秘书沟通基础知识典型例题分析10
秘书案例分析题（通用3篇）
秘书案例分析题（通用3篇）秘书案例分析题篇1小唐是某市电器制造公司总裁办的秘书。
公司是一家上市公司，最近，公司为了实现产业升级，正在收购一家上市的生物制药公司的股份。
为了避免两家公司的股票在二级市场上大幅波动，两家签订了严格的保密协议，规定这件事双方只能让少数人知道。
这天，负责与对方秘密谈判的公司副总从对方的所在地给总裁秘书小唐打来电话，说谈判己经完成，让小唐赶紧用快件寄3张公司法人代表(总裁)的照片过去，以办理有关手续。
这天总裁正好在市政府开会，小唐一时找不到总裁的照片。
就在小唐不知怎么办好时，她看到挂在自己胸前的胸卡，想起半年前公司为了实施CI战略，公司公关部统一为公司每个员工拍照制作胸卡，便估计公关部留有总裁照片。
小唐给公关部打电话，对方接电话的正是小唐中学的同学小马。
小马是公关部的办事员，公司所有人的照片都是她拍的。
她说他们那有总裁的照片，并答应马上给送过来。
当小唐刚刚松口气，公关部的胡经理来电话，问小唐要照片做什么用。
小唐当然不能告诉他真相，也听不惯他那咄咄逼人的口气，于是顺口说：“是某某报社的记者要的。
”因为总裁前几天接受了该报记者的专访。
胡经理马上说：“不对呀，我刚才还与某记者通电话，她没有提这事呀!你没说实话!为什么与报社打交道绕过我公关部?你们这是什么意思……”事情朝着这个方向发展，小唐已无法控制事态的发展，于是两人在电话里吵了起来……【案例思考】1、导致胡经理在电话里责问秘书小唐，甚而二人吵架的主要原因是什么?2、你认为秘书小唐应该怎样做?3、宽厚：尽可能地积累人脉资源。
秘书案例分析题篇21、给领导预备下台阶的梯子小婕是北京天诚科技发展公司总经理办公室的秘书，这天上午总她与同事小妤从外面办完事回来，刚进办公室，办公室主任就朝小妤大骂：“你这个管档案的是怎么管理?赶紧把某某文件给我找出来!”见小妤想分辩，主任的火气更大了，根本不给她说话的余地：“废物!饭桶!养你这种秘书有什么用?!”从小到大，小妤什么时候挨过这样的辱骂?她眼泪滂沱地冲进了洗手间。
《秘书基础》试题(含答案)---副本
盘州市职业技术学校2017---2018学年期末考试《秘书基础》试题一、单项选择题(每小题1分，共15分)1．向领导提供马后炮信息违背了秘书信息工作的( )原则。
A．追踪原则B．超前原则C．优化原则D．适时原则2．在公文形成中，文稿经过领导人( )后，即由草稿转化为定稿。
A．核稿B．登记C．签发D．缮印3．科学决策的核心是( )。
A．决策者B．决策机制C．决策对象D．决策结果4．最符合秘书职能地位，有利于发挥其协调作用的沟通协调方式是( )。
A．说服式协调B．协商式协调C．建议式协调D．渐变式协调5．不属于秘书部门检查督办工作特点的是( )。
A．目的明确B．内容系统C．反应迅速D．态度谦和6．对信息进行创造性整理的一道程序是( )。
A．校核B．编制C．筛选D．加工7．秘书调查研究的准备阶段，不包含( )。
A．明确目的，确定项目B．掌握知识，初步研究C．确定范围，选好对象D．审核、补充材料8．会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的( )。
A．议题B．议程C．日程D．文件9．请参加人代会的代表来单位向员工宣讲会议精神的会议属于( )。
A．代表会B．座谈会C．工作会D．报告会10．不属于以分散方式召开的会议的是( )。
A．会议B．广场集会C．电视会议D．网络会议11．对内容与反映的问题比较重要的来信，摘录并报主管领导审核，然后以函的形式转交下级单位和有关部门处理，这种处理来信的方法叫( )。
A．批转B．函转C．直送D．摘报12．对象集中，可以相互启发、补充、比较、分析，简便易行，不需要多花费的调查方法是( )。
A．问卷调查B．现场观察C．开调查会D．统计调查13．对某些收件如何办理和交于何人办理等提出初步意见，并在文件办理笺上写明，以供领导思考定夺的办文环节叫( )。
