降低呼叫器使用率品管圈课件
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品管圈PPT课件
5
.
相关措施
文书书写： ① 定时记录相关记录，交由责任护士检查； ② 出院患者由责护检查交由责任组长检查，
将出错较多的总结汇总利用护士例会讲解沟 通。 ③ 每日自查自纠相关记录并与医生的记录核 对保持一致。
6
.
存在问题
人力资源配备不完善 责任心不强 相关学习的机会少 工作量大
7
.
Байду номын сангаас体会
通过近一年的活动开展，让我们更理解了护 理工作的重要性，在不断地活动开展中完善了 自己的不足，解决了自己力所能及的问题，通 过品管圈的开展让我们学会了主动思考，也增 长了很多知识，在活动中，大家积极运用头脑 风暴，针对科室品管圈内容共同拟定主题和思 考解决对策，每位圈员都积极发表自己的看法， 从而提高了大家发现与解决问题的能力，在执 行标准化的过程中，因为科室人员多，流动性 强，人人需要知晓和遵守，大家许多次的沟通
的发生。
2
.
解决问题之降低护理文书书写错误率
1、提高低年资护士文书书写能力，强化了学 习的积极性，加强了低年资护士理论知识的学 习变被动为主动。
2、在不断地总结查找中汲取了相关书写经验， 成功的完成了一对一的带教。
3、完善了相关电脑系统设置并强化了相关系 统的学习。
3
.
解决问题之提高患者满意度
8
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No Image
9
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No Image
谢谢您的观看！
10
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1、降低病房呼叫率 2、降低护理文书错误率
活动主题 3、提高患者满意度
1
.
解决的问题之降低病房呼叫率
1、通过降低病房呼叫率的开展，我们改善了 病区环境，减低噪音污染。
2、落实责任制排班模式，优化了护理流程。 3、低年资护士主动承担责任，锻炼提高自身
.
相关措施
文书书写： ① 定时记录相关记录，交由责任护士检查； ② 出院患者由责护检查交由责任组长检查，
将出错较多的总结汇总利用护士例会讲解沟 通。 ③ 每日自查自纠相关记录并与医生的记录核 对保持一致。
6
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存在问题
人力资源配备不完善 责任心不强 相关学习的机会少 工作量大
7
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Байду номын сангаас体会
通过近一年的活动开展，让我们更理解了护 理工作的重要性，在不断地活动开展中完善了 自己的不足，解决了自己力所能及的问题，通 过品管圈的开展让我们学会了主动思考，也增 长了很多知识，在活动中，大家积极运用头脑 风暴，针对科室品管圈内容共同拟定主题和思 考解决对策，每位圈员都积极发表自己的看法， 从而提高了大家发现与解决问题的能力，在执 行标准化的过程中，因为科室人员多，流动性 强，人人需要知晓和遵守，大家许多次的沟通
的发生。
2
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解决问题之降低护理文书书写错误率
1、提高低年资护士文书书写能力，强化了学 习的积极性，加强了低年资护士理论知识的学 习变被动为主动。
2、在不断地总结查找中汲取了相关书写经验， 成功的完成了一对一的带教。
3、完善了相关电脑系统设置并强化了相关系 统的学习。
3
