第二章沟通的原则和要求
部门沟通管理制度
部门沟通管理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强和规范企业内部部门沟通管理，推动信息流通，提高工作效率，供应详实的沟通准则和管理方法。
第二条适用范围本制度适用于企业内部各部门之间的沟通管理，包含但不限于工作报告、协调会议、信息沟通等。
第三条定义1.部门：指企业内部划分的具有肯定职能和责任的组织单元。
2.沟通：指信息传递、交换和共享的过程。
3.管理：指有组织地进行沟通活动的计划、组织、领导、掌控和协调。
第二章沟通基本原则第四条互信互利原则部门之间应建立相互信任和互利的合作关系，提倡坦诚、友好、真实的沟通方式，共享信息、资源和经验，共同推动企业发展。
第五条及时准确原则部门之间的沟通应及时、准确，确保信息的及时传递，避开耽搁和误会；严禁有意隐瞒或窜改信息。
第六条敬重和协商原则部门之间的沟通应敬重对方的看法和立场，重视协商和共识，避开以强压弱、权力滥用等方式进行沟通，营造良好的工作氛围。
第七条倾听和反馈原则沟通双方应倾听对方的看法和建议，及时予以反馈，解决问题和困难，避开沟通的一方处于被动地位。
第三章沟通方式和管理方法第八条工作报告1.每个部门每周需向上级部门提交一份工作报告，内容包含本周工作完成情况、下周工作计划、遇到的问题和建议等。
2.工作报告应以简洁明白的文字和图表形式呈现，尽量减少冗长和重复的内容，重点突出工作进展和成绩。
第九条协调会议1.部门之间显现工作协调问题时，应及时组织协调会议，明确问题、分析原因、订立解决方案。
2.协调会议应提前通知相关部门，并确定会议议程和主持人，会议纪要应及时记录并向相关部门发送。
第十条信息沟通1.部门之间的紧要信息需在适当的时间内进行沟通，采用电子邮件、即时通讯工具等方式进行沟通。
2.信息应尽量简明扼要，重点突出，避开冗长和重复，必需时可通过会议或电话等方式进一步沟通。
第十一条跨部门协作1.部门之间存在协作需求时，应明确协作目标和任务分工，订立协作计划和时间表，及时跟进和评估协作效果。
公司网络沟通管理制度
第一章总则第一条为加强公司内部网络沟通管理，提高沟通效率，保障公司信息安全和员工权益，根据国家相关法律法规及公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于电子邮件、即时通讯工具、公司内部论坛、企业微信等网络沟通平台。
第三条本制度旨在规范网络沟通行为，营造健康、和谐、高效的沟通环境，促进公司内部信息流通和团队协作。
第二章沟通原则第四条公开、透明原则。
公司内部沟通应遵循公开、透明的原则，确保信息及时、准确地传递给相关人员。
第五条尊重、礼貌原则。
在网络沟通中，员工应尊重他人，保持礼貌，避免使用侮辱性、攻击性语言。
第六条保密原则。
涉及公司机密、商业秘密和个人隐私的信息，应严格保密，不得随意泄露。
第七条及时、高效原则。
员工应确保网络沟通信息的及时性和准确性，提高沟通效率。
第三章沟通平台管理第八条公司内部网络沟通平台由信息技术部门负责建设和维护，确保平台的稳定运行。
第九条员工应遵守公司网络使用规定，不得利用公司网络从事违法、违规活动。
第十条公司内部论坛、企业微信等沟通平台实行实名制，员工需使用真实姓名和工号注册。
第十一条公司对内部网络沟通平台的内容进行定期审核，确保内容健康、合规。
第四章沟通内容规范第十二条沟通内容应真实、准确、客观，不得虚构、歪曲事实。
第十三条沟通内容不得违反国家法律法规、公司规章制度和社会主义核心价值观。
第十四条沟通内容不得涉及公司机密、商业秘密和个人隐私。
第十五条沟通内容不得含有歧视、侮辱、诽谤等不良信息。
第五章沟通责任第十六条员工在网络上发表言论，应承担相应的法律责任。
第十七条信息技术部门负责监督和管理网络沟通行为，对违规行为进行查处。
第十八条公司对违反本制度的行为，将视情节轻重给予警告、通报批评、罚款、停职等处分。