’A．注办B．拟办C．批办D．承办14．公文形成的第一个程序是( )。
A．议拟B．撰拟C．签发D．交拟15．对XX工作特点说明错误的是( )。
文秘知识试题及答案
文秘知识试题及答案### 文秘知识试题及答案#### 一、选择题（每题2分，共20分）1. 文秘工作中，以下哪项不属于文秘的基本职责？A. 组织会议B. 管理文件C. 维护网络安全D. 接待来宾答案：C2. 以下哪个不是文秘工作中常用的办公软件？A. WordB. ExcelC. PhotoshopD. PowerPoint答案：C3. 文秘在起草文件时，应遵循以下哪项原则？A. 随意性B. 客观性C. 主观性D. 随意性答案：B4. 以下哪项不是文秘接待来宾时应注意的礼仪？A. 微笑服务B. 准时接待C. 保持距离D. 热情周到答案：C5. 文秘在处理文件时，以下哪项是正确的做法？A. 随意丢弃B. 按类别归档C. 私自复制D. 随意借阅答案：B#### 二、判断题（每题1分，共10分）1. 文秘工作不需要具备良好的沟通能力。
（）答案：错误2. 文秘在接听电话时，应先自报家门。
（）答案：正确3. 文秘可以随意透露公司内部信息。
（）答案：错误4. 文秘在组织会议时，不需要考虑会议的时间安排。
（）答案：错误5. 文秘在处理文件时，应确保文件的保密性。
（）答案：正确#### 三、简答题（每题5分，共30分）1. 简述文秘在接待来宾时应注意的基本礼仪。
答案：文秘在接待来宾时应保持微笑，主动问候，使用礼貌用语，注意着装得体，保持环境整洁，确保来宾的舒适和满意。
2. 描述文秘在组织会议时的基本流程。
答案：文秘在组织会议时，首先要确定会议主题和目的，选择合适的时间和地点，准备会议所需材料和设备，提前通知与会人员，会议中做好记录，会后整理会议纪要并分发。
3. 解释文秘在处理文件时应注意的几个方面。
答案：文秘在处理文件时应注意文件的分类、归档、保密、定期清理和更新。
确保文件的准确性、完整性和可追溯性。
4. 阐述文秘在接听电话时的注意事项。
答案：文秘在接听电话时应保持专业和礼貌，清晰地报出自己的身份和所在部门，耐心倾听对方需求，准确记录信息，并提供必要的帮助或转接。
秘书基础 秘书实务案例分析答案
秘书基础秘书实务案例分析答案案例一：会议筹备在这个案例中，作为一名秘书，你需要为公司的高级管理层准备一场重要的会议。
以下是你需要考虑的几个步骤和对应的答案：步骤一：明确会议目的和议程•会议目的：解决公司部门之间的沟通问题并促进协作。
•议程：–欢迎致辞–部门沟通问题讨论–提出解决方案–结论和下一步行动计划步骤二：安排会议地点和时间•会议地点：公司会议室•会议时间：2021年6月1日上午9点至12点步骤三：邀请参会人员•高级管理层：CEO、CTO、CFO、COO•部门经理：销售部经理、市场部经理、人力资源经理、研发部经理•其他相关人员：技术支持人员、财务部代表、行政部代表、员工代表步骤四：准备会议材料•会议议程•参会人员名单•相关报告和数据•文具和纸张步骤五：会议当天的准备工作•提前到达会议室，确保会议室整洁有序•确保会议材料和设备齐全•准备签到表和名牌•安排茶水和点心步骤六：会议的组织和记录•按照议程安排会议进程•主持会议并确保各项议题得到充分讨论和解决•记录会议主要讨论内容和决策结果•将会议记录发送给与会人员和其他相关人员步骤七：会议后的工作•汇总反馈意见和建议，并向高级管理层提交报告•跟进会议决策并分配任务•筹备下一次会议（如果需要）这是一种典型的会议筹备案例。
通过准备充分、组织有序的会议，作为一名优秀的秘书，你能够帮助公司高层解决问题、推动团队合作，并为公司的发展做出积极贡献。
案例二：出差安排在这个案例中，你需要帮助公司的高级管理层安排一次出差。
