秘书沟通基础知识典型例题分析
秘书案例分析题（通用3篇）
秘书案例分析题（通用3篇）秘书案例分析题篇1小唐是某市电器制造公司总裁办的秘书。
公司是一家上市公司，最近，公司为了实现产业升级，正在收购一家上市的生物制药公司的股份。
为了避免两家公司的股票在二级市场上大幅波动，两家签订了严格的保密协议，规定这件事双方只能让少数人知道。
这天，负责与对方秘密谈判的公司副总从对方的所在地给总裁秘书小唐打来电话，说谈判己经完成，让小唐赶紧用快件寄3张公司法人代表(总裁)的照片过去，以办理有关手续。
这天总裁正好在市政府开会，小唐一时找不到总裁的照片。
就在小唐不知怎么办好时，她看到挂在自己胸前的胸卡，想起半年前公司为了实施CI战略，公司公关部统一为公司每个员工拍照制作胸卡，便估计公关部留有总裁照片。
小唐给公关部打电话，对方接电话的正是小唐中学的同学小马。
小马是公关部的办事员，公司所有人的照片都是她拍的。
她说他们那有总裁的照片，并答应马上给送过来。
当小唐刚刚松口气，公关部的胡经理来电话，问小唐要照片做什么用。
小唐当然不能告诉他真相，也听不惯他那咄咄逼人的口气，于是顺口说：“是某某报社的记者要的。
”因为总裁前几天接受了该报记者的专访。
胡经理马上说：“不对呀，我刚才还与某记者通电话，她没有提这事呀!你没说实话!为什么与报社打交道绕过我公关部?你们这是什么意思……”事情朝着这个方向发展，小唐已无法控制事态的发展，于是两人在电话里吵了起来……【案例思考】1、导致胡经理在电话里责问秘书小唐，甚而二人吵架的主要原因是什么?2、你认为秘书小唐应该怎样做?3、宽厚：尽可能地积累人脉资源。
秘书案例分析题篇21、给领导预备下台阶的梯子小婕是北京天诚科技发展公司总经理办公室的秘书，这天上午总她与同事小妤从外面办完事回来，刚进办公室，办公室主任就朝小妤大骂：“你这个管档案的是怎么管理?赶紧把某某文件给我找出来!”见小妤想分辩，主任的火气更大了，根本不给她说话的余地：“废物!饭桶!养你这种秘书有什么用?!”从小到大，小妤什么时候挨过这样的辱骂?她眼泪滂沱地冲进了洗手间。
2018年秘书考试经典案例分析题（3）
2018年秘书考试经典案例分析题（3）小编精心为您整理并发布“2018年秘书考试经典案例分析题(3)”，感谢各位考友的关注与支持，更多资讯敬请关注栏目哦!2018年秘书考试经典案例分析题(3)【案例一】杨修的错误东汉末年，杨彪的儿子杨修，博学能文，才思过人，与曹植是好朋友。
后来成为曹操的谋士，官居主簿，替曹操典领文书，办理事务。
杨修“恃才放旷”屡犯曹操之忌，终于由此丧命。
以下是几则典型的事例。
事例一：有一次，曹操造了一所后花园。
落成时，曹操去观看，在园中转了一圈，临走时什么话也没有说，只在园门上写了一个“活”字。
工匠们不了解他的意思，就去请教杨修。
杨修对工匠们说，门内添活字，乃阔字也，丞相嫌你们把园门造得太宽大了。
工匠们恍然大悟，于是重新建造园门。
完工后再请曹操验收。
曹操大喜，问道：“谁领会了我的意思?”左右回答：“多亏杨主簿赐教!”曹操虽表面上称好，而心底却很忌讳。
事例二：有一天，塞北有人给曹操送了一盒精美的酥(奶酪)，想巴结他。
曹操尝了一口，突然灵机一动，想考考周围文臣武将的才智，就在酥盒上竖写了“一合酥”三个字，让使臣送给文武大臣。
大臣们面对这盒酥，百思不得其解，就向杨修求教。
杨修看到盒子上的字，竞拿取餐具给大家分吃了。
大家问他：“我们怎么敢吃魏王的东西?”杨修说：“是魏王让我们一人一口酥嘛!”在场的文臣武将都为杨修的聪敏而拍案叫绝。
而后，曹操问起原因，杨修从容回答说：“盒上明明写着‘一人一口酥’，岂敢违丞相之命乎?”曹操虽然喜笑，而心头却很忌讳杨修。
事例三：曹操多猜疑，深怕人家暗中谋害自己，常吩咐左右说：“我梦中好杀人，凡我睡着的时候，你们切勿近前!”有一天，曹操在帐中睡觉，故意落被于地，一近侍慌取被为他覆盖。
曹操即刻跳起来拔剑把他杀了，复上床睡。
睡了半天起来的时候，假装做梦，佯惊问：“何人杀我近侍?”大家都以实情相告。
曹操痛哭，命令厚葬近侍。
人们都以为曹操果真是梦中杀人，惟有杨修又识破了他的意图，临葬时指着近侍尸体而叹惜说：“丞相非在梦中，君乃在梦中耳!”曹操听到后更加厌恶杨修。
秘书实务案例分析题及答案
b、“总经理，李总已到。还让李总等多久?”
