交车回访话术(最新)
交车回访话术（最新）
交车回访话术（最新）一、新增回访话术您好！请问是XX先生/小姐吗？我是广物胜凯凯迪拉克的客服，这边见到您在昨天来我们店看过一款XX的车。
想给您做个简单的回访，您现在方便通话吗？（A.方便--好的，耽搁您2分钟时间 B.不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间））1.请问您进店时展厅门口是否人主动上前接待您呢？2.接待您的销售有没有邀请您参加试乘试驾呢3.您还记不记得当天接待您的销售顾问吗？4.您离店之后还有没有收到销售顾问的关怀电话呢？（或者短信）5.销售顾问有没有跟您介绍我们店有二手车置换服务？（否有向您推荐我们的金融按揭服务？）6.您试驾之后觉得我们这款车怎么样？会考虑购买吗？7.您平常是通过哪一种渠道来了解凯迪拉克这个品牌呢？（朋友介绍/网络/广告）8.针对本次销售接待服务满意度1-12分评价，您给多少分呢？您还有什么问题需要反映的吗？好的，感谢您的配合，祝您生活愉快！再见！二、交车3天回访您好！请问是XX先生/小姐吗？我是广物胜凯凯迪拉克的客服，这边见到你X月X日在我们店提车，车型XX。
想关给您做个简单的回访的，您现在方便通话吗？A.方便--好的，耽搁您2分钟时间B.不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间））1.请问您第一次到展厅销售顾问是否主动热情接待您？2.销售顾问的车辆知识及技能是否专业并及时解答您的问题呢？3.在购车中是否诚信交易并在承诺的时间交车给您，（贷款上牌等手续时是否存在强推或隐瞒？）4.交车时是否详细解释车辆的操作功能及注意事项呢？5.交车时销售是否有给您签署一份车辆交付物料清单（书面文件：保险/车辆合格证/保修手册等）呢？6.交车时您的新车是否干净整洁及车况是否良好呢？7.您会推荐朋友在广物胜凯购车吗？（一定会、可能会、一定不会）8.销售顾问是否推荐您免费加入全国凯迪拉克会员俱乐部（微信搜索凯迪拉克车主俱乐部，左下角入会注册即可享用）9.有（是否收到微信服务调查问卷，请给予各项5星评价）否（您觉得我们整体服务还有哪些地方需要改进的吗）三、交车30天回访：您好！请问是XX先生/小姐吗？我是广物胜凯凯迪拉克的客服，这边见到你X月X日在我们店提车，车型XX。
汽车销售次日回访话术(3篇)
第1篇尊敬的客户，您好！我是[您的姓名]，来自[汽车品牌]的销售顾问。
首先，非常感谢您在百忙之中选择[汽车品牌]，对[具体车型]产生了兴趣。
今天已经是您购车后的第二天，我想借此机会对您进行一次回访，了解您对车辆的使用感受以及是否有任何需要帮助的地方。
以下是我为您准备的回访话术，请您参考：一、开场白1. “您好，[客户姓名]，我是[您的姓名]，来自[汽车品牌]的销售顾问。
昨天有幸为您介绍了[具体车型]，今天已经是您购车后的第二天，我想借此机会对您进行一次回访，了解您对车辆的使用感受。
”2. “尊敬的客户，您好！我是[您的姓名]，来自[汽车品牌]的销售顾问。
感谢您选择我们的产品，今天我特地来电话向您询问一下您对[具体车型]的满意度，希望得到您的宝贵意见。
”二、询问车辆使用情况1. “请问您已经驾驶[具体车型]有一段时间了，感觉如何？”2. “您觉得[具体车型]在驾驶过程中有哪些优点和不足？”3. “您是否已经熟悉了车辆的各项功能？”4. “在驾驶过程中，您是否遇到过任何问题或困扰？”三、了解客户满意度1. “请问您对[具体车型]的满意度如何？”2. “您觉得我们的售后服务是否满意？”3. “您是否对我们的购车流程和销售人员的服务感到满意？”4. “如果您对[具体车型]有任何改进意见，请告诉我，我们会认真考虑并努力改进。
”四、关注客户需求1. “请问您在使用[具体车型]的过程中，是否需要我们提供任何帮助或支持？”2. “您是否对车辆的保养、维修等方面有任何疑问？”3. “如果您需要更换零部件或进行维修，是否愿意选择我们的售后服务？”五、介绍售后服务1. “为了确保您的行车安全，我们提供全面的售后服务，包括免费保养、定期检查、维修保养等。
”2. “如果您在使用过程中遇到任何问题，可以随时拨打我们的售后服务热线[电话号码]，我们将竭诚为您服务。
”3. “我们还会定期举办车主活动，让您与同款车主分享经验、交流心得。
交车后的回访话术
