有效沟通技巧课程大纲

有效沟通

主讲：孟德凯

沟通的重要性

沟通的三个行为：听说问

游戏：撕纸

沟通的意义

沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。

参与沟通，要有两方当事人

你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。

高效沟通的三个原则

原则一：谈论行为不谈论个性

原则二：要明确沟通

原则三：积极聆听

沟通的主要障碍（传递方）

用词错误，辞不达意

咬文嚼字，过于啰嗦

不善言辞，口齿不清

只要别人听自己的

态度不正确

对接收方反应不灵敏

沟通的主要障碍（传递管道）

经过他人传递而误会

环境选择不当

沟通时机不当

沟通游戏

沟通的主要障碍（接收方）

先入为主（第一印象）

知识和构想的差异

偏见（刻板印象）

光环效应（晕轮效应）

情绪不佳

口头沟通－－如何提升你的表达能力、说明力

一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。

口头沟通三要素

●要有一个明确的目标

●达成共同的协议

●沟通信息、思想和情感

除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。

口头沟通，提升表达力的方法

●先过滤

●一次一个

●观念相同

●长话短说

●要确认

无往不胜的说服法

●举出具体的实例

●提出证据

●以数字来说明

●运用专家或证人的供词

1.诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉

1.示范

沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。

口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅

注意自己的措词，多使用事实陈述

少用情绪性的字眼批评别人。

少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。

PS：讲话带刺是不当的沟通。

进行口头沟通时，要注意的用语

少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。

少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。

少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。

少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。

少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。

口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。关键的沟通技巧：倾听是成功的右手，说服是成功的左手。

倾听的重要性

●给予对方高度的尊重

●获得信息

●追求乐趣

●收集回馈意见

●增进了解

倾听的原则

●适应讲话者的风格

●眼耳并用

●首先寻求理解他人，然后再被他人理解●鼓励他人表达自己

倾听的四个步骤

●准备倾听

●发出准备倾听的信息

●在沟通过程中采取积极的行动

●理解对方全部的信息

倾听的五个层次

●听而不闻

●假装聆听

●选择性的聆听

●专注的聆听

●设身处地的聆听

有效培养倾听能力的几个秘诀

●1、主动倾听

●2、以反应知会

●3、询问互动

●4、情绪控制

●5、觉察非语言的信息

●6、组织听到的信息

非语言沟通的艺术和技巧

好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。

成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。

第一印象不光是靠语言制造的

塑造你的形象

三个因素影响沟通的有效性

通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。

●人人都具有运用身体语言沟通的能力。

●口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。

●身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。

●身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。

●身体语言可以实现跨跨文化的沟通。

●身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。

●身体语言具有简约沟通的特殊功能。

要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。

六条让你更有魅力的小秘诀

●脸

●手势

●头部动作

●眼神交流

●体态

●私人空间

性格与沟通

性格分类

●人一共有几种性格

●性格的分类方法是什么？

●性格的本质是什么？

判别自己和别人的性格

在别人心目中，你是什么性格的人？

你了解自己的性格吗？

从聚会看性格

从行动上来识别

从风格上来识别

各种性格的特点

各种性格表现最好的地方

各种性格表现最好的方面

让我们庆幸，因为他们的存在，世界才如此精彩

世界需要活泼型

遇到麻烦时带来微笑，

身心疲惫时让你轻松。

聪明的主意令你卸下重负，

幽默的话语使你心情舒畅。

希望之星驱散愁云，

热情和精力无穷无尽，

创意和魅力为平凡涂上色彩，

童真帮你摆脱困境。