c、“总经理，李总已到。李总已经等得有些不耐烦了，我怎么答复人家?”
d、“总经理，李总已到。你去接待李总吧，刘总我来接待。”
e、“总经理，李总已到。我怎么向他解释?”
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
答案c
即使秘书是在接受指示的过程中，如果外线电话响了这意味着是由公司外部打来的，秘书就应马上去接电话，更何况这电话本来就是打给上司的。把对方的意思转达给上司，虽然会影响上司作指示，但这影响并不大，转达完了仍可以继续，所以，应像平时接电话那样，问对方是什么事情，她帮助转达给上司。
客人未能按时到达
琳达是伍兹餐饮北京公司公关部经理的秘书。这天下午上司要与北京天府餐饮公司的马总谈合作，约好从2点30分开始，可快3点了马总他们还没到。于是上司让琳达与对方的秘书确认一下。下面有5个选项：
其实应相信对方也有时间观念因此对方来晚了肯定在路上出现了什么情况所以应该体谅对方因此不宜直接问对方为什么还没到而最好间接一点问对方
秘书实务案例分析题及答案
上司与客人的会谈超时
琳达是唐龙投资中国公司总经理的秘书。按昨天下午下班之前定好的日程安排，总经理今上午九点半到十点一刻与河北大地公司的刘总会谈;从十点半到十一点半跟青岛海洋公司的李总会谈。十点一刻，青岛海洋公司的李总如约而至，琳达请李总在会客室稍等，自已以给客人加水的名义来到总经理办公室，向总经理暗示另外的客人已到;可总经理对琳达的暗示一点反映也没有，还是从足球到汽车，前五百年后八百年地与刘总在穷侃，似乎完全忘了另有约会。到十点四十了，见青岛李总等得有些不耐烦了，琳达只好又一次来到总经理办公室，她递给了总经理一张纸条：
秘书人际关系与沟通实务案例分析答案
《秘书人际关系与沟通实务》案例分析答案第二章基本的人际关系案例1：客户怒气冲冲找上司琳达是通用机械（沈阳）公司销售部经理的秘书。
这天琳达的上司去哈尔滨出差了，上午10点左右琳达接到长春一个客户打来的电话，对方怒气冲冲地说产品出了质量问题，要与琳达的上司直接通电话。
上司今天回不来，具体负责与对方签合同的业务员彼特正好在办公室。
琳达在向对方道歉说上司的不在家之后，接下来应该怎么办？下面有5个选项：a、上司出差了今天回不来。
如果是合同上的事，让具体负责业务的彼特马上过您那里去处理，您看这样可以吗？b、现在上司在外地出差，如果事情确实很紧急，我请上司直接与您联系，您看可以吗？c、上司在外地出差，具体的业务负责人彼特正好在办公室，要不您先跟他说说，反正这事不能就这么干等着。
d、我马上请上司与您联系，您能否先告诉我到底发生了什么事情？e、上司在外地出差，今天回不来，我马上与他联系，让他明天上午与您联系，您看可以吗？请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
答案c上司不在家，让具体负责业务的人出面来处理不是不可以，但是还要看对方的反应，因为现在对方很生气，指名要与上司直接通话。
在不了解事情真相和未征得对方同意的情况下，你马上让具体业务员替代上司是不适合。
案例2：上司变更日程之后琳达是东泰医疗设备（上海）公司营销总监的秘书。
这天上午11点多钟，琳达接到上司从外面打回来的电话，说原计划下午1点之前返回公司，现在急着要去拜访另一个客户，所以要到下午3点以后才能回来。
那么，上司今下午原定的工作应该如何处理？琳达要向上司问清楚。
下面有5个需要上司确认的几个问题：a、原定1点钟与销售部经理商量工作，要对他说情况有变吗？b、原定2点客人来访，是打电话告诉他变更时间还是请销售部经理接待？c、原定3点钟开部门内部会议，对销售部经理说推迟到3点半开始吗？d、市场部经理说下午一上班有份急件想让您签字，我不接收，让他等您回来后直接交给您，可以吗？e、您与财务总监定好4点半商量工作，还是按原计划进行？请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