交车后的回访话术交车后的回访话术1.（深呼吸微笑）XX大哥，你好，我是福特汽车的XXX，有件事情想请教您，不知道您现在方便接电话吗? 若客户正在忙哦，真不好意思，那我晚点在联系您，您看几点方便呢？2.我们老总今天给我们出了一道题—作为一名销售顾问，客户最能认可您服务的具体行为是？我觉得就是把客户的事情当成自己的事情、可具体行为，我怎么也说不上来，您是有学问的人，能不能帮我提点提点呢？（记录在PCR卡上）您当初决定我们的XXX车最主要是喜欢上这车的那一点呢？（记录在PCR卡上）您当时不是还看了（竞品）XXX车吗？您之所以没有选择它，最主要是它哪一点让您失望了呢？（记录在PCR卡上）我最近业绩不太稳定您觉得我的服务最应该改进的是哪一点呢？(记录在PCR卡上)3谢谢您给我的建议，这对我的帮助很大，我觉得您说的太对了，我真该好好感谢您~我很多客户都说这个很受用，顺便我也帮您检查胎压什么的。
（记录在PCR卡上）4不知道您什么时候有空，我整理了一份【用车小窍门】，哪天给您送过去，我很多客户都说这个很受用，顺便我也帮您检查胎压什么的。
（记录在PCR卡上）对了，您的同事还没买车的，能不能到时候给我介绍介绍呢？5那太好了，真是谢谢您，我估计XXX之前过来，很期待跟您见面。
（等客户先挂机）交车后的回访话术 [篇2]一、交车后7天内此次回访主要目的是关心客户对于新车操作有无疑问，感谢客户对于公司SSI的反馈，提醒厂家SSI。
话术示范：1、 XX哥，您好！我是XX的小张啊。
现在接听电话方便吗？2、给您打电话主要是关心下，对于新车上的操作不知道您有没有什么不清楚的地方？需不需我再为您讲解下。
3、昨天我看到公司客服中心对您做的销售满意度调查评分表，您都给小张打的十分，（如果不是十分，询问原因，提及改进措施）非常感谢您对我的信任和支持，以后您车辆的事情就是我车辆的事情，有什么需要帮助的随时与我联系，我一定会提供我最大的帮助。
汽车销售回访话术模板
汽车销售回访话术模板引言在汽车销售行业，回访是关键的环节之一。
通过回访客户，不仅可以了解客户的购车体验和需求满意度，还能够促进客户的再次购车和口碑传播。
因此，掌握一套合适的回访话术模板对销售人员来说至关重要。
本文将提供一套汽车销售回访话术模板，以帮助销售人员更好地与客户沟通，提升回访效果。
情景介绍假设某销售人员在上周销售了一辆汽车，并且希望通过回访与客户进行联系，了解他们的购车体验和意见反馈。
以下是一套可供参考的回访话术模板：模板一：开场白销售人员：您好，我是[销售人员的姓名]，是上周帮助您购买汽车的销售顾问。
感谢您选择我们的汽车。
现在是我在此与您进行回访，并了解您的购车体验和反馈。
您购买的这辆汽车现在是否还能满足您的需求呢？客户回答：是的，还挺满意的。
销售人员：很高兴听到您对购车的满意度。
除了满意度，我们还对您的意见和建议非常感兴趣。
我们一直在努力提供更好的产品和服务，希望能听到您的宝贵意见。
请问，您对这辆汽车有什么意见或建议吗？客户回答：还没有什么问题，一切都不错。
模板二：询问购车体验销售人员：听到您对汽车的评价很高兴。
在这周使用这辆汽车的过程中，您对其有没有什么新的发现或体验想要分享的呢？客户回答：我觉得车子的操控很好，而且燃油经济性也比我预期的要好。
销售人员：非常感谢您的反馈。
我们一直努力提供优质的汽车，以确保客户能够享受更好的驾驶体验。
这方面您还有什么建议吗？客户回答：可能可以进一步提升车内空间的设计和舒适性。
销售人员：非常感谢您的建议，我们会将您的意见反馈给研发部门，并努力改进车辆的设计。
如果您还有其他的建议，也请随时告诉我们。
模板三：再次推销服务销售人员：感谢您对我们汽车的选择和使用。
除了汽车本身，我们公司还提供一系列的售后服务。
我此次回访的目的之一就是了解您对我们的服务的满意度。
请问，在购车后的这段时间里，我们的服务是否满足了您的期望？客户回答：是的，服务很周到，技术人员的态度也非常好。
汽车电话回访话术技巧
汽车电话回访话术技巧
概述
汽车销售中电话回访是非常重要的一环，它不仅可以增加客户满意度，还能提升销售额。
因此，掌握一定的电话回访话术技巧是非常必要的。
重要性
1.建立良好的客户关系
2.提高客户满意度
3.增加再次购车的可能性
话术技巧
1. 亲切问候
在电话回访时，首先要进行亲切的问候，比如：“您好，我是XXX汽车销售顾问，想确认一下您购车的情况。
”
2. 确认客户需求
在问候之后，需要确认客户的需求，可以问：“您对我们的汽车有什么意见和建议吗？”
3. 解决问题
如果客户提出了问题或建议，需要尽快解决，并表示感谢。
可以说：“感谢您的宝贵意见，我们会及时改进。
”
4. 提供优惠活动信息
在电话回访中，适当提供一些优惠活动信息，可以增加客户对汽车的兴趣。
比如：“最近我们有一项特别的促销活动，您感兴趣吗？”
5. 约定下一次回访时间
在结束电话回访时，可以约定下一次的回访时间，以保持与客户的密切联系。