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解决问题之提高患者满意度
8
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No Image
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No Image
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1、降低病房呼叫率 2、降低护理文书错误率
活动主题 3、提高患者满意度
1
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解决的问题之降低病房呼叫率
1、通过降低病房呼叫率的开展，我们改善了 病区环境，减低噪音污染。
2、落实责任制排班模式，优化了护理流程。 3、低年资护士主动承担责任，锻炼提高自身
降低输液铃声品管圈
对策二
对策名称 主因分析
弹性排班，增加管床护士 护士人员不足
对策实施：
改善前：
1. 有护士刚辞职，新来的护士不能独立上班。 负责人：谢艳 熊焰宏 2.2个责护组有一个组长未具体管床。 实施时间：2014.5月-8月 3.无机动班。
对策内容：
1、加快新护士培训，使其能早日独立上班。 2、2个责护组长均要管床，实行“我的患者我 负责”制度，尽量保证每个护士管床不超过6
宣教不到位
加强宣教，告知品管圈活动的意义， 刘 红 5 取得患者配合与信任 军 月
加强宣教
输液 做好护士培训，督促养成主动巡视 薛 玉 5 主动巡视，责任到人 呼 叫 主动巡视意 病房的习惯 兰 月 识差 频 繁 护 理 工 作 流 合理安排工作流程，合理安排输液 唐 晓 5
程不合理 工作区域大
建立简易“二级护理站”
一、对同仁而言 护士在加液体、拔针等工作时都过于依赖患者的铃声，导 护士过于依赖患者的铃声， 致病房巡视不到位及被动巡视。 导致病房巡视不到位及被动巡视
二、对院方而言 肿瘤科输液量大，呼叫器响铃次数多。且患者怕液体滴完 肿瘤科输液量大，呼叫器响铃次数太多， 护士不来总想按铃，这样在输液高峰期，铃声四起，直接 影响病人的住院环境，影响患者的满意度 影响病人的住院环境。
C
对策五 改善前：
对策名称
建立简易“二级护理站”
现状分析（二）—各时间段响铃状况
每日12：00-1400因连班人 少，铃声四起
肿四12：00之 后输液时间的 现状
每日14:00-17：00平均响铃 3-4次/小时 17:00以后，响铃总共约5-6 次
结果
方法
4月26日~4月30日小组成员对全 病区每天的响铃次数与病人总数 和液体组数进行了统计并发放了 病人对及时续加液体及拔针满意 度调查表
降低呼叫器使用率品管圈
Hale Waihona Puke 9月8日 9月9日 9月10日
9月11日
9月12日 1周平均值
42
38 40
82
80 83
64
62 65
78
73 77
94.5
95 95
收集方式：自制问卷调查方式，收集使用呼叫铃的原因
项目 输液接瓶
09.08 47
09.09 42
09.10 46
09.11 44
09.12 40
输液渗出
误按 生活帮助 疼痛 出血 其它
• 床边工作制落实不足
• 护士被动依赖铃声
八、对策实施具体内容PDCA 问题点一：人力不足
P D 计划 实施 1.向护理部申请增加护理人员 1.实行双p双n制度，夜间增加一名配夜班 2.增加助理护士协助完善基础护理。
C
确认
各责任护士能够完成各项基础及专科护理工作，能更加主动的更 换液体，做到不落空。 实施评价好
李晓燕 头脑风暴 杨新萍 董志霞 董志霞 董志霞 推移图 柱形图 查检表 PPT演示
活动前铃声病人满意度统计
