文秘基础：秘书沟通协调的基本原则
文秘知识基础模拟试题及答案
文秘知识基础模拟试题及答案1、什么是秘书？、什么是秘书？答：在我国现阶段，通常是指党政机关、部队、社会团体或企业、事业单位领导的助手，这一职业的工作具有辅助性和服务性。
具有辅助性和服务性。
2、秘书部门的职能性和工作特点？答：（1）综合性。
（2）辅助性。
（3）门面性。
（4）机要性。
）机要性。
3、秘书工作的主要内容？、秘书工作的主要内容？((风险题风险题) )答：（1）处理文电。
（2）撰拟文稿。
（3）办理会务。
（4）调查研究。
（5）查办、催办。
（6）根据领导意图协议本单位的有关工作。
（7）安排礼仪活动。
（8）处理来信来访。
（9）组织机要交通。
（10）档案的管理。
（11）其他日常事处及领导临时交办的任务。
4、秘书工作的作用：、秘书工作的作用：答：（1）枢纽作用。
（2）助手作用。
（3）参谋作用。
（4）协调作用。
（5）耳目作用。
）耳目作用。
5、秘书工作的指导思想：、秘书工作的指导思想：答：一是为直接领导服务；二是为与本系统有关的部门及其成员服务；三是为广大人民群众服务。
6、秘书工作的原则：、秘书工作的原则：答：（1）准确。
（2）迅速。
（3）求实。
（4）保密。
）保密。
7、秘书工作者的政治素质：、秘书工作者的政治素质：答：（1）具有较高的理论水平。
（2）具有较强的法律意识和政策观念。
（3）具有全心全意为人民服务的思想。
（4）严于律己，遵守纪律。
）严于律己，遵守纪律。
8、秘书工作人员应具备的基础知识：答：（1）基础知识。
（2）社会知识。
（3）专业知识。
（4）业务知识。
（5）辅助知识。
）辅助知识。
9、秘书人员应具备的能力：、秘书人员应具备的能力：答：（1）调查研究能力。
（2）收集资料的能力。
（3）文字表达能力。
（4）口头表达能力。
（5）组织协调能力。
（6）办事能力。
（7）管理事务的能力。
（8）文字书写的能力。
（9）操作现代办公设备的能力。
1010、信息的作用？、信息的作用？、信息的作用？答：①为领导的科学决策提供依据。
秘书工作中的沟通艺术
毕业实践报告题目：浅议秘书工作中的沟通艺术院系：文化传播学院文秘系班级：文秘1032班组员（学号）：朱丹（**********）姚宇姣（1024023224）胡宪文（1024023222）指导老师：黄海老师完成时间：2013年4月12日目录【摘要】 (3)【关键词】 (3)一、沟通的原则 ................................................................................. 错误！未定义书签。
（一）真诚原则 ................................................................................. 错误！未定义书签。
1.善于倾听 (3)2.与人为善 (3)(二)准确、及时原则 (3)二、沟通的对象 (4)（一）与领导的沟通 (4)1、认清自己的位置 (4)2、与领导沟通时要学会未雨绸缪 (5)3、针对不同性格的领导,采取不同的沟通方法 (5)（二）与同事的沟通技巧 (5)1、尊重他人,随和待人 (5)2、讲究诚信,宽容待人 (5)3、做老实人、说老实话、办老实事 ................................................... 错误！未定义书签。
4、关心他人 (6)（三）与群众和客户的沟通技巧 (7)1、注重礼仪,微笑服务, 态度积极 (7)2、耐心地倾听,积极地协调 (7)三、沟通的方法与技巧 (7)（一）口头沟通 (7)（二）文字沟通 (7)（三）消除沟通与障碍 (7)注释： (8)参考文献： (8)浅议秘书工作中的沟通艺术【摘要】秘书工作繁琐复杂,在组织工作中不可缺少。