比如：“我们下周再和您通话确认一下。
”
总结
汽车电话回访话术技巧可以帮助销售人员更好地与客户沟通，建立良好的关系，促进销售。
在电话回访中，要注意礼貌、耐心和真诚，以赢得客户的信任和满意度。
建议销售人员不断积累经验，不断提高自己的沟通技巧，从而更好地完成销售任务。
常用的回访话术和短信模板
常用的回访话术和短信模板回访电话的及时有效，是4S店销售顾问必须做的重要工作，只有不断的加强与客户的友好关系，加强回访话术，才能真正做好我们的客户满意度。
以下是为大家收集的常用回访的话术和短信模板。
1、第一次来电或到店客户张先生您好！感谢您光临（或致电）XX店，我是销售顾问XX，在汽车行业工作5年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型，都可以给您提供一些参考建议，我的24小时电话XX，微信号XX。
如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信（或微博），号码是XX，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！（附地址、网址、夏季营业时间等……）2、B级客户回访X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，怕打扰您所以最近没跟您联系，不知您车选的怎么样了，上次联系时您说的XX，我给您收集了一些资料，看您什么时间方便，咱们电话沟通一下，或者见面聊聊？如果您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的朋友就行，有需要随时给我打电话！3、A级客户回访X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，上次您说可能最近就要买车了，我们公司这两天要进一批车，想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来，如果确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来，这样您再来时可以看看现车，如果想提车也更方便一些。
（之后可以用确认的名义给客户打电话回访）。
4、促销活动邀约X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，我正在开销售会，销售总监说X月X号有个大型XX活动，这次活动规模非常大，因为厂家有价格补贴，总部领导也会来现场，上次像这么大的活动还是在半年之前！活动场地有限，销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加，上次跟您聊得挺好，所以我第一时间就给您发短信，您来或不来请一定回个短信确认一下吧。
（之后给客户打邀约电话）。
5、交车客户12小时的跟踪短信目的：延长客户兴奋点，为客户转介绍打好基础！XX先生，您好！恭喜您如愿开上爱车，期待以后合作更加愉快，如果您身边有朋友对某车感兴趣，望美言几句，可以介绍找我！你也会有一份意外的惊喜！（注：此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适）6、战败客户X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，我们在公司的数据库里找到您的资料，得知您现在已经购买XX车，恭喜您喜得爱车，也感谢您曾经关注过XX品牌，之前我们交流了很多，也算是朋友了，如果您愿意再给我继续为您服务的机会，可以到我们店里保养或维修，如果您有用车问题，我可以作为第三方，尽我所知帮您参谋，稍后我会把联系方式发给您，有需要的话您随时电话联系我！如果您周围有朋友想买我们的车，我将为您奉上一份推荐礼（XX），就算您的车不用，也可以转送给您朋友！7、交车客户24小时跟踪短信目的：提升客户后续保险或精品业务，加强客服关系！XX先生，您好！感谢你选择了某某轿车，如果对XX操作有疑问或需要车辆其他服务随时联系我！祝您及家人事事顺心！8、保有客户节假日关怀短信X哥/姐，长假将至，您可能也想出游吧，如您需长途驾车，最好来我店做一次全面的车况检查（例如检查制动片、制动液、蓄电池、减震器、轮胎磨损及备胎气压等等），这样路上会更放心一些。
汽车销售顾问回访客户话术
汽车销售顾问回访客户话术引言在汽车销售行业中，客户的满意度和忠诚度对于企业的发展至关重要。
作为汽车销售顾问，回访客户是保持客户关系的重要环节。
