九洲电气公司企业文化系列手册之员工礼仪规范
公司员工礼仪工作规范手册
应先将想要说的结果告诉对方；如果是 比较复杂的事情，请对方做记录；对时 间、地点、数字等要进行准确传达； 讲完后可总结所说的内容要点；
语气诚恳、态度和蔼
5.3 挂断电话
√
×
6 工作礼仪
6.1 环境卫生
6.2 公共卫生
6.3 名片
6.4 邮件
6.5 会议
请准时到会议场所
7 用餐礼仪
7.1 食堂
自觉遵守就餐时间（第一餐12:00至12:40;第二餐12:30至13:10），按顺序排队取饭，不拥挤、 不插队；
自觉使用本人就餐卡取饭，不转借，不代领； 按规定区域入坐就餐，餐后自觉将座椅回归原位； 餐后自觉清理桌面食物残渣，做到人走桌净； 勤俭节约、不浪费粮食，不将饭菜带出餐厅； 餐具轻拿轻放，餐后自觉将餐盘送到回盘处； 爱护环境卫生，不随地吐痰，不乱扔杂物； 自觉维护就餐秩序，食堂内不吸烟，不大声喧哗； 衣着穿戴整齐，举止文雅，文明礼貌就餐； 尊重工作和管理人员，自觉使用文明用语。
的右边；
⑤③①②④⑥
A B（离门口近的一侧）
A为上级领导或外宾席，B为主方席；
双数
主方席一边位于离会议室门口近的一侧；
正门
B
A
如会议室门口在会议桌宽边正中间处，主方席应位于门口的 右侧，外宾席位于门口的左侧；
9 其他礼仪
9.1 出入公司
9.2 乘车
外出办事乘车提前填写派车申请表。 乘坐班车时讲究礼让，不以各种理由抢占座位。 遵守时间（提前做好乘车准备），上下车时要有秩序，避免拥挤。 讲究公德，保持车内的卫生。 车内严禁吸烟。 不大声喧哗，用文明语言。 尊重司机。
结束语
公司员工礼仪规范(完整版)
公司员工礼仪规范公司为进一步规范及完善服务标准，树立良好企业形象，特制订本规范，本规范共五部分，分别为：一、仪容仪表礼仪适用范围：公司全体员工二、日常业务中的礼仪适用范围：公司全体员工三、前台接待礼仪适用范围：前台、接待人员四、商务礼仪适用范围：公司职员、销售部员工本规范内容于签发之日起生效，要求全体员工遵照执行！具体内容详述如下：一、仪容仪表礼仪第一条职员必须仪表端庄、整洁。
具体要求是：一、对男员工的要求1、发型要求：➢干净整洁➢不宜过长，最短标准不得剔光头➢前部头发不遮住自己的眉毛➢侧部头发不盖住自己的耳朵➢不能留过长、过厚的鬓角➢后面的头发不超过衬衣领子的上部2、面部修饰➢剔须修面，保持清洁。
➢商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。
3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
二、对女员工的要求1、发型要求：➢时尚得体，美观大方、符合身份。
➢发卡式样庄重大方，以少为宜。
2、面部修饰：女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：➢化妆要自然，力求妆成有似无➢化妆要美化，不能化另类妆➢化妆应避人3、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
4、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第二条工作场所的服装员工服装的要求1．女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
2．职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装；不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服。
3．男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。
鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4．职员或员工进入生产区、库房、实验室等区域应着工作服。
第三条在公司内员工姿势和动作的要求1．站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。
企业员工基本礼仪规范
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。21.6.521.6.512:18:0912:18:09June 5, 2021
14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年6月 5日星 期六下 午12时18分10秒12:18:1021.6.5
亲切、甜美，反映出美好心灵，旗帜指笑出 谦逊、稳重、大方、得体的良好气质。 3、笑与语言相结合
语言和微笑都是传播信息的重要符号， 注意微笑与美好的语言相结合，声情并茂， 微笑服务才能 发挥出它应有的特殊才能。
微笑
4、微笑的训练 ①、他人诱导法—同事之间互相通过一些
有趣的笑料、动作引发对方发笑。 ②、情绪回忆法—通过回忆自己曾经的往
2、走姿训练：在地面上画一条直线，行走 时双脚内侧踩在线上。若稍稍碰到这条线， 即证明走路时两只脚几乎是在一条直线上。
三、坐姿
四、蹲姿
1、女士左脚在前，右脚在后，右脚掌落地， 脚跟抬起，右膝几乎着地，两大腿并拢
上身保持正直，两眼正视顾客。
第三节 仪态
2、由蹲姿到站立： 双手扶着膝头（手握东西时，用右手
15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年6月下 午12时 18分21.6.512:18June 5, 2021
16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021年6月5日星期 六12时18分10秒12:18:105 June 2021
员工礼仪手册（精选3篇）
员工礼仪手册（精选3篇）员工礼仪手册篇1访客接待访客来临以前，公司应做好充分的接待准备。
接待活动需要认真筹备和精心策划，具体可参详以下几点：一、确定接待规格：贵宾会由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的安排。
三、了解来访状况：包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。
四、做好接待准备：包括迎送贵宾、会议场所布置、准备参观的项目、解说人员的安排、食宿和交通工具等。