2016年 病人总数( 液体总数( 铃 声 总 数 ( 响 铃 百 病 人 满 例) 组) 次) 分比(%) 意度（ % ） 41 40 40 84 85 86 68 65 68 80 76 79 94 96 95.5
30 22
26 20
25 24
26 24
107 90
1 3
26
27
23
22
98
2
16
27
18
18
89
4
对院方而言：必将提高患者及家属的
满意度和信任度，从而提升医院整体 品牌形象。
9月11日
9月12日 1周平均值
42
38 40
82
80 83
64
62 65
78
73 77
94.5
95 95
收集方式：自制问卷调查方式，收集使用呼叫铃的原因
项目 输液接瓶
09.08 47
09.09 42
09.10 46
09.11 44
09.12 40
输液渗出
误按 生活帮助 疼痛 出血 其它
• 床边工作制落实不足
• 护士被动依赖铃声
八、对策实施具体内容PDCA 问题点一：人力不足
P D 计划 实施 1.向护理部申请增加护理人员 1.实行双p双n制度，夜间增加一名配夜班 2.增加助理护士协助完善基础护理。
C
确认
各责任护士能够完成各项基础及专科护理工作，能更加主动的更 换液体，做到不落空。 实施评价好
李晓燕 头脑风暴 杨新萍 董志霞 董志霞 董志霞 推移图 柱形图 查检表 PPT演示
活动前铃声病人满意度统计
2016年 病人总数( 液体总数( 铃 声 总 数 ( 响 铃 百 病 人 满 例) 组) 次) 分比(%) 意度（ % ） 41 40 40 84 85 86 68 65 68 80 76 79 94 96 95.5
30 22
26 20
25 24
26 24
107 90
1 3
26
27
23
22
98
2
16
27
18
18
89
4
对院方而言：必将提高患者及家属的
满意度和信任度，从而提升医院整体 品牌形象。
降低呼叫器使用率品管圈PPT参考课件
实施评价好
实施日期：2016.10.17-10.24负责人:董志霞、李晓燕
八、对策实施具体内容PDCA 问题点三：床边工作制
P
计划
D
实施
落实床边工作制 备齐治疗护理用物。
C
确认
让责任护士工作在走廊，在病房，在病人身边，及时解决病人的 需求，减少护士来回走动，减少无效走路时间。
A
处置
实施评价好
实施日期：2016.10.17-10.24负责人:董志霞、李晓燕
八、对策实施具体内容PDCA 问题点四：转变意识
P
计划
1.树立并倡导护理人员主动服务的意识
2.修订各班职责及优化工作流程，完善巡视制度
P
计划
1.向护理部申请增加护理人员
D
实施
1.实行双p双n制度，夜间增加一。
C
确认
各责任护士能够完成各项基础及专科护理工作，能更加主动的更 换液体，做到不落空。
A
处置
实施评价好
实施日期：2016.10.17-10.24负责人:董志霞、李晓燕
八、对策实施具体内容PDCA 问题点二：分管病房
活动的时间：2016-09—2016.12
活动小组成员介绍：
职务 圈长 副圈长 辅导员 辅导员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员
姓名
董志霞 李晓燕 杨新萍 陈玉鸿 郭燕平 杨庆梅 王晓琴 保善芳 马玉翠 何小娟 李娜
学历 职称
本科 本科 本科 本科 大专 大专 大专 本科 大专 大专 大专
质的护理服务，减轻患者痛苦，促 进患者早日康复。
对同仁而言：提高工作效
率和质量，减少工作差错 产生，减少护患纠纷，增 加团队凝聚力，增强相互 协作能力。
降低呼叫器使用率品管圈
呼叫器使用数据统计
呼叫器使用率：平均每天使用次 数
呼叫器使用原因：医疗、护理、 生活等方面的使用比例
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
呼叫器使用频率：高峰时段与非 高峰时段的使用次数对比