组织工作具有重要的意义。
对于秘书人员来讲,除了要具备基础的专业知识与技能,还要掌握一定的沟通艺术。
具备良好的沟通能力,是判断秘书成功与否的一个重要指标。
文秘基础选择题
第一章秘书工作及其发展趋势一、单项选择1．我国办公手段现代化的发展已达到（）。
A．起始阶段B．发展阶段C．完善阶段D．成熟阶段2．不属于秘书工作基本属性的一项是（）。
A．辅助性B．事务性C．政治性D．服务性二、多选题1．秘书工作的基本属性有（）。
A．中介性B．辅助性C．政治性D．服务性2．三服务的宗旨即（）。
A．为领导机关服务B．为各部门服务C．为人民服务D．为阶级服务3．根据秘书工作各项具体任务的性质，可分为（）两类主要任务。
A．会务B．政务C．杂务D．事务简答：1．秘书工作的基本属性。
2．秘书工作政治性的主要体现。
第二章秘书工作的基本原则、特点和作用一、单选题1．最能反映秘书工作本质特点的是（）。
A．政策性B．依附性C．综合性D．机密性2．政务类、事务类任务是属于秘书工作（）的特点。
A．机密性B．政策性C．服务性D．综合性3．秘书与领导是上下级关系，不能平起平坐，这指的是（）的关系。
A．感情上B．组织上C．工作上D．职能上4．秘书工作的核心是（）。
A．领导作风B．领导艺术C．领导活动D．领导意图5．领导活动的主体和核心是（）。
A．领导者B．被领导者C．作用客体D．自然物6．主动配合领导处理好日常事务，是秘书工作的（）。
A．枢纽使用B．助手作用C．参谋作用D．辅助协调作用7．凡是其他职能部门不管的事，领导都可以安排给秘书部门去做，因此人们也称秘书部门是（）。
A．二首长、二领导B．参谋部、智囊团C．跑腿的、打杂的D．“不管部”六、简答题1．秘书工作在领导活动中的作用。
2．秘书工作助手作用的具体内容。
3．秘书工作“智囊”作用的三个主要表现。
4．秘书工作在领导活动中的特点。
5．秘书人员与具体领导人相处的原则。
6．秘书与领导班子相处的主要原则。
第三章信息与秘书工作1．外部信息，内部信息是按（）来划分的。
A．信息源的性质B．信息的表现形式C．信息来源的方向D．信息的稳定作用2．信息具有使用价值是秘书信息工作的（）的特点。
浅论秘书如何处理与领导的关系
浅论秘书如何处理与领导的关系（一）摘要：由于受工作性质的影响，秘书作为领导的参谋助手，不可避免的要频繁的与领导打交道，如为领导提供信息资料、组织会议、安排外出等各项日常事务。
领导不仅是秘书的直接服务对象，还是秘书存在的基本条件，与领导的关系是秘书最基本的社会关系。
因此，与领导保持和谐，融洽的关系，是秘书人员充分发挥主观能动性，搞好秘书本职工作的必要条件，也是秘书工作岗位对于秘书人员的特殊要求。
关键词：秘书领导关系一、秘书与领导交往关系的实质秘书与领导的关系是一种较为特殊的关系，从不同的角度去看，得出的结论也是不尽相同的。
这说明秘书与领导的关系不是一种平面的关系，而是一种立体的多层次的多面关系。
秘书与领导的关系是建立在共同的事业和目标这个基础上的，它既有角色规定的一面，又有在交往中不断发展的一面。
在这里，仅从角色规定的关系内容从不同角度作一下分析，从而说明秘书与领导关系的实质。
㈠人格地位上的平等关系领导和秘书都是国家的公民，都享有了宪法规定的平等权利和承担相同义务。
秘书与领导的关系，无论是领导使用秘书，还是秘书服务于领导，都不能违背公民的基础权利和义务。
秘书与领导之间应该相互尊重，不应该只强调秘书对领导的尊重，而忽视了领导对秘书的尊重。
不能将领导和秘书工作上的上下级关系弄成人身依附关系。
领导不能视秘书为仆人，不尊重其人格和人身自由；同样，秘书也不能视领导为主人，不能整天点头哈腰，唯唯诺诺，无论是否违法乱纪都惟命是从。
㈡工作职能上的上下级主辅关系秘书工作往往是领导工作的延伸。
