网络舆情应对存在的问题和对策建议
舆情管控存在的问题及对策建议
舆情管控存在的问题及对策建议随着社会信息化程度的不断提升，网络舆情越来越成为影响社会稳定和发展的重要因素。
为了维护社会和谐稳定，控制恶意炒作和谣言传播，各级政府和相关部门开展了舆情管控工作。
但在实践过程中，我们也发现了一些问题。
本文将分析舆情管控存在的问题，并提出相应的对策建议。
一、存在的问题1. 管控手段过于单一目前舆情管控主要采用的手段是删除、封禁、审查等方式，缺乏多元化和创新性。
对于网络舆情热点事件，舆情管控的手段太单一，容易引起公众的不满和质疑。
2. 审查标准缺乏统一性由于审查标准的缺乏统一性和规范化，导致在舆情管控中不同地区、不同部门之间存在着不同的执行标准和流程，这给一些企图渲染热点事件的人或团体留下了空间。
3. 信息发布不及时一些重要信息发布不及时，简单地删帖或关闭讨论，并未能及时回应公众的关切。
这不仅不能有效地维护社会稳定，还会导致不必要的误解和资源浪费。
4. 专业人才不足由于网络舆情处理涉及到多个领域和层面，需要有一定的专业背景和知识技能才能准确、有效地进行舆情判断和处理。
但现实中，相关部门和机构缺乏足够的人才储备，面临着人力资源短缺的问题。
二、对策建议1. 多元化的管控手段应当在舆情管控中采用多元化的手段，如舆情防控、应急预案、应急处置等，形成以网民自律、政府监管、第三方组织参与的多层次网络舆情治理体系。
同时，还需创新技术手段，利用大数据等先进技术加强热点事件的分析和预测，实现更高效的管理和管控。
2. 优化审查标准建立稳定的舆情管理审核制度，完善审查标准和流程，确保审核工作严格按照相关规章制度进行。
针对一些可能会涉及到民族、信仰、生命权利等重大利益的事件，要由上级政府组织专家、媒体、高校等多方面代表进行讨论，形成科学的决策。
3. 及时回应公众加强与社会各方的沟通交流，及时回应公众的关切和疑虑。
对于一些重要信息，应及时发布，发布后对关注度较高的事件要进行定期跟进和回应。
4. 增加专业人才增强网络舆情处理的专业化，加强相关部门和机构的人才储备。
舆情管控方面存在的问题及对策
舆情管控方面存在的问题及对策一、引言舆情是指社会公众对特定事件或议题表达的意见、观点和情绪。
随着互联网的快速发展，社交媒体等网络平台成为了个人表达意见和获取信息的重要渠道。
然而，随之而来的舆情管理问题也开始显现。
本文将探讨当前舆情管控方面存在的问题，并提出相应对策。
二、舆情管控面临的问题1.信息泛滥和虚假信息传播互联网时代让信息传播变得极其便捷，大量信息源源不断地涌现，导致消息泛滥，难以辨别真伪。
虚假信息也屡屡充斥网络空间，给公众带来困惑和混淆。
2.群体性事件引发舆论风暴网络上任何一个小小事件都可能因为广泛传播而迅速演变成群体性事件。
一旦引发社会广泛关注，就可能形成舆论风暴，产生诸如网络暴力、谣言传播等困扰。
3.监管手段滞后于技术发展技术迅猛进步使得网络平台越来越复杂多样化，而舆情的监管手段相对滞后。
缺乏有效的监管手段和技术手段，使得舆情管控变得困难重重。
4.舆情管理流程不够完善当前一些舆情管理流程存在问题。
例如，内外部机构沟通不畅、信息高度集中以及信息过滤等环节不到位，这导致了处理反应迟钝、疏漏等问题。
三、应对舆情管控的对策1.建立虚假信息识别机制加强技术手段的研发，利用人工智能、大数据分析等技术对网络信息进行快速准确的筛查和鉴别。
同时，加强法律法规的制定和执行，重点打击虚假信息制造者和传播者。