在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，如果没有事前了解往往会有很严重的缺失。
错误的接待规格会使对方受宠若惊，否则就是十分的不自在。
一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种：高规格接待：主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。
例如上级长官派工作人员来了解情况和传达意见的时候，就需要高规格接待。
低规格接待：就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待。
比如，高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察，就会成为低规格的接待。
对等接待：就是主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待。
来者是客，以客为尊。
无论是否彼此是否有商业联系，都应该以礼待之。
从客人来到公司的前台开始，直到完全离开为止，都要遵守礼仪规范，让来访者宾至如归。
电话礼貌电话礼貌也是办公室不可缺少的礼貌之一，许多洽公的客户往往因为一个电话搞得心情不好或是沟通不良。
所以，电话礼貌必须作为全体员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。
这种培训要靠长期锻炼，不是一朝一夕可以促成的。
微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。
绝大多数人都没有对自己的声音进行训练，完全凭借本能的自然音调来说话，这是极大的错误。
透过电话的声音，是必须营造的。
我们可以面对镜子仔细观察自己说话的样子，并录下听自己说话的声音，找出自己说话时严重的缺点，加以改正。
由于电话里面只闻其声，不见其人。
企业员工的仪容仪表基本礼仪.doc
企业员工的仪容仪表基本礼仪日常着装必须整洁、大方和得体。
②因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。
③参加社交活动时，根据喜好着装，但力求高雅、美观。
2.仪容规范①容貌修饰自然端庄，不过于张扬。
②面部保持洁净，头发梳理整齐。
③男职工不留长发，不蓄长胡须;女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。
④神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。
⑤常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。
3.仪态规范①站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动。
②坐姿：从容就坐，动作轻稳(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);离座稳重，非固定椅子须放回原处。
③走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。
4.言语规范①用语礼貌，多用敬语、谦语，如“您、请、谢谢、对不起”等，不说脏话、忌语。
②热情、诚恳，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。
③不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。
④目视交谈对方，适时点头、应答。
⑤说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。
⑥会议、接待等场合宜讲普通话。
5.办公规范①以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同事，以先生、女士等称呼患者和宾客。
②遇到同事、患者和宾客，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。
③未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
④上班时间不做与工作无关的事务。
6.电话规范①电话铃响三声之前接听，超过三声接听时主动道歉。
②要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话。
③接起电话，清晰地说“您好，这里是xxxx”。
④接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和，切忌心不在焉、敷衍应付。
⑤接到打错的电话，礼貌说明，尽量提供帮助。
⑥通话完毕，礼貌道别，轻放电话(备注：地位高者或患者主叫者先挂)。
7.介绍规范①主动向顾客介绍在场人员;优先介绍职务最高者、年龄最长者和女士。
②先介绍姓名，再加尊称，然后准确介绍职务，如，王××先生，总经理。
企业员工礼仪规范
企业员工礼仪规范
企业员工礼仪规范是组织或企业制定的员工在工作场合中应遵守的行为规范。
以下是
一些常见的企业员工礼仪规范：
1. 穿着规范：员工应根据工作环境选择适合的服装，并保持整洁、干净的形象。
避免
穿着过于暴露或不合适的服装。
2. 准时到岗：员工应按时到岗上班，不迟到、不早退，并遵守上下班时间规定。
3. 尊重他人：员工应尊重他人的意见、观点和权利，避免冲突和争吵。
4. 保持礼貌：员工在与同事、上级、客户交流时应保持礼貌，用友善和谦逊的语言交流，避免使用粗言秽语或侮辱性语言。
5. 注意语言和言行：员工应避免在工作场合中使用恶俗、色情或歧视性的语言和言行，避免传播不良言论。
6. 手机使用：员工应遵守公司关于手机使用的规定。
在工作期间，尽量避免频繁使用
手机，特别是在与客户或上级交流时。
7. 会议礼仪：在参加公司内部或外部会议时，员工应准时到达会议室，尊重主持人和
其他参会人员，遵守会议纪律，不干扰会议进行。
8. 电子邮件和通信礼仪：员工在撰写电子邮件或其他书面通信时应注意用词得体、准确，遵守公司的电子邮件政策，不发送不当内容。
9. 社交礼仪：参加公司举办的社交活动时，员工应尊重他人的隐私和个人空间，避免不适当的行为。
10. 保护知识产权：员工在工作中应保护公司的商业机密和知识产权，不泄露公司的商业机密给竞争对手。