秘书学案例分析题
秘书学案例分析题一、案例背景分析秘书学案例是对秘书工作进行个案研究，通常以真实的秘书工作中遇到的问题为基础，通过分析问题、制定解决方案、实施方案并评估效果，从而提高秘书工作的质量和效率。
二、问题分析本次秘书学案例分析题中，遇到的问题可能包括但不限于以下几个方面：1. 多任务协调能力不足：秘书需要同时处理多项任务，如安排会议、整理文件、接听电话等。
如何有效地协调多任务是一个重要问题。
2. 信息管理不当：秘书需要时刻保持对各种信息的敏感度，及时获取和处理信息。
如何有效管理信息，避免信息遗漏或处理不及时是一个重要问题。
3. 沟通能力不足：秘书需要与来访者、电话对方、上级领导等进行频繁的沟通。
如何提高沟通效率、准确地理解对方意图并传达自己的信息是一个重要问题。
4. 时间管理不足：秘书需要合理安排自己的时间，确保工作的高效完成。
如何利用科学的时间管理方法提高效率是一个重要问题。
三、解决方案针对上述问题，可以从以下几个方面提出解决方案：1. 提高多任务协调能力：可以通过制定工作计划和执行日程，合理安排任务优先级，制定合理的时间表，避免任务积压。
同时，学习任务分解和并行处理的方法，将复杂的任务分解为多个子任务并同时处理，提高工作效率。
2. 优化信息管理：可以通过建立一个完善的信息管理系统，包括电子文件管理系统、便签管理、邮件管理等，将信息分类储存并及时更新。
采用信息提醒工具，如提醒事项、闹钟等，确保信息及时处理。
3. 提高沟通能力：可以通过加强书面和口头沟通的训练，学习掌握更多的沟通技巧。
例如，学习如何倾听，了解如何提问，掌握主动和积极的表达方式等。
同时，提高跨文化沟通的能力，了解各种文化特点及其沟通方式，以更好地与不同背景、不同文化背景的人进行沟通。
4. 改进时间管理：可以学习并灵活运用时间管理方法，如番茄工作法、四象限法等。
制定详细的时间表，合理安排各项工作的时间，并通过记录和评估工作时间，不断改进和优化自己的时间管理能力。
秘书案例分析及答案_秘书基础_
秘书案例分析及答案秘书学经典的案例分析题你知道多少，你对案例分析题是如何评析的，案例分析题没有规范的答案，下面小编给大家介绍关于秘书案例分析及答案的相关资料，希望对您有所帮助。
秘书案例分析及答案篇一最近，局里要进行一次分房，解决一些符合条件的人的住房困难问题。
据说这是最后一批福利分房，以后国家要调整国有单位的住房政策。
听到这个消息，局里议论纷纷，那些住房困难的人，都想找找关系，托托门子，以便赶上这最后一趟分房的末班车。
所以，这些天找局长的人和电话特别多，局长烦不胜烦，特别头疼，就叮嘱秘书郭静遇到此类的人和电话一律挡驾。
这下可难为坏了郭秘书，来找局长说情的人大都死缠烂打，摆出见不着局长誓不罢休的样子，闹的郭秘书一个头两个大，什么事情也做不了。
还不能对他们发火耍态度，否则更是火上浇油。
又不能直截了当地说局长不想见他们，只能态度坚决地推托局长不在到市里开会去了或说局长到下属单位视察去了等。
由此，得罪了很多人，他们都在背后骂郭秘书：“狐假虎威，瞎神气。
”有人偷偷告诉郭秘书背后的闲言闲语，郭秘书也只能苦笑作罢。
有一天，财政局经常和他们局打交道的刘科长来了，要见局长。
这时候来，明摆着也是来说情的，为在他们局里上班的妹妹家分房子的事来找局长走走后门。
郭秘书来到局长办公室跟局长一说，局长也不想见他，因为见了答应也不是，不能一碗水端平，后患无穷;不答应也不是，得罪了财神爷，将来不好办事。
所以也让郭秘书挡驾。
郭秘书还没来得及出去，刘科长已经敲门自己走了进来，问道：“怎么，李局长，连我也不想见啊。
”李局长很尴尬，马上说：“哪里，哪里，欢迎，欢迎，很忙啊。
‘这时，郭秘书见状，急中生智对李局长说：“对不起，局长，我是来提醒您，您该出发了，自来水厂的问题还急等着您去现场处理呢。
”李局长一听，马上接过来说：“对，对，你看我都忙糊涂了。