2.加强预警与预测机制通过搭建全球性或地区性的网络舆情监测系统，并借助数据挖掘、自然语言处理等技术分析用户言论数据，在事件发生前就能及时发现舆情动向，并采取有针对性的应对措施。
3.提升公众素质与媒体责任感教育公众提高辨别虚假信息的能力，培养理性思维和科学素养。
同时，媒体应更加严格遵守职业道德，提高新闻报道的准确性和客观性，及时澄清谣言。
4.深化内外部协作机制建立政府、企事业单位、网络平台等多方参与的舆情管理协作机制，共享信息资源和技术手段。
加强内外部沟通协调，提高信息共享与处置效率。
5.优化舆情管理流程完善以人为核心的舆情管理流程，并提供系统化、标准化的培训和指导。
舆情工作存在的问题及对策建议
舆情工作存在的问题及对策建议一、问题描述随着互联网和社交媒体的发展，舆情工作在各个领域中变得越来越重要。
然而，目前舆情工作存在一些问题，这些问题包括信息收集不全面、分析判断不准确、处理应对缺乏及信息发布渠道单一等。
二、信息收集不全面的问题及对策建议1. 问题描述：当前舆情工作中的一个主要问题是信息收集渠道有限，仅依赖于少数传统媒体和社交媒体平台，导致数据源单一且容易受到篡改和误导。
2. 对策建议：为了解决这个问题，在进行舆情监测时可以采用多元化的方法。
除了传统媒体和社交媒体外，可以引入新兴网络平台、大数据分析技术以及人工智能等技术手段来获取更全面准确的数据来源。
与此同时，在建立监测系统时应将公众参与度考虑进去，并鼓励民众积极反馈意见与看法。
三、分析判断不准确的问题及对策建议1. 问题描述：现有舆情监测工具在处理庞大且复杂的信息时常常出现分析和判断不准确的情况，这可能导致误判风险或错失重要信息。
2. 对策建议：为了解决这个问题，可以加强人工智能与自然语言处理技术在舆情工作中的应用。
通过训练机器学习算法来提高模型的准确性和智能化水平，并引入专家团队对结果进行审核和验证，以增加分析判断的可靠性。
同时，在进行舆情报告时要充分考虑不同信息来源之间的关联性，综合多种数据来得出更为全面客观的结论。
四、处理应对缺乏的问题及对策建议1. 问题描述：在舆情突发事件发生后，往往缺乏有效且迅速的应对措施。
有时候该采取公开回应、适当调整策略等方法却未经过深思熟虑，在形成消极影响之前不能恰当地予以解释说明。
2. 对策建议：为了解决这个问题，在制定舆情管理方案时应事先预设多种可能场景并定期演练相关灾难反应计划。
同时，建立一个跨部门协作机制，并指定专业人员负责快速响应和决策，确保对舆情的处理及时、准确且具有针对性。
另外，应建立有效的沟通渠道与社会大众进行互动，在舆论形成之前主动回应相关问题，并积极解释解读。
五、信息发布渠道单一的问题及对策建议1. 问题描述：当前舆情工作中存在一个突出的问题是信息发布渠道较为单一，仅依赖于官方网站和少数传统媒体平台，缺乏多样化和灵活性。
舆情工作存在的问题及对策建议
舆情工作存在的问题及对策建议一、舆情工作存在的问题舆情工作是指对公众舆论及市场动态进行监测、分析和预测，并采取相应措施进行管理的工作。
然而，随着信息技术的迅猛发展和社交媒体的兴起，舆情工作面临着一些问题。
1.信息来源不可控信息的泛滥使得舆情工作面临着信息来源不可控的问题。
众多社交媒体平台上的信息发布者庞杂，信息真实性和可信度难以保障。
虚假信息、谣言和恶意抹黑活动不断涌现，给舆情工作带来了较大的挑战。
2.信息分析缺乏全面性舆情工作需要全面了解公众对某一事件、主题或者组织的态度和反馈，然而由于信息的多样性和分散性，导致舆情分析往往只能依靠有限的信息进行，无法全面把握舆论动态。
