装饰装修企业市场推广中心客户资源统计规定

施工企业市场部规章制度

施工企业市场部规章制度一、总则为规范施工企业市场部工作，提高市场业务水平，加强市场监管，确保企业市场活动的合法合规，特制订本规章制度。

二、组织机构1. 市场部设立机构：市场部分设市场拓展部、客户服务部、市场监督部等相关机构。

2. 部门职责：市场拓展部主要负责市场开拓、项目推广及合作业务；客户服务部主要负责客户接待、投诉处理等服务工作；市场监督部主要负责市场监管、公关事务等。

3. 人员配置：市场部应配备专业、资深的市场人员，提高市场业务水平，确保市场活动的顺利进行。

三、市场拓展部规章制度1. 市场拓展计划：市场拓展部应每季度制定市场拓展计划，明确目标、任务及实施措施，确保完成市场开拓目标。

2. 客户资源管理：市场拓展部要建立健全客户档案，及时更新客户信息，开展客户关系维护工作，提高客户满意度及忠诚度。

3. 项目推广工作：市场拓展部要积极参与项目推广，制定推广方案，开展宣传活动，提高企业品牌知名度和影响力。

4. 合作业务开展：市场拓展部要寻找合作机会，与其他企业进行合作，拓展业务范围，提高企业竞争力。

5. 市场情报收集：市场拓展部要及时收集市场情报，分析竞争对手动向，调整市场策略，确保企业市场活动的有效开展。

四、客户服务部规章制度1. 客户接待工作：客户服务部要建立健全客户接待制度，确保客户来访时能得到及时、热情的接待服务。

2. 投诉处理工作：客户服务部要及时受理客户投诉，认真核实投诉事项，及时处理并给予客户满意答复。

3. 客户满意度调查：客户服务部要定期进行客户满意度调查，了解客户需求及反馈意见，及时改进服务质量。

4. 维护客户关系：客户服务部要建立健全客户关系管理制度，定期与客户进行沟通交流，提高客户忠诚度。

五、市场监督部规章制度1. 市场监管工作：市场监督部要加强市场监管，监督市场活动的合法合规，防范市场风险，维护企业市场秩序。

2. 公关事务处理：市场监督部要处理突发事件，维护企业声誉，保障企业利益，做好危机公关管理。

客户统计管理制度

客户统计管理制度一、总则为了规范客户统计工作，提高客户数据的准确性和完整性，有效管理客户关系，制定本管理制度。

二、客户统计管理的目的1.明确客户基本信息，为企业提供发展和决策依据。

2.维护现有客户关系，增加客户忠诚度。

3.开拓新客户，拓展市场。

4.为企业的市场营销、服务等提供可靠的数据支持。

三、客户统计管理的内容1.客户基本信息的统计：包括客户名称、联系方式、所在地区、行业、性质等。

2.客户消费情况的统计：产品购买情况、消费金额、购买频次等。

3.客户服务情况的统计：投诉情况、服务评价等。

4.客户满意度的统计：定期开展满意度调查，了解客户需求，改进服务。

5.客户分类统计：按客户的重要性、忠诚度等进行分类统计。

四、客户统计管理的流程1.客户基本信息的收集：通过各种途径获取客户基本信息。

2.客户信息的录入：将收集到的客户信息录入电脑系统。

3.客户信息的更新：定期对客户信息进行更新，保持信息准确性。

4.客户数据分析：针对客户的基本信息、消费情况、服务情况进行分析，为企业决策提供参考。

5.定期统计报告：按照一定的频率，制作客户统计报告，进行汇总分析和展示。

五、客户统计管理的责任1.相关部门负责人应明确客户统计工作的责任，并将其纳入本部门的绩效考核中。

2.客户服务部门应负责客户基本信息的收集和更新工作。

3.市场营销部门应负责客户消费情况的统计和分析。

4.财务部门应负责客户应收款项的管理和统计。

六、客户统计管理的监督1.由企业内部的质量管理部门负责对客户统计管理的检查和监督。

2.定期组织对客户统计管理工作进行检查和评估，发现问题及时处理。

3.针对客户统计管理存在的问题，及时进行整改和提升。

七、客户统计管理的保密1.所有员工应根据企业的机密制度，严格保护客户信息的保密性。

2.不得私自将客户信息外泄给第三方。

八、客户统计管理的评估1.对客户统计管理工作进行定期评估，了解工作的实际运行情况。

2.对客户统计管理工作的评估结果进行总结和分析，发现问题并及时解决。

建筑公司客户资源管理制度

第一章总则第一条为加强我公司客户资源的管理，提高客户服务质量，维护公司形象，确保公司业务的持续发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有部门及员工，旨在规范客户资源的管理流程，明确各部门职责，确保客户资源得到合理利用和保护。

