顺丰客服实习报告
顺丰实习报告（通用5篇）
顺丰实习报告接地气的实习生活已经告一段落，想必你学习了很多新技巧，这时候需要写一份实习报告好好地作总结了。
但是实习报告有什么要求呢？下面是小编整理的顺丰实习报告（通用5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
顺丰实习报告1实习时间：20xx年8月1日——20xx年12月30日实习地点：金华顺丰速运有限公司南国名城顺丰站实习目的：了解快递公司的业务流程，在工作过程中锻炼自己的业务能力，培养自己吃苦耐劳的精神。
并且努力学习快递行业的专业知识，提高自己的素质。
公司简介：顺丰速运（集团）有限公司成立于xx年，总部设在深圳，主要经营国内、国际快递及相关业务。
长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。
顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力提升服务。
在快递递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。
顺丰快递公司经过进20年的发展，已经成为中国民营快递第一强。
顺丰致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作。
在企业发展过程中，顺丰人始终秉承诚实做人，认真做事的价值取向。
“FIRST”是顺丰企业核心价值观的英文简写，代表着顺丰所倡导的诚信,正直，责任,服务,团队。
这是一个生气勃勃的公司。
通过面试，我获得了在顺丰速运金华区的实习机会。
这次机会让我有幸进入了一个以前从未接触过的领域，学到新的知识和技能。
我被安排的工作是快递公司最基层的工作岗位——营业员。
虽说自己在这里只有5个月左右的实习期，但是，作为一份工作我要认真地去做好。
我努力向自己的同事学习，遇到不懂的地方及时向他们请教。
所以，在这短短的实习期间我完全掌握了营业员的工作的技能。
获得了部门经理的肯定。
职责描述：营业员的工作主要是负责每一票快件包裹的派收工作，很显然这份工作分为两方面收件和派件。
顺风物流客服实习报告总结
实习报告总结：顺风物流客服实习经历首先，我要感谢顺风物流公司给我提供了一个宝贵的实习机会，使我能够在客服部门进行实践学习。
在这段实习期间，我学到了很多专业知识，锻炼了自己的沟通能力，也深刻体会到了物流行业的运作模式和挑战。
以下是我对这次实习的总结。
一、实习目的和要求本次实习的主要目的是通过实际操作，了解并掌握物流客服的岗位职责和基本技能，提高与客户的沟通能力和解决问题的能力，了解公司的运作模式和企业文化，培养认真负责的工作态度。
实习要求我们在顺风物流公司的客服岗位上，进行实岗操作，完成各项工作任务。
二、实习内容和过程在实习过程中，我主要负责接听顺风物流客服热线，受理客户下单业务，催收快件，解答客户疑问等工作。
通过与客户的沟通，我熟练掌握了公司业务流程，了解了不同业务的特点和操作方法。
同时，我还积极参加公司的早晚班会，学习最新的业务知识，了解公司的运营环境和企业文化。
三、实习收获和反思这次实习使我收获颇丰。
首先，我学会了如何与客户进行有效沟通，如何处理客户的问题和投诉。
通过实际操作，我明白了客服工作的细致和重要性，也锻炼了自己的耐心和责任心。
其次，我对物流行业有了更深入的了解，对物流公司的运营模式和业务流程有了清晰的认识。
最后，我意识到自己在专业知识和实践能力上的不足，并下定决心要在学校里更加努力地学习，为将来的工作打下坚实的基础。
四、实习总结通过这段实习经历，我对顺风物流公司的客服工作有了深刻的认识和体验。
我认识到客服工作不仅需要良好的沟通能力，还需要丰富的专业知识和高度的责任心。
同时，我也明白了理论与实践相结合的重要性，只有将所学知识运用到实际工作中，才能真正掌握和理解。
总之，这次实习是我人生中一段宝贵的经历。
我将珍惜这次学习机会，努力提高自己的专业素养，为将来的工作做好充分的准备。
我相信，只要我用心去学习，用心去工作，我一定能在这个行业中取得成功。
再次感谢顺风物流公司给我提供这次实习的机会，让我在实践中成长。
顺丰客服顶岗实习报告
一、实习背景随着社会经济的快速发展，物流行业在我国逐渐崛起，其中顺丰速运作为国内快递行业的领军企业，以其高效、安全、便捷的服务赢得了广大客户的信赖。
为了深入了解顺丰速运的客服工作，提升自身的职业素养，我于2021年7月至9月在顺丰速运客服中心进行了为期两个月的顶岗实习。
二、实习目的1. 了解顺丰速运客服中心的工作流程和岗位职责，掌握客服工作基本技能；2. 提升与客户沟通交流的能力，培养良好的服务意识；3. 体验真实的工作环境，了解企业文化和团队协作精神；4. 为今后从事客服工作积累实践经验。
