新车销售3日回访话术(详细版)
汽车销售电话回访基础话术
若是节日，一定要送上节日祝福："感谢您的来电，祝您国庆节愉快/
新年快乐！再见！" 什么祝福都没有，就直接"
再见"
30、已经说完结束语，客户忘记挂机时"您好，请问还有什么需要帮助的？"如果客户没有回应，坐席可直接
挂机。
什么都不说，直接生硬的挂
机
如果客户回答说没有什么事情了，坐席说“好的，感谢您的来电，再
见”，之后可主动挂机。
长时间不说话也不挂机
31、发现问题答复错误需要回电更正时“对不起，X先生/小姐，对于刚才的问题我还有一些内容需要更正一
下……”
意识到答复错误却不去电
更正
【最新资料Word版可自由编辑！】1111111111111111111111111111111111111111111。
汽车销售回访话术
销售回访话术您好！请问您是××先生/女士吗？您好！我是一汽-大众临汾银光客服中心的回访员××，非常感谢您于×月×日在我公司购买×车，耽误您几分钟的时间，对您做个简短的回访，您看您现在接电话方便吗？请问××先生/女士您亲自参与购车的过程了吗？请您对我们的整体服务做个评价，这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，请问您做出怎样的选择呢？下面想听一下，在接待环节中您对我们销售顾问的评价：（1）在您进入展厅时，销售顾问有没有主动热情、及时的迎接您呢？（2）您对我们展厅的感觉怎么样？（3）销售顾问有没有主动向您提供饮品？（4）在您的整个购车过程中，销售顾问是不是始终保持微笑并积极热情的为您服务呢？我们这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，您对销售顾问的服务态度是如何评价呢？在交谈和咨询环节中：（1）先生/女士，在开始和您交谈之前，销售顾问有没有向您做自我介绍呢？（2）请问在交谈过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了吗？（3）在与您的沟通过程中，您认为她/他有没有切实地了解您的需求，例如您购车方面的预算、购车用途等。
（4）是否主动了解您关于车辆配置附件方面的需求并给予建议？（5）销售顾问对于车的报价、合同条款的解释、付款方式、保险等的介绍，请您根据这几个评价标准评价一下：特别满意、满意、一般。
（6）如果还是按照上面所说的几个评价标准来评价销售顾问的专业知识，您是如何评价的呢？在试乘试驾环节中：（1）您买车前在看车时，销售顾问是否主动邀请您进行了试乘试驾？（2）对于销售顾问在试乘试驾中的讲解，请问您是特别满意、满意还是一般呢？在交车环节中：（1）从订车之后到提到新车期间，销售顾问是否与您联系过？（2）在提车时间的安排上面，对您来说是特别满意、满意、一般呢？（3）销售顾问对新车功能特性的介绍，您的评价是特别满意、满意、一般呢？（4）销售顾问是否主动把您介绍给售后服务顾问，或告诉了您售后服务顾问的联系方式？（5）交给您的车辆是否干净整洁？（6）那么，总的来说，整个交车过程还是让您感觉非常愉快的对吗？交车后：（1）交车后销售顾问有没有再次与您联系并询问您关于车辆的满意情况？您对我们的服务还有什么意见或建议吗？再次恭喜您拥有自己的爱车，最后有件事想麻烦您，日后您可能会接到一汽-大众委托的北京010新华信电访公司及武汉027调研公司的调研电话，他们会问您对我们公司的各项服务如何？我想麻烦您接听一下这个电话，并完整的接受他们的访问，如果您对我们提供的服务感到满意，拜托您每项都给我们评个“特别满意”好吗？再次感谢您的支持，今后如果有任何需要服务或者不了解的地方，请及时和我们客服中心联系，我们会尽力为您服务！我的访问结束了，非常感谢您的合作，并祝您心情愉快、工作顺利！市场营销技巧很多老板创业都是从销售起步的。
汽车销售电话回访话术
汽车销售电话回访话术汽车销售三日内电话回访话术1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您～您现在方便接听电话吗,(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线)2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目),登记车牌号码。
3、提醒:为了更好地爱护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。
4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意,5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗,谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见～等待客户挂电话后再挂电话。
6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。
再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。
详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。
接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
般来说东风日产要求销售顾问是在客户提车三日之内致电客户，但是那样的话客户的热情度已经降低，或因为一些问题让客户觉得关心不够，那么什么时间给刚提车的客户打回访电话呢, 经过总结，我们觉得应该先估计客户提完车之后刚好到家的时间是最好的，那么我们必须要了解客户开车回家所花费的时间，在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音，也是我们能够促进SSI满意度的最好时机～下面是赠送的团队管理名言学习,不需要的朋友可以编辑删除!!!谢谢!!!1、沟通是管理的浓缩。
2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;“艺术”是因为管理是实践和应用。
销售顾问回访话术文档
销售顾问
首日回访‘
回访负责人：销售顾问
回访时间：销售顾问在交车当天或第二天对用户进行回访.如上午交车，则下午回访.如下午或晚间交车，则第二天早晨回访.