第三条本制度遵循以下原则：1. 客户至上，服务第一；2. 保护客户隐私，确保信息安全；3. 严格管理，高效利用；4. 持续优化，创新发展。

第二章客户资源分类第四条客户资源分为以下类别：1. 潜在客户：指对公司产品或服务感兴趣，但尚未正式成为公司客户的个人或单位；2. 现有客户：指已与我公司签订合同，成为公司正式客户的个人或单位；3. 老客户：指与我公司合作时间较长，对公司产品或服务满意度较高的客户；4. 特殊客户：指对公司有特殊需求或具有特殊价值的客户。

第三章客户资源管理职责第五条客户资源管理由市场部负责，具体职责如下：1. 建立和完善客户资源数据库，确保数据的准确性和完整性；2. 制定客户资源管理制度，规范客户资源的管理流程；3. 负责客户信息的收集、整理、更新和归档；4. 对客户进行分类管理，制定相应的服务策略；5. 定期对客户资源进行分析和评估，提出改进措施；6. 协调各部门与客户之间的沟通，确保客户满意度。

第六条其他部门职责：1. 营销部门：负责客户资源的开发和拓展，提高客户满意度；2. 技术部门：负责为客户提供技术支持和售后服务；3. 财务部门：负责客户合同的签订、执行和结算；4. 人力资源部门：负责员工的培训和管理，提高员工的服务意识。

第四章客户资源管理流程第七条客户资源收集：1. 通过市场调研、行业展会、网络推广等方式收集潜在客户信息；2. 通过客户推荐、合作伙伴介绍等方式获取客户资源。

第八条客户资源整理：1. 对收集到的客户信息进行分类、筛选和整理；2. 对客户信息进行核实，确保信息的准确性。

第九条客户资源更新：1. 定期对客户信息进行更新，确保信息的时效性；2. 对客户反馈的问题和需求进行记录，及时调整服务策略。

装修公司市场部工作内容

装修公司市场部工作内容
装修公司市场部的工作内容涵盖了多个方面，以确保公司能够有效地推广和销售装修服务。

以下是市场部常见的工作内容：
1. 市场调研：市场部负责对目标客户群体进行调研，了解他们的需求、偏好和行为习惯，以便制定针对性的市场策略。

2. 品牌推广：市场部负责制定并实施品牌推广策略，包括广告、宣传、促销活动等，以提升公司在市场中的知名度和形象。

3. 销售支持：为销售团队提供支持，包括准备营销资料、制定销售方案、参与客户谈判等，以促进销售业绩的提升。

4. 线上推广：市场部负责通过互联网渠道，如社交媒体、网站、电子邮件等，进行线上推广，吸引潜在客户并与他们建立联系。

5. 市场活动策划：市场部负责策划和组织各类市场活动，如展览会、研讨会、路演等，以增加公司的曝光度和吸引力。

6. 合作伙伴关系管理：市场部负责与合作伙伴建立和维护良好的关系，共同开展市场推广活动，扩大客户资源。

7. 数据分析与报告：市场部负责收集和分析市场数据，评估市场趋势和竞争情报，并撰写相关报告，为决策提供依据。

通过以上工作内容，装修公司市场部能够帮助公司更好地了解市场需求、推广公司品牌、扩大市场份额和提升销售业绩，从而实现公司的发展目标。

家居装饰公司数据管理办法

家居装饰公司数据管理办法一、总则1. 为了加强家居装饰公司（以下简称“公司”）的数据管理，确保数据的准确性、完整性、安全性和可用性，提高公司的运营效率和决策质量，特制定本办法。