对不起啊，老刘，那边的事情很棘手，你的事要是不急，咱们改天再谈，或者你跟郭秘书先谈一下，我有急事先走一步。
秘书实务案例分析
秘书实务案例分析在当今的职场环境中，秘书作为领导的助手和组织的协调者，其工作涉及到诸多方面，需要具备丰富的知识、技能和经验。
以下通过几个实际案例来分析秘书实务中的常见问题及应对策略。
案例一：日程安排的冲突公司名称公司的总经理秘书小李，在为总经理安排日程时遇到了一个棘手的问题。
原本总经理已经确定在某天上午要参加一个重要的商务会议，但突然接到通知，上级领导要来公司视察，时间恰好也定在了同一天上午。
小李首先与商务会议的主办方进行沟通，试图协商更改会议时间。
然而，对方表示此次会议的时间已经提前通知了所有参会人员，并且涉及到多个重要合作方，更改时间难度极大。
随后，小李又与公司内部负责接待上级领导视察的部门进行协调，了解视察的具体流程和时间安排，看是否能够在时间上做出一定的调整。
但经过沟通发现，上级领导的行程安排紧凑，无法更改。
在这种情况下，小李向总经理详细汇报了情况，并提出了自己的建议：将商务会议的前半部分通过视频会议的方式参加，以保证重要信息的获取，然后在会议的后半部分亲自到场参与讨论和决策。
总经理经过考虑，采纳了小李的建议，最终成功解决了日程冲突的问题。
从这个案例中可以看出，作为秘书，在面对日程安排冲突时，需要及时与各方进行沟通协调，了解情况，并提出合理的解决方案供领导参考。
同时，要具备灵活应变的能力，以应对各种突发情况。
案例二：文件处理的失误小王是公司名称公司的秘书，负责公司文件的收发和归档工作。
有一次，小王收到了一份重要的合作意向书，但由于当时工作繁忙，没有及时进行登记和处理，导致这份文件被搁置在了一旁。
几天后，合作方询问合作意向书的反馈情况，公司领导才发现这份文件还未处理。
这不仅给公司的形象造成了负面影响，也可能错失了一次重要的合作机会。
事后，小王深刻反思了自己的失误。
首先，她意识到自己在工作中没有遵循文件处理的规范流程，没有做到及时登记和分类。
其次，她在工作安排上存在不合理之处，没有合理分配时间和任务，导致重要文件被延误处理。
秘书基础 秘书实务案例分析答案
秘书基础秘书实务案例分析答案案例一：会议筹备在这个案例中，作为一名秘书，你需要为公司的高级管理层准备一场重要的会议。
以下是你需要考虑的几个步骤和对应的答案：步骤一：明确会议目的和议程•会议目的：解决公司部门之间的沟通问题并促进协作。
•议程：–欢迎致辞–部门沟通问题讨论–提出解决方案–结论和下一步行动计划步骤二：安排会议地点和时间•会议地点：公司会议室•会议时间：2021年6月1日上午9点至12点步骤三：邀请参会人员•高级管理层：CEO、CTO、CFO、COO•部门经理：销售部经理、市场部经理、人力资源经理、研发部经理•其他相关人员：技术支持人员、财务部代表、行政部代表、员工代表步骤四：准备会议材料•会议议程•参会人员名单•相关报告和数据•文具和纸张步骤五：会议当天的准备工作•提前到达会议室，确保会议室整洁有序•确保会议材料和设备齐全•准备签到表和名牌•安排茶水和点心步骤六：会议的组织和记录•按照议程安排会议进程•主持会议并确保各项议题得到充分讨论和解决•记录会议主要讨论内容和决策结果•将会议记录发送给与会人员和其他相关人员步骤七：会议后的工作•汇总反馈意见和建议，并向高级管理层提交报告•跟进会议决策并分配任务•筹备下一次会议（如果需要）这是一种典型的会议筹备案例。
通过准备充分、组织有序的会议，作为一名优秀的秘书，你能够帮助公司高层解决问题、推动团队合作，并为公司的发展做出积极贡献。
案例二：出差安排在这个案例中，你需要帮助公司的高级管理层安排一次出差。