回访内容：以问候为主，同时告知用户将会在购车当天或第二天收到宝骏汽车客户服务质量部门的电话回访，确认用户购车事宜.
上午好/下午好/晚上好/您好！---------（先生/女士）！
不好意思打扰您了，我是昨天/今天，刚交您的宝骏汽车630的销售顾问***不知道（先生/女士）现在方便接听电话吗？1方便，手机继续访问.
2不方便-------预约再访时间，并致谢，终止访问
备注:要确认用户是否有时间接听电话，以确保客户满意度. 请问您在驾驶您的爱车回去的途中，车况使用顺利吗？驾驶时对车辆各方面的操控还习惯吗？请问您在车辆的使用上还有没有存在不清楚或有疑问想了解的地方还需要我为您服务吗？如果此时此刻没有的话，请您放心我与我公司将会随时为您提供另您满意的服务，请记住我们的电话-------------
对了！宝骏汽车总部的客户关爱员将会给您做个电话回访，确认您购车及用车的事后.若有打扰到您，请您见谅，再一次祝您乘驾愉快，平安顺心！（基本结构是这样，当中顾客反应要随机应变）.。
汽车销售顾问回访话术
汽车销售顾问回访话术您好！我是一汽群众临汾银光客服中心的回访员××，特别感谢您于×月×日在我公司购置×车，耽搁您几分钟的时间，对您做个简短的回访，您看您如今接电话便利吗？请问××先生/女士您亲自参加购车的过程了吗？请您对我们的整体服务做个评价，这里有几个评价标准：特殊满足、满足、一般，请问您做出〔怎样〕的选择呢？下面想听一下，在接待环节中您对我们销售顾问的评价：〔1〕在您进入展厅时，销售顾问有没有主动热忱、准时的迎接您呢？〔2〕您对我们展厅的感觉怎么样？〔3〕销售顾问有没有主动向您供应饮品？〔4〕在您的整个购车过程中，销售顾问是不是始终保持微笑并主动热忱的为您服务呢？我们这里有几个评价标准：特殊满足、满足、一般，您对销售顾问的服务看法是如何评价呢？在交谈和询问环节中：〔1〕先生/女士，在开头和您交谈之前，销售顾问有没有向您做〔自我介绍〕呢？〔2〕请问在交谈过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了吗？〔3〕在与您的沟通过程中，您认为她/他有没有切实地了解您的需求，例如您购车方面的预算、购车用处等。
〔4〕是否主动了解您〔关于〕车辆配置附件方面的需求并赐予建议？〔5〕销售顾问对于车的报价、合同条款的解释、付款方式、保险等的介绍，请您依据这几个评价标准评价一下：特殊满足、满足、一般。
〔6〕假如还是根据上面所说的几个评价标准来评价销售顾问的`〔专业〕学问，您是如何评价的呢？在试乘试驾环节中：〔1〕您买车前在看车时，销售顾问是否主动邀请您进行了试乘试驾？〔2〕对于销售顾问在试乘试驾中的讲解，请问您是特殊满足、满足还是一般呢？汽车销售顾问回访话术 [篇2]1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打搅您！您如今便利接听电话吗？〔假如客户认为不便，致歉后询问便利的时间再联系，挂线〕2、首先对您购置我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌〔此问题要核对销售客户信息再问，假如是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目〕？登记车牌号码。
汽车销售回访话术模板
汽车销售回访话术模板引言在汽车销售行业，回访是关键的环节之一。
通过回访客户，不仅可以了解客户的购车体验和需求满意度，还能够促进客户的再次购车和口碑传播。
因此，掌握一套合适的回访话术模板对销售人员来说至关重要。
本文将提供一套汽车销售回访话术模板，以帮助销售人员更好地与客户沟通，提升回访效果。
情景介绍假设某销售人员在上周销售了一辆汽车，并且希望通过回访与客户进行联系，了解他们的购车体验和意见反馈。
以下是一套可供参考的回访话术模板：模板一：开场白销售人员：您好，我是[销售人员的姓名]，是上周帮助您购买汽车的销售顾问。
