医院2018年优质护理服务活动总结
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岁月如烟，流年似锦。一份烟火，一度春秋。左手染墨，右手繁华。只言片语，哪能写得尽五味人生？只道是文字如弦，拔动心的音律。用文字记录花的芬芳，美妙心的花朵，绽放楚楚动人的姹紫嫣红，在流年深处，让文字的河流浅浅流淌，流过花朵依然芳香的冬夏，流过灯火阑珊处那个我日夜思念的他，流过绚烂如梦的年华，在心底留下深深浅浅的足迹。
一不小心，爱上了文字，将它深深地永存于心底；一不小心，跌落文字的温柔乡，让它吻我千百遍；一不小心，跌落在文字的芬芳里，沉醉不知归路；一不小心，跌落在文字的花海里，看不尽的诗词歌赋，享受不尽的唐风宋雨；一不小心，跌落在文字的故事里，入神地听它讲缠绵悱恻的爱情，听它讲如诗如画的家乡风景。
这个世界，唯文字可与生命相媲美。文字，活色生香，生命，踏过茉莉一样的芳香，遇见一份柔情，辗转一念着；文字，如梦似幻，生命，跨过童话一般的世界，美妙一份梦幻，陶醉一份温馨；文字，五味人生，生命，尝过酸甜苦辣，遥看一席芳华，落满轻舞飞扬的缤纷枝叶，在风景如画的年华，筑起一份坚强与洒脱，如痴如醉，笑看人生。
医院优质护理服务工作总结报告范文6篇
医院优质护理服务工作总结报告范文6篇篇1一、引言在过去的一年中，我们医院积极推进优质护理服务，旨在为患者提供更加安全、有效的护理体验。
通过不断努力，我们取得了一定的成果。
本报告将对过去一年的工作进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施。
二、优质护理服务实施情况1. 护理服务流程优化我们通过对护理服务流程进行全面梳理和优化，简化了服务环节，提高了服务效率。
同时，我们积极推行预约制度，避免了患者长时间等待，提高了患者满意度。
2. 护理技术提升我们医院加强了护理人员的技能培训，提高了护理人员的专业技能水平。
通过定期开展技能竞赛和经验交流活动，护理人员之间的技能得到了互相学习和提高。
3. 患者安全管理我们医院始终将患者安全放在首位，加强了护理过程中的安全监管。
通过制定和实施患者安全管理制度，有效避免了护理过程中的安全隐患。
4. 护理服务质量提升我们通过对护理服务质量进行定期评估和监测，及时发现问题并进行改进。
同时，我们积极推行患者满意度调查，收集患者对护理服务的意见和建议，不断改进服务质量。
三、存在的问题及原因分析1. 护理人员配备不足目前，我们医院护理人员配备仍存在不足，导致护理人员工作压力较大，影响了护理服务质量。
我们需要进一步优化护理人员配置，提高护理服务效率。
2. 护理记录管理不规范在护理记录管理方面，我们仍存在不规范的现象。
这可能导致护理记录不准确、不完整，影响患者的诊疗效果。
我们需要加强护理记录管理的培训和指导，确保记录的准确性和完整性。
3. 患者投诉处理不当在过去的工作中，我们有时在处理患者投诉时不够及时和妥善，导致患者不满意。
我们需要进一步建立健全患者投诉处理机制，加强与患者的沟通和协调，提高患者满意度。
四、改进措施与建议1. 优化护理人员配置我们建议医院进一步优化护理人员配置，合理调整护理人员的工作量和工作时间，减轻护理人员的工作压力，提高护理服务质量。
2. 加强护理记录管理我们建议医院加强护理记录管理的培训和指导，规范护理记录的书写和管理。
医院优质护理服务工作总结报告8篇
医院优质护理服务工作总结报告8篇篇1一、引言本年度，我院坚持以病人为中心，持续优化护理服务质量，提高患者满意度。
现将我院优质护理服务工作进行系统性总结，以梳理成果，找出不足，为今后的工作提供指导。
二、工作内容及成果1. 加强护理团队建设本年度，我们注重护理团队的专业技能提升和职业素质培养。
通过定期举办护理技能竞赛和专业知识培训，提高了护理人员的业务能力和服务水平。
同时，强化团队凝聚力，鼓励护理人员积极参与各类学术交流活动，拓宽视野，提升团队整体实力。
2. 优化护理服务质量（1）完善护理流程：结合医院实际情况，对护理工作流程进行优化，减少不必要的环节，提高工作效率。
（2）提升服务态度：倡导微笑服务，注重与患者的沟通交流，增强患者就医体验。
（3）加强健康教育：定期开展健康知识讲座，为患者提供科学的健康指导，提高患者自我管理能力。
3. 深化优质护理服务内涵（1）推行责任制护理：落实护理人员对患者的全程负责制，确保患者得到连续、全面的护理服务。
（2）开展延伸服务：针对出院患者，提供电话咨询、家庭随访等延伸服务，确保患者居家期间的健康。
（3）建立患者意见反馈机制：定期收集患者意见，及时改进服务中的不足，形成良性循环。
4. 强化护理质量监管（1）完善护理质量控制体系：建立三级质量控制网络，确保各项护理措施的有效实施。
（2）加强护理质量评估：定期开展护理质量评估，对存在的问题进行整改，不断提高护理质量。
（3）注重护理安全：强化护理人员的安全意识，预防护理不良事件的发生。