第六章附则第十九条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
注：本制度可根据公司实际情况进行修订。
部门协作与沟通规章制度
部门协作与沟通规章制度第一章总则第一条为了提高部门内部协作与沟通的效率，提高工作质量，创造良好的工作氛围，特制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于部门内所有员工。
第三条本规章制度应当与公司的有关规章制度相衔接，并有必要时应当经公司领导部门审批。
第四条本规章制度内容包括部门内部协作与沟通的原则、方式、工具、流程、责任等。
第五条本规章制度由部门负责人负责执行，相关部门领导负责监督执行情况。
第六条部门内部协作与沟通规章制度应当定期进行评估和修订，以适应部门工作需要的变化。
第二章协作与沟通的原则第七条部门内部协作应当遵循相互尊重、诚信、公平、公开、高效、务实、团结、合作的原则。
第八条部门内部沟通应当遵循及时、明确、准确、主动、互动的原则。
第九条部门内部协作与沟通应当尊重每个员工的意见和建议，鼓励广泛参与，形成集体智慧，促进工作的顺利进行。
第十条部门内部协作与沟通应当坚持问题导向，及时发现和解决问题，确保工作的高效完成。
第三章协作与沟通的方式第十一条部门内部协作与沟通可以通过会议、文件、邮件、电话、微信等方式进行。
第十二条重要事项应当通过会议或文件等正式渠道进行沟通，确保信息的准确、全面和公开。
第十三条日常事务可以通过邮件、电话、微信等方式进行沟通，确保信息的及时和准确。
第十四条重要决策应当通过集体讨论、协商达成一致意见后执行。
第四章协作与沟通的工具第十五条部门内部协作与沟通可以利用公司内部软件、办公设备、通讯工具等进行。
第十六条应当合理利用工作群、邮件群发等工具进行协作与沟通，确保信息的快速传递和共享。
第十七条部门内部协作与沟通应当保护好公司机密信息，不得在外部传播。
第五章协作与沟通的流程第十八条部门内部协作与沟通的流程应当明确、简洁，避免繁琐和复杂。
第十九条重要事务的流程应当规范，如会议、文件的审批、执行等。
第二十条日常事务的流程应当灵活，如邮件、电话等沟通的流程。
第六章协作与沟通的责任第二十一条部门负责人应当制定部门的协作与沟通计划，并组织实施。
公司员工工作交流制度
公司员工工作沟通制度第一章总则第一条目的和依据为加强公司内部员工之间的工作沟通，提高工作效率，促进团队协作，特订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于公司全体员工，包含正式员工、临时员工和实习生等。
第三条定义1.工作沟通：指员工之间在工作中进行信息共享、沟通和协作的行为。
2.直接沟通：指员工之间面对面或通过电话、视频等实时方式进行的沟通。
3.间接沟通：指员工之间通过邮件、即时通讯工具等非实时方式进行的沟通。
第二章工作沟通原则第四条公开透亮原则员工之间的工作沟通应公开透亮，不得有意隐瞒紧要信息或窜改数据。
第五条及时响应原则员工接收到其他员工的工作沟通恳求，应及时回复确认，并尽可能在合理时间内供应所需的支持和帮助。
第六条相互敬重原则员工之间在工作沟通中应相互敬重，不得羞辱、诋毁、鄙视或恶意攻击他人。
第七条遵守保密原则员工在工作沟通中，应严守公司的保密要求，不得泄露涉及商业机密、客户信息或其他敏感信息。
第三章工作沟通方式第八条面对面沟通1.需要进行实时讨论、沟通、协商的事项，应优先选择面对面沟通方式。
2.面对面沟通时，应保持礼貌、乐观搭配。
对于工作沟通中的问题和建议，应心平气和地进行讨论，相互敬重看法。
第九条电话和视频会议1.需要进行跨部门或跨地域工作沟通的情况，可使用电话或视频会议进行沟通。
2.参加电话和视频会议时，应提前做好准备，按时参会，不得在会议中迟到、提前离开或中途退出。
3.在电话和视频会议中，应保持良好的声音质量，清楚表达本身的观点，避开干扰他人。
第十条邮件和即时通讯1.需要进行非实时工作沟通的情况，可使用公司指定的邮件和即时通讯工具。