以下是你需要考虑的几个步骤和对应的答案：步骤一：确认出差目的和行程•出差目的：与合作伙伴进行商务洽谈•出差行程：–日期：2021年6月10日至6月15日–地点：北京、上海、广州–会议安排：与合作伙伴进行面对面会议和洽谈步骤二：预订交通和住宿•交通：–机票：北京往返上海、广州的机票–出租车：在目的地城市预订出租车或使用网约车服务•住宿：–酒店：预订合适的酒店，确保其位置便利且提供良好的服务设施步骤三：制定出差预算•交通费用：机票、出租车费用等•住宿费用：酒店费用•餐饮费用：早、中、晚餐费用•其他费用：会议场地租用费用、通讯费用等步骤四：办理出差手续•准备出差证明文件：如公司委托函、个人身份证明等•预定机票和酒店，并保留预订确认单据•通知参与出差的人员，并提供出差行程和安排的详细信息步骤五：行前准备•准备出差行李和必备物品•将重要文件和信息备份到电子设备中•提醒出差人员注意事项，如天气、时间差等步骤六：出差期间的安排•确保出差人员及时到达，并配合安排的会议和活动•协助解决出差过程中的问题和困难•收集会议和洽谈期间的重要文件和信息步骤七：出差后的工作•汇总出差经验和建议，并向高级管理层提交报告•跟进商务洽谈结果并分配后续任务•处理相关的报销和费用清算事宜通过合理安排和管理出差事宜，作为一名优秀的秘书，你可以帮助公司的高级管理层顺利完成商务洽谈，并为公司的发展开辟新的合作机会。
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秘书沟通基础知识：纵向沟通（1）、纵向沟通概述纵向通包括自上而下、自下而上两种沟通。
纵向沟通中，从上至下进行下行沟通是纵向沟通的主体，而自下而上的上行沟通是纵向沟通的关键。
下行沟通是管理沟通的主体。
公司管理层所涉及的种种活动，基本上依赖下行沟通去实现。
而上行沟通则开辟了一条管理人员听取员工意见、想法和建议的通路，提供员工参与管理的机会，从而减少了员工因不能理解下达的信息而造成的损失。
下行沟通在组织中的表现形式通常为：公司政策、报告、信函、备忘录、谈话、口头指示、会议、传真、电子信箱等。
上行沟通在组织部的表现形式通常为：建立建议系统、申诉和请求程序，参加员工座谈会，设置巡视员等。
（2）、纵向沟通可能遇到的障碍①、接收者沟通技能上的障碍对员工来讲，沟通技能之一是理解力。
但由于员工在组织内部所处的时间长短不一，员工自身的理解能力等因素的存在差异性。
对一个新进员工采用简单的命令式进行沟通，可能造成员工误解信息或一知半解，致使沟通失效。
②、沟通各方心理活动引起的障碍研究表明，下行沟通中都容易出现信息膨胀和扭曲。
之所以出现信息膨胀，主要来自信息传递方对沟通的效果的顾虑。
③、不善聆听在组织中员工和经理急于表现自己，以达到受到重视的目的。
许多的人学会了口若悬河，而非侧耳聆听。
于是，在别人说话时，听众甚至会粗暴插进谈话议论。
要做到聆听，首先必须自我克制，同时全神贯注。
④、草率评判信息接受方在与对方进行谈话时，不是试图去理解对方的意思，而是企图进行评判，或进行推论和引申。
有时，在没有充分理解的情况下，就下结论，在内心表示赞同或否定。
这样的沟通结果不会成功。
⑤、语义表达和理解方面的歧义有这么一个希腊神话：有一个人向神许愿，希望他能长生，但却对神说成“不死”。
结果，一般人“生老病死”，他却老是“病而不死”，永远也解脱不了。
在管理过程中，类似这种因为语义歧义引起的误解和沟通失效的例子比比皆是。
（3）、纵向沟通策略下行沟通策略：①、制定沟通计划；②、减少沟通环节，提高沟通效率；③、去繁从简，减轻沟通任务；④、言简意赅，提倡简约的沟通；⑤、启用反馈，鼓励接受者对信息进行评价；⑥、多介质组合，比如，书面形式与电话相结合。
上行沟通策略：①、建立信任；②、适当采用走动管理，安排非正式的上行沟通。
非正式沟通采用的形式多为社交性活动的形式，如一起参加晚会等。
与正式沟通相比，来自信息接受方的障碍低得多，沟通效果也非常好。
③、维护领导层的内部一致性，请示、汇报工作严格按照职责分工进行，不越级，不在背后发议论。