感谢您选择我们的汽车。
现在是我在此与您进行回访，并了解您的购车体验和反馈。
您购买的这辆汽车现在是否还能满足您的需求呢？客户回答：是的，还挺满意的。
销售人员：很高兴听到您对购车的满意度。
除了满意度，我们还对您的意见和建议非常感兴趣。
我们一直在努力提供更好的产品和服务，希望能听到您的宝贵意见。
请问，您对这辆汽车有什么意见或建议吗？客户回答：还没有什么问题，一切都不错。
模板二：询问购车体验销售人员：听到您对汽车的评价很高兴。
在这周使用这辆汽车的过程中，您对其有没有什么新的发现或体验想要分享的呢？客户回答：我觉得车子的操控很好，而且燃油经济性也比我预期的要好。
销售人员：非常感谢您的反馈。
我们一直努力提供优质的汽车，以确保客户能够享受更好的驾驶体验。
这方面您还有什么建议吗？客户回答：可能可以进一步提升车内空间的设计和舒适性。
销售人员：非常感谢您的建议，我们会将您的意见反馈给研发部门，并努力改进车辆的设计。
如果您还有其他的建议，也请随时告诉我们。
模板三：再次推销服务销售人员：感谢您对我们汽车的选择和使用。
除了汽车本身，我们公司还提供一系列的售后服务。
我此次回访的目的之一就是了解您对我们的服务的满意度。
请问，在购车后的这段时间里，我们的服务是否满足了您的期望？客户回答：是的，服务很周到，技术人员的态度也非常好。
汽车电话回访话术技巧
汽车电话回访话术技巧
概述
汽车销售中电话回访是非常重要的一环，它不仅可以增加客户满意度，还能提升销售额。
因此，掌握一定的电话回访话术技巧是非常必要的。
重要性
1.建立良好的客户关系
2.提高客户满意度
3.增加再次购车的可能性
话术技巧
1. 亲切问候
在电话回访时，首先要进行亲切的问候，比如：“您好，我是XXX汽车销售顾问，想确认一下您购车的情况。
”
2. 确认客户需求
在问候之后，需要确认客户的需求，可以问：“您对我们的汽车有什么意见和建议吗？”
3. 解决问题
如果客户提出了问题或建议，需要尽快解决，并表示感谢。
可以说：“感谢您的宝贵意见，我们会及时改进。
”
4. 提供优惠活动信息
在电话回访中，适当提供一些优惠活动信息，可以增加客户对汽车的兴趣。
比如：“最近我们有一项特别的促销活动，您感兴趣吗？”
5. 约定下一次回访时间
在结束电话回访时，可以约定下一次的回访时间，以保持与客户的密切联系。
比如：“我们下周再和您通话确认一下。
”
总结
汽车电话回访话术技巧可以帮助销售人员更好地与客户沟通，建立良好的关系，促进销售。
在电话回访中，要注意礼貌、耐心和真诚，以赢得客户的信任和满意度。
建议销售人员不断积累经验，不断提高自己的沟通技巧，从而更好地完成销售任务。
新车销售3日回访话术（详细版）
新车销售3日回访话术（详细版）长安轿车服务中心新车销售3天回访话术（详细版）XX先生/小姐：您好，我是长安轿车客户关系专员。
我们现在想用2分钟的时间做个回访服务。
您现在方便吗？如果回答“方便”，（如果回答“不方便”，则另约时间，并感谢对方）首先非常感谢您于X月X日购买了XX车，首先对您购买我们长安品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌？（此问题要核对客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目）。
如果回答“是”→登记车牌号码请问您以10分为满分对这次的维修经历进行评价?如果“是”和“一般”：非常感谢您对我们工作的支持，如果您以后有任何需求或有什么我们能为您效劳的，请随时跟我们联系。
非常感谢，再见。
如果“不满意”：能否告诉我们有哪些需要改进的地方？记录下客户的问题或原话。
结束语：非常感谢您的支持，如在车子的使用过程中遇到任何问题，请拨打….（DCRC 热线），我们非常乐意为您服务，祝您驾车愉快。
再见！…………………………………………………………………………………………..以上为简洁性回访话术，主要针对回访时情绪一般或者不耐烦的用户使用。