3.应对手段相对滞后舆情工作的应对手段相对滞后于舆情信息的传播速度。
面对舆情危机，及时有效地应对要求舆情工作人员具备快速反应和处理能力。
然而，现有的应对手段往往无法在第一时间做出反应，造成了知识漏洞，进而加大了舆情危机的风险。
二、解决舆情工作问题的对策建议为了克服舆情工作中所面临的问题，提升舆情工作的效果和质量，以下是一些对策建议：1.建立信息核实机制针对虚假信息和谣言的问题，应建立信息核实机制，通过专业团队对舆情事件进行核实，筛选出真实可信的信息。
同时，加强与相关机构合作，共同打击虚假信息和谣言的传播，维护公众的信息安全和权益。
2.建立综合信息收集平台为了解决信息分析不全面的问题，可以建立综合信息收集平台，整合各种传播渠道和社交媒体平台的信息资源，提供全面的信息来源。
通过数据挖掘和人工智能等技术手段，对大数据进行分析和预测，提供更准确、全面的舆情信息。
3.加强舆情预警与应对能力舆情工作需要具备敏锐的预警能力，能够及时感知和预见事件的舆情走向。
因此，应建立一套完善的舆情监测机制，和各种传播渠道进行实时监测。
对于可能引发舆情的事件，及时进行预警和预警指导，为组织制定应对措施提供参考。
4.加强舆情危机处理能力面对舆情危机，舆情工作人员需要具备丰富的危机管理经验和专业知识。
舆情应对处置存在的主要问题及对策
舆情应对处置存在的主要问题及对策一、问题分析在当今信息高度发达的社会，舆情成为了一种具有重要影响力的社会现象。
舆情管理和应对处置不仅对于维护社会稳定、促进公众信任，也与企业和政府等组织形象息息相关。
然而，在实践中，舆情应对处置工作却常常面临着诸多挑战。
1.信息涌入速度快：互联网时代，信息传播迅速而广泛，造成数据量大、时间紧迫等问题。
这给舆情应对者带来了压力。
2.数据真实性难以确保：随着网络技术的发展，虚假信息、谣言层出不穷。
监测到底是爆料还是假新闻，并加以判断和权威回应变得困难。
3.传统反馈渠道受限：过去通过报纸、电视等渠道进行口碑反馈较为有限，而现在短视频、微信朋友圈等社交媒体平台增加了宣传方式与程度。
二、解决方案针对上述存在的问题，在国内外经验基础上可以提出如下解决方案：1.建立全面的舆情信息监测机制针对信息涌入速度快和数据真实性难以确保的问题，需要建立系统化、全面覆盖的舆情信息监测机制。
不仅要关注主流媒体报道，还要密切关注社交媒体平台上的言论和讨论。
通过引入人工智能技术进行大数据分析和算法模型建设，提高识别真假信息与传递精准回应能力。
2.加强危机公关培训与演练危机公关是一项需要专业知识和技巧支撑的工作。
组织内应设置专职或兼职人员负责危机公关管理，并进行定期培训与演练。
在遭受突发事件时，能够迅速做出反应、采取有效措施并及时发布官方权威消息。
3.积极回应和修复声誉损失在舆情爆发后，必须及时回应并展开相应措施来修复声誉损失。
通过发布正式声明、开展互动沟通以及提供解决问题之道等方式来恢复信任度。
同时，也需要正视并接受批评意见，并积极改正问题，以实际行动证明责任与态度。
4.加强风险评估和预警机制对于可能发生的舆情危机，应提前建立起完善的风险评估和预警机制。
通过分析历史数据、深入研究社会趋势、借鉴成功案例等方法，准确把握潜在困难，并及早采取措施进行干预和化解。
5.合作共享资源推进舆情处置工作各组织间应加强合作与信息分享，在面临舆情危机时能够快速集结力量进行处理。
舆情管控存在的问题及对策建议
舆情管控存在的问题及对策建议一、问题分析1.信息泛滥与真假难辨：在互联网时代，大量信息以极快的速度传播，使得舆情事件呈现爆发式增长。