本文将介绍汽车销售顾问在回访客户时可以采用的话术，以提高客户满意度、促进二次购车和客户推荐，继而提升销售业绩。
1. 问候客户首先，在回访客户时要注意给客户一个亲切的问候，比如：“您好，我是XXX，您上次购车时我曾为您服务过，您还记得我吗？”。
通过提醒客户自己的身份，让客户感受到被重视和记忆。
2. 关心客户的使用体验接着，可以引导客户分享他们使用车辆的体验，比如：“现在您用车情况怎么样？有没有遇到什么问题或困扰？”。
倾听客户的反馈，了解客户的需求和疑虑，为后续提供更好的服务做准备。
3. 提供维护保养建议在回访中，可以提供一些关于汽车维护保养的建议，比如“根据您使用情况，建议您定期换油、检查轮胎气压等”。
通过关心客户的用车安全和舒适体验，增强客户对销售顾问的信任感。
4. 提醒保险续费另外，还可以提醒客户汽车保险的到期时间，建议客户提前办理续保手续或者比较其他保险公司的产品。
这不仅能保障客户的权益，还能提升客户对于服务的满意度。
5. 了解客户的购车需求最后，可以适时了解客户的购车需求，比如“您最近有没有考虑换一辆新车呢？如果有什么特别的需求可以和我详细沟通。
”通过维持与客户的沟通，为二次购车奠定基础。
结语汽车销售顾问回访客户是一个非常重要的环节，通过合适的话术和服务，可以加强与客户的关系，促进销售和客户满意度的提升。
希望以上介绍的汽车销售顾问回访客户话术能够帮助您更好地与客户沟通，提升工作效率和业绩表现！以上内容仅供参考，具体执行时请根据客户的实际需求和情况进行灵活调整。
感谢您的阅读！Author: 某某某Date: 2022-01-01。
汽车销售顾客回访话术(3篇)
第1篇尊敬的客户，您好！我是[您的姓名]，来自[汽车品牌]销售顾问团队。
首先，非常感谢您在百忙之中抽出时间与我联系。
今天给您打电话，主要是想对您近期购买[汽车品牌]的体验进行回访，并听听您的宝贵意见和建议。
以下是我们回访的几个主要环节，请您耐心听我说明：一、开场白1. “您好，[客户姓名]，我是[您的姓名]，来自[汽车品牌]销售顾问团队。
今天给您打电话，是想对您近期购买[汽车品牌]的体验进行回访，请您抽出几分钟时间，我会尽快完成。
”2. “您好，[客户姓名]，我是[您的姓名]，上次在[购车地点]有幸为您服务，今天给您打电话是想了解您对[汽车品牌]的满意度，以及是否有任何需要我们帮助的地方。
”二、询问购车体验1. “请问您对购车的整体体验满意吗？”- 如果客户满意：“非常感谢您的认可，我们非常荣幸能够为您服务。
请问您觉得哪方面做得比较好？”- 如果客户不满意：“非常抱歉听到您的不满意，请您详细描述一下是哪些方面让您感到不满意，我们会认真对待并努力改进。
”2. “请问您对购车过程中的服务是否满意？”- 如果客户满意：“非常感谢您的认可，我们会继续保持良好的服务态度，为您提供更好的购车体验。
”- 如果客户不满意：“非常抱歉听到您的不满意，请您详细描述一下是哪些服务让您感到不满意，我们会立即采取措施进行改进。
”3. “请问您对销售顾问的服务是否满意？”- 如果客户满意：“非常感谢您的认可，我们会继续培养优秀的销售顾问，为您提供更专业的购车建议。
”- 如果客户不满意：“非常抱歉听到您的不满意，请您详细描述一下是哪些方面让您感到不满意，我们会立即对销售顾问进行培训，提高服务质量。
”三、询问车辆使用情况1. “请问您对车辆的驾驶感受满意吗？”- 如果客户满意：“非常高兴听到您对驾驶感受的满意，我们会继续优化车辆性能，为您提供更好的驾驶体验。
”- 如果客户不满意：“非常抱歉听到您的不满意，请您详细描述一下是哪些方面让您感到不满意，我们会尽快安排技师进行检查和维修。
交车7天回访话术设计
交车7天回访话术设计随着现代交通工具的发展，越来越多的人开始购买私家车，而随之而来的就是车辆交付后的回访工作。
好的回访工作可以进一步提高客户的满意度，增强他们的忠诚度，进而获取更多的口碑和业务。
因此，在这篇文章中，我们将讨论一些交车7天回访的话术设计，帮助你提高回访效果。
话术一：感谢客户选择我们的车辆在交付7天的回访中，首先要表达感谢。
可以说：“在这里，我代表我们公司感谢您选择我们的车辆。
我们一直渴望提供最好的服务和最好的产品，我们十分感谢您对我们的信任。
”话术二：了解客户的使用感受其次，我们需要了解客户的使用感受。
可以问一些开放式问题，比如：“您的车辆使用如何？”“使用中的感受是怎样的？”这些问题可以帮助你了解客户对你的产品的实际反应，进而针对问题进行优化和改进。
话术三：解答客户的疑虑有些客户在使用汽车的过程中可能会有些担忧或不确定，因此我们需要及时解答所有与汽车相关的疑虑，让客户在使用车辆时能保持安心。