2. 本办法适用于公司内所有与数据相关的活动，包括数据的收集、存储、处理、使用、共享、保护和销毁等。

二、数据分类与定义1. 公司数据分为以下几类：客户数据：包括客户的个人信息、联系方式、需求、合同等。

项目数据：涵盖项目的规划、设计、施工进度、成本、质量等信息。

员工数据：包含员工的个人资料、工作履历、绩效考核等。

财务数据：例如收支明细、预算、成本核算等。

供应商数据：涉及供应商的基本信息、合作情况等。

2. 数据定义应明确每个数据元素的名称、含义、数据类型、长度、取值范围等。

三、数据收集1. 数据收集应遵循合法、合规、必要的原则，不得收集与业务无关或过度的个人信息。

2. 收集数据时应确保数据的准确性和完整性，对收集的数据进行初步审核和验证。

3. 建立数据收集的渠道和流程，明确责任部门和人员。

四、数据存储1. 选择合适的数据存储介质和技术，确保数据的安全可靠存储。

2. 对不同类型和重要程度的数据进行分类存储，并设置相应的访问权限。

3. 定期对数据进行备份，制定备份策略和恢复计划，以防止数据丢失或损坏。

五、数据处理1. 数据处理应遵循相关法律法规和公司的规定，保证数据的合法性和公正性。

2. 建立数据处理的流程和标准，对数据进行清洗、转换、整合等操作，确保数据的质量和可用性。

3. 在数据处理过程中，应保护数据的隐私和机密性，防止数据泄露。

六、数据使用1. 明确数据的使用目的和范围，只有在授权范围内使用数据。

2. 为员工提供必要的数据访问权限，根据工作职责和需求设置不同的权限级别。

3. 对数据的使用进行记录和监控，防止数据的滥用和误用。

七、数据共享1. 数据共享应遵循合法、安全、可控的原则，在保障公司利益和数据安全的前提下进行。

2. 与外部合作伙伴共享数据时，应签订数据共享协议，明确双方的权利和义务。

装饰公司客户资源管理办法

客户资源管理办法第一章制定目的1.1为规范公司工作人员的营销行为，保障客户和公司工作人员的权益，促进营销工作良性高效开展，特制定本办法。

第二章适用范围2.1本办法适用于分支公司的客户资源管理工作。

2.2本办法的主要适用人群为客源中心、网销中心、设计中心的所有全职工作人员和行政中心、品控中心相关工作人员。

第三章适用原则3.1在适用本管理办法时，各当事方应本着公平、公正的态度，在首先考虑到客户利益、感受的同时尽可能多的兼顾员工的权益。

3.2营销工作是人与人之间综合、立体、实时的博弈，其复杂、多变、灵活性决定了营销人员的言行可能会时常触碰到刚性规则的边缘、甚至是人性的灰色地带；这种工作的特殊性造成了营销人员的士气、情绪、工作热情直接影响着客户满意度和团队的业绩水平；另外，一名熟练（乃至优秀）销售人员的培养，往往曾消耗了直属经理长久的心血和公司大量的时间/机会成本。

故此，在一旦发生涉及到可能需要对员工（或部门经理）实施处罚的情况下，请各主管管理人员和当事方尽可能地本着治病救人、惩前毖后的原则予以处理。

第四章监管部门4.1本办法由分支公司品控中心负责主持监管执行。

第五章申请/申诉处理程序5.1当事部门工作人员在遇到客户资源管理相关问题时，申请/申诉程序路线如下：（1）基层员工无法解决的，由员工负责申请/申诉至各自部门经理，由部门经理协商解决；（2）部门经理无法协商解决的，由部门经理负责申请/申诉至品控中心，由品控中心组织、主持协调解决；（3）品控中心无法组织、主持协调解决的，品控中心提报至分支公司总经办，由总经办负责组织、主持最终解决。

5.2工作人员不允许私越级申请/申诉，各部门不得越级/越权接待。

5.3各部门不得越级/越权接待并给出明确“公示性”处理意见的，将处以500元经济处罚，并且直接主管部门可对“已给出的处理意见”依照公司制度提起复议、并要求重新处理。

第六章客户接待注意事项要求原则6.1各部门经理人员均有义务监督调整客户接待的秩序，尽量做到公平合理并保证每个来访客户能及时得到工作人员的主动接待。

装修公司客源管理制度范本

第一章总则第一条为加强公司客户资源管理，提高客户服务质量，确保客户资源得到有效利用，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有客户资源管理活动，包括客户开发、客户维护、客户信息管理等。