然而，其中不乏虚假信息、恶意谣言等内容，给社会带来了极大的困扰。
同时，受到时间和资源限制，在短时间内准确判断信息真伪也变得困难。
2.网络暴力与恶意攻击：面对互联网匿名和追责难的特点，一些网络用户利用这种环境开展网络暴力行为和恶意攻击他人。
这不仅伤害了他人合法权益，还容易引发集体愤怒或干扰社会稳定。
3.监管手段滞后于技术创新：技术更新日新月异，并且越来越多地被应用于舆情管控领域。
然而，由于监管机构缺乏相关专业知识或处于反应性阶段而无法及时跟进科技发展。
二、解决对策建议1.提高公众媒介素养：（1）教育系统加强综合素质教育，培养学生的信息辨别能力、批判思维和媒体素养。
（2）加强网络安全教育与指导，提高公众对互联网风险和网络暴力的防范意识。
2.建立健全法律法规：（1）完善相关法律法规以应对舆情管控中遇到的新挑战。
需要关注社交媒体平台审查机制、隐私保护等方面，并明确责任主体及违规处罚等问题。
（2）加强国际合作，共同应对跨境互联网舆情传播问题，并共同制定和执行适用于各国的标准和要求。
3.增加监管力度并利用技术手段（1）设立专门部门或机构负责舆情监测与管理工作，密切关注重要时刻节点、特殊事件和热点话题，在第一时间发现并采取预警措施。
（2）通过人工智能技术开发智能化系统，实现大数据分析与处理，快速准确地辨别出虚假信息，并进行追责处理。
4.推动社会参与舆论引导（1）积极引导媒体发挥舆论监督作用，提高舆情传播的合法性和公正性。
（2）鼓励互联网公司与用户建立信任和合作关系，共同参与虚假信息抵制活动以及网络素质培育等行动。
5.加强舆情预警机制的科学研究（1）增加技术投入，推动人工智能、大数据分析等新技术在舆情预警上的应用，并注意保护用户隐私。
（2）通过跟踪热点话题、社交媒体分析等手段建立更加全面准确的舆情数据库，提升对事件信息判断和处理的效率。
舆情处理存在的问题及对策
舆情处理存在的问题及对策一、问题部分1. 舆情信息获取不全面在舆情处理过程中，有时候会出现信息获取不全面的问题。
这可能是因为舆情监测工具的选择不当，或是人工收集方法不够全面、及时。
缺乏全面准确的信息会导致决策者无法做出正确决策，进而影响对应措施的效果。
2. 情绪分析和判断失误舆情处理涉及到对大量用户言论和评论进行分析判断，而人类能力有限，在感知和理解上容易出现失误。
特别是在互联网上，许多言论往往带有强烈个体化语气，如果不能正确判断其普遍性与权重，则难以确定采取相应措施。
3. 对突发事件反应滞后在舆情事件发生之初没有快速反映和响应，则可能引发更大规模扩散，并且长时间未能采取措施加以遏制消除。
例如，在公共卫生突发事件中，如果相关部门迟迟未对外公布相关消息或发布求助信息，则可能引起社会恐慌甚至造成更大灾害。
4. 舆情处理效率低下在舆情处理过程中，部分决策者周转费用问题导致决策推进缓慢，长时间没有给出处理意见和解决方案。
这样会造成负面信息的持续传播，并可能给企业、政府形象带来不良影响。
二、对策建议针对以上存在的问题，提出以下几点对策建议：1. 提高信息获取能力- 多渠道获取舆情数据：除了常规舆情监测渠道外，可以通过与社交媒体平台合作，以及与相关机构建立联合监测系统等方式获得更全面的舆情信息。
- 引入自动化技术：借助人工智能和大数据分析技术实现网络巡查工具智能化升级，并结合自然语言处理技术进行敏感词汇检测, 进一步提高搜索验证效率。
2. 加强分析判断能力- 建立专业团队：组建具备深度学习与文本挖掘知识背景的专业团队，在用户评论、态度表达、言论趋势等方面进行多角度、全方位分析判断。