呼叫器使用效果：响应时间、满 意度等方面的评价
呼叫原因分类
紧急呼叫：患 者病情变化、 突发状况等
常规呼叫：患 者需求、咨询、 投诉等
患者满意度调查和反馈分析
调查方式：问卷调 查、访谈、观察等
调查内容：患者对 呼叫器使用率的满 意度、对医疗服务 的满意度、对医护 人员的满意度等
调查结果：患者满 意度提高对医疗服 务和医护人员的满 意度也有所提高
反馈分析：根据调 查结果对医疗服务 和医护人员进行改 进提高服务质量和 效率。
经济效益和社会效益的综合评估
实施效果的实时监控和评估
建立监控机制：定期检查呼叫器 使用情况及时发现问题
制定改进措施：根据数据分析结 果制定针对性的改进措施
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
数据分析：对呼叫器使用数据进 行统计分析找出问题原因
评估效果：对改进措施进行效果 评估确保实施效果达到预期目标
措施实施的成功经验和教训总结
YOUR LOGO
降低呼叫器使用率 品管圈
,
汇报人：
时间：20XX-XX-XX
目录
01
添加标题
02
03
04
05
06
呼叫器使用 现状分析
降低呼叫器 使用率的策 略制定
降低呼叫器 使用率的措 施实施
呼叫器使用 率降低后的 效果评估
持续改进和 未来计划
PRT 1
降低病房呼叫铃使用率
与病人体质不合
高度不足
注射液
物
有杂质易过敏
註：
表重要要因
原因分析 系统图说明
液体输完更换输液 液体外渗
病人
输
液
人
问
题
造
成
住
院
病
人
使
用
信
号
铃
次
数
高
的
原
因
医护人员 检查
事
手术
点滴瓶 注射液
物
加床 点滴架
观念 技术
自行移动致针头跌落 注射不适要求重打 点滴管回血阻塞 主动性欠佳 反正病人会呼叫
等待铃响 未上血管导致肿胀 靜脉注射固定不佳
01
第五次圈会 阶段四
目标设定
02 (先有目标，后有计划)
目标设定之内容表达方式
完成期限＋目标项目＋目标值
在3月30日前—期限 患者以输液使用信号铃频率—目标项目 由每天71.81%下降至35%—目标值
目标设定
目标设定:
1.改善前信号铃使用次数为71.81%. 2.目标值=35%. 3.改善幅度=51.26%
输液渗 出 误按 生活帮 助 疼痛 出血 其他 合计
次数
298
10 14 6 1 1 5 335
所占比例％
(298/335)=88 .96
2.99
4.18
1.79
0.30 0.30 1.49 100.0
积累百分比％
88.96
88.96+2.99=91.9 5 96.13
97.92
98.22 98.52 100
第二次圈会
阶段一 主题的选定
活动题目的确定
列出问题点并做成问题点一览表 决定问题点的重要性 依重要性决定活动题目
产科品管圈主题降低呼叫铃呼叫的发生率
评价 说明
分数/评价项目 1 3 5
上级政策 没听说过 偶尔告知 常常提醒
可行性 不可行 可行 高度可行
迫切性 半年后再说吧 明天再说 分秒必争
圈能力 需多个单位配合 需一个单位配合 能自行解决
注：评分方法为优（5分），一般（3分），差（1分）；分数为全体圈员的总和，排列第一顺位为本期 选定主题。
主题选定
两瓣托起的绿叶生命、生机的象征，她又似产科护士 爱心、真情托起的双手。
水滴滴于绿叶象征她是生命的源泉，对于新生儿而言 这是最自然、最安全、最健康的天然食品—母乳。水 滴又似婴儿的笑脸。
可谓是滴滴母乳，滋养新生。
基本步骤
计划Plan
实施Do 确认Check 处置Action
1.主题选定
2.活动计划拟定 3.课题明确化
参考文献: [1]刘玉萍，付美霞.病房铃声的现状调查及原因分析与对策[J].中国护理管理2015,12(9):79-81. [2]刘红梅，姜南，车小杰.人性化护理在护理工作中的应用[J].吉林医学，2016,29(2):145.