可以说：“如果您在使用中遇到任何问题，我们随时可以提供帮助，给您解答疑问。
”话术四：提供人文关怀在交付7天的回访中，除了销售汽车之外，人文关怀要与之同等重要。
可以询问客户的生活和工作等情况，倾听他们的抱怨和心声，反馈公司的相关措施，让他们感受到你们的关注。
话术五：邀请客户对我们进行评价最后，我们需要邀请客户对我们进行评价。
通过认真听取客户的意见和建议，我们可以得到各种反馈，为我们之后的工作提供了重要的参考。
在这种情况下，我们可以说：“我们真心希望得到您的反馈和建议，欢迎您向我们提供您的意见和建议。
”总之，在交付7天的回访中，我们主要是为了让客户感到温暖，让他们更满意并增强他们对我们的忠诚度。
通过良好的态度和专业的话术设计，我们可以更好地实现这个目标，提高我们的服务质量和客户满意度。
客户回访话术(6次回访)
1．首日回访回访责任人：销售顾问回访时间：销售顾问在交车当天或第二天对用户进行回访。
如上午交车，则下午回访；如下午或晚间交车，则第二天早晨回访。
回访内容：以问候为主。
同时告知用户将会在购车当天或第二天收到上海大众客户服务质量部门的电话回访，确认用户购车事宜。
上午好/下午好/晚上好/您好! ________(先生女士）!不好意思，打扰您了.我是（昨天/今天）刚交您车的xxxxxxxxxxxx的销售顾问xxx,不知道_____(先生/小姐)现在方便接听电话吗或者您身边有固定电话吗①方便、手机---继续访问②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问③不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问(要确认用户是否有时间接听电话,以确保客户满意度)请问您在驾驶您的爱车回去的途中,车况使用顺利吗,驾驶时对车辆各方面的操控还习惯吗请问您在车辆的使用上还有没有存在不清楚或有疑问想进一步了解的地方,还需要我为您服务吗!如果此时此刻没有的话,请放心,我与我的公司及上海大众SKODA汽车将随时为您提供另您满意的服务。
请记注我们的电话________.对了!上海大众SKODA汽车总部的客户关爱员将会给您做个电话回访，确认您购车及用车的事宜,若有打扰到您,请您见谅。
再一次祝您驾乘愉快,平安顺心!(基本结构是这样,当中顾客反应是让你随机应变的)2．三日回访回访责任人:由客户关爱专员进行回访时间:交车之后第三天回访内容: 以调查用户满意为主，从中发现一些潜在的抱怨，登记抱怨内容并转达至相关部门,监督抱怨处理解决的情况,同时确认抱怨的处理是否让用户满意。
自我介绍早上好/下午好/晚上好。
我是xxxxxxxxxx客服部XXX，打扰您了，请问您是_______（先生/女士）吗①是---开始访问②不是---请问（车牌号）_______ 这款（车型）______ 是您在使用吗是---记录使用人的信息、开始访问不是---预约、致谢、终止访问预约时间：其它---致谢终止访问A1：请问_____（先生/女士），您于（购买日期）在我公司购买了一台型号______的SKODA轿车,为了确保每位来店客户对我们的服务都能“非常满意”，在您购买车辆后的两周内，我们想耽误您5分钟，做个电话回访，如您在购车过程中有不满意之处请告诉我，我会及时帮您协调解决，请问您现在方便接听电话吗或者您身边有固定电话吗①方便、手机---继续访问②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问③不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问④其它---致谢终止访问(要确认用户是否有时间接听电话,以确保客户满意度)客户满意度调查_____（先生/女士），接下来的问题，有5种评分供您选择，请您帮我们打分，有不足之处，请多提宝贵意见：5分是非常满意4分是满意3分是既不是满意也不是不满意2分是不满意1分是非常不满意B1:我们展厅环境的舒适性是否让您“非常满意”是---继续访问(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意)记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B2:销售人员的外表、着装以及礼仪是否让您“非常满意”呢是---继续访问(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意)记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B3:销售人员对上海大众品牌的认知度与信心是否让您“非常满意”是---继续访问(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意)记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B4: 