- 引入情感分析技术：借助情感分析技术，可以准确判断用户发表言论所带有的情绪色彩，从而帮助决策者更好地作出正确的判断与决策。
3. 建立快速反应机制- 设立跨部门协调机构：建立内外部沟通渠道，设定关键岗位负责人并明确其职责，在舆情事件爆发时能够迅速汇总信息、召开紧急会议并采取相应措施。
舆情信息工作存在的问题及对策
舆情信息工作存在的问题及对策一、引言随着互联网的迅猛发展，舆情信息的传播速度和范围大幅增加，舆情管理成为各级政府和企事业单位不可忽视的重要工作。
然而，在开展舆情信息工作中，我们也面临着一些问题。
本文将深入探讨舆情信息工作存在的问题，并提出相应对策，以期提升舆情管理水平。
二、舆情信息工作存在的问题1. 数据来源广泛但信息质量参差不齐舆情信息来源众多，包括新闻媒体、社交媒体、民意调查等渠道，其覆盖范围广泛。
然而，由于各渠道限制不一致以及缺乏统一标准，导致了数据的质量参差不齐。
有时候收集到的数据可能是重复、虚假甚至是误导性的，给决策者带来了困扰。
2. 舆情监测手段滞后随着科技进步的步伐加快，社会网络平台层出不穷。
然而，目前我们使用的舆情监测手段相对滞后于网络技术发展。
比如，在处理大规模数据时仍然依赖人工筛选，处理效率低下。
此外，对于新兴网络平台的监测手段还不成熟，难以及时掌握相关信息。
3. 缺乏专业舆情分析人员舆情信息具有复杂性和多样性，需要专业知识和技能进行分析和应对。
然而，现阶段该领域的专业人才相对匮乏。
很多单位只局限于简单搜集舆情信息而缺少深度分析能力，导致信息处理效果较差。
4. 应急预警机制不健全在出现突发事件或敏感问题时，我们需要快速响应并采取措施控制舆情变化。
然而，在许多单位中，并没有建立起健全的应急预警机制。
这使得决策者无法第一时间获取关键信息，并迅速采取有效的解决方案。
三、对策1. 加强数据质量管理为了提升舆情信息数据的质量，我们应该加强与各渠道的合作与沟通，建立统一标准和规范。
此外，可以运用自动化的数据处理技术，并结合人工智能算法进行数据筛选和分析，提高数据质量和处理效率。
2. 推动舆情监测手段的创新为了跟上网络技术的发展，我们需要推动舆情监测手段的创新。
这包括引入大数据分析、自然语言处理等先进技术，以应对日益庞大和多样化的舆情信息。
此外，还应加强与互联网平台合作，共同开发有效的舆情监测工具。
舆情应对处置存在的问题及对策
舆情应对处置存在的问题及对策随着互联网的普及和社交媒体的兴起，传统的舆情管理方式已经无法适应当今信息传播的速度和规模。
而对于企业来说，良好的舆情管理不仅可以维护品牌形象，还可以加强企业与公众之间的联系。
然而，在舆情应对处置过程中，仍然存在一些问题需要解决。
一、信息收集不全面信息源的分散化，即信息来源于多个社交平台，新闻渠道和公众视角等等，使得信息采集的覆盖面难以做到全面。
此外，大多数品牌或企业只会关注到主流媒体和知名社交媒体上的内容，却忽略了一些没有广泛传播的信息。
对策：在信息采集方面，可以考虑使用舆情监控工具，综合各大网络平台的数据，以及主流媒体和社交媒体的动态。
同时，要对公众发出的反馈信息进行仔细分析，及时发现和解决问题。
二、信息分类不到位在舆情处理中，信息分类是非常重要的一步。
如果没有准确的区分信息的重要性，会错失重要的影响力，也会影响公司形象的回复和修复。
对策：企业应建立信息分类的标准和流程，并严格执行。
在对信息进行分类时，要考虑传播渠道、内容特点、影响范围等多方面的标准，减少信息被错分类的概率。