必要的沟通技巧必要的沟通技巧（一）面谈沟通的技巧（二）书面沟通的技巧（三）会议沟通的技巧（四）演讲沟通的技巧（五）电子媒介的技巧（六）其他沟通技巧1. 说服的技巧（1）进行说服前要仔细揣摩对方的需要和目的（2）提出并帮助对方选择解决的方法（3）为需要说服者构建一个实施方案（4）帮助对方反复衡量每个环节的付出、利益2. 建议的技巧（1）不争抢话头，耐心倾听，见隙发话，使用较为中性的语言（2）不随便在自己的建议中否定他人的意见（3）把握好表述的分寸，定准内容基调，言语谦逊（4）注意语德，不可话中有话，含沙射影（5）以宽容的心态听取别人对自己建议的评论秘书沟通基础知识典型例题分析例题分析八一、与口头沟通相比较，书面沟通有何作用？二、简述３－Ｘ－３的写作过程三、如何根据对方的反应决定采用的组织模式四、商务沟通具有商务特征，彼此间的沟通也是专业型的。
为保证专业语气，应注意哪些方面？五、最好的友好信息——不论感谢、祝贺、赞扬还是同情——强调一下５个Ｓ。
这些友好信息的特征是什么？５个Ｓ是什么？六、在写表达同情的信件中注意哪些方面？七、在写表达感谢的信件中注意哪些方面？八、写销售信一般按照“爱达模式”（AIDA），请详细解释AIDA代表什么？九、揭露坏消息应以什么模式进行，简述其组成部分。
参考答案一、１、沟通信息容易记录，并能得到永久保存；２、由于保存性强，且不易“污染”，可以保证在信息扩散过程中，使不在沟通现场的读者能够得到真实的信息；３、对读者众多来说，书面沟通的信息传递方式速度快；４、书面沟通可以特别关注问题的细节，而且就读者来说，也可以更多的获得细节方面的信息；５、比口头表达采用更为精确的用词。
二、第一步分析：确定自己的目标。
选择最合适的沟通形式为读者提供可视化的帮助。
预测：站在对方的立场上，预测他或她可能会有的反应。
改编：考虑以合适的方式改编信息以适应读者的需要，使用他或她熟悉的语言。
第二步调查：采取正式和非正式的手段搜集资料；运用头脑风暴和图解的方法产生想法。
组织：将想法的要点归纳成列表或提纲的形式；选用直接或者间接的模式。
撰稿：撰写初稿，最好使用文字处理软件。
第三步修改：进行修改从而使得内容清楚准确、语气适当而又富有力量；增强文章的可读性。
校对：对拼写、语法、标点符号和格式进行校对；检查整个外观的情况。
评价：对自己最终形成的信息是否达到了目标进行判定。
三、１、直接组织模式：相应的解释和内容细节应该紧随直接式开头之后。
重要的是要尽快地揭示出要点。
这种直接的方式，又叫做开门见山模式，２、其优点如下：Ａ、节省读者时间Ｂ、为读者设定一个合理的心理预期Ｃ、防止读者不满心理的产生３、开门见山的模式尤其适应于对方乐意接受或者至少不会否定信息的情况。
采用这种模式的典型商务文件包括日常的轻视、恢复、命令和通知、不包含敏感内容的备忘录以及通知型备忘录等。
４、间接模式：相应的解释和内容细节在揭示出要点之前。
５、间接模式的优点Ａ、尊重读者的感情Ｂ、保证读者能够静心阅读下去Ｃ、使消极反应减至最小６、当你预计到对方可能不感兴趣、不愿意、不高兴或者甚至抱有敌意的时候，间接模式更适合一些。
在这种模式下，你要在做出足够的阐述与提出足够的证据后，才揭示主要观点。
间接模式尤其适用于以下三种信息：Ａ、坏消息Ｂ、需要进行说服的信息Ｃ、敏感的内容，特别是需要交给上司的信息四、１、不要套近乎就是不要提到与接收者个人生活有关的任何事情，除非和他很熟悉。
带有亲近意思的语句应避免使用。
此外，说话的语气听上去不要太随便，因为您的接收者可能会将此误解为您想扮演一位老朋友的角色；而实际上您根本没有这个意思。
２、不要奉承您的接收者尽管几乎无人会拒绝来自他人的表扬或者尊重，但并不意味着表扬得越多越好。
３、别说教要注意别向您的接收者说教。
没有什么会比摆出一副无所不知、而别人几乎是一无所知的架子更令接收者气愤的了。
此外，别打算对您的接收着谈一些显而易见或是一些近乎于常识的东西。
４、别自我吹嘘由于自我吹嘘与说教关系密切，故而同样会冒犯接收者。