以下是你需要考虑的几个步骤和对应的答案：步骤一：确认出差目的和行程•出差目的：与合作伙伴进行商务洽谈•出差行程：–日期：2021年6月10日至6月15日–地点：北京、上海、广州–会议安排：与合作伙伴进行面对面会议和洽谈步骤二：预订交通和住宿•交通：–机票：北京往返上海、广州的机票–出租车：在目的地城市预订出租车或使用网约车服务•住宿：–酒店：预订合适的酒店，确保其位置便利且提供良好的服务设施步骤三：制定出差预算•交通费用：机票、出租车费用等•住宿费用：酒店费用•餐饮费用：早、中、晚餐费用•其他费用：会议场地租用费用、通讯费用等步骤四：办理出差手续•准备出差证明文件：如公司委托函、个人身份证明等•预定机票和酒店，并保留预订确认单据•通知参与出差的人员，并提供出差行程和安排的详细信息步骤五：行前准备•准备出差行李和必备物品•将重要文件和信息备份到电子设备中•提醒出差人员注意事项，如天气、时间差等步骤六：出差期间的安排•确保出差人员及时到达，并配合安排的会议和活动•协助解决出差过程中的问题和困难•收集会议和洽谈期间的重要文件和信息步骤七：出差后的工作•汇总出差经验和建议，并向高级管理层提交报告•跟进商务洽谈结果并分配后续任务•处理相关的报销和费用清算事宜通过合理安排和管理出差事宜，作为一名优秀的秘书，你可以帮助公司的高级管理层顺利完成商务洽谈，并为公司的发展开辟新的合作机会。
文秘 考试题库和答案
文秘考试题库和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 文秘工作的主要任务是（）。
A. 组织会议B. 管理文件C. 协助领导D. 接待来访2. 以下哪项不是文秘工作的基本要求？（）A. 保密性B. 准确性C. 及时性D. 随意性3. 文秘人员在处理文件时，应遵循的原则是（）。
A. 先急后缓B. 先重后轻C. 先内后外D. 先上后下4. 以下哪项不是文秘工作的特点？（）A. 服务性B. 辅助性C. 独立性D. 综合性5. 文秘人员在撰写公文时，应遵循的格式是（）。
A. 随意格式B. 标准格式C. 非正式格式D. 个人风格格式6. 以下哪项不是文秘工作的内容？（）A. 信息收集B. 公文处理C. 档案管理D. 产品销售7. 文秘人员在接待来访时，应展现的态度是（）。
A. 冷漠B. 热情C. 粗鲁D. 敷衍8. 以下哪项不是文秘工作的基本技能？（）A. 沟通协调B. 公文写作C. 法律咨询D. 信息处理9. 文秘人员在处理紧急事务时，应采取的措施是（）。
A. 推诿B. 拖延C. 优先处理D. 忽略10. 以下哪项不是文秘工作的目标？（）A. 提高效率B. 确保质量C. 降低成本D. 增加利润二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 文秘工作的主要职能包括（）。
A. 参谋咨询B. 信息处理C. 公文写作D. 档案管理12. 文秘人员应具备的素质包括（）。
A. 良好的沟通能力B. 较强的组织协调能力C. 较高的文化素养D. 熟练的计算机操作技能13. 文秘工作中的保密工作包括（）。
A. 保护商业秘密B. 保护个人隐私C. 保护国家机密D. 保护内部信息14. 文秘人员在撰写公文时，应注意的事项包括（）。
A. 明确主题B. 规范格式C. 准确用词D. 简洁明了15. 文秘人员在接待来访时，应遵循的原则包括（）。
A. 礼貌待人B. 热情服务C. 耐心倾听D. 及时反馈三、判断题（每题2分，共20分）16. 文秘工作的核心是服务领导。
秘书试题及答案
秘书试题及答案### 秘书试题及答案#### 一、选择题1. 秘书在接听电话时，以下哪项是正确的行为？- A. 立即挂断电话- B. 保持礼貌，询问对方需求- C. 直接转接给上级- D. 忽略来电答案：B2. 秘书在安排会议时，以下哪项不是必须考虑的因素？ - A. 会议时间- B. 会议地点- C. 会议主题- D. 会议的餐饮安排答案：D3. 秘书在处理文件时，以下哪项是错误的做法？- A. 按类别归档文件- B. 定期更新文件目录- C. 随意丢弃旧文件- D. 保持文件的机密性答案：C#### 二、判断题1. 秘书的工作仅限于行政事务，不需要具备专业知识。