同时，在应对舆情的过程中的信息核实也要严谨可靠。
三、缺乏专业的应对经验企业在处理舆情应对时，有时会缺乏专业的应对经验，可能会导致失误。
如果对舆情处理缺乏专业程度和科学性，不仅会给企业形象带来损害，也会严重影响到企业的发展。
对策：企业可以通过专业机构或专业人员来进行应对舆情的指导和处理，如舆情管理公司、公共关系公司等。
此外，也需要加强相关经验的培训，提高企业应对舆情的专业水平。
四、缺乏危机预测能力危机是企业生存的大敌。
缺乏危机预测能力意味着企业可能会因不可预测事件的发生而面临严重的损失。
所以，企业必须具备危机预警和处理能力。
对策：企业应该加强危机管理队伍的建设，提高处理和应对危机的能力。
此外，企业可以通过建设危机管理预警系统，尽早发现危机，并对其进行风险评估和分析，采取适当的应对和解决方案。
总之，在应对舆情的过程中，企业需要从多方面入手，加强信息采集、信息分类、应对经验、以及危机预测能力的建设。
关于当前信访网络舆情应对研究思考与对策
关于当前信访网络舆情应对研究思考与对策关于当前信访网络舆情应对研究思考与对策（范文）网络以其强大的影响力、渗透力和独特的互动性、流动性，加剧了局部问题全局化、简单问题复杂化、个体问题公众化、一般问题热点化的趋势，它越来越成为人民群众表达自己意见、建议、诉求、情绪态度等的重要载体和平台。
与此同时，网络时代的信访舆情也成为影响社会生活、社会秩序的重要因素，对新形势下的信访工作提出了新的要求。
一、信访网络舆情对信访工作的挑战信访网络舆情是舆情的一个分支，是指众多网民通过互联网对涉及信访问题、信访人、信访工作的事件、行为、问题等发表言论，进而形成具有一定倾向性的意见的汇总。
一般来说，这种倾向性意见多是网络上的负面新闻或不利言论。
在这种条件下，信访网络舆情对信访工作提出了挑战。
主要体现在：一是对传统信访工作模式的挑战。
面对信访问题上网增多、网上串联增多、借助信访个案煽动群众情绪增多、网络群体性事件增多，以及网上炒作网下行动增多等新情况，信访工作向网络领域延伸是形势发展的必然。
因此，信访部门必须创新工作理念，转变方式方法，立足现实、网络“两个领域”，关注访民、网民“两个群体”，做好新时期信访工作。
二是对信访制度的挑战。
一些网民从对信访问题的关注，转向对信访制度的质疑。
特别是一些学者的参与和一些地方官员不负责任的言论，致使网上各种质疑声、批判声此起彼伏，而主流声音却不够强大，有的甚至淹没在各种杂音之中。
一些误解的、扭曲的声音一旦形成共振共鸣，必然动摇群众对信访工作的信心和对信访部门信任。
三是对信访工作公信力的挑战。
传播力、话语权、透明度是目前信访工作亟待加强的“短板”，解决信访工作有力量、有形象、有权威问题，必须把网络作为推进工作的重要堡垒和阵地，作为沟通群众的重要平台和渠道，进一步密切各级党委政府同群众的血肉联系，不断做大做强。
四是对信访干部能力的挑战。
面对信访网络舆情的新变化，信访干部普遍缺乏利用互联网开展工作的强烈意识和有效举措，既不善于运用网络弘扬信访工作主旋律，放大主流声音，又不习惯在网上旗帜鲜明地展开针对性工作，消除群众疑虑，避免形成炒作。
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网络舆情应对存在的问题和对策建议
随着互联网时代的全面来临，网络已经成为反映社会舆情
的重要载体之一。加强对网络舆情的及时监测、精确研判、
有效引导、积极化解，对维护稳定具有重要的现实意义。
一、网络舆情应对存在的问题