销售人员专业知识是否到位，是否能耐心的为您购车提供具体的建议和信息，通过销售人员讲解，您是否完全了解了新车的功能和参数，关于这点是否让您“非常满意”是---继续访问(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意)记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B5:销售人员服务态度是否让您“非常满意”是---继续访问(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意)记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B6:新车质量是否让您“非常满意”是---继续访问(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意)记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B7:付款方式及流程便捷吗销售顾问有亲自带您去打钱吗是---继续访问(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意)记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B8:交车程序的便捷性是否让您“非常满意”是---继续访问(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意)记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B9: 交给您的车是否清洗干净是---继续访问(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意)记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B10:请问在交车的同时，我们的销售顾问有没有及时向您介绍您的私人售后服务顾问，就此您“非常满意”吗是---继续访问(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意)记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B11:购车过程中，您的抱怨是否得到及时妥善的解决，就该项您是否“非常满意”是---继续访问(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意)记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B12:请问在您购车后,我们的销售顾问有没有对您进行关怀回访是---继续访问(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意)记录客户意见：____________________________________________________________________________________________B13:请问总体而言，您对整个购车过程是不是“非常满意”，（请他除去产品本本身质量问题来选择回答）是---继续访问(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意)记录客户意见：____________________________________________________________________________________________客户忠诚度C1:若您需要再次购车或置换新车，您还会选在我们公司购买吗会不会C2:您会推荐您的亲戚朋友来本店购车或维修吗会不会_______（先生/女士）您来做首保时，可以提前一天和我们预约，这样您会享受到更便捷、更细致的服务，可以节省您的宝贵的时间，您的服务顾问电话是_______，当然您有任何问题可以致电客户服务中心，电话_________________（先生/女士），耽误您的时间了，日后XXXX会委托第三方调研公司对您做电话回访，让您对我公司的服务情况进行打分，如果我们的服务您都认可，请您对所有问题，都回复“非常满意”，请您多多支持我们的工作，谢谢您了!XXXX祝您驾乘愉快!