５、实事求是为和您的接收者建立良好的关系，最重要的一点是要实事求是。
您有着自己的写作风格、对问题的分析方式以及您的经营之道；通过您的能力以及您的写作风格，您能逐步建立起自己的信誉。
五、１）无私（selfless）确信这一文件只聚焦于接收者。
２）具体(specific)。
只提与接收者相关的具体事件或特点使文件私人化。
３）真诚(sincere)。
使你的话充满真诚的感情。
４）自然（spontaneous）。
使文件新鲜而充满热情，避免使用哪些老套的句子“祝贺您提升，谢谢你……将来好运”。
５）简短（short）。
尽管友好信息要多长有多长，还要用最短的话来表示你的意思。
六、１）谨慎而直接提一下损失或不幸。
在第一段里提一下损失和你的个人感受。
２）如果是丧事，称赞一下死者。
描述死者积极的个性３）提供帮助。
说明你愿意帮忙，特别是你能做的具体事情。
４）以安慰和鼓励结束。
提一下收信人可以从朋友、家人、同事或宗教那里获得力量。
七、１）在对礼物表示感谢时，应包括三点：Ａ说明一下礼物，Ｂ说出你为什么很感激，Ｃ你将如何使用它。
２）为得到帮助而感谢时要真诚。
说出这忙对你的意义，不要过分夸张和矫情，要用真诚和简短的语言。
３）在因为热情而表达感谢时要运用赞美的语言。
八、一封销售信应是一封有说服力的信。
一般按照“爱达模式”（AIDA）来准备。
A( attention)——引起注意：以简洁的、中肯的、吸引人的说明开头，但立即揭示出要求。
I( interest)——引起兴趣：重新获得注意并使读者确信要求合情合理。
常在提出要求之前，提供主要的好处。
D(desire)——燃起欲望：预见读者的拒绝并提出相反的论点。
以读者的角度来描述好处。
A(action)——采取行动：把主要的好处与容易清楚地回应方法结合在一起鼓励读者采取行动。
九、以间接方式揭露坏消息显得你很在意读者的感受。
间接模式由四部分组成：１）缓冲语言——一个并不透露坏消息的中性的或积极性的开头。
２）理由——在揭示坏消息之前先对其原因进行解释。
３）坏消息——以清楚而又轻描淡写的方式表达坏消息。
４）结尾——一个富有个性化的而又有预见性的、令人愉快的结尾。
秘书资格考试公文写作知识汇总1. 公文从应用范围的角度分为法定公文和(事务公文)2. 狭义的公文是指(法定公文)3. <办法>的制定者是(国务院)4. 中共中央办公厅1996年印发的规范党的机关公文处理的文件采用的文种是(条例)5. 现行的规范国家行政机关公文处理的办法<办法>施行时间起于(2001年1月1日)6. 党的机关和国家行政机关均有的法定公文有(9)种7. 所有的公文文种中,(命令)最具权威性和强制性8. 公文最基本的作用功能是(依据和凭证)9. (凭-事-断)是机关应用文使用频率最高\最通用的内在模式10. 下列公文中,(通告)只有行政机关才有11. 下列公文中,(当否,请指示)属于公文请示的结束语12. (顺序)是记叙表达方式中最基本的方法13. 公文最主要的表达方式是(说明)14. <条例>规定的主要文种为14种,<办法>规定的主要文种为(13)15. 公文的语言以(书面语体)为主16. 公文语言的第一要求是(准确)17. (意见)的行文方向可平行\上行\下行18. 通告\通报属于(下行文)19. (逐级行文)是上行文和下行文的常规行文方式20. 党政机关在大众传媒上发布公文属于(直接行文)21. 应当在文头标注签发人姓名的公文是(上行文)22. 下列公文除(会议纪要)外,都应加盖发文机关的印章.23. 某单位准备将前一阶段开展先进性教育活动情况发一个通报,应选用(情况通报)24. XX县公安局拟发文严禁赌博活动,应选(通告)行文25. XX区政府向市政府请求增拨求灾资金,应用(请示)行文26. XX市属大学将开学后学生的思想动态写成公文寄给市教委,应用(报告)行文27. 转发上级机关和不相隶属机关的公文用(通知)行文28. 印发类通知是指印发(本机关)的文件29. 