岗位胜任力模型

岗位胜任力模型

胜任力模型详细规定了岗位所需要的知识、技能、职业素养等各项任职资格。通过这些层次的指引，可以正确引导员工达到公司所需要的工作目标。

知识、技能、职业素养等任职资格之间具有严密的内在逻辑关系。首先，知识是人才发挥作用的基础要求，没有良好的知识底蕴，专业化的程度会大大降低，这就是我们在工作中经常看见的有些人满腔热情，但是缺少方法，最后的工作成效并不理想；技能是在知识的基础上，综合运用知识的能力，是岗位胜任力模型里面第二个组成要素，如果没有对知识的综合运用能力一一技能，知识就不能够发挥作用，这也就是我们经常看见的高学历、低能力的现象。

在有了知识、技能后，最重要的就是职业素养，职业素养简单的说就是态度。虽然有了良好的知识基础、技能，但并不一定就能符合公司战略目标发展的要求。通常，当员工职业素养与公司职业素养不一致时，其在工作中也将难于达到工作目标，甚至会带来更大的负面效果。这就是说，良好的知识、技能，必须得通过符合公司要求的职业素养发挥出来。不同层级的岗位以及公司在不同的发展阶段对岗位胜任力的要求和侧重点不同。经营管理层（高层）除了要具备应有的知识、技能外，更为重要的还是职业素养的要求，因为职业素养具有强烈的引导和示范效用，良好的职业素养会形成优秀的企业文化。

2.知识指人们在工作实践中所获得的认识和经验的总和。评估一个员工以下四个类别的知识：公司知识、专业知识（营销知识、人力资源知识、财务知识、法律知识、生产知识、专业技术知识、质量管理知识、环境管理知识、专业外语知识、计算机及信息系统知识）。

2.1.公司知识：包括行业知识、产品知识、公司文化（发展历史、理念价值观等）、组织结构、基本

规章制度和流程等

22 专业知识：包括战略知识、营销知识、财务知识、人力资源知识、生产管理知识、专业技术知识、质量

管理知识、法律知识、计算机及信息系统知识、专业外语知识。

2.2.1.战略知识

222.营销知识：包括A类：营销心理学、公共关系学、客户关系管理（CRM ）、营销通路管理、价格管理、终端管理；B类：预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学；C类:

2.2.

3.人力资源知识

2.2.4.财务知识：包括A、会计学原理、统计学原理、税收；B、工业企业财务管理、工业企业会计、会计

电算化；C、管理会计、成本会计；D、审计学；F:金融证券、投融资管理。

2.2.5.法律知识：包括：公司法、合同法、劳动法、税法、会计法、专利法、安全生产法、产品质量法、

环保法、标准化法、计量法、证券法及国家相关规定。

226.生产知识：包括：A类：生产安全、相关生产流程；B类：生产计划、生产调度；C类：现场管理、生产工艺流程；D类：生产成本控制（生产效率、人员利用率）；E类：工艺设备管理；F类：供应链管理。

2.2.7.专业技术知识

2.2.8.质量管理知识：包括：A、一般管理知识，B、全面质量管理，C、概率论与数理统计，D、计量与检验，

E、质量信息管理，

F、可靠性知识。

2.2.9.专业外语知识：专业外语知识是指工作中必要的外语知识

2.2.10.计算机及信息系统知识

3.工作经验：指从事本岗位工作必须具备的在专业工作实践中积累的知识和能力。可通过经验证据说明。经验证据是指从事过该岗位或在该行业从事过该项工作的证明和工作绩效成果。

1、岗位经验（从事过与本岗位职责要求相近的工作年限）

2、行业经验（从事过与本公司同行业的工作年限）

4.技能指运用资源解决问题的某一方面能力。评价一个员工的技能，至少包括以下六个方面：计划、领导、

沟通、创新、理解、决策。

4.1.计划：设计自己及他人有效地完成某一任务，合理配置各项资源的能力

42 决策：根据备选的方案在规定时间内选择一个自己认为最优的方案。

4.4.理解：对事物或别人思想的把握程度

46 创新：能够运用新的思想、方法解决问题

5.职业素养指工作态度，是员工对公司企业文化的认知与认同。评价员工职业素养应考虑七个方面: 团队

精神、责任感、服务意识、进取心、廉洁、诚信、忠诚度。

5.1.团队精神：在团队目标下，对团队利益和协作的共同认知

5.2.责任感：在工作职责的基础上，完成任务的意识

53服务意识：在工作中满足顾客需求的意识

54 进取心：树立更高的工作目标，不懈追求发展。

5.5.廉洁：不利用岗位权利之便，损公肥私。

5.6.诚信：诚实、善意的心态行使权利、履行义务

5.7 .忠诚度：对工作、团队、组织的信任及忠实的程度

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