联通公司维护对接方案

湖北铁塔与湖北联通维护对接方案

一、维护分工界面

对于新建站址，在《工业和信息化部、国务院国有资产监督管理委员会关于2015年推进电信基础设施共建共享实施意见的通知》（工信部[2014]586号）的建设分工界面的基础上，由资产归属方负责所属资产的维护。

对于存量站址，在存量资产注入时根据资产归属情况，由资产归属方负责所属资产的维护。

维护分工界面原则上按照设备资产归属权进行划分如下：

1.基站机房室外部分，以天馈线紧固件为分界点。

（1）湖北联通公司维护的设备包括：基站天线、馈线、GPS天馈线、微波及其紧固件等。

（2）湖北铁塔公司维护的设备和设施包括：铁塔（含落地塔、楼面塔、抱杆等）、房屋建筑、室外走线架、铁塔防雷接地系统、站址环境等。

2.基站机房室内部分，以交/直流配电箱输出端子为分界点。

（1）湖北联通公司维护的设备包括：

基站主设备：包括宏基站、分布式基站、微基站和一体

化基站等。

基站传输接入设备：包括传输设备、传输配套（传输综合柜、ODF、DDF等）、IP Ran设备、接入光缆电缆等。

线缆：从交/直流配电箱（含开关电源输出线排等）至联通公司设备的电力连接线缆。

（2）湖北铁塔公司维护的设备和设施包括：

房屋：包括房屋建筑，设备安装空间（含设备加固基础），室内环境、室内走线架、防雷接地系统。

配套设备：包括机房空调、电源系统及其附属设备（含交/直流配电箱、组合开关电源、蓄电池及电力线缆等）、动力环境监控系统、照明、安防（防火、防盗）及机房环境、市电引入等。

3.产权归湖北铁塔公司的室内分布系统，以合路器输入端口为分界点。

（1）湖北联通公司维护的设备包括：

室内分布系统的信源设备（含RRU/直放站等）。

连接信源设备的光缆或光纤（含信源设备和室分合路器的线缆）。

线缆：从交/直流配电箱（含开关电源线排、等）至运营商设备的电力连接线缆。

（2）湖北铁塔公司维护的设备包括：

室内分布系统的合路器（含POI设备）、分路器、耦合器、

馈线、室分天线等无源器件。

室内分布系统的电源系统（含交/直流配电、蓄电池等电源设备）。

二、维护对接流程

（一）站址设施故障处理流程

a.新建站和动环改造完成存量站

故障处理流程由故障发现与受理、故障定位与派单、故障处理与升级、故障恢复与归档等四个关键阶段组成（流程图详见附录1）。

1、普通站址故障处理流程

（1）故障发现与受理阶段

总部响应中心通过网管系统告警主动发现故障或通过受理运营商申告发现故障。

（2）故障定位与派单阶段

总部响应中心进行故障定位，直接向地市铁塔公司现场维护人员及所属区域经理派发故障工单。

（3）故障处理与升级阶段

地市铁塔公司现场维护人员进行故障处理，按时反馈故

对于现场无法处理故障，地市铁塔公司现场维护人员将工单转派至站址所属区域经理，由该区域经理牵头进行后续故障处理。

由地市铁塔公司维护中心对异常工单进行7×24小时跟踪、管控与协调。

（4）故障恢复与归档阶段

故障处理结束后，总部响应中心核实故障恢复情况，确认故障恢复后，进行故障工单归档（在铁塔公司网管、湖北联通公司网管系统）。对于影响湖北联通公司业务的故障，将故障恢复信息通知地市联通公司。

如故障因不可抗力等因素需要免责，按照工单回复流程提交免责申请，由湖北铁塔公司与湖北联通公司事后共同认定是否可免责。

b.对于未实现动环改造的存量站

（1）湖北铁塔公司在联通方的值班人员联合湖北联通各分公司相关人员对于动环类和因断电告警退服类故障通过电话或短信通知地市铁塔公司现场维护人员及所属区域经理派发故障工单。

（2）地市铁塔公司现场维护人员进行故障处理，按时

供支撑。对于现场无法处理故障，地市铁塔公司现场维护人员将工单转派至站址所属区域经理，由该区域经理牵头进行后续故障处理。由湖北铁塔公司派驻到湖北联通各分公司监控中心的人员对异常工单进行7×24小时跟踪、管控与协调。

（3）故障处理结束后，进行故障工单归档，由湖北铁塔公司派驻在联通的人员与联通网管人员共同确认记录归档。如故障因不可抗力等因素需要免责，按照工单回复流程提交免责申请，由湖北铁塔公司与湖北联通公司事后共同认定是否可免责。

2.室分系统故障处理流程

故障处理流程由故障发现与受理、故障定位与派单、故障处理与升级、故障恢复与归档等四个关键阶段组成（流程图详见附录1）。

（1）故障发现与受理阶段

总部响应中心通过CRM系统或电话受理运营商故障申告，并向地市公司现场维护人员派发故障工单。

（2）故障定位与派单阶段

铁塔公司应及时响应运营商故障申告，与联通公司维护人员共同上站确认故障原因，如非铁塔公司产品原因，铁塔

公司维护人员进行回单，由联通公司负责处理；如为铁塔公司产品原因，双方确认故障起始时间，并判断故障类型（一般故障或特殊故障），铁塔公司在规定时限内进行故障处理。

（3）故障处理与升级阶段

现场维护人员进行故障处理，按时反馈故障处理进展；区域经理实施工单管控，为现场处理提供支撑。

对于现场无法处理故障，现场维护人员将工单转派至站址所属区域经理，由该区域经理牵头进行后续故障处理。

由地市维护中心对异常工单进行7×24小时跟踪、管控与协调。

（4）故障恢复与归档阶段

故障处理结束后，铁塔公司维护人员进行回单，运营商核实故障恢复情况，确认故障恢复后，进行故障工单归档。

如故障因不可抗力等因素需要免责，按照工单回复流程提交免责申请，铁塔公司与联通公司事后共同认定是否可免责。

3.站址设施故障处理信息的通传通报

故障定位与派单后，对于影响湖北联通公司业务的故障，应同时将工单等故障信息反馈给移动公司，如在规定时限内故障无法恢复，湖北铁塔公司按照服务协议要求向湖北