三、实习内容1. 接听客户电话，解答客户咨询，包括运费、配送时效、寄件流程等；2. 处理客户投诉，记录投诉原因，协调相关部门解决问题；3. 辅助处理客户订单，包括订单查询、修改、取消等；4. 协助处理客户退换货事宜，确保客户满意度；5. 参与客服团队例会，分享工作经验，共同提高。
四、实习过程1. 实习初期，我熟悉了顺丰速运客服中心的工作环境、工作流程和岗位职责，并接受了系统的培训。
通过培训，我对客服工作有了初步的认识，为接下来的实习打下了基础。
2. 实习过程中，我积极参与各项工作，认真倾听客户需求，耐心解答客户疑问。
在处理客户投诉时，我始终保持冷静，积极协调相关部门解决问题，确保客户满意度。
3. 为了提高工作效率，我主动学习相关知识，如快递行业政策、公司规章制度等。
同时，我还关注行业动态，了解竞争对手情况，为顺丰速运提供有益建议。
4. 在与同事的日常工作中，我学会了团队合作，共同为客户提供优质服务。
在团队活动中，我积极参与，为团队贡献力量。
五、实习收获1. 提升了与客户沟通交流的能力，学会了倾听、理解、表达；2. 了解了顺丰速运客服中心的工作流程和岗位职责，掌握了客服工作基本技能；3. 培养了良好的服务意识，树立了客户至上的观念；4. 体验了真实的工作环境，了解了企业文化和团队协作精神；5. 积累了实践经验，为今后从事客服工作奠定了基础。
顺丰学生实习报告
实习报告一、实习背景与目的作为一名物流管理专业的学生，为了将所学理论知识与实际工作相结合，提高自己的实践能力和综合素质，我选择了在国内知名物流公司——顺丰速运进行为期一个月的实习。
实习目的主要包括：了解物流企业的运营管理流程、熟悉快递行业的业务操作、锻炼自己的沟通协调能力和团队协作精神，并为今后的职业发展奠定基础。
二、实习内容与过程1. 实习岗位与职责实习期间，我担任了客服代表和物流助理两个岗位。
客服代表主要负责接听客户电话咨询、处理客户下单、催单、取消订单等业务；物流助理则协助完成快件的分拣、装卸、搬运等工作。
2. 实习内容（1）客服代表：通过接听电话，我熟悉了顺丰速运的各项业务操作流程，如收寄件、查询、派送等。
同时，我还掌握了如何处理客户投诉、解答客户疑问、提供满意的服务等方面的技能。
（2）物流助理：在实岗操作中，我参与了快件的分拣、装卸、搬运等工作，了解了快递物流行业的实际操作流程，体验到了物流工作的辛苦与重要性。
3. 实习收获（1）业务技能方面：通过实习，我熟练掌握了顺丰速运的各项业务操作流程，提高了自己的业务水平。
（2）沟通协调能力：在与客户、同事的沟通中，我学会了如何更好地倾听、表达和协调，提高了自己的沟通协调能力。
（3）团队协作精神：在实习过程中，我充分体会到了团队协作的重要性，与同事们共同完成工作任务，实现了实习目标。
三、实习总结与展望通过一个月的实习，我对顺丰速运的企业文化、业务流程有了更深入的了解，也锻炼了自己的沟通协调能力和团队协作精神。
同时，我也认识到自己在某些方面的不足，如在应对客户投诉时，还需加强情绪控制和应对策略。
展望未来，我将把在实习中学到的知识和经验运用到今后的学习和工作中，努力提高自己的综合素质，为成为一名优秀的物流管理专业人才奠定基础。
同时，我也希望顺丰速运能够继续秉承“快速、准确、安全、经济、优质”的服务理念，为我国快递物流行业的发展做出更大贡献。
四、感谢与建议在此，我要感谢顺丰速运给我提供这次宝贵的实习机会，让我在实践中学习到了很多宝贵的经验和知识。
顺丰速运客服实习报告
顺丰速运客服实习报告顺丰速运客服实习报告顺丰速运(集团)有限公司(以下简称顺丰)于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国内(包括港、澳、台地区)建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通韩国及新加坡业务。
长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。
顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角;从华南先后扩展至华东、华中、华北;从大陆延展到香港、台湾，直至海外。
目前已建有2200多个营业网点，覆盖了国内32个省、自治区和直辖市，近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。
1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个(离岛区暂未开通)。