2.在邮件和即时通讯中，应使用简明扼要的语言表达，重视信息的准确性。
避开使用不文明、不含义或不适合的表达方式。
第十一条工作报告和汇总1.员工应依照公司的要求定期提交工作报告和汇总，清楚记录工作内容、进展和问题。
2.工作报告和汇总应准确、真实地反映员工的工作情况，避开有意掩盖问题或虚报成绩。
《沟通技巧》序言
《沟通技巧》序言沟通是人际交往中不可或缺的一环，无论是在工作、学习、还是日常生活中，我们都需要与他人进行有效的沟通。
良好的沟通技巧不仅可以加强人际关系，还能提高工作效率和解决问题的能力。
因此，本书将就沟通的重要性、基本原则和一些实用技巧进行介绍，帮助读者掌握有效沟通的能力。
第一章沟通的重要性沟通是人与人之间交流思想、传递信息和理解彼此的一种方式。
在现代社会中，人们无时无刻不在进行沟通，无论是面对面交流、书面传递还是电话、网络等方式，都离不开有效的沟通。
良好的沟通技巧可以帮助我们建立良好的人际关系。
通过与他人互动，我们能够增加彼此的了解，建立信任和友谊，避免误解和冲突的发生。
沟通也是工作和学习中不可或缺的一部分。
在团队合作中，有效的沟通可以促进成员之间的协作，提高工作效率。
在学习过程中，良好的沟通技巧可以帮助我们更好地理解和吸收知识。
第二章沟通的基本原则在进行沟通时，遵循一些基本原则可以帮助我们实现良好的沟通效果。
第一原则是倾听并尊重对方。
在沟通过程中，我们应该尊重对方的意见和感受，认真倾听对方的观点，不要打断或中断对方的发言。
第二原则是明确表达自己的意思。
我们应该清楚、准确地表达自己的观点，避免含糊不清或模棱两可的表达方式。
第三原则是理解和关注对方的需求。
我们应该设身处地地考虑对方的感受和需求，关注对方的意见和建议。
第四原则是善于表达情感。
良好的沟通应包含情感的表达和交流，可以增加沟通的亲近感和共鸣。
第三章沟通的实用技巧在日常生活和工作中，我们可以使用一些实用的沟通技巧来提高沟通效果。
第一技巧是积极倾听。
积极倾听是有效沟通的重要环节，通过倾听他人的观点和建议，我们能够更好地理解对方，避免误解和冲突的发生。
第二技巧是适当使用非语言沟通。
非语言沟通包括肢体语言、眼神交流和面部表情等，我们可以通过非语言沟通来加强沟通效果，增加对方的理解和共鸣。
第三技巧是善于提问。
提问是沟通中获取信息和澄清疑惑的重要方式，通过善于提问，我们可以更深入地了解对方的观点和需求。
领导与员工沟通交流管理制度
领导与员工沟通沟通管理制度第一章总则第一条目的和依据为加强医院内部领导与员工之间的沟通和沟通，促进工作效率的提升，建立良好的工作氛围，本制度依据《劳动法》和医院的实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于医院内全部部门的领导和员工，包含医生、护士、行政人员等各类工作人员。
第二章沟通与沟通原则第三条公开透亮原则领导和员工之间的沟通沟通应当公开透亮，不得有隐瞒、窜改、扭曲等行为。
双方应相互敬重，坦诚相待，真实、客观地表达本身的观点和需求。
第四条及时沟通原则领导和员工之间的沟通沟通应充分及时。
当员工遇到问题或有需要反馈的情况时，领导应乐观自动地与员工沟通，及时供应支持和解决方案。
第三章沟通机制第五条领导下放机制为加添员工参加决策的机会，提高工作效率，医院将推行领导下放机制。
领导应合理地下放管理权限和决策权，鼓舞员工自动参加工作，并供应必需的培训和支持。
第六条定期会议机制医院将定期召开各级会议，让领导和员工共同参加讨论和决策。
会议形式可以包含工作报告、问题讨论、经验共享等，以确保信息传递的畅通和问题的及时解决。
第七条信息发布机制医院将建立信息发布系统，用于向员工传递紧要的工作信息和通知。
领导应定期发布和更新工作布置、政策法规、培训资料等内容，员工也可以通过该系统提出问题和建议。
第四章沟通沟通方法第八条面对面沟通领导与员工之间的紧要事宜应优先采用面对面沟通的方式进行沟通，确保双方能够直接沟通、沟通和理解。
