分析顺丰速运的发展态势的基础

摘要

本文在分析顺丰速运的发展态势的基础上，通过调查研究顺丰速运的发展现状，指出了顺丰速运在发展中存在的一些问题，通过将顺丰速运与国外的快递巨头、中国邮政速递物流EMS、我国其他民营快递这三种类型快递企业进行比较分析，得出各自的优优、劣势、威胁与机遇,并进行概括总结,剖析顺丰速运在快递行业的市场竞争力，提出顺丰速运在随着政策法规的发展变化应对激烈竞争所应采取的策略，更加深入的研究我国民营快递企业,提出了对顺丰速运的进一步展望,并希望能够借此机会更进一步推动中国民营快递业更好更快的发展。

关键词：顺丰速运；发展现状；市场竞争；发展策略

浅析顺丰速运发展的现状、问题及对策

引言

近年来，我国国民经济飞速发展，电子商务广泛运用，给快运速递产业带来了巨大的发展机遇，使得快递在我国经济发展中的作用也越来越重要。而顺丰速运作为我国民营快递的代表企业，在快速发展的道路上还是存在着诸多问题的，为了顺丰速运的进一步发展，本文对我国的快递行业的发展趋势及顺丰速运的经营现状进行分析研究，对顺丰的发展提出了相应的对策、措施和进一步展望,希望能够借此进一步推动顺丰及中国民营快递业又好又快的发展。

1 顺丰速运的发展现状及市场分析

1.1 顺丰速运的发展概况

顺丰速运即顺丰快递，公司全称为顺丰速运有限公司（以下简称顺丰），公司成立于1993年，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业，其业务通达全球200多个国家和地区，以及国内近2000个城市全国各省（自治区、直辖市）的所有市县乡（镇）。至2013年，中国的大陆已经设有6000多个营业网点，覆盖了中国大陆的31个省、自治区和直辖市，300多个大中城市及1900多个县级市或县区，其自有庞大的服务网络,具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著的优点，能最大程度地保障客户利益。

1.2 顺丰速运在国内快递市场竞争比较分析

在做比较分析之前，有必要将顺丰作一个特型，从民营性质的快递企业中分离出来，再参与到三个竞争主体中进行比较，从而以最残酷的方式将顺丰划分到民营快递的对立面讨论，看顺丰能否以一己之力对抗整个快递市场的竞争。

从市场份额来看，排名由大到小依次为：民营性质的快递企业，EMS，顺丰，外资快递巨头。随着经济的发展，我国民营性质的快递企业已成为了国内快递市场的主体，占据了大部分市场份额，虽然邮政EMS在快递行业的市场份额从上世纪80年代初一统天下，到现在已逐步萎缩，但是其社会公信力对其的市场份额还是有着最基本的保障，由于外资快递巨头刚进入我国国内快递市场竞争，所以市场份额最小，因而顺丰的市场份额虽落后于EMS但在其之上。

从知名度看，排名由大到小为：EMS，外资快递巨头，民营性质的快递企业，顺丰。知名度与市场份额不成比例，众所周知EMS的知名度最高，其次是外资快递巨头，民

营性质的快递企业的知名度本来就小，顺丰就更不用说。目前我国对民营快递业务的法规还不明确，有的地区甚至出现邮政打击其他民营性质的快递企业的现象，所以很多民营性质的快递企业还不敢做广告宣传。

从网络覆盖规模看，排名由大到小为：EMS、民营性质的快递企业、顺丰、外资快递巨头。

EMS借助中国邮政的普遍性服务渠道，网点覆盖到了每个村镇，而此为顺丰、其他民营性质的快递以及外资的企业无法企及的。顺丰与EMS存在差距，但差距正在缩小。由于顺丰属于走中高端路线，网络规模覆盖至达到了经济比较发达的地区，而且在全面性上还不及其他民营快递的广幅。而外资快递巨头处于劣势，其国内网点最多也只能覆盖一级城市的市区。

从价格优势看，排名由大到小为：民营性质的快递企业、顺丰、EMS、外资快递巨头。在这里，可以采用最简单明了的方式作出价格比较，以北京到上海的快递业务为例。EMS 的价格为：上门件收费5元，500克首重20元，续重每千克加12元，2千克的包裹合43元。顺丰的价格为：2千克是30元，DHL需要112元，宅急送20元，由此看来民营快递的价格优势显而易见。

从派送速度来看，由大到小依次为：顺丰、民营性质的快递企业、外资快递巨头、EMS。在整个快递行业中，顺丰的速度绝对是最快的，因为其有自己的专属航空货机再配备上二十四小时不间断的航空散舱货运。国有化的冗乱弊端使EMS的速度最慢是公认的，外资快递企业有自己规模化和成熟的管理程序，在运筹调度方面的有条不紊，但与民营

快递不遗余力的输送快件相比，也只是旗鼓相当。

从政策协调能力来看，由大到小依次为：EMS、顺丰、民营性质的快递企业、外资快递巨头。EMS最大的优势就在于国家政策法规的保护，而顺丰参与了《邮政法》的修改，对政策的适应性肯定强于其他民营企业，而外资巨头毕竟不是在它们自己国家，肯定是不及“国产”。

综上，服务质量与派送速度是顺丰的优势，市场份额、网络覆盖及政策的应对能力需要进一步完善，而知名度是最严峻的问题，过于低调并因而不能更好的扩占市场。

2 顺丰速运发展面临的问题及劣势

我国快递企业主要面临以下问题：市场格局失衡，行业竞争无序；运营成本压力加剧；利用效率低；制度法规不健全；客户满意度不高及限时准时率水平低下等等。同时，我国大中专院校还没有设立快递管理专业，这使得快递业管理人才的持续供给没有保障。以下是顺丰在操作过程中存在的限时准时率、客户满意度、同行竞争压力、快递网络局限、人才缺乏这几个方面作以下陈述：

2.1 快递服务满意度不高

客户满意度问题，往往是服务行业的一大难题。快递服务不规范、业务范围比较狭窄、服务态度方面不够好、推托责任、快递质量不保证、甚至丢失和损毁委托快件都会导致客户的满意度。客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客户需要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。

2.2 寄送时间效率和限时时准率有待提高

寄送时间就是指客户投寄及收发快递的一个周期，限时时准率即是指客户对这个周期的时间要求。顺丰快递的业务流程大致为：客户投寄快件——公司安排投递部配合取货—