第三条客户资源管理应遵循以下原则：1. 客户至上原则：以客户需求为导向，为客户提供优质服务；2. 保密原则：严格保护客户隐私，不得泄露客户信息；3. 诚信原则：以诚信为本，与客户建立长期稳定的合作关系；4. 系统化原则：建立健全客户资源管理体系，实现客户资源的有效利用。

第二章客户开发第四条客户开发部门负责制定客户开发计划，明确开发目标、开发策略和开发方法。

第五条客户开发应遵循以下流程：1. 市场调研：分析市场趋势，确定目标客户群体；2. 客户筛选：根据客户需求，筛选潜在客户；3. 接触客户：通过电话、邮件、拜访等方式与客户建立联系；4. 客户跟进：定期与客户保持沟通，了解客户需求，提供针对性服务；5. 客户转化：将潜在客户转化为实际客户。

第六条客户开发部门应定期对客户开发情况进行总结和分析，不断优化开发策略。

第三章客户维护第七条客户维护部门负责维护客户关系，提高客户满意度。

第八条客户维护应遵循以下流程：1. 建立客户档案：详细记录客户信息，包括客户需求、消费记录等；2. 定期回访：定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务；3. 活动组织：举办各类客户活动，提高客户忠诚度；4. 意见反馈：收集客户意见和建议，及时改进服务质量；5. 跨部门协作：与公司其他部门协同，为客户提供一站式服务。

第九条客户维护部门应定期对客户满意度进行调查，分析客户满意度变化趋势，制定改进措施。

第四章客户信息管理第十条客户信息管理应遵循以下原则：1. 保密原则：严格保护客户隐私，不得泄露客户信息；2. 完整性原则：确保客户信息完整、准确；3. 可用性原则：方便查询和使用客户信息。

第十一条客户信息管理应建立以下制度：1. 信息收集制度：明确信息收集范围、方式和责任人；2. 信息更新制度：定期更新客户信息，确保信息准确；3. 信息共享制度：建立信息共享平台，方便各部门查询和使用；4. 信息安全制度：制定信息安全措施，防止信息泄露。

中小型装修公司客户资源的管理试行细则

中小型装修公司客户资源的管理试行细则一、客户资源的管理1、收集：积极收集所有客户与潜在客户的详细信息，包括客户基本情况、全部详细的联系方式、家庭情况、收入情况、喜好情况、房屋情况等，分析客户的需求意向，积极的引导客户。

2、整理：通过完善的客户资源管理系统，细致的整理客户全部资料，按规定要求存档，并报相关部门备案管理。

3、查询：通过客户资源管理系统，方便的查询所有客户信息，特别是重点客户信息和潜在客户信息。

4、分析：根据收集来的全部客户信息，分析客户需求，争取获得客户最大程度的认同，包括对公司的认同、对设计师本身的认同、对设计结果的认同等。

5、处理：积极跟踪潜在客户，深挖潜在客户资源。

6、跟踪：与现有设计施工中的客户积极沟通，加强客户认同感。

二、接待来访客户1、客户主管每天必须填写工作日志，包括接待客户情况、客户资源情况、客户需求情况等，所有纪录需真实细致。

2、永远把客户放在第一位。

对所有客户一视同仁，不能厚此薄彼，更不能以业务金额的大小、数量的多少来区别对待不同的客户。

3、对待客户以亲切、诚实、准确、迅速的服务为基本要求。

4、不允许以任何理由与客户争吵。

5、面对客户咨询时，即使与本人无关的问题也要耐心回答，不能推诿。

6、对待每一位客户要从始至终的微笑服务和耐心周到，同时尽可能的给与客户最多的帮助，严禁与客户签合同前热情周到，签合同后冷若冰霜。

三、处理客户投诉店面经理应积极维护企业形象，最大限度的维护企业利益，但在服务中也应积极为客户着想，但在服务中难免会有部门员工的服务不到位引起客户的不满，造成客户投诉，面对客户投诉，店面经理应做到：1、面对客户投诉不急不躁，沉着应对。