（）- 答案：错误2. 秘书在处理上级的私人事务时，应保持高度的保密性。
（）- 答案：正确3. 秘书可以根据自己的喜好随意安排上级的日程。
（）- 答案：错误#### 三、简答题1. 请简述秘书在组织内部沟通中的作用。
- 秘书在组织内部沟通中扮演着桥梁和纽带的角色。
他们负责协调上级与下属之间的信息流通，确保信息的准确性和及时性。
同时，秘书还需处理日常行政事务，保障组织运作的顺畅。
2. 描述秘书在接待来访者时应遵循的基本礼仪。
- 秘书在接待来访者时，首先应保持微笑和礼貌，主动问候并询问来访者的需求。
其次，要耐心倾听来访者的意图，并提供必要的帮助或指引。
最后，确保整个接待过程专业、高效且尊重每一位来访者。
#### 四、案例分析题案例背景：张华是一家公司的秘书，某天接到一个自称是公司重要客户的人的电话，要求与公司总裁会面。
张华了解到总裁当天的日程已满，无法安排会面。
问题：张华应该如何处理这个情况？答案：张华首先应该确认来电者的身份和会面的具体需求。
在确认身份后，他应该向来电者解释总裁当天的日程情况，并询问是否可以安排在其他时间。
如果来电者坚持当天会面，张华可以询问总裁的意见，看是否有可能调整日程。
在整个过程中，张华需要保持专业和礼貌，确保客户的需求得到妥善处理，同时也不影响到总裁的正常工作。
文秘考试试题和答案解析
文秘考试试题和答案解析一、单选题（每题2分，共20分）1. 文秘工作的主要任务是（）。
A. 组织会议B. 处理文件C. 协调关系D. 以上都是答案：D解析：文秘工作是综合性工作，涉及组织会议、处理文件、协调关系等多个方面，因此选项D是正确的。
2. 文秘人员应具备的基本素质包括（）。
A. 良好的沟通能力B. 熟练的计算机操作技能C. 较强的文字表达能力D. 以上都是答案：D解析：文秘人员需要具备良好的沟通能力、熟练的计算机操作技能和较强的文字表达能力，这些是文秘工作的基本要求。
3. 文秘工作中，文件的分类应根据（）进行。
A. 文件的来源B. 文件的性质C. 文件的内容D. 文件的紧急程度答案：B解析：文件分类主要是根据文件的性质来进行，以便于管理和查找。
4. 下列哪项不是文秘工作的内容？（）A. 接待来访B. 会议记录C. 财务审计D. 信息管理答案：C解析：财务审计不属于文秘工作的内容，而是财务部门的职责。
5. 文秘工作中，信息管理的主要目的是（）。
A. 收集信息B. 存储信息C. 提供决策支持D. 以上都是答案：C解析：信息管理的最终目的是为决策提供支持，帮助领导做出正确的决策。
6. 文秘人员在处理文件时，应遵循的原则是（）。
A. 保密原则B. 及时原则C. 准确原则D. 以上都是答案：D解析：文秘人员在处理文件时，需要遵循保密原则、及时原则和准确原则。
7. 文秘工作中，会议记录的主要内容不包括（）。
A. 会议时间B. 会议地点C. 会议主持人D. 会议预算答案：D解析：会议记录的主要内容应包括会议的时间、地点、主持人等，而会议预算不属于会议记录的主要内容。
8. 文秘人员在接待来访时，应遵循的原则是（）。
A. 热情周到B. 礼貌待人C. 耐心倾听D. 以上都是答案：D解析：文秘人员在接待来访时，应热情周到、礼貌待人、耐心倾听，以保持良好的工作形象。
9. 文秘工作中，文件的传递应遵循的原则是（）。
秘书基础知识测试题与答案
秘书基础知识测试题与答案秘书基础知识测试题与答案秘书基础知识——秘书基础篇第一章文书基础一、文书的含义与分类1、含有重要的国家秘密，泄露会使国家的安全和利益遭受损害的文件是(C )A、绝密文件B、秘密文件C、机密文件D、内部文件2、公文是按照统一体式，经过一定( B)程序制发的信息载体。
A、管理B、处理C、发文D、收文3、公文是国家依法进行(A )和进行公务活动的重要工具。
A、管理B、监督C、监管D、治理4、公文的办理期限分类中通常不包括( C)A、特急B、急件C、普急件5、公文的最紧急程度为(A )。