选题理由
对患者而言：为患者提供全面,全程,优质护理服务,构建良好的医患关系,减轻患者 的痛苦,促进患者早日康复。 对护士而言：提高主动服务意识,提高综合素质,减轻工作压力，营造轻松愉快的 工作环境,增强相互协作能力,提升自我成就感。 对病区而言：增强团队凝聚力,改善工作效率和品质,提高病区整体形象。 对医院而言：以患者为中心,提高患者的满意度,促使医院护理水平不断提高,增加 社会效应,提升医院的整体品牌形象。
主题评价题目
上级政策 可行性 迫切性 圈能率
51
37
25
31 144 3
降低呼叫铃呼叫的发生率 提高纯母乳喂养率
降低呼叫铃呼叫频次新.PPT精选课件
嘉兴市第一医
院
6
主题选定 计划拟定 现况把握
活动计划书
2015年 4月
2015年 5月
2015年 6月
二三 四 一 二 三 四 一 二 三 四 周周 周 周 周 周 周 周 周 周 周
2015年 7月
一 二三四 周 周周周
2015年
2015年
2015年
8月
9月
10月
一 二 三 四 一 二 三 四 一 二三
置时间
46
43
40
35
164
4
提高护士健康宣教能 力
42
分数
评价说明
1
2
3
55
上级政策 没有听说
偶尔告知 常常提醒
55
58
可行性
不可行
较可行
可行
210
迫切性
3
圈能力
半年后再说 需多部门配合
下次解决 需一个部门配合
尽快解决 自行解决
备注： 一
1、以评价法进行主题评价，共14人参与选题过程。 2、票选分数：5分最高，3分普通。1分最低，第
位为本次活动主题。
嘉兴市第一3 医院
选题理由
随着优质护理模式的开展，给病人提供及时有 效地护理服务是病人的需求，也是护理工作的基 本要求。
儿科病房治疗多，呼叫铃不断，病房环境噪杂 ，不仅影响病人的休息，并严重影响病人的满意 度，每月科内满意度调查，都有病人家长反映呼 叫后护士处理不及时。
嘉兴市第一4 医院
8
改善前柏拉图
注：根据80/20法则，接拔盐水成为呼叫频率高的主要原
因，是本次改进的重点。
嘉兴市第一医
院
9
目标设定
呼吸内科品管圈成果汇报PPT 降低住院病人红灯呼叫率
降低护士体温表丢失率
32 27 26 26 111 3
提高健康宣教有效率
评价说明
分数 1 3 5
30
可行性 不可行 可行 极可行
22
迫切性 普通 迫切 极迫切
22 22 96 5
圈能力 0%~50% 51%~75% 76%~100%
上级政策 不相关 相关 极相关
主题选定的方法
• 本圈圈员使用脑力激荡法充分发挥大家的主观能 动性和丰富的想象力最后提出5个候选主题，采用 5，3，1打分标准认真打分，最终选定本次QCC 活动主题——降低住院患者红灯呼叫率。
主题选定理由
对患者 而言
享受更高质量 的医疗护理服 务，保证患者 用药安全。
对护士 而言
• 增强护士责任 心，提高病情 观察的能力， 与病人沟通的 能力，提高综 合素质。
对病区 而言
• 增强团队凝聚 力，改善工作 效率和品质， 提高病区整体 形象。
对医院 而言
• 提高患者满意 度，增加社会 效应，提升医 院的整体品牌 形象。
刘绍兰
陶凌凤
黎红娟 余艳香 陈妮 龚迎 梁伟 柳美玲
职 称 学历 年龄
副主任护师 本科 50
副主任护师 本科 42
主管护师 本科 42
主管护师 本科 32
护师
本科 28
护师
本科 32
护师 护师
本科 26 本科 27
性 别
分工
女 监督、 指导、培训
女
计划 、 领导、组织 、培 训
女 记录 、整理、交流
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提高高血压患者出院后血压控制率
呼吸内科品管圈成果汇报
开始啦！演讲过程中如有任何疑问可以随时打断我！
降低患者呼叫铃的使用率-乐康圈(康复科)
改善后
目标达标率与进步率
（3）目标达成率 目标达成率=[（改善后-改善前）/（目标值-改善前）]*100% =（90.96-159）/（82.7-159）*100% =68.04/76.3*100% ≈ 89.1% （4）进步率