如果用户情绪良好，愿意配合回访人员，可继续回访以下问题。
1）、交车时销售顾问是否主动介绍首保时间、保修时间、维修站地址？2）、交车时销售顾问是否主动介绍售后服务人员？3）、销售顾问主动解释车的功能特性与基本操作要领？4）、请问您对我们的展厅环境是否满意？5）、请问我们销售人员的服务态度和礼仪是否满意？根据里程提醒用户首次次保养。
在二个月内或者2000公里（左右500公里），以先到为准提醒用户进行保养。
6）、请问您对我们的服务工作还有什么意见和建议吗？有→您的意见和建议我们已经进行认真的记录，我会及时将您反馈的情况转告公司有关部门。
→结束语没有→结束语结束语：（任选）1）非常感谢您对我们回访工作的配合，欢迎随时拨打我们4S店客服热线XXXX-XXXXXXX，打扰您了，再见！2）非常感谢您对我们工作的支持！如果您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拨打我们的服务电话XXXX-XXXXXXX！祝您用车愉快！再见！3) 非常感谢您给我们提供宝贵的意见！我们一定会不断改进我们的服务，以便更好的为您服务！如有问题，欢迎您随时和我们联系XXXX-XXXXXXX！最后祝您用车愉快，再见！。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
长安轿车服务中心新车销售3天回访话术（详细版）
XX先生/小姐：
您好，我是长安轿车客户关系专员。
我们现在想用2分钟的时间做个回访服务。
您现在方便吗？
如果回答“方便”，（如果回答“不方便”，则另约时间，并感谢对方）
首先非常感谢您于X月X日购买了XX车，首先对您购买我们长安品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌？（此问题要核对客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目）。
如果回答“是”→登记车牌号码
请问您以10分为满分对这次的维修经历进行评价?
如果“是”和“一般”：
非常感谢您对我们工作的支持，如果您以后有任何需求或有什么我们能为您效劳的，请随时跟我们联系。
非常感谢，再见。
如果“不满意”：
能否告诉我们有哪些需要改进的地方？记录下客户的问题或原话。
结束语：
非常感谢您的支持，如在车子的使用过程中遇到任何问题，请拨打….（DCRC 热线），我们非常乐意为您服务，祝您驾车愉快。
再见！…………………………………………………………………………………………..
以上为简洁性回访话术，主要针对回访时情绪一般或者不耐烦的用户使用。
如果用户情绪良好，愿意配合回访人员，可继续回访以下问题。
1）、交车时销售顾问是否主动介绍首保时间、保修时间、维修站地址？
2）、交车时销售顾问是否主动介绍售后服务人员？
3）、销售顾问主动解释车的功能特性与基本操作要领？
4）、请问您对我们的展厅环境是否满意？
5）、请问我们销售人员的服务态度和礼仪是否满意？
根据里程提醒用户首次次保养。
在二个月内或者2000公里（左右500公里），以先到为准提醒用户进行保养。
6）、请问您对我们的服务工作还有什么意见和建议吗？
有→您的意见和建议我们已经进行认真的记录，我会及时将您反馈的情况转告公司有关部门。
→结束语
没有→结束语
结束语：（任选）
1）非常感谢您对我们回访工作的配合，欢迎随时拨打我们4S店客服热线XXXX-XXXXXXX，打扰您了，再见！
2）非常感谢您对我们工作的支持！如果您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拨打我们的服务电话XXXX-XXXXXXX！祝您用车愉快！再见！
3) 非常感谢您给我们提供宝贵的意见！我们一定会不断改进我们的服务，以便更好的为您服务！如有问题，欢迎您随时和我们联系XXXX-XXXXXXX！最后祝您用车愉快，再见！。