客服跟客户怎么沟通的技巧

客服跟客户怎么沟通的技巧

客服跟客户的沟通技巧(1)微笑是对顾客最好的欢迎

客服跟客户的沟通技巧(2)保持积极态度

客服跟客户的沟通技巧(3)礼貌对客、多说“谢谢”

礼貌对客，让顾客真正感受到“上帝”的尊重，顾客进门先来一句“欢迎光临，请多多关照。”或者：“欢迎光临，请问有什么可

以帮忙吗”诚心致意，会让人有一种亲切感。并且可以先培养一下

感情，这样顾客心理抵抗力就会减弱或者消失。

有时顾客只是随便到店里看看，我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临本店”。对于彬彬有礼，礼貌非凡的店主，谁都不会把

他拒之门外的。诚心致谢是一种心理投资，不需要很大代价。可以

收到非常好的效果。

客服跟客户的沟通技巧(4)坚守诚信

坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求，就应该切实的履行自己的承诺，哪怕自己吃点亏，也不能出尔反尔。

客服跟客户的沟通技巧(5)凡是留有余地

客服跟客户的沟通技巧(6)处处为顾客着想，用诚心打动顾客

让顾客满意，重要一点体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场想顾客所及，把自己变成一个买家助手。在网络购物不同的是

顾客还要另外多付一份邮费。卖家就要尽量为对方争取到最低运费，顾客在购买时，可以帮助顾客所购的商品化整为零，建议顾客多样

化采购即节省运费。以诚感人，以心引导人，这是最成功的引导上

帝的方法。

客服跟客户的沟通技巧(7)多虚心请教，多听听顾客声音

当顾客表现出犹豫不决或者不明白的时候，我们也应该先问清楚顾客困惑的内容是什么，是哪个问题不清楚，如果顾客表述也不清楚，我们可以把自己的理解告诉顾客，问问是不是理解对了，然后

针对顾客的疑惑给予解答。

客服跟客户的沟通技巧(8)要有足够的耐心与热情

我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底的。这个时候我们就需要耐心热情的细心回复，会给顾客信任感，但我们不好表现

出不耐烦。就算不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你服务好这

次不成下次有可能她还会回头找你购买的。砍价的客户也是常遇到，砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围可以适当的

让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。比如说“真的很抱歉，

没能让您满意，我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这

件商品让她感觉货有所值，就不会太在意价格了。也可以建议顾客

先货比三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说我

这里不还价，没有等伤害顾客自尊的话语。

客服跟客户的沟通技巧(9)做个专业卖家，给顾客准确的推介

不是所有的顾客对你的产品都是了解和熟悉的。当有的顾客对你的产品不了解的时候，在咨询过程中，我们就要了解自己产品专业

知识。这样才可以更好的为顾客解答。帮助顾客找到核实他们的产品。不能顾客一问三不知。这样会让顾客感觉没有信任感，谁也不

会在这样的店里买东西的。

客服跟客户的沟通技巧(10)坦诚介绍商品优点与缺点

我们在介绍商品的时候，必须要针对产品本身的缺点。虽然商品缺点本来是应该尽量避免触及，但如果因此而造成事后客户抱怨，

反而会失去信用，得到差评也就在所难免了。在淘宝里也有看到其

他卖家因为商品质量问题得到差评，有些是特价商品造成了。所以，在卖这类商品时首先要坦诚的让顾客了解到商品的缺点，努力让顾

客知道商品的其他优点，先说缺点再说优点，这样会更容易被客户

接受。在介绍商品时切莫夸大其词的来介绍自己的商品，介绍与事

实不符，最后失去信用也失去顾客。其实介绍自己产品时，就像媒

婆一样把产品嫁出去。如果你介绍：“这个女孩脾气不错，就是脸

蛋差了些”和“这个女孩虽然脸蛋差了些，但是脾气好，善良温柔”虽然表达的意思是一样，但听起来感受可就不大不同咯。所以，介

绍自己产品时，可以强调一下：“东西虽然是次了些，但是东西功

能具全，或者说，这件商品拥有其他产品没有的特色”等等，这样

介绍收到的效果是完全不相同。

一、沟通前的准备

机会是留给有需要的人的，你准备的越充分，越能收到机会的眷顾和青睐。

我们要做一个乐观自信，热诚的人，很多从事微商行业的朋友都深刻的感觉自己变得积极而又自信了，这说明后天环境的影响很重要。

微商需要一种喜乐的精神，如果想要别人跟随你，你就要首选自己快乐起来，想要别人跟随你吗?开心起来吧!

下面讲一下沟通的三大原则，沟通有一定的原则，遵循了这些原则，成交的几率就提高了几倍。

1：倾听原则：再次强调，倾听是建立信赖感最重要，最有效，

最简单的方法之一。

在沟通中，如果你能认真倾听对方的讲话，你不仅能获得重要的对方信息，和需求点，还能获得对方的信任和好感，他会认为你尊

重他，在乎他，认同他的观点，那么以后的沟通就会轻松多了，这

个所说的倾听呢分五种：

二、完全漠视的听

假装在听，这种人呢一般都是自以为是的人。

选择性的听，听自己想听的东西，大约70%的人属于这种

积极同心的听，感同深受

2：有效果比有道理更重要原则：

不难发现，我们经常会遇到振振有词的人，却不能获得良好的客户认可度，这其中呢存在两个非常严重的错误：

我是对的你是错的，总站在自己的立场，坚持自己是对的，别人是错的，喜欢与你争辩。

我这样做是为你好，表面上出发点是好的，是善意的实际上却是影响客户信赖度的另一个最具杀伤力的规则。

所以，在沟通中，不要直接指出对方的错误，即使对方是错的，记住沟通的目的是成交，不是不断证明自己是对的，对方是错的，所以在表达不同意见的时候，我很认可您的观点，我觉得非常好，同时我有另一种看法，不知你认为如何，所以顶尖的沟通者都是进入对方的频道，让别人喜欢他，从而呢来获得信任达成交易。

三、真诚原则

大家都有这样的感觉，尽管第一次见到某一个人，内心亲切，而有的时候，却不知原因打心底不喜欢这个人甚至反感，这就是亲和力，对方不接受你主要有两个因素：

第一：对方不喜欢你，不信认你，

第二：就是不知道你这个产品能给自己带来什么样的利益，其中最基础和关键就是第一个因素，

问题是需求的前提，有问题才会有需求，成交从挖掘客户的需求开始，客户的问题就是他的伤口，我们要扩大他的问题，问题越大越能激发他的需求，找出客户的需求和痛苦，如果你不了解客户的需求在哪里，就不能帮客户解决问题，就无法达成交易!

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