在工作实践中，领导是上级，处于主导地位；秘书是下级，处于辅助地位。
秘书与领导的关系就是被领导和领导的关系。
秘书活动的根本对象是领导，这就决定了秘书的一切活动必须是为领导服务的。
离开了领导活动，秘书活动就失去了核心和方向，因而也失去了存在的必要性和可能性。
当然，秘书与领导工作职能上的从属关系只是从工作特点来说的，与资本主义社会的奴仆关系是有本质上的区别的。
文秘专业知识点_秘书基础_
文秘专业知识点文秘虽然是基层员工，但是要掌握的知识却是一点都不少，那么小编今天为大家准备的内容是文秘专业知识点，欢迎大家阅读！文秘专业知识点第一节秘书工作的内容和作用由于机关级别和类型不同，秘书工作内容也不尽相同。
级别层次高的机关，秘书工作内容广泛，分工细致，各项工作的专门化特色比较明显;而在基层单位，秘书工作任务繁重，但是人员编制少，分工不细致，因此，秘书人员又具有“多面手”的特点。
一、秘书工作的内容(一)秘书工作领导机关及其领导者的工作内容1.机关办公厅(室)的基本任务办公厅(室)属于秘书工作部门，是机关工作正常运转的枢纽。
它的出现是秘书工作发展的必然结果。
中外领导机构或高级领导人都设置办公厅或办公室。
它的主要任务是协助它所直属的领导机关完成各项领导工作，尤其是为领导机关制定和实施决策服务。
办公厅(室)的任务主要分为两大部分：一是政务服务，包括办文、办会、文档管理、代拟文稿、综合协调等，这就是人们通常所说的秘书工作;二是事务服务，主要是后勤服务保障工作。
2.秘书长、办公厅(室)主任的基本任务秘书长和办公厅(室)主任兼有秘书工作领导人和秘书人员的双重身份。
根据1951年中央人民政府批准颁发的《政务院关于各级政府秘书长和不设秘书长的办公厅主任的工作任务和秘书工作机构的决定》，各级政府机关的秘书长或办公厅主任主要承担以下任务：第一，协助首长综合情况、研究政策、推行工作;第二，协助首长密切各方面的工作关系;第三，协助首长掌管机关内部的统一战线工作;第四，协助首长掌管保密工作;第五，协助首长掌管机要工作;第六，主持日常行政事务(包括公文处理、会议组织、检查和督促政府决议的执行等事项);第七，掌管机关事务工作。
因此，秘书长和办公厅主任的工作任务，可以总结为“既要参与政务，又要掌管政务”两个方面。
而其中第一至第五项工作是需要协助首长完成的，具有明显的参与政务性质;而第六、七项工作则主要是掌管机关日常事务，具有明显的事务性特色。
文秘工作的职责和职能
文秘工作的职责和职能一、秘书的职能职能则是秘书人员在职责范围内一切活动所产生的整体功能，它具有宏观性和概括性的特征，它不仅解决秘书工作做什么的问题，还要解决秘书工作为什么做和应当怎样做的问题。
1．辅助决策（1）辅助决策是在决策过程中，在知识（包括理论）、能力（包括技术）、经验和精力等方面给予决策主体全面的补偿，以提高决策的科学性和时效性。
（2）辅助决策的特征：体现在以下几个方面：辅助内容的综合性；辅助时间的经常性；辅助环节的全过程性。
（3）辅助决策的原则：超前原则；定位原则；信息原则；谏诤原则（4）辅助决策的过程：协助领导确定目标；协助领导设计方案；协助领导评优选优；协助领导实施反馈。
2．协调关系（1）秘书的协调是指秘书人员在自己的职权范围内，自觉地调整各类组织、各项工作、各个人员之间的关系，促进各项活动趋向同步化和和谐化，以实现组织目标的行为过程。
（2）协调关系的特征：从属性；广泛性；间接性。
（3）协调关系的原则：政策指导；客观公正；平等协商；注重整体；灵活适度。
（4）协调关系的过程：摸清情况；找出症结；恰当协调；督促落实；检查反馈。
3．处理信息（1）信息是指客观存在的一切事物通过物质载体发出信号、消息、情报、数据、图形、指令中所包含的一切有价值的内容。
信息不是事物本身，而是表征事物消息和信号中的内容。