一是对网络舆情缺乏认识。二是网络舆情平台建设滞
后。三是处理网络舆情的方法简单（封、堵、删）。四是网
络舆情危机应对能力差。五是网络舆情应对技术不够“新”、
队伍不够“专”、监管不够“灵”。六是网络舆情应对单打独
斗，未形成合力。
二、舆情应对的对策建议
（一）加强领导，形成网络舆情应对合力。加强网络舆
情应对工作的组织领导，彻底改变看待新媒体的传统思维方
式，积极适应网络时代公开透明的舆论环境，建立健全常态
化舆情工作机构，明确工作职能职责，配备所需的硬件设施；
发挥各单位的作用，建立与宣传、公安、主流网络媒体的沟
通机制，形成上下联动、齐抓共管的强大工作合力和良好局
面，促进网络民间力量与政府力量的良性互动。
（二）完善机制，强化网络舆情体系建设。一是规范网
络舆情监测，完善日常监测报告制度，要求相关部门把网络
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舆情信息收集、研判纳入日常业务工作，形成制度化和常态
化。二是强化舆情分析，把握舆情事件发展态势。要把握好
网络舆情总体态势和发展趋势，掌握舆情发展的走势特点和
规律，要善于发现苗头性倾向性问题，进而正确预测舆情发
展趋势。三是加强舆情研判，健全舆情研判会商制度。通过
舆情会商会议，分析舆情事件发生的原因和工作中存在的问
题，对可能引起负面反应的舆情做出预警，把舆情扩散态势
控制在萌芽状态。
（三）加强引导，完善网络舆情事件应对措施。建立网
络舆情危机预案制度，把握舆情干预时机，提升舆情疏导技
巧，化解舆情事件时间压力。在网络舆情潜伏期，及时表态，
抢抓第一落脚点；发展期，要冷静面对，有效疏导；在舆情
高涨期，要掌握主动，因势利导，引领话题；在舆情回落期，
要防止舆情反弹，淡化支节。
（四）注重预防，加强网络舆论阵地建设。一是探索新
媒体管理方式。强化政务微博、政务微信建设，抢占网上话
语权，有效形成网络舆论阵地。二是提高新闻发布引导舆论
能力。建立突发事件新闻发布引导机制和新闻发言人与媒体
双向沟通机制，提高党委政府引导舆论的能力。三是加强网
络社会管理。开创官民交流新模式，制度化回复和办理网民
留言，把网民诉求留在本地网站，防止舆情事件扩大化，推
进网络规范运行。四是打通“两个舆论场”。建立健全由新
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闻发言人、网评网宣员共同参与的网络舆论引导工作体系。
（五）夯实基础，做好网络舆情队伍和平台建设。一是
建设核心网评员队伍，积极主动地开展网络评论和宣传工
作，正确有效地引导网上舆论。二是提升网络信息员的理论
及技术素养，逐步建立舆情职业人才培养管理机制，通过网
络业务培训和资格认证制度等方式加强网络舆情队伍的建
设，提升网络舆情工作者的理论及技术素养。三是加强网络
舆情的技术平台建设，舆情监测平台的建立需要资金保障和
技术保障，各级政府应将网络平台工作经费，平台运行所需
的服务器、网络设备、软件的购置、更新、运行维护等费用
纳入本级财政年度预算。
（六）立足实际，加强网民思想道德教育。网民是网络
世界的主体，要想从根本上杜绝网络虚假信息、过激言辞的
行为，必须加强网民的网络伦理道德教育，培养成熟、有责
任心的网民，营造良好的网络道德氛围。要充分发挥社会各
界力量，利用政府网站、电视台、报纸等各种媒体大力宣传
互联网络荣辱观，积极开展文明上网道德规范教育活动，全
力推进文明上网工程建设，促进网民特别是青少年文明上
网，绿色上网，实现网民自律。