A、特急B、加急C、急件D、限时送达6、下列文种属于平行文的是(C )A、批复B、报告C、函D、会议纪要7、把公文分为上行文、下行文和平行文是按( B)。
A、使用领域划分B、发文方向划分C、涉密程度划分D、办理时限划分8、( C)是文书体系中最为重要的组成部分A、专用文书B、通用文书C、公务文书D、私人文书9、机密文书是涉及社会组织最核心秘密的文书，一旦泄漏会给社会组织的安全和利益造成特别严重的损害。
F 绝密文件10、急件是指事项特别紧急，必须在最短时间内以最快速度传递与处理的文书。
F 特急件11、公文是文书体系中最为重要的组成部分。
T二、现行公文的种类与用途1、向国内外宣布重要事项或法定事项用(A )A、公告B、通告C、通报D、报告2、“报告”不适用于(D )A、向上级汇报工作B、向上级反映情况C、答复上级询问D、请上级批准请求3、用于在一定范围内公布应当遵守或周知的事项的文种是( A)A、通告B、公告C、通报D、公报4、公文是行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和(A文书。
A、规范体式B、制发程序C、印装规格D、指导作用5、公文是行政机关依法行政和进行(D )活动的重要工具。
A、事务B、社团C、社交D、公务6、宣布施行重大强制性行政措施用(B )A、决定B、命令C、通报D、通知7、公告适用于向国内外宣布重要事项或者(D )事项。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
秘书沟通基础知识：纵向沟通（1）、纵向沟通概述纵向通包括自上而下、自下而上两种沟通。
纵向沟通中，从上至下进行下行沟通是纵向沟通的主体，而自下而上的上行沟通是纵向沟通的关键。
下行沟通是管理沟通的主体。
公司管理层所涉及的种种活动，基本上依赖下行沟通去实现。
而上行沟通则开辟了一条管理人员听取员工意见、想法和建议的通路，提供员工参与管理的机会，从而减少了员工因不能理解下达的信息而造成的损失。
下行沟通在组织中的表现形式通常为：公司政策、报告、信函、备忘录、谈话、口头指示、会议、传真、电子信箱等。
上行沟通在组织部的表现形式通常为：建立建议系统、申诉和请求程序，参加员工座谈会，设置巡视员等。
（2）、纵向沟通可能遇到的障碍①、接收者沟通技能上的障碍对员工来讲，沟通技能之一是理解力。
但由于员工在组织内部所处的时间长短不一，员工自身的理解能力等因素的存在差异性。
对一个新进员工采用简单的命令式进行沟通，可能造成员工误解信息或一知半解，致使沟通失效。
②、沟通各方心理活动引起的障碍研究表明，下行沟通中都容易出现信息膨胀和扭曲。
之所以出现信息膨胀，主要来自信息传递方对沟通的效果的顾虑。
③、不善聆听在组织中员工和经理急于表现自己，以达到受到重视的目的。
许多的人学会了口若悬河，而非侧耳聆听。
于是，在别人说话时，听众甚至会粗暴插进谈话议论。
要做到聆听，首先必须自我克制，同时全神贯注。
④、草率评判信息接受方在与对方进行谈话时，不是试图去理解对方的意思，而是企图进行评判，或进行推论和引申。
有时，在没有充分理解的情况下，就下结论，在内心表示赞同或否定。
这样的沟通结果不会成功。
⑤、语义表达和理解方面的歧义有这么一个希腊神话：有一个人向神许愿，希望他能长生，但却对神说成“不死”。
结果，一般人“生老病死”，他却老是“病而不死”，永远也解脱不了。
在管理过程中，类似这种因为语义歧义引起的误解和沟通失效的例子比比皆是。
（3）、纵向沟通策略下行沟通策略：①、制定沟通计划；②、减少沟通环节，提高沟通效率；③、去繁从简，减轻沟通任务；④、言简意赅，提倡简约的沟通；⑤、启用反馈，鼓励接受者对信息进行评价；⑥、多介质组合，比如，书面形式与电话相结合。
上行沟通策略：①、建立信任；②、适当采用走动管理，安排非正式的上行沟通。
非正式沟通采用的形式多为社交性活动的形式，如一起参加晚会等。
与正式沟通相比，来自信息接受方的障碍低得多，沟通效果也非常好。
