同5000 多家景区、5000多家特色酒店、数百家国外旅游局和航空公司等开展合作，覆盖面达全国各省及直辖市，覆盖5、50 多个国家和地区。驴妈妈旅游网2008年成立时就获得天使投资。2009年9月，驴妈妈完成数千万元的A轮融资。2010 年11 月，驴妈妈获得红杉资本和鼎晖创投的B轮亿元注资。2011 年9 月，驴妈妈完成C 轮融资，投资方为江南资本与红杉资本。目前，驴妈妈旅游网是国最大的自助游产品预订及资讯服务平台。

( 二) 驴妈妈旅游网的功能

驴妈妈旅游网功能不仅包括景区门票、酒店等自助游信息及相关资讯的查询、预订，还有旅游团购、在线支付、社区共享、旅游储值积分、手机下载、广告等功能和服务。

1 、信息展示

作为一个在线旅游，充分完善的信息展示是最基本的。驴妈妈旅游包含了大量的旅游信息，通过文字说明、图片、视频、地图、驴友评论等多种方式向游客展示景区、酒店、旅游路线等相关信息。

2 、在线预订与支付

为更好地促进O2O业务模式的发展，驴妈妈旅游网提供在线预订和支付服务。所有的景区门票和酒店均可在线预订和支付，也可以选择取票时付款，在景点售票处以优惠价支付门票款项。但是对已经付过款项的订单进行退款会收取一定比例的退款费。该功能没有会员要求限制，对于会员和

非会员都可开放。

3 、旅游团购

驴妈妈旅游网的团购是基于团购的快速发展而新增的功能，通过和酒店、航空公司、景区的合作，利用团购来拓宽自己的渠道，也给驴友们带来了一定的便利。

4 、社区分享通过社区，会员在驴妈妈旅游上可以建立个人空间, 分享自己的旅游经验和心得体会; 驴友也可以提问想要解决的问题，或者回答其他驴友想知道的问题; 对于同一旅游话题，会员可以发表自己的意见，和大家进行讨论。同时，驴妈妈旅游还提供一键式站外分享，将自己觉得好的容分享到QQ空间、人人网、新浪微博等其他平台。

5 、积分充值驴妈妈旅游储值卡是驴妈妈旅游网推出的一种单用途预付卡，上所有产品均可以使用旅游卡进行支付，使用时等同于现金。通过点击“储值卡查询” ，可以查询“旅游储值卡” 的余额、消费和积分情况，另外它可以用于商务馈赠、朋友互赠、企业福利。

6 、其他功能包括为各大酒店、景区提供的广告、手机下载订票、订阅、供应商联系、自助游推荐等。

（三）驴妈妈旅游网的价值网络

图2 “驴妈妈”价值网络图

三、驴妈妈旅游网商业模式编辑本段回目录

作为一个新型的B2C旅游电子商务及自助游产品预订和资讯服务平台，驴妈妈旅游网形成了针对散客人群的以打折门票、自由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务的综合性旅游服务网络体系，是垂直门户模式的一种。

“驴妈妈” 的商业模式是以点评和攻略吸引大量人气，以低价景区门票分销为切入点，提高用户从网友到驴友的转换率，撬动景区、酒店、饮食

等旅游相关产品的消费，并从中分享收益。

（一）战略目标

1 、创新型在线旅游模式，达到“自助游天下，就找驴妈妈”的目标;

2 、打造一站式旅游理念,实现从“旅”到“游”的转变;

3 、提供景区电子商务服务和网络营销、做散客旅游市场最大的服务商;

（二）目标市场

“驴妈妈” 定位为主要面向以游玩为主的自助游散客人群，其目标是打造一种全新的一站式综合性旅游服务，给驴友们妈妈般的呵护。同时，“驴妈妈还”面向旅游企业和酒店等，提供精准网络营销服务和广告服务。

（三）产品和服务驴妈妈旅游网的产品和服务侧重于“游”、“娱”两个方面，可以分为传统业务和新增业务两类。

1 、传统业务

驴妈妈旅游网的传统的核心业务一直是“门票+特色酒店”，即提供景区的打折和优惠门票以及极具特色的酒店中介服务。所谓特色酒店，并非星级酒店，而是舒适、整洁的农舍，或者具当地特色的度假村、精品酒店等。

还有其他的传统业务如：景区、酒店广告, 旅行消费卡，旅游企业的精准营销等。

2 、新增业务

随着潮流和趋势的发展，驴妈妈旅游网新增的业务主要有：出境游和团购旅游、e 景通。出境游采用以特色酒店为基础，出境购物为核心，夜间娱乐为补充的自助游模式。而其团购业务是年开展，产品全部来源于自身资源, 从众多产品中，拿出小部分，回馈老顾客，同时希望吸引更多的新客户体验驴妈妈的产品。