市水利局向市财政局请求增拨水利建设经费应用的文种是(函)30. 下面是一份函拟制的发文字号,其中正确的是(XX函[2005]59号)31. 现行公文中应用范围最广的公文是(通知)32. 可以平行也可以下行的公文是(通知)33. 公文格式中,题注的位置应在(标题之下)34. 不得抄送给自己的下级机关的公文是(请示)35. 公文文头部分的指定内容有(2)个项目36. 适用于记载\传达会议情况和议定事项的公文,称(会议决定)37. 为加快文件的传递,可采用(多级行文)38. 国务院各部委承受重庆市人民政府主送的公文,属于(平行文件)39. 决定必须由(党委\政府领导机关制发)40. 指示不具有下列第(作者广泛,不限制发权限)41. 联合行文标识机关时,标在前面的机关是(主办的)42. 下列公文格式项目中,(标题)属指定性格式项目43. 某校拟调动某厂某人来校工作,发函应属(商洽函)44. 公文主题词标引顺序为(类别词\类属词\文种)45. (3)个及其以上行政机关联合行文,落款处须标注所有的联合机关的全称或规范化的简称46. 下列发文字号中,(渝府[2005]16号)是正确的47. 联合行文,以(最后一个签名机关领导人签发时间)为准48. 下列文种中,属于被动行文的是(批复)49. 依照有关法律公布行政法规和规章,应用(命令)行文50. 某研究所因建房所需,应用(请求批准函)行文向所在区国土局请求允许使用所内空地51. (标题点题)是应用文主旨经常使用的表现方法52. (凭证依据作用)是公文最基本的作用53. 机关(印章)是机关法定职权的凭证和法定权威的象征54. 各级党政机关的(办公厅)是公文处理的管理机构55. 用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项,用(通告)56. 党的机关公开发布重要决定或者重大事件,用(公报)57. 党的机关公文的秘密等级和保密期限\紧急程度标注在公文首页的版心(左上角)58. 行政机关(秘密)级公文可以不标注份号59. 公文首页出现签发人的是(上行文)60. 公文一律(左侧)装订61. 联合行文,用(主办机关)的发文字号62. 应当在附注处注明联系人的姓名和电话的文种是(请示)63. 应归档的公文由(档案部门)保存64. 2005年X月X日发布流水号为32号的国务院令正确的编号为(第三十三号)65. 变更或撤消下级机关不适当的决定事项用(决定)66. 业务主管部门的(意见)一经上级机关批转,对受文单位都有行政约束力67. 宣布国家或地方立法\行政及司法机关重要领导人的选举结果或任免事项用(公告)68. 基层行政机关和企事业单位不宜制发(公告)69. (受众的广泛性)不是通知的特点70. 以上请示如无不妥,请批转XX贯彻执行是(请转性请示)的结束语71. 某市动物园拟就提高门票价格事项请求市物价局予以批准,用(函)行文72. 法规性文件的草稿叫(草案)73. 党的机关公文版头的主要形式有4种,政府机关公文版头通常有(3)种74. X市X县人民政府在本县范围内下发<X市市容和环境卫生管理规定>,标题为(X县人民政府转发<X市市容和环境卫生管理规定>的通知75. 公文的主体部分是(正文)76. 为了维护正常的领导\指导\直接统属关系,一般采用(逐级行文)的方式77. <格式>规定,公文正文用(3号仿宋体)字78. 通报属于(知照性公文)79. 公文的说明要求(准确)\客观\恰如其分80. 秘书部门对(一般公文)要定期催办\查办81. 由发文机关全称或规范化简称加文件组成的公文版头,俗称(大版头)82. 党政机关联合行文一般使用(党委)机关的版头83. (重要)文件的发文字号应有发字84. (承办)是收文处理的核心环节秘书跨文化商务沟通例题分析秘书跨文化商务沟通例题分析一、如何进行有效跨文化商务沟通二、如何克服文化障碍参考答案一、（一）学会尊重彼此间的文化１、每一个民族有自己的文化。