③、维护领导层的内部一致性，请示、汇报工作严格按照职责分工进行，不越级，不在背后发议论。
必要的沟通技巧必要的沟通技巧（一）面谈沟通的技巧（二）书面沟通的技巧（三）会议沟通的技巧（四）演讲沟通的技巧（五）电子媒介的技巧（六）其他沟通技巧1. 说服的技巧（1）进行说服前要仔细揣摩对方的需要和目的（2）提出并帮助对方选择解决的方法（3）为需要说服者构建一个实施方案（4）帮助对方反复衡量每个环节的付出、利益2. 建议的技巧（1）不争抢话头，耐心倾听，见隙发话，使用较为中性的语言（2）不随便在自己的建议中否定他人的意见（3）把握好表述的分寸，定准内容基调，言语谦逊（4）注意语德，不可话中有话，含沙射影（5）以宽容的心态听取别人对自己建议的评论秘书沟通基础知识典型例题分析例题分析八一、与口头沟通相比较，书面沟通有何作用二、简述３－Ｘ－３的写作过程三、如何根据对方的反应决定采用的组织模式四、商务沟通具有商务特征，彼此间的沟通也是专业型的。
为保证专业语气，应注意哪些方面五、最好的友好信息——不论感谢、祝贺、赞扬还是同情——强调一下５个Ｓ。
这些友好信息的特征是什么５个Ｓ是什么六、在写表达同情的信件中注意哪些方面七、在写表达感谢的信件中注意哪些方面八、写销售信一般按照“爱达模式”（AIDA），请详细解释AIDA代表什么九、揭露坏消息应以什么模式进行，简述其组成部分。
参考答案一、１、沟通信息容易记录，并能得到永久保存；２、由于保存性强，且不易“污染”，可以保证在信息扩散过程中，使不在沟通现场的读者能够得到真实的信息；３、对读者众多来说，书面沟通的信息传递方式速度快；４、书面沟通可以特别关注问题的细节，而且就读者来说，也可以更多的获得细节方面的信息；５、比口头表达采用更为精确的用词。
二、第一步分析：确定自己的目标。
选择最合适的沟通形式为读者提供可视化的帮助。
预测：站在对方的立场上，预测他或她可能会有的反应。
改编：考虑以合适的方式改编信息以适应读者的需要，使用他或她熟悉的语言。
第二步调查：采取正式和非正式的手段搜集资料；运用头脑风暴和图解的方法产生想法。
组织：将想法的要点归纳成列表或提纲的形式；选用直接或者间接的模式。
撰稿：撰写初稿，最好使用文字处理软件。
第三步修改：进行修改从而使得内容清楚准确、语气适当而又富有力量；增强文章的可读性。
校对：对拼写、语法、标点符号和格式进行校对；检查整个外观的情况。
评价：对自己最终形成的信息是否达到了目标进行判定。
三、１、直接组织模式：相应的解释和内容细节应该紧随直接式开头之后。
重要的是要尽快地揭示出要点。
这种直接的方式，又叫做开门见山模式，２、其优点如下：Ａ、节省读者时间Ｂ、为读者设定一个合理的心理预期Ｃ、防止读者不满心理的产生３、开门见山的模式尤其适应于对方乐意接受或者至少不会否定信息的情况。
采用这种模式的典型商务文件包括日常的轻视、恢复、命令和通知、不包含敏感内容的备忘录以及通知型备忘录等。
４、间接模式：相应的解释和内容细节在揭示出要点之前。
５、间接模式的优点Ａ、尊重读者的感情Ｂ、保证读者能够静心阅读下去Ｃ、使消极反应减至最小６、当你预计到对方可能不感兴趣、不愿意、不高兴或者甚至抱有敌意的时候，间接模式更适合一些。
在这种模式下，你要在做出足够的阐述与提出足够的证据后，才揭示主要观点。
间接模式尤其适用于以下三种信息：Ａ、坏消息Ｂ、需要进行说服的信息Ｃ、敏感的内容，特别是需要交给上司的信息四、１、不要套近乎就是不要提到与接收者个人生活有关的任何事情，除非和他很熟悉。
带有亲近意思的语句应避免使用。
此外，说话的语气听上去不要太随便，因为您的接收者可能会将此误解为您想扮演一位老朋友的角色；而实际上您根本没有这个意思。
２、不要奉承您的接收者尽管几乎无人会拒绝来自他人的表扬或者尊重，但并不意味着表扬得越多越好。
３、别说教要注意别向您的接收者说教。
没有什么会比摆出一副无所不知、而别人几乎是一无所知的架子更令接收者气愤的了。
此外，别打算对您的接收着谈一些显而易见或是一些近乎于常识的东西。