第九条书面沟通紧要的通知、公告和文件应以书面形式发布，确保信息的准确、明确和全面。
员工可以通过书面方式向领导提出问题、报告工作进展等。
第十条电子沟通在一些简单和紧急的情况下，可以使用电子邮件、即时通讯工具等方式进行沟通。
但双方应注意语言的文明和准确，避开显现误会和不必需的纷争。
第五章沟通沟通技巧第十一条倾听和敬重领导应重视员工的看法和建议，倾听其诉求，并及时予以反馈。
员工也应敬重领导的看法和决策，乐观参加工作并尽职尽责。
商务礼仪第二章-交谈礼仪
注视角度：平视稍上 注视时间：注视时间应在相处总时间的三分之一：问候 时；引证对方观点时；告别时） B．口到 （讲普通话——规范便于沟通） C．意到——尊重、友善之意 （要有表情；表情要与客人互动，如医院的所谓微笑服务； 不卑不亢，如笑时露上面六个牙齿）。
❖ 商务礼仪的基本特征：
1、规范性（如介绍的顺序）
2、对象性（如次序礼仪）
❖ 进行商务宴请应优先考虑的问题是菜肴的安排问题，最关 键是了解客人不能吃什么，首先要问“请问您有什么忌 口？”
❖ “土客吃洋，洋客吃土”——吃特色、吃文化、吃环境
（凉拌土豆丝、炸春卷、炒土豆丝、糖醋鱼、狮子头、烤白 薯、鱼香肉丝、宫保鸡丁、炸元宵等）
第二章 交谈礼仪
❖ 交谈礼仪是指人们在交谈活动中应遵循的礼 节和应讲究的仪态等。
❖ 孔子说：“言之不文，行之不远。”说明谈 话一定要符合一定的礼仪规范。
❖ 讲礼仪是形成一座桥，一座沟通的桥，而不 是一堵墙，冷冰冰的形式没意思。
❖ 商务交往中礼貌服务三要素：
（1）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声； （2）文明五句：问候语“你好”、请求语“请”、感谢语
❖ 谈话的友好=7%的谈话内容+38%的声调 +55%的表情。
五、泛听与聆听
六、拒绝的技巧
❖ （一）适时地说“不” ❖ （二）巧言诱导，委婉拒绝 ❖ （三）道明原委，互相理解
❖ 空间礼仪
1、亲密距离（恋人之间、夫妻之间、父母子女之间、至爱 亲朋之间） 1）近位亲密距离0-15cm（亲密无间） 2）远位亲密距离15-46cm（至爱亲朋） 2、私人距离 1）近位私人距离46-76cm（酒会的人际交往中） 2）远位私人距离76-122cm（亲密朋友、熟人） 3、社交距离 1）近位社交距离122-213cm（领导与部属、一般的社交聚会、陌生人、
沟通管理规定附则(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范本单位的沟通管理，提高沟通效率，确保信息传递的准确性和及时性，特制定本附则。
第二条本附则适用于本单位所有员工，包括但不限于内部沟通、对外沟通以及跨部门沟通。
第三条本附则旨在建立一个高效、透明的沟通机制，促进单位内部团结协作，提升整体工作效能。
第二章沟通原则第四条沟通原则：1. 尊重原则：尊重沟通对象，保持礼貌，尊重对方的意见和感受。
2. 准确原则：确保信息传递准确无误，避免误解和误传。
3. 及时原则：根据工作需要，及时传递信息，确保信息时效性。
4. 简洁原则：沟通内容要简洁明了，避免冗长和繁琐。
5. 实效原则：沟通要注重效果，确保沟通目的达成。
第三章沟通渠道第五条内部沟通渠道：1. 邮件：适用于正式文件、通知等需要存档的沟通。
2. 企业内部即时通讯工具：适用于日常沟通和即时信息传递。
3. 会议：适用于重要决策、工作部署和问题讨论。
4. 电话：适用于紧急情况或需要直接沟通的事项。
5. 面谈：适用于深入交流和复杂问题的解决。
第六条对外沟通渠道：1. 官方网站：发布单位新闻、政策信息等。
2. 官方微信公众号：发布单位动态、行业资讯等。
3. 新闻发布会：对外发布重大新闻和事件。
4. 官方邮件：与合作伙伴、客户等进行正式沟通。
5. 社交媒体：发布单位形象、活动信息等。
第四章沟通规范第七条内部沟通规范：1. 文件格式：按照单位规定格式编写文件，确保格式规范、美观。