（2）处理信息的原则：及时性原则；保真性原则；适用性原则；预测性原则。
（3）处理信息的内容：历史信息；上级信息；内部信息；公众信息；社会信息。
（4）处理信息的过程：信息的收集；信息的加工；信息的传递；信息的反馈；信息的储存。
4．办理事务（1事务是指一切同领导工作有关的日常具体工作。
（2）办理事务的特征：综合性；服务性；繁琐性；突击性。
（3）办理事务的原则：被动中求主动；原则中求灵活；繁杂中求规范。
（4）办理事务的程序：自然程序；理论程序；指令程序；法定程序；技术程序；习惯程序。
二、秘书的职责职责是秘书人员在辅助管理的活动中所承担的具体的工作内容。
文秘专业论文 浅谈秘书与领导的沟通艺术
毕业论文提纲毕业论文（设计）指导记录评阅记录目录摘要: (6)前言 (8)一、重视秘书与领导沟通艺术的作用和意义 (8)（一）是领导不可或缺的助手 (8)（二）是令行下达的关键 (8)（三）是连接领导与同事之间的桥梁 (8)二、遵循秘书与领导沟通艺术的基本原则 (9)（一）勿找借口，多方沟通 (9)1.秘书应主动配合领导做好各项工作 (9)2.秘书还应该努力适应领导的工作方法和工作习惯 (9)（二）建言献策，适当赞美 (9)1.时间、地点、场合 (9)2.表情、语气、动作 (9)3.形象、语言、口语化 (9)（三）摆正位置，把握分寸 (10)1.有限克制，不冲动 (10)2.学会使用冷处理技巧 (10)3.甘做“无名英雄” (10)三、提升秘书与领导沟通艺术的主要举措 (11)（一）主动但不越位脱轨 (11)（二）服从而不附和盲从 (11)（三）补台而不挖角拆台 (12)（四）维护领导间的团结 (12)结论 (13)谢辞 (14)参考文献 (15)摘要:与领导沟通是秘书日常工作中的主要内容，但现在的许多秘书人员，因未能确切地掌握与领导的沟通艺术而进入误区，影响工作。
因此，作为一名协调上下左右、辅助领导工作的秘书，必须重视和掌握沟通这门艺术，并在工作中巧妙地运用它，以此来提高秘书工作人员的工作效率和工作质量，营造良好的工作氛围。
关键词：秘书；领导；沟通艺术浅谈秘书与领导的沟通艺术前言随着整个社会的不断向前发展，这一职业队伍日益壮大，成为各行各业不可或缺的重要成员。
由于秘书工作主要围绕领导工作展开，是领导工作的智囊和助手，故此秘书与领导之间的密切配合和有效沟通，就成为关系成败的重要因素。
但是，在实际工作中，由于秘书或领导者的原因而导致的沟通不畅现象时有发生。
那么掌握秘书与领导的沟通艺术，从而使工作得以顺利开展，提高工作效率，就成为本论文研究的重要课题。
兰州教育学院邮编：730000作者简介：董岳霞，现年19岁，是兰州教育学院人文社会科学系10级文秘班的一名学生。
文秘专业知识_2
文秘专业知识导读：文秘是随着科学经济高速发展，信息传播急剧膨胀，社会竞争日趋激烈而产生的一门新兴现代科学管理专业。
作为一种全球性的职业，文秘工作越来越趋于现代化、科学化和专业化。
下面是关于文秘专业知识的内容，欢迎阅读！文秘基础知识与技能文书工作是一项科学的严肃的工作，它要求从事这项工作的文书工作人员应具备以下基本素质：（一）有较高的政治觉悟、政策水平，较强的法制观念（文书工作人员政策水平的高低，决定文书工作质量的优劣;文书工作人员既要懂法，又要守法）（二）热爱本职，忠于职守，埋头苦干，严谨精细，遵守纪律，严守秘密1、作为文书工作人员，只有热爱本职工作和忠于职守，才能搞好文书工作。
2、埋头苦干和严谨精细，是文书工作人员应有的工作态度和工作精神。
3、遵守纪律，就是严格按照工作的职责行事，不以工作之便谋取私利。
（三）应有必备的专业基础知识、操作知识和相关学科的基本知识文书工作人员的专业基础知识，主要是指与他们所从事的文书工作密切相关的基本原理性的知识。
大体包括以下几个方面：一是基础理论知识。