４、别自我吹嘘由于自我吹嘘与说教关系密切，故而同样会冒犯接收者。
５、实事求是为和您的接收者建立良好的关系，最重要的一点是要实事求是。
您有着自己的写作风格、对问题的分析方式以及您的经营之道；通过您的能力以及您的写作风格，您能逐步建立起自己的信誉。
五、１）无私（selfless）确信这一文件只聚焦于接收者。
２）具体(specific)。
只提与接收者相关的具体事件或特点使文件私人化。
３）真诚(sincere)。
使你的话充满真诚的感情。
４）自然（spontaneous）。
使文件新鲜而充满热情，避免使用哪些老套的句子“祝贺您提升，谢谢你……将来好运”。
５）简短（short）。
尽管友好信息要多长有多长，还要用最短的话来表示你的意思。
六、１）谨慎而直接提一下损失或不幸。
在第一段里提一下损失和你的个人感受。
２）如果是丧事，称赞一下死者。
描述死者积极的个性３）提供帮助。
说明你愿意帮忙，特别是你能做的具体事情。
４）以安慰和鼓励结束。
提一下收信人可以从朋友、家人、同事或宗教那里获得力量。
七、１）在对礼物表示感谢时，应包括三点：Ａ说明一下礼物，Ｂ说出你为什么很感激，Ｃ你将如何使用它。
２）为得到帮助而感谢时要真诚。
说出这忙对你的意义，不要过分夸张和矫情，要用真诚和简短的语言。
３）在因为热情而表达感谢时要运用赞美的语言。
八、一封销售信应是一封有说服力的信。
一般按照“爱达模式”（AIDA）来准备。
A( attention)——引起注意：以简洁的、中肯的、吸引人的说明开头，但立即揭示出要求。
I( interest)——引起兴趣：重新获得注意并使读者确信要求合情合理。
常在提出要求之前，提供主要的好处。
D(desire)——燃起欲望：预见读者的拒绝并提出相反的论点。
以读者的角度来描述好处。
A(action)——采取行动：把主要的好处与容易清楚地回应方法结合在一起鼓励读者采取行动。
九、以间接方式揭露坏消息显得你很在意读者的感受。
间接模式由四部分组成：１）缓冲语言——一个并不透露坏消息的中性的或积极性的开头。
２）理由——在揭示坏消息之前先对其原因进行解释。
３）坏消息——以清楚而又轻描淡写的方式表达坏消息。
４）结尾——一个富有个性化的而又有预见性的、令人愉快的结尾。
秘书资格考试公文写作知识汇总1. 公文从应用范围的角度分为法定公文和(事务公文)2. 狭义的公文是指(法定公文)3. <办法>的制定者是(国务院)4. 中共中央办公厅1996年印发的规范党的机关公文处理的文件采用的文种是(条例)5. 现行的规范国家行政机关公文处理的办法<办法>施行时间起于(2001年1月1日)6. 党的机关和国家行政机关均有的法定公文有(9)种7. 所有的公文文种中,(命令)最具权威性和强制性8. 公文最基本的作用功能是(依据和凭证)9. (凭-事-断)是机关应用文使用频率最高\最通用的内在模式10. 下列公文中,(通告)只有行政机关才有11. 下列公文中,(当否,请指示)属于公文请示的结束语12. (顺序)是记叙表达方式中最基本的方法13. 公文最主要的表达方式是(说明)14. <条例>规定的主要文种为14种,<办法>规定的主要文种为(13)15. 公文的语言以(书面语体)为主16. 公文语言的第一要求是(准确)17. (意见)的行文方向可平行\上行\下行18. 通告\通报属于(下行文)19. (逐级行文)是上行文和下行文的常规行文方式20. 党政机关在大众传媒上发布公文属于(直接行文)21. 应当在文头标注签发人姓名的公文是(上行文)22. 下列公文除(会议纪要)外,都应加盖发文机关的印章.23. 某单位准备将前一阶段开展先进性教育活动情况发一个通报,应选用(情况通报)24. XX县公安局拟发文严禁赌博活动,应选(通告)行文25. XX区政府向市政府请求增拨求灾资金,应用(请示)行文26. XX市属大学将开学后学生的思想动态写成公文寄给市教委,应用(报告)行文27. 转发上级机关和不相隶属机关的公文用(通知)行文28. 