现况把握
2018年1月16日至1月29日住院患者呼叫铃呼叫次数 如下表
呼叫原因 1、做理疗 2、输液原因 3、需要帮助 4、病情变化 5、误按 6、其它
呼叫次数
168 142 56 25 17 12
累计百分比
40.00 73.81 87.14 93.09 97.14 100
现况把握改善前柏拉图
对策实施： 负责人：陈健花、张媛媛 实施时间：2018- 3- 1----2018-
5 -20
实施地点：三十病区
对策处置：
经效果确认后，得知按理疗时间及 输液速度、药量，给同病房病人同 时治疗，患者及家属使用红灯次数 大幅度降低，故此对策为有效对策
对策效果确认：
因输液及理疗时间导致的呼叫铃 使用率由原来的117%降至75.8%。
QCC活动模式
QCC---活动 提高 护理 质量
活动步骤
1. 主题选定 2. 活动计划制定
计划 Plan
3. 现状分析 4. 目标设定 (
5. 解析 6. 对策拟定
无 效 果
)
实施 Do 确认 Check 处置 Action
7. 对策实施检讨 8. 效果确认 9. 标准化 10. 检讨与改进
有效果
75.8%
0.00% 改善前 改善后
对策四
对 策 四 对策名称
主要原因
每日由当天责任班整理理疗患者名单，固定分 管护士及时换药或理疗 护理班次不合理，责任不明
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活动前铃声病人满意度统计
2016年 9月8日
病人总数( 液体总数( 铃声总数( 响 铃 百 病 人 满
例)
组)
次)
分比(%) 意度（%
）
41
84
68
80
94
9月9日
40
85
65
9月10日
40
86
68
9月11日
42
82
64
9月12日
38
80
62
76
96
79
95.5
78
94.5
73
95
1周平均值 40
2019/9/5
六、要因分析
人、法、 环、物
人力不 足
工作量大 动口不动手
思想不 重视
责任心欠缺 不按流程操作
家属不 配合
无陪，误以为 输液滴完了， 只关注治疗
交接管道多， 临时补液多
手术
急诊、危重 病人多
抢救
医护协调不 好
伤口处理 不及时
呼叫铃声是如 何响起来的
七、要因确定
• 护理人员相对不足 • 分管病房欠合理 • 床边工作制落实不足 • 护士被动依赖铃声
八、对策实施具体内容PDCA 问题点二：分管病房
P
计划
D
实施
C
确认
1.重新分配管床范围，减少护士走动的距离
2.减少病情危重的护理组的分管床位数量
把病区分为2个护理小组,4个责任护士管床，尽量把同科室的患 者安排在同组，同组的患者安排在相邻的病房。 通过重新分组，减少护士走动的距离，方便护士巡视。责任护士 护理单科室患者，可更好地落实专科护理。
响铃百分比与患者满意度对比
SUCCESS
THANK YOU
2019/9/5
五、目标设定
目标：减少铃声，使响铃百分比降至55% 病人满意度升至98%
80%
55%
目标值=现况值- 改善值 =现况值-（现况值×累计百分比×圈员能力） =77-（80×74.2%×85%） =50
SUCCESS
THANK YOU
迫 圈 上可 总 顺 选 切 能 级行 分 序 定 性 力 政性
策
30 26 25 26 107 1
22 20 24 24 90 3
26 27 23 22 98 2
16 27 18 18 89 4
对院方而言：必将提高患者及家属的
满意度和信任度，从而提升医院整体 品牌形象。
对患者而言：为患者提供全面、优
活动计划表：甘 特 图
WHAT 月
2016.09月
周
项目
23 4
主题选定
计划拟定 现况把握
目标设定
解析
对策拟定 实施检讨
效果确认 检讨改进 成果发表
标注
WHEN
2016.10月
2016.11月
123416.12月 1 2 34