5. 成效显著通过一系列措施的实施，我院优质护理服务取得了显著成效。
患者满意度明显提高，护理不良事件发生率下降，护理质量得到持续提升。
三、存在问题及改进措施1. 护理人员短缺：部分科室存在护理人员短缺现象，影响服务质量。
改进措施：加大护理人员招聘力度，优化人力资源配置。
2. 护理人员素质参差不齐：个别护理人员服务态度需进一步改善。
改进措施：加强职业道德教育，建立奖惩机制，提高护理人员服务水平。
2018年优质护理_服务工作计划总结
2018年优质护理服务工作计划在2017年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2018年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，立足专业发展深化优质护理内涵，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施1、严格落实各种制度的执行，进一步修订及完善强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。
2、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
（3）加强护理专业技术操作培训。
建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.（4）提高护士长的管理水平，向模范科室及其他医院学习优质护理服务的先进工作经验。
（5）加强护士礼仪规范学习。
护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
2018年护理工作总结范文4篇
2018年护理工作总结范文4篇结合今年的工作重点医院安全年”创建优质护理示范病区”实现护理队伍专业化，管理科学化、行为规范化、操作标准化、服务人性化、理念人文化、环境温馨化、病人满意化的目标，在院领导，科室领导的带领下作为护理人员的我们统一思想，提高认识，强化基础护理，改善护理服务，努力提高患者满意度，在创建活动中真抓实干，实现我科成为优质护理服务示范病区”现将个人护理工作具体总结如下：通过医院组织学习，充分认识优质护理服务的重要性，牢固树立以人为本”和以病人为中心”的服务理念，认真履行护士的职责和义务，从根本上明确病人的生活照顾、健康促进、综合协调、辅助治疗的职责，以及密切观察患者的生命体征和病情变化，正确实施治疗、用药和护理措施的责任。
工作中严格执行各项核心制度、疾病护理常规和临床护理服务规范。
遵守医院规章制度，牢记三基（基础理论、基本知识和基本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。
在日常工作中，更耐心地去与病人交流与沟通，更好地提高护理质量，让病人信任我们工作。
思想上加强学习提高理论和业务素养。
始终坚持把政治理论和业务知识学习作为提高政治信念、思想素质、工作能力的重要途径。
在学习过程中，注意理论联系实际的方法，不断提高自身的认识能力和思想政治素，一直坚信人应该坚守自己的信念和操守，在这个物欲横流的社会，保持内心的纯净，言者易，行者难，有所为，有所不为。
团结协作方面：严以律己，宽以待人，不埋怨，不指责，当意见有冲突时，先想想自己的过失，有则改之，无则加勉，工作中分工不分家，积极协调配合医生，努力营造良好的医护患关系，实现优质护理服务做出努力。
在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，平时坚持参加科室每月一次的业务学习，医院组织的护理查房，护理人员三基训练，护理部组织的技术操作考试。
能始终坚持爱岗敬业，贯彻以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。
医院优质护理服务活动工作总结
医院优质护理服务活动工作总结1500字在过去的一段时间里，我参与了医院优质护理服务活动的工作，并在这个过程中获得了很多宝贵的经验和收获。
在此，我想对我所参与的工作进行一个总结，并对未来的工作提出一些建议。
首先，我想讲一下我参与的医院优质护理服务活动的内容。
这个活动旨在提供更好的护理服务，提高病人的满意度。
我所参与的工作主要包括以下几个方面：1. 参与病房环境的卫生整治。
我们定期组织卫生清洁活动，清洗病房内的地板、窗户等，保持病房的整洁和卫生。
2. 病人的日常护理。
我和其他志愿者一起为病人提供个人卫生护理，如帮助病人洗澡、换床单、更换衣服等。
我们还定期帮助病人理发，修剪指甲等。
3. 提供心理支持和陪护服务。
我们定期组织心理辅导活动，帮助病人调整情绪和减轻心理压力。
我们还定期进行病人陪护活动，为病人提供陪伴和安慰。
在这个活动过程中，我获得了很多宝贵的经验和收获。
首先，我学会了如何与病人沟通和交流。