XX年在台湾设立营业网点，覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。
XX年顺丰开通了收派服务，覆盖韩国全境。
XX年顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡(除裕廊岛、乌敏岛外)的全部区域。
价值观是企业的灵魂和精神所在，是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱，它支撑企业赢得客户和未来。
价值观是顺丰文化的核心，它不仅是员工的共同信念，也是全体顺丰人的承诺与实践。
顺丰力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的所想、所行体现出来，形成一股精神的力量，深深熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。
顺丰速运客服实习报告
顺丰速运客服实习报告顺丰实习报告顺丰物流实习报告作为工商学院物流管理的一员，在专业老师跟辅导员们的带领下，我们12级物流管理的全体同学在繁忙的双十一期间来到了顺丰速运旗下的顺丰清濛仓储实践基地实习，为期三天半的忙碌生活给了我一个机会，来将学校理论知识充分运用于实践当中，并且通过实践，也丰富了自己的专业理论知识，也加强了对快递物流行业的了解。
顺丰速运有限公司由王卫于1993年成立，总部设在香港，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
顺丰速运拥有38家直属分公司、5间分拨中心、近200个中转场、逾7800个基层营业网点，覆盖所有31个省（包括自治区及直辖市）、近300个中、大城市及逾1900个县级市或者城镇。
此外，顺丰在香港、澳门、台湾、韩国、日本、马来西亚、新加坡及美国都设立网点，或者开通收派业务。
顺丰有约290，000名职员，1.2万多台运输车辆，15架自有全货机及遍布中国大陆、海外的9,100多个营业网点。
而我们此次去的顺丰的实习地点位于泉州市清濛开发区的顺丰仓储实践基地,平常在这个基地里面的员工只有40到50个人左右，然而此次双十一的到来，顺丰在这个仓储中心将人数增加到了350~400个人左右。
这个仓储中心有四个楼层，其中一二三楼每个楼层的大致分布都是一样的，但是在二楼中，多了一个订单处理中心跟货物异常处理中心。
每个楼层在其西南方向有两条包装流水线，由8台电脑控制着，流水线旁边分布着N张桌子，由包装工人将上方传下来的无包装货物从流水线取下，每个人在其位置将货物包装好，并放置流水线上，由流水线末尾处工人将其分类，放置托盘，在其东南方向放置N台叉车，组长告诉我们说，每台叉车的价值在一万五左右，别看这叉车简简单单，啥也没有，当我第一次用的时候，着实被吸引到了，它竟然能将七八个人抬也抬不动的货物，轻而易举的抬起，这还不是重点，重点是在拖着它走的时候，不费吹灰之力便可将货物进行空间移动。
顺丰客服工作总结_顺丰的转正工作总结
顺丰客服工作总结_顺丰的转正工作总结在过去的几个月里，我有幸作为顺丰客服实习生加入了这个团队，收获了丰富的经验和知识。
以下是我在顺丰客服工作中的总结。
顺丰客服工作需要良好的沟通技巧和语言表达能力。
作为客服人员，我们要与广大用户进行日常的沟通，解答他们的问题和解决他们的疑虑。
通过客服工作，我学会了聆听和观察用户的需求，理解他们的问题，并用简洁明了的语言进行回答。
在这个过程中，我意识到沟通能力对于一个客服人员的重要性，也加深了我对语言表达的重视。
顺丰客服工作需要良好的服务态度和客户导向思维。
顺丰一直以来注重用户体验和优质的服务，作为客服人员，我们需要积极向用户传递这种服务理念。
在工作中，我努力学习和模仿顺丰的优秀服务，提供有针对性的解决方案，以满足用户的需求。
在处理用户投诉和问题时，我坚持以用户为中心，耐心倾听他们的不满和困扰，尽力解决问题，以帮助用户获得满意的结果。
通过这些实践，我深知良好的服务态度和客户导向思维对于提升用户满意度的重要性。
顺丰客服工作需要良好的时间管理和压力处理能力。
顺丰是一个高效的物流企业，日常的客户咨询和问题处理都需要在有限的时间内完成。
在这个工作中，我学会了合理安排自己的时间，合理分配工作优先级，并在高强度的工作压力下保持冷静和高效。
通过与团队成员的合作和协调，我能够在繁忙的工作环境中完成自己的任务，并确保客户的问题得到及时解决。
在这个过程中，我逐渐培养了对于工作和压力的适应能力，也提高了自己的工作效率。
顺丰客服工作需要良好的团队合作精神。
在顺丰，客服团队是一个高度合作的团队，每个人都扮演着重要的角色。
在我的实习期间，我与团队成员建立了良好的工作关系，互相帮助和支持。
