安保服务提升方案样本

贵州创先保安服务有限公司

保安服务质量提升方案

一、目的

针对我司较早之前, 其为安顺供电局所提供的保安服务中, 存在质量隐患及保安服务中存在的诸多安全隐患进行全面梳理, 排查, 旨在切实提升我司保安服务质量, 以满足客户需求, 将客户利益至上这一观念从新进行灌输, 特制定本方案。

二、方案制订原则

( 一) 充分尊重客户单位( 安顺供电局) 关于我司保安服务的意见、建议, 以客户单位利益即为我司利益这一原则作为出发点, 制订切实有效的保安服

务提升方案;

( 二) 在前期工作中, 针对我司保安服务出现的问题, 有针对、有重点、有目的的进行归纳总结并做出切实有效的整改办法及实施方案;

( 三) 结合客户单位的实际情况( 含建议、周边环境、人员流动性、安防重点区域等) 作为方案制定的主要参考原则, 结合自身实际, 在不违反国家法律、法规的前提下制定本方案。

三、方案制定及实施流程

( 一) 提升方向

·保安礼仪培训,保安服装更换

·保安职责明确划分、工作标准化

·突发事件演习、处理流程标准化

·保安工作方法培训、《保安管理规定》培训

( 二) 流程:

1、客户单位意见收集整理及自身实际运行所产生的漏洞、问题梳理;

2、就建议、问题、漏洞等制定针对性实施方案的同时, 完善相关工作部署, 加大实施力度及监督管理力度, 从巡察、制度完善方面入手, 切实有效提升服务质量;

( 3) 及时与客户沟通, 经过相关数据表格的形式, 反应每月服务质量提升与否, 对新反映出的问题或未有效提升的环节, 加大处理力度;

( 4) 持续加强队员岗前及在岗继续培训力度, 从源头上杜绝人为因素所导致的的服务质量降低的可能性, 提升派遣保安员的个人综合素质, 从纪律要求上、人员学识上、规章制度遵守上、服务意识建立上、安全责任上入手, 尽快打造一支真正可服务于客户、让客户满意的保安队伍。

流程图:

四、方案实施细则

( 一) 保安值勤礼仪

·日常文明用语应用:”请、您好、谢谢、对不起、请稍等、我帮您联系一下、请您先登记一下”等。

·接打电话时,首先说”您好,这里是安顺供电局保安室”。

·遇到询问事情时,应礼貌做出回答,对于无法回答的问题,禁止用”不知道”,应告诉其联络相关人员。

·重要客人来访时,保安要站立并敬礼,严格按照标准接待手势开展接待工作。·保安在巡逻或行走时,做到规范标准行走姿势,应做到”三人成行,两人成列,三人以上时,成班队列行走”。

·值班期间不得穿拖鞋、凉鞋、戴墨镜、统一按规定着黑/棕色皮鞋。·值勤期间必须按公司标准佩戴上岗证,统一按公司规定各季节服装: 冬装短袖长袖

( 二) 工作标准化

1、交接班标准

·班次交接时,接班人员应提前15分钟到岗进行交接班,展开班会。

·接班人员在班长的带领下,成班队列队形进行交接班,交接班班长须陪同。·核对《保安交接班表》后签字,回顾未完成事项并及时处理,对特殊情况(如交接班表是否填写完整、设备设施是否完好、纪律检查情况等)要及时向上级反映

·交班保安须在接班前30分钟内做好保安室6S 工作(如打扫保安室地面及周

围卫生、倒垃圾、物品摆放整齐等)。

·如交班人员未把应交接事情交接清楚, 接班人员未询问提醒或上报, 责任由接班人员承当。

2、巡逻管理标准

·保安夜晚每30分钟组织巡逻一次,夜晚巡逻时间为19:00-06:00,白天由班长每1小时巡逻一次, 主要负责保安各岗位工作的调配、人车物品的检查及登记情况,供电局的安全巡查,异常事件的处理等,所有保安在巡逻过程中应佩戴必要的设备。

·保安巡逻路线按照《保安巡逻登记表》开展巡逻工作,具体巡逻内容包括:路灯的开启与关闭、围墙红外线报警系统的开启与关闭、可疑人员(特殊区域内非工作人员等)的盘问与记录、夜晚各办公室门、窗电脑、灯等设备的关闭情况、其它设施设备的异常登记与处理、车辆未按规定速度行驶或乱停放等。

·关键点(重要物资、重要通道、薄弱环节等)设置巡逻点检表,定时定人定点巡查。

·巡逻过程中遇到暴力事件,如抢劫、偷盗等危害公司安全的行为时, 先报告保安队长并迅速采取有效措施予以制止, 同时联系其它保安并向上级主管汇报, 必要时立即报警。

·节假日、车间无人上班时,保安应不定时对供电局进行巡查。

3、外来车辆管理标准

·无特殊情况,物品、货物进出安顺供电局的时间根据安顺供电局正常工作时间而定,原则上为周一至周五(08:00-17:30) ,因送货、出货、维修等需进