包括文书学、应用写作、秘书学、信息学、行政管理学等。
基础理论知识带有一定综合性、概括性和基础性，是文书工作的实际操作知识、操作技能的理论指导。
二是实际操作知识。
文书工作人员必备的专业基础知识不但包括基础理论知识，还应包括实际操作知识。
也就是说，文书工作人员不能只了解和掌握文书工作的各个环节及其工作内容，还要熟悉和掌握它的操作程序、操作方法。
三是其他基本知识。
主要是指与文书工作业务相关的某些基本知识。
（四）掌握熟练的业务技能，不断提高综合运用能力文书工作的业务技能，主要有以下一些：1、文字综合处理能力2、书写能力3、速记能力4、印制能力5、校对能力6、运用现代化办公设备的能力秘书部分观点（一）秘书的知识结构秘书的知识结构就是秘书工作所需要的知识，就是秘书工作能力形成需要以之为基础的知识及其构成状况。
秘书工作的综合性，要求秘书具有较宽广的知识面;秘书工作的专业性，要求秘书具有较扎实的专业知识。
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问题二：秘书沟通协调的基本 要求
1、沟通化解矛盾 2、变通淡化矛盾 3、融合缓解矛盾
练习：
一天，李县长要去某地参加一个会议，但他平 时乘坐的汽车坏了。要县委办公室调另一辆车， 杨主任情急之下将常务副县长方县长乘坐的丰 田车临时调给李县长使用。不巧，方副县长这 天也要到省城开扶贫工作会，但头天晚上没有 告诉办公室。早上听说他乘坐的车临时给了李 县长，方副县长很不高兴，发了脾气，并拒绝 乘坐给他改派的车。请你思考一下，杨主任该 怎样处理这件事。达到了秘书沟通协调的哪些 基本要求？
问题一：秘书 沟通协调的基本 原则
1、调查研究的原则 2、局部服从全局的原则 3、注意思想教育的原则 4、按职能、分层次负责原则
练习：
某工厂严禁上班抽烟，一天，身为总经理的布郎先生去工厂溜达， 发现一位年轻人正靠着机器在抽烟。不由得大怒，气冲冲地走过 去：“年轻人，不知道我们厂里的规矩吗？”“不知道，先生。” 布郎先生简直气晕了：“那好，你一月挣多少工资？”“三千元， 先生。”布郎先生掏出手机叫来会计：“你给这个家伙发两个月 工资，让他赶快从我面前消失。”年轻人高高兴兴地跟着会计走 了。第二天，秘书进来问问：“先生，刚才会计打电话问昨天你 为什么要给那个送水工发两个月的工资呢？”布郎先生一下子愣 住了。请问布朗先生和会计分别违反了沟通协调的什么原则？ 自己晚自习想逃课轻松轻松，可班主任批评自己，为什么？这是 违背了什么原则？ 前几天咱们学校学生闹矛盾，就直接拨打110，这个行为有没有值 得讨论的地方？你觉得正确做法应该是怎样？
练习：
某工厂严禁上班抽烟，一天，身为总经理的布郎先生去工厂溜达， 发现一位年轻人正靠着机器在抽烟。不由得大怒，气冲冲地走过 去：“年轻人，不知道我们厂里的规矩吗？”“不知道，先生。” 布郎先生简直气晕了：“那好，你一月挣多少工资？”“三千元， 先生。”布郎先生掏出手机叫来会计：“你给这个家伙发两个月 工资，让他赶快从我面前消失。”年轻人高高兴兴地跟着会计走 了。第二天，秘书进来问问：“先生，刚才会计打电话问昨天你 为什么要给那个送水工发两个月的工资呢？”布郎先生一下子愣 住了。请问布朗先生和会计分别违反了沟通协调的什么原则？ 答：调查研究的原则。 自己晚自习想逃课轻松轻松，可班主任批评自己，为什么？这是 违背了什么原则？ 答：局部服从全局的原则。 前几天咱们学校学生闹矛盾，就直接拨打110，这个行为有没有值 得讨论的地方？你觉得正确做法应该是怎样？ 答：按职能、分层次负责的原则。
Байду номын сангаас
作业：
1、背诵秘书沟通协调的基本原 则和要求。 2、收集咱们校园里、或者班里 不协调的现象，先想一想怎样沟 通协调一下，下节课我们来共同 商讨解决这些现象。