这些规范可以帮助员工在工作场合中更加专业、有素质地表现，建立良好的形象和信誉。
同时，企业也可以根据自身的特点和需求定制适合自己的员工礼仪规范。
企业员工礼仪规[5篇范文]
![企业员工礼仪规[5篇范文]](https://img.taocdn.com/s3/m/be55b0c6e109581b6bd97f19227916888486b96e.png)
企业员工礼仪规[5篇范文]第一篇：企业员工礼仪规一.职员必须仪表端庄、整洁。
1.头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。
2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油尽量用淡色。
3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
二.工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4.女性职员要保持服装淡雅得体。
5.职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
6.在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。
三.在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
1.站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
而且要说：“对不起，打断你们的谈话。
”6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
第二篇：企业员工礼仪一、总则良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。
企业员工常用礼仪规范
企业员工常用礼仪规范企业员工在日常工作中需要遵守一定的礼仪规范，以展现良好的职业素养和形象。
以下是企业员工常用的礼仪规范。
1.穿着得体企业员工应该注意自己的着装，穿着整洁得体。
男性员工应穿着西装外套和裤子，配合正式的衬衫和领带。
女性员工应穿着干净整洁的裙子或西装套装，避免穿着过于暴露或过于花哨的服装。
此外，员工应该注意是否需要佩戴工作证或公司的标志物，在正式场合下，佩戴这些标志物是必要的。
2.注意言谈举止员工应注意自己的言谈举止，避免使用粗俗、庸俗或冒犯他人的语言。
尊重他人的个人空间和隐私，不在办公区域大声喧哗或扰乱他人工作。
礼貌地询问他人是否有时间或有空闲来解决问题，避免突然打断他人的工作。
3.注意态度和谦虚员工应保持积极的工作态度，对工作认真负责。
遇到困难和挑战时，应该主动寻求帮助或反馈，而不是怨天尤人。
员工应保持谦虚的态度，虚心向同事学习和倾听上级的建议。
不自以为是，不对他人进行无理指责或挑衅。
4.注意个人卫生和整洁员工应保持良好的个人卫生和整洁。
定期洗手，保持身体清洁和整洁。
避免随意扔垃圾或在公共场合摆放个人物品，保持工作区域的整洁。
在会议室或公共区域用完后，应该及时清理自己的物品，回到自己的工位。
5.注意时间管理7.注意保护商业机密和个人隐私员工应遵守保护商业机密和个人隐私的规定。
不向未经授权的人泄露公司的商业秘密或他人的个人信息。
在处理文件和电子资料时，应遵守相关的保密规定，并妥善保管相关资料，以免丢失或泄露。
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微笑的2种训练方式
①把手举到脸前； ②双手按箭头方向做“拉”的动
作，一边想象笑的形象，一 边使嘴笑起来。
①把手指放在嘴角并向脸的上方 轻轻上提；
②一边上提，一边使嘴充满笑意。
2、仪表的要求
大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交 通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自 己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工 作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。
哈尔滨九洲电气股份有限公司 企业文化系列手册
之
员工礼仪规范
序
大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一 句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、 工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活 的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的 一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的 维护者。
正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、 肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、 脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也 可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹 前或腹后。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
站立开会的站姿要求：
除保持正确的站姿外，男职员两脚分开， 比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双 腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹 前。
5、文明用语
客人来访或遇到陌生人时，我们应 使用文明礼貌语言。
5.1基本用语
“欢迎光临”、“您好”
有客户来公司时，相关陪同人员必须竭诚相待、主动 问候客户，站立、鞠躬微笑着亲切的说“您好，欢迎您 光临公司指导”！需要时，对于预先知道来店的顾客把 写有“欢迎○○先生”的欢迎牌放在展示厅的进口处。
“请”
4、常用礼节