2、面对急躁的客户，店面经理应首先代表公司及当事人抱着真诚和歉意向客户表示道歉。

3、面对投诉的客户，店面经理应尽量保护公司员工，恰当的解释事情发生的原因，但不能逃避问题或包庇公司员工。

4、面对客户的投诉，店面经理应尽量冷静的维护公司利益。

装饰公司客户资源管理办法

装饰公司客户资源管理办法客户资源管理办法第一章制定目的1.1为规范公司工作人员的营销行为，保障客户和公司工作人员的权益，促进营销工作良性高效开展，特制定本办法。

第二章适用范围2.1本办法适用于分支公司的客户资源管理工作。

2.2本办法的主要适用人群为客源中心、网销中心、设计中心的所有全职工作人员和行政中心、品控中心相关工作人员。

第三章适用原则3.1在适用本管理办法时，各当事方应本着公平、公正的态度，在首先考虑到客户利益、感受的同时尽可能多的兼顾员工的权益。

3.2营销工作是人与人之间综合、立体、实时的博弈，其复杂、多变、灵活性决定了营销人员的言行可能会时常触碰到刚性规则的边缘、甚至是人性的灰色地带；这种工作的特殊性造成了营销人员的士气、情绪、工作热情直接影响着客户满意度和团队的业绩水平；另外，一名熟练（乃至优秀）销售人员的培养，往往曾消耗了直属经理长久的心血和公司大量的时间/机会成本。

故此，在一旦发生涉及到可能需要对员工（或部门经理）实施处罚的情况下，请各主管管理人员和当事方尽可能地本着治病救人、惩前毖后的原则予以处理。

第四章监管部门4.1本办法由分支公司品控中心负责主持监管执行。

第五章申请/申诉处理程序5.1当事部门工作人员在遇到客户资源管理相关问题时，申请/申诉程序路线如下：（1）基层员工无法解决的，由员工负责申请/申诉至各自部门经理，由部门经理协商解决；（2）部门经理无法协商解决的，由部门经理负责申请/申诉至品控中心，由品控中心组织、主持协调解决；（3）品控中心无法组织、主持协调解决的，品控中心提报至分支公司总经办，由总经办负责组织、主持最终解决。

5.2工作人员不允许私越级申请/申诉，各部门不得越级/越权接待。

5.3各部门不得越级/越权接待并给出明确‚公示性‛处理意见的，将处以500元经济处罚，并且直接主管部门可对‚已给出的处理意见‛依照公司制度提起复议、并要求重新处理。

第六章客户接待注意事项要求原则6.1各部门经理人员均有义务监督调整客户接待的秩序，尽量做到公平合理并保证每个来访客户能及时得到工作人员的主动接待。

装饰公司各部门职能、职责和主要工作流程及工作标准

公司各部门职能、岗位职责总经办一、部门职能1、组织制定公司战略规划，制定公司年度经营管理计划，并推动、监督其执行.2、根据公司年度经营管理计划，分解年度指标，通过组织协调，授权各分管部门组织实施，确保年度经营指标的全面落实；3通过各部门经理的工作汇报，监督检查经营管理决策的执行情况和公司财务计划的执行情况，及时总结经验并提出有效的改进措施,确保年度经营目标的实现.4、目标修正：依据市场环境的变化趋势和公司内出现的问题,召集经营管理专题决策会议，对经营目标和经营管理措施提出调整、修订方案，重大调整方案，如新的业务方向选择,组织管理体制的变革等。

5、依据公司管理规范，全面管理、调配全公司资源，负责审批营销管理、人力资源管理、工作和施工流程管理、财务管理等决策和经营管理模式变革方案.6、组织落实重大装饰工程的开展并监控其具体施工质量.7、做好对外关系的协调，拓展新的业务领域和客户，处理公司重大对外关系问题，参与公司重大公关活动.二、职责范围（一）总经理职责1、严格遵守国家法令法规,遵守公司各种规定，并忠实执行.2、组织实施公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。

3、组织实施讨论通过的新项目。

4、组织指挥公司日常经营管理工作,代表公司签署有关协议、合同、合约和处理相关事宜。

5、决定组织体制和人事编制,决定总经理助理,各职能部门和下属及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。

6、根据公司制度要求，引入竞争机制和激励机制，组织制定公司章程和内部人事、财务、分配制度，充分调动员工积极性,制定各部门的目标任务、规范要求。

7、根据经营需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术顾问并决定其报酬.8、决定对成绩显著的职员予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分,直至辞退.9、主持公司总经理办公会及其他重大会议,按照市场经济规律，科学决策、把握经营方向，大胆开拓经营服务市场，使公司不断发展壮大。