大家共同勇敢面对困难和挑战，共同努力解决问题，确保客户得到满意的服务。
团队合作不仅提高了工作效率，也培养了我与他人协作的能力，并培养了我对于集体的归属感和责任心。
通过顺丰客服工作的实践，我收获了丰富的经验和知识，提高了自己的技能和能力。
顺风物流客服实习报告
实习报告实习单位：顺风物流实习岗位：物流客服实习时间：2021年7月1日至2021年8月31日一、实习背景及目的随着我国经济的快速发展，物流行业发挥着日益重要的作用。
作为一名物流专业的学生，为了更好地将所学知识运用到实践中，提高自己的综合素质，我选择了顺风物流作为实习单位，开展了为期两个月的物流客服实习。
本次实习的主要目的是：1. 了解物流客服的工作内容和要求，掌握物流客服的基本技能。
2. 增强与客户的沟通交流能力，提高服务意识。
3. 了解企业运作的基本模式，感知企业文化，为今后正式工作打下基础。
二、实习内容及收获1. 实习内容（1）接听客服热线：实习期间，我负责接听顺风物流客服热线，解答客户关于快递寄送、查询、收货等问题。
（2）处理客户投诉：针对客户投诉，我及时与相关部门沟通，协调解决问题，确保客户满意度。
（3）客户关系维护：定期与客户进行电话回访，了解客户需求，提供个性化服务，增强客户粘性。
（4）业务知识学习：参加公司举办的业务知识培训，提高自身业务水平。
2. 实习收获（1）沟通能力的提升：通过与客户的日常沟通，我掌握了沟通技巧，提高了自己的口头表达能力。
（2）团队协作意识：在实习过程中，我学会了与同事共同解决问题，提高了团队协作能力。
（3）业务知识的丰富：通过实习，我对物流行业有了更深入的了解，掌握了物流客服的相关知识。
（4）客户服务意识的增强：实习期间，我始终坚持以客户为中心，不断提高服务质量，增强了客户服务意识。
三、实习总结通过两个月的实习，我深刻体会到了物流客服工作的重要性和挑战性。
在实习过程中，我始终保持着认真负责的态度，努力提高自己的业务水平和沟通能力。
同时，我也认识到了自己的不足，如在处理复杂问题时，有时会显得不够冷静和果断。
在今后的工作中，我将继续努力学习，提高自己的综合素质，为我国物流行业的发展贡献自己的力量。
顺风物流客服实习让我受益匪浅，不仅提高了自己的专业技能，还锻炼了沟通协调能力。
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顺丰客服实习报告通过两个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的基本技能;增强自身与客户沟通交流的能力;了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活;培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度;为今后正式工作打下基础。
1、接听顺丰速运公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和咨询业务;物流公司客服实习报告由精品学习网提供!2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、联系方式等，同时通过系统匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件;3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，安排地区同事尽快收取客户快件;4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题;5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、可收送范围、收送的时效等;6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动等。
顺丰速运(集团)有限公司创建于1993年，总部位于深圳，是国内领先、高速成长的物流速运企业。
主要经营国内快递业务。
十五年来，顺丰速运以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为发展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创建先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务。
成都呼叫中心(四川顺丰通讯科技有限公司)属顺丰速运(集团)下属全资子公司，主要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作职能为：接单、查询及受理投诉等内容。