在与病人接触的过程中，我学会了关心病人的感受和需求，并尽力满足他们的要求。
我也学会了如何用温暖的语言和微笑来鼓励和安慰病人。
这些经验对我今后从事护理工作将会非常有益。
其次，在这个活动过程中，我也学会了团队合作和协调。
在每次活动中，我们都是作为一个团队来进行工作的。
我学会了与团队成员共同制定工作计划和任务分配，并遵守团队的规定和制度。
通过与团队成员的沟通和协作，我们能够更好地完成工作任务。
最后，通过参与医院优质护理服务活动的工作，我也深刻地体会到了护理工作的重要性和意义。
作为一名护士，我们的工作不仅仅是治疗和护理病人的身体，更重要的是关心和照顾病人的心灵。
通过我们的关心和照顾，病人可以感受到安全和温暖，从而加快康复和治疗进程。
在未来的工作中，我希望能够继续参与医院优质护理服务活动，并提出一些建议：首先，我建议加强志愿者的培训和教育。
通过培训和教育，志愿者可以更好地了解护理知识和技能，提供更好的服务。
其次，我建议加强与病人的沟通和交流。
医院优质护理服务活动总结
医院优质护理服务活动总结医院优质护理服务活动总结一、活动背景医院是一个集医疗、护理、预防三位一体的服务机构，旨在为患者提供高质量、高效率的医疗服务。
其中，护理是医疗服务中不可或缺的一环。
医院的护理服务质量直接关系到患者的生命与健康，是医疗服务的重要组成部分。
因此，提升医院的护理服务质量，是医疗服务不断提升的关键之一。
为此，我们医院从本年度下半年开始，利用各种渠道，组织医护人员与患者家属共同开展了一系列优质护理服务活动，旨在提高医院护理服务水平，增强患者满意度。
二、活动内容1. 患者服务培训活动为了增加医护人员对患者服务重要性的认识，本次活动首先组织了患者服务培训活动。
该培训活动由专业的患者服务团队为医护人员传授服务技能，包括如何与患者进行真诚沟通、如何将医疗服务转化为患者服务、如何提高患者满意度等。
培训期间，医护人员积极参与，认真听取专家的讲解，不断提出问题和交流体会，从而进一步增强了患者服务意识。
2. 提高服务质量工作坊为了进一步提高医院的护理服务质量，开展了提高服务质量工作坊。
该工作坊通过获得患者的反馈，医护人员组织适当的讨论和交流，以不断完善和改进医院的服务质量。
此外，医院还对患者满意度进行了问卷调查，以便了解患者的需求和对医院服务的满意度，为提高服务质量提供参考。
3. 增加患者获得信息途径为了缩短患者与医护人员的距离，提供即时准确的服务信息，医院在各个科室设置电子看板，显示医院专家门诊时间、护理服务技巧以及医院部分科室患者诊疗情况的相关数据。
此外，医院还设置了“患者咨询台”，提供患者就医咨询、预约挂号、服务投诉等服务。
三、活动效果通过多种手段的尝试，本次活动取得了很好的效果：1. 护理服务质量显著提升。
通过培训、反馈和问卷调查等活动，所有护理人员的服务质量得到了显著提高，满足患者的需求得到了大幅度改善，病人的满意度和信任度也得到了显著提升。
2. 患者服务流程质量不断优化。
通过改进患者服务流程，缩短患者等待时间、提高医院服务效率，使得医院的服务品质更受患者欢迎，让患者更加信任和满意。
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医院2018年优质护理服务活动总结
----提供优质护理服务延伸护理服务内涵
xx省友谊医院XX年优质护理服务工作在前期活动的基础上继续内强素质、
外塑形象，创新护理服务模式，进一步推进了优质护理服务工作的深入开展，在拓
展护理服务内涵上作了有益的尝试，为促进患者的整体健康，满足广大人民日益增
长的护理服务需求等方面做出了不懈地努力。
优化环境提升护理服务品质
为满足优质护理服务的需要，医院对病房环境进行了改建，装修了急诊科、妇
产科、外四科，增加了单人间及双人间的病房数量，装饰装修更加接近家庭化，在
日常工作中，护理部及时与各科护士长、后勤人员协商病床物品更换及清洗问题，
修订洗衣房物品交换单，实行洗衣房物品交接登记管理制度，协助总务科给各临床
科室更换旧褥子100余条，增补夏凉被近百条，给患者提供舒适、整洁的住院环
境，得到了患者一致好评。
合理调配保障护理人力资源
为了确保护理质量和病人安全，保障医院工作的正常运转，根据医院目前临床
护理人员的实际情况，护理部结合省、市卫生行政主管部门相关政策和要求，制定
了“xx省友谊医院成立机动护士人力资源库”方案，在护理人员紧缺的状况，护理
部统筹调配护理人员x余次, 使有限的人力资源得到优化组合，满足了临床工作需
要，确保了护理安全。在日常工作中，护理部指导科室实行弹性排班，加强节假
日、休息日、中午及夜间值班期间，繁忙、易疲劳时间的护理人力配备，排班做到
新老搭配，相互协作，兼顾人员素质和技术水平高低的合理分配，发挥其互补性，
对一些家庭有特殊情况，健康状况差，待产和哺乳期的年轻护士，班次上给于照
顾，使她们能工作家庭两不误，从而充分调动护士的积极性和主观能动性，创造工
作的和谐氛围，增强了管理效能，有效提高了护理群体质量。