万事顺心!3．一周回访回访责任人:销售顾问进行回访时间:交车后一周内回访内容: 对用户本周车辆使用情况进行了解,向用户再次提醒车辆的一些特殊功能,对于交车后的一些后续事宜进行提醒以表达对用户的关爱,让用户对销售顾问放心从而进一步对4S店乃至XXXX的品牌增加信心.________(先生女士）! 上午好/下午好/晚上好/您好!不好意思，打扰您了.我是（昨天/今天）刚交您车的XXXX的销售顾问xxx,不知道_____(先生/小姐)现在方便接听电话吗或者您身边有固定电话吗①方便、手机---继续访问②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问③不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问(要确认用户是否有时间接听电话,以确保客户满意度)________(先生女士）!您的爱车已经使用了七天,在这周里您对爱车的车况还满意吗对于车辆的各项使用功能(尤其是特殊功能)在操作上还存在疑问吗若都没有问题,请允许我向您作如下提醒:1、您的养路费交了没如果没交，请您及时去办理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、新增回访话术
您好！请问是XX先生/小姐吗？我是广物胜凯凯迪拉克的客服，这边见到您在昨天来我们店看过一款XX的车。
想给您做个简单的回访，您现在方便通话吗？（A.方便--好的，耽搁您2分钟时间 B.不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间））
1.请问您进店时展厅门口是否人主动上前接待您呢？
2.接待您的销售有没有邀请您参加试乘试驾呢
3.您还记不记得当天接待您的销售顾问吗？
4.您离店之后还有没有收到销售顾问的关怀电话呢？（或者短信）
5.销售顾问有没有跟您介绍我们店有二手车置换服务？（否有向您推荐我们的金融按揭服务？）
6.您试驾之后觉得我们这款车怎么样？会考虑购买吗？
7.您平常是通过哪一种渠道来了解凯迪拉克这个品牌呢？（朋友介绍/网络/广告）
8.针对本次销售接待服务满意度1-12分评价，您给多少分呢？
您还有什么问题需要反映的吗？
好的，感谢您的配合，祝您生活愉快！再见！
二、交车3天回访
您好！请问是XX先生/小姐吗？我是广物胜凯凯迪拉克的客服，这边见到你X月X日在我们店提车，车型XX。
想关给您做个简单的回访的，您现在方便通话吗？A.方便--好的，耽搁您2分钟时间 B.不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间））
1.请问您第一次到展厅销售顾问是否主动热情接待您？
2.销售顾问的车辆知识及技能是否专业并及时解答您的问题呢？
3.在购车中是否诚信交易并在承诺的时间交车给您，（贷款上牌等手续时是否存在强推或隐瞒？）
4.交车时是否详细解释车辆的操作功能及注意事项呢？
5.交车时销售是否有给您签署一份车辆交付物料清单（书面文件：保险/车辆合格证/保修手册等）呢？
6.交车时您的新车是否干净整洁及车况是否良好呢？
7.您会推荐朋友在广物胜凯购车吗？（一定会、可能会、一定不会）
8.销售顾问是否推荐您免费加入全国凯迪拉克会员俱乐部（微信搜索凯迪拉克车主俱乐部，左下角入会注册即可享用）
9.有（是否收到微信服务调查问卷，请给予各项5星评价）否（您觉得我们整体服务还有哪些地方需要改进的吗）
三、交车30天回访：
您好！请问是XX先生/小姐吗？我是广物胜凯凯迪拉克的客服，这边见到你X月X日在我们店提车，车型XX。
想关怀您的新车使用情况的。
①请问您现在对新车的各项功能都基本熟悉了吗？
②如果客户反馈有异常：问客户有没有及时和销售顾问反馈？有没有影响到现在用车？
③老车主转介绍活动（本人再购或者推荐朋友）获得厂家赠送您5000积分+我们店赠送基础保养一次
④后续需要预约保养/维修/或者有任何问题都可以随时拨打这个电话联系我的。
四、交车90天回访（首保提醒）：
您好！请问是XX先生/小姐吗？我是广物胜凯凯迪拉克的客服，您X月在我们店购买了一台X车型的车，给您打电话是提醒您车辆已到了首保时间。
需要帮您预约这两天回店做首保吗？
感谢您给我们提出宝贵建议，我们一定会根据您的要求及时改善，也欢迎您随时致电我们咨询。