负责人 品管工具
WHERE 活动地点
表示计划， 表示实施
质的护理服务，减轻患者痛苦，促 进患者早日康复。
选题理由
对同仁而言：提高工作效
率和质量，减少工作差错 产生，减少护患纠纷，增 加团队凝聚力，增强相互 协作能力。
四、现状调查
• 收集2016.09.08—09.12期间8:00— 17:00时病房发生呼叫铃响次数共327 次，输液总数为417组。其中因输液接 瓶使用呼叫铃次数为 219次，因生活 需求使用呼叫铃的次数为36次，其他 （如咨询诊疗问题等）47次。患者满 意度为95%
83
65
77
95
收集方式：自制问卷调查方式，收集使用呼叫铃的原因
项目
输液接瓶 输液渗出 误按 生活帮助 疼痛 出血 其它
09.08
47 3 2 7 1 0 8
09.09
42 2 2 8 0 1 10
09.10
46 1 3 7 0 0 10
09.11
44 3 2 6 0 0 9
09.12
40 2 1 8 0 1 10
八、对策实施具体内容PDCA 问题点一：人力不足
P
计划
1.向护理部申请增加护理人员
D
实施
1.实行双p双n制度，夜间增加一名配夜班
2.增加助理护士协助完善基础护理。
C
确认
各责任护士能够完成各项基础及专科护理工作，能更加主动的更 换液体，做到不落空。
A
处置
实施评价好
实施日期：2016.10.17-10.24负责人:董志霞、李晓燕
圈员：李娜、何小娟、马玉翠、杨庆梅、王晓琴、 合计：11人 保善芳、郭燕平
活动的时间：2016-09—2016.12
活动小组成员介绍：
职务
姓名
学历 职称
圈长
董志霞
本科 护师
副圈长
李晓燕
本科 护士
辅导员
杨新萍
本科 主管护师
辅导员
陈玉鸿
本科 护师
圈员
郭燕平
大专 护士
圈员
杨庆梅
大专 护士
圈员
王晓琴
大专 护士
A
处置
实施评价好
实施日期：2016.10.17-10.24负责人:董志霞、李晓燕
八、对策实施具体内容PDCA 问题点三：床边工作制
P
计划
D
实施
落实床边工作制 备齐治疗护理用物。
C
确认
让责任护士工作在走廊，在病房，在病人身边，及时解决病人的 需求，减少护士来回走动，减少无效走路时间。
A
处置
实施评价好
实施日期：2016.10.17-10.24负责人:董志霞、李晓燕
八、对策实施具体内容PDCA 问题点四：转变意识
李晓燕 头脑风暴 北院四楼护理站
陈玉鸿 甘特图 北院四楼护理站
李晓燕 查检表 北院四楼护理站
杨新萍 柱形图 北院四楼护理站
陈玉鸿 鱼骨图 北院四楼护理站
李晓燕 头脑风暴 北院四楼护理站
杨新萍 推移图 北院四楼护理站
董志霞 董志霞
柱形图 查检表
北院四楼护理站 北院四楼护理站
董志霞 PPT演示 北院四楼护理站
点赞！
同事之间互相协作，更好地完成当班护理工 作，为这样的护士团体点赞！
这是一个 QC形象
微笑面 对患者
使患者满 意
给自己点赞
二、主题选定方法
本圈圈员使用脑力激荡法充分发挥大家 的主观能动性和丰富的想象力采用5，3，1打 分标准选定主题。
主题选定
题目（问题点）
降低呼叫器的使用率 降低口服药的漏服率 提高医疗垃圾分类处理率 降低标本采集错误率
圈员
保善芳
本科 护士
圈员
马玉翠
大专 护士
圈员
何小娟
大专 护士
圈员
李娜
大专 护士
分工
资料收集、数据统计 资料收集、汇报 监督、指导、培训 监督、指导、培训 记录、整理、沟通 记录、整理、沟通 记录、整理、沟通 资料收集 资料收集 资料收集 文字输入 制作ppt
点点圈
圈名含义： 努力做到服务好、质量好，患者满意为我们
降低呼叫器频率使用率
甘肃武威肿瘤医院 神经内科
成立品管圈小组 设定圈名及圈徽 2016.（09.05—09.07）
（一）圈的组成
圈名：点点圈
成立时间：2016.09.05
活动宣言：团结协作 开心工作
活动主题：降低呼叫器的使用率
圈会时间：1次/月（第4周星期四）
圈长：董志霞
副圈长：李晓燕 辅导员：杨新萍、陈玉鸿