中心于XX年底开始筹建，XX年3月24日正式运营，每月均有一至两批客服人员新入职。
到现在已经达到三百人以上的规模，其优质的服务和高效的管理，已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。
20**年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。
通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。
虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。
现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。
首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。
接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。
当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。
但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。
接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。
最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。
当然，我们只接听4008 111 111热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。
当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。
同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。
此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增强自身对快递行业本身的理解。
实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。
会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。
此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。
自此，为期两个月的实习工作正式结束。
1、接听顺丰速运公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和咨询业务;2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、联系方式、具体的联系人等，同时通过公司内部系统将客户信息发到公司地区，再由地区根据客户信息就近匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件;3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，如果客户是原发件地址、原联系方式则直接通过公司系统将客户发件信息发到相关业务员手持终端，安排同事尽快收取快件;如果相关信息不符，则按照新客户下单相关处理步骤进行受理，然后安排地区同事尽快收取客户快件;4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题;根据客户下单时效，对已下单进行相关操作，如：改单、追件、做备注、发工单等;针对部分因客服原因需取消发件的业务，尽快做出相关操作，提醒地区同事;5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、可收送范围、收送的时效、可收送物品的范围、以及如何区分航空件与陆运件等;6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动;参与公司提供的参观中转场等活动，增强自身对快递各个环节的认知。
两个月的工作生活，让我们真切体会到了学习与工作之间的不同之处，尤其是，感受到了工作的艰辛和不易。
作为客服代表，经过两个月的实际工作，我们已基本掌握了作为一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和处理事件的方式，同时，我们也对快递这个行业有了一个比较大致的了解。