4.1 握手
4
握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知 道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序 是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手 时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜 过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。
鞠躬要注意的事项：
错误的鞠躬姿态：
1、只弯头的鞠躬 2、不看对方的鞠躬
3、头部左右晃动的鞠躬 4、双腿没有并齐的鞠躬
5、驼背式的鞠躬 6、可以看到后背的鞠躬
4.2鞠躬
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用 礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、 尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚 意真实的印象。
4.3 问候
早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等 （上午10点钟前）。 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
本礼仪手册是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望公司员工 认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。 本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉 那些不好的习惯，做一名合格的九洲人。
目录
1、微笑 2、仪表要求 3、工作时保持自身的良好状态 4、常用礼节 5、文明用语 6、电话礼仪 7、座位次序 8、名片的使用方法
3、 [女职员]
入座前应先将裙角向前收拢，两腿并 拢，双脚同时向左或向右放，两手叠 放于左右腿上。如长时间端坐可将两 腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回 收，脚尖向下。
晨会要求：
除保持正确的站姿外，男职员两脚分开， 比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿 并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。
说明：
请客户参观时，陪同人员应微笑着客户客说：“您请 进，由我给您介绍企业情况。如有问题，我来帮您解 答。”公司陪同人员此时不要在展厅内乱走动。
“如果”、“如果方便的话”、“是否可以”
询问顾客联系方法时，以下内容为必要信息项目： 对方的姓名、工作单位、住址、联络方法 询问时使用如下用语： “如果您有名片，能给我一张吗？（没有名片的时候 ，记在记事便条上）” “请问您贵姓？” “如果方便的话，我想拜访公司，是否可以告诉我贵 公司的地址和电话号码呢？”。
3、工作时保持自身良好的仪态
工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我 尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位九洲员工的 工作态度和责任感。
[站姿]
说明：
1、入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3， 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性 可略分开）。身体稍向前倾，则表示 尊重和谦虚。
2、 [男职员]
可将双腿分开略向前伸，如长时间端 坐， 可双腿交叉重叠，但要注意将 上面的腿向 回收，脚尖向下。
“客户至上、服务至上”作为九洲的服务宗旨，它充分地反映了公司对 每位九洲员工的期望。作为一名九洲人，我们的一言一行都代表着九洲的企 业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到九洲的企业声誉，既使九洲有 再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降 ，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位九洲员工的基本要求，也是体现 公司服务宗旨的具体表现。
9、客人接待的一般程序 10、访问客户 11、办公室礼节应用 12、办公室规定 13、建立良好的人际关系 14、如何做一名被上级信赖的部下 15、如何发扬九洲的团队精神 16、自我检查
1. 微笑
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成 的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好 的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取 决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感， 增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你 微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力 ，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的 生活、工作中是否面带微笑呢？
错误的姿态：
姿态也有美与不美之分。 以下为错误的姿态：
说明：
1、蹲姿： 如果你在拾取低处的件时， 应保持大方、端庄的蹲姿。
基本做法： 一脚在前，一脚在后，两 腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面后腿 跟提起，脚掌着地，臀部 向下。
2、不雅的姿态： ①随意在座位上仰座； ②交叉握手 ③与第三者说话（目视他人） ④握手时摆动幅度过大 ⑤戴手套或手不清洁