印发类通知是指印发(本机关)的文件29. 市水利局向市财政局请求增拨水利建设经费应用的文种是(函)30. 下面是一份函拟制的发文字号,其中正确的是(XX函[2005]59号)31. 现行公文中应用范围最广的公文是(通知)32. 可以平行也可以下行的公文是(通知)33. 公文格式中,题注的位置应在(标题之下)34. 不得抄送给自己的下级机关的公文是(请示)35. 公文文头部分的指定内容有(2)个项目36. 适用于记载\传达会议情况和议定事项的公文,称(会议决定)37. 为加快文件的传递,可采用(多级行文)38. 国务院各部委承受重庆市人民政府主送的公文,属于(平行文件)39. 决定必须由(党委\政府领导机关制发)40. 指示不具有下列第(作者广泛,不限制发权限)41. 联合行文标识机关时,标在前面的机关是(主办的)42. 下列公文格式项目中,(标题)属指定性格式项目43. 某校拟调动某厂某人来校工作,发函应属(商洽函)44. 公文主题词标引顺序为(类别词\类属词\文种)45. (3)个及其以上行政机关联合行文,落款处须标注所有的联合机关的全称或规范化的简称46. 下列发文字号中,(渝府[2005]16号)是正确的47. 联合行文,以(最后一个签名机关领导人签发时间)为准48. 下列文种中,属于被动行文的是(批复)49. 依照有关法律公布行政法规和规章,应用(命令)行文50. 某研究所因建房所需,应用(请求批准函)行文向所在区国土局请求允许使用所内空地51. (标题点题)是应用文主旨经常使用的表现方法52. (凭证依据作用)是公文最基本的作用53. 机关(印章)是机关法定职权的凭证和法定权威的象征54. 各级党政机关的(办公厅)是公文处理的管理机构55. 用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项,用(通告)56. 党的机关公开发布重要决定或者重大事件,用(公报)57. 党的机关公文的秘密等级和保密期限\紧急程度标注在公文首页的版心(左上角)58. 行政机关(秘密)级公文可以不标注份号59. 公文首页出现签发人的是(上行文)60. 公文一律(左侧)装订61. 联合行文,用(主办机关)的发文字号62. 应当在附注处注明联系人的姓名和电话的文种是(请示)63. 应归档的公文由(档案部门)保存64. 2005年X月X日发布流水号为32号的国务院令正确的编号为(第三十三号)65. 变更或撤消下级机关不适当的决定事项用(决定)66. 业务主管部门的(意见)一经上级机关批转,对受文单位都有行政约束力67. 宣布国家或地方立法\行政及司法机关重要领导人的选举结果或任免事项用(公告)68. 基层行政机关和企事业单位不宜制发(公告)69. (受众的广泛性)不是通知的特点70. 以上请示如无不妥,请批转XX贯彻执行是(请转性请示)的结束语71. 某市动物园拟就提高门票价格事项请求市物价局予以批准,用(函)行文72. 法规性文件的草稿叫(草案)73. 党的机关公文版头的主要形式有4种,政府机关公文版头通常有(3)种74. X市X县人民政府在本县范围内下发<X市市容和环境卫生管理规定>,标题为(X县人民政府转发<X市市容和环境卫生管理规定>的通知75. 公文的主体部分是(正文)76. 为了维护正常的领导\指导\直接统属关系,一般采用(逐级行文)的方式77. <格式>规定,公文正文用(3号仿宋体)字78. 通报属于(知照性公文)79. 公文的说明要求(准确)\客观\恰如其分80. 秘书部门对(一般公文)要定期催办\查办81. 由发文机关全称或规范化简称加文件组成的公文版头,俗称(大版头)82. 党政机关联合行文一般使用(党委)机关的版头83. (重要)文件的发文字号应有发字84. (承办)是收文处理的核心环节秘书跨文化商务沟通例题分析秘书跨文化商务沟通例题分析一、如何进行有效跨文化商务沟通二、如何克服文化障碍参考答案一、（一）学会尊重彼此间的文化１、每一个民族有自己的文化。