同时，也相应的认识到了，成为一名合格客服人员，远远不只能是声音甜美、普通话标准、打字速度快等，而更多的是一份责任。
在需要耐心细致地为客户解决每一个问题的同时，也需要勇于承担责任，为客户承担、为公司承担、也为自己承担。
在公司的两个月时间里，虽然每天都是匆匆的上班和下班，但是，还是可以通过平时与同事的交流和自己的观察、以及自己的亲身体验，感受公司的文化和一些列管理规范、制度等。
首先，是公司的组织结构。
作为顺丰速运集团下的子公司——四川顺丰通讯科技有限公司，承担着顺丰速运集团华中、华北等二十余省市的话务量，有效的组织结构为企业正常运行提供了良好保证。
组织架构清晰、各部门职责明确，这是公司组织结构最明显标志，同时，企业在实际运中，也是按照公司设计架构而运行，因而公司在实际的运作时，就会显得很高效。
如公司的技术支持组就是为整个运营管理部提供技术支撑，一旦热线组或是质检组的系统或是硬件出现故障时，便可以很快进行相关问题的跟进和解决，从而提升公司服务质量和水品。
其次，公司给人印象深刻的是公司的和谐、互助、开放的企业文化。
所谓企业文化是指企业在长期的经营活动中积淀起来的全体员工共同持有的信念、价值观、行为准则和道德规范，是一种渗透在企业一切活动中的东西，是企业的灵魂所在。
简而言之，就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。
而顺丰作为中国民营快递的标杆企业，其企业文化为“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”。
致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作，是顺丰对员工的真实承诺;致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，是顺丰给与客服最忠实的承诺;致力于成为速运行业持续领先的公司，是顺丰对自身的承诺;致力于承担更多社会责任，是顺丰向社会作出的庄重承诺。
无论是刚进公司开始培训的时候，还是到后来在总结会上，公司的同事、领导都告诉我们说，有什么需要公司为自己提供的都可以向公司提出来;同时，自己对公司有什么建议的也可以提出来。
此外，我们也发现公司的上层和一线员工开展了一系列活动和会议，以加强上下级之间的交流和沟通，相互听取各自意见，以便加以改进;同时，公司也鼓励同事之间相互帮助、相互交流，以求得员工的进步和公司的发展。
我想，正是公司拥有这样一种开放的、互助的、和谐的企业文化，从而促进顺丰在今年来的发展。
再次，是公司规范的人力资源管理模式。
总的来说，公司的人力资源是外包给泛亚人力资源公司来做的，因而公司的人力资源管理工作相当规范。
无论是从人员的招聘、到员工入职、培训、上岗、以及后面的绩效考核和工资发放等，无不体现出了人力资源的专业性。
第一、公司人力资源管理的制度性、详细性。
如：公司人力资源部门对公司的每一个具体的工作岗位都做了详尽的岗位说明书，明确了岗位员工的具体任职资格、岗位职责等;再如，公司对员工的绩效考核方式，也做了及其详尽的奖惩方式，如加分、扣分，以及最后的奖金基数与指数都列出了详尽的考核模式，进而可以有理有据的对员工进行考核评估，同时，公司绩效考核的基本模式遵循着：基本工资+绩效奖金，在保障员工基本工资水平的条件下，通过奖励来激发员工高效工作。
从而公司在促进员工提升服务质量和提高自己的话务量的同时，也增加了公司的效益和产出。
第二、公司在员工提供劳动薪酬与奖励的同时，公司也注重对员工的人文关怀。
公司针对客服这一具体行业性质，可能遇见一些刁难客户对客户代表带来负面影响，专门设立了心理发泄室，如有需要，员工可以让自己的感情在这里得到宣泄;同时，虽然，现在公司还没有自己专门的心理辅导老师，但是公司每隔一段时间，会邀请心理医生到公司为全体员工尽心心理干预;此外，公司为员工提供了数个可以员工进行休息的休息室和床位，员工有需要的话还可以进行放松式的休息。
第三、公司对员工的专业的、高效的培训。
作为快递行业的支撑性公司，总公司每增加一项业务，子公司的客服代表就必须在第一时间内知晓，从而才能从根本上提升公司服务的质量。
成都呼叫中心，拥有早晚班制度，早上可以对一天即将开展的工作进行安排，同时也可以通过对公司最新的小的业务进行介绍和简要培训;晚班则是对一天的工作进行总结，发现一天工作中存在的问题，同时也可以最新的业务进行一些简要的提醒和介绍。
针对一些重要的、新开通的业务知识，公司会通过周密的安排来对公司员工进行培训，首先是主管、组长，再由组长对组员进行培训。
这样，一来节省了公司培训的成本费用，同时也提高了公司的培训效率，而培训的效果也是相当好的。
最后，是公司的工资发放问题。