2. 内容要求：文件内容要准确、完整，避免遗漏和错误。
3. 传递流程：按照文件传递流程进行，确保文件及时送达。
4. 阅读确认：接收文件后要及时阅读，如有疑问及时反馈。
第八条对外沟通规范：1. 信息发布：对外发布信息要准确、客观，符合法律法规和单位政策。
2. 合作沟通：与合作伙伴、客户等沟通时要保持诚信，尊重对方，维护单位形象。
3. 应对媒体：面对媒体采访时，要按照单位规定进行，确保信息一致性和准确性。
第五章沟通责任第九条员工沟通责任：1. 主动沟通：主动与同事、上级和下级进行沟通，及时了解和反馈信息。
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本章学习目标：
了解沟通的基本原则，并在日常交往中用 心体会。 熟知沟通的基本要求，并能灵活运用。 正确把握沟通的原则和要求在实际生活中 运用的度。
第一节 沟通的基本原则
一、 择善原则
孔子说：“益者三友，损者三友。友直，友谅，友多闻， 益矣。友便辟，友善柔，友便佞，损矣。”确实，正直 的人、诚信的人、见闻广博的人值得我们交往，而如果 不慎结交了走邪道的人、阿谀奉承的人、花言巧语的人， 这肯定是有害的。因而，交友应择善而从。 佛教《吉祥经》中记载了佛祖对众神“如何获得幸福与最 吉祥”这个问题时的回答：“勿近愚痴人，应与智者交， 尊敬有德者，是为最吉祥。”
第一节 沟通的基本原则
二、 平衡原则
在力学系统里，平衡是指物体受到几个力的作用， 仍保持静止状态，叫做物体处于平衡状态，简称物 体的“平衡”。 在沟通过程中，要协调好各类人际关系，协调需要 与时间、精力之间的关系，力求达到平衡。
第一节 沟通的基本原则
三、 诚信原则
与人交往，言而有信；言必行，行必果； 不要轻易许诺；信任他人。 对人以诚信，人不欺我；对事以诚信， 事无不成。 ——冯玉祥
用耳朵听
“加” 四目相对
尊重对方，当 成王
专心致志 聆听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的。 聆听就是接受其他人所讲的一切。 聆听就是理解其他人的想法。 理解并不意味着接受。
第二节 沟通的基本要求
二、倾听
自然赋予了我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们
多听少说。
“会倾听的人到處都受欢迎”
——苏格拉底
1.倾听----沟通中的重要环节
美国学者曾做过调 查，研究表明，人们 在沟通中，40%的时 间用于倾听，9%的时 间用于写，35%的时 间用于说，16%的时 间用于读。
阅读 16%
书写 9%
交谈 35% 倾听 40%
22
（一）倾听的重要性
2、倾听是信息来源的重要渠道
克林顿曾说过，“我每次讲话什么都 学不到，只有在聆听时才能学到很多 东西。” 我们的信息至少60％都是靠倾听得来的。
第二天，一驾华丽的马车来到了佛莱明家。从车上走下一位风度翩翩的绅士。 自称是昨天被救的那个孩子的父亲。 “你救了我儿子的命”他说，“我想报 答你的恩情。” “不，不，我不需要你的任何回报。”农夫说。此时，农夫的儿子从屋里 走了出来。 “这是你的儿子吗?”绅士问。 “是的。”农夫自豪地说。 “那好，我将提供给他和我儿子同样好的教育。”
倾听与听的区别
耳朵接受响声的行为
听
只有声音,没有信息 被动的、自动的、自然的
倾 听 定 义
不仅获得信息，而且了解情感 需要技巧和训练 主动的、积极的有选择性的接受 从声音开始，还有视觉 国际倾听协会：倾听是接受口头及非语言 信息、确定其含义和对此做出反应的过程。
（一）倾听的重要性
五、互利 原则
包括物质与精神两个方面的互利。
互利原则就是人们在交往中，双方互惠互利。
第一节 沟通的基本原则
案例：
有一个穷苦的苏格兰农夫，住在荒郊的茅屋里。他叫佛莱明。 有一天，他在田里耕作，忽然听见来自附近沼泽地的呼救声。他迅速跑了过去。 看到一个吓坏了的男孩，泥沼已淹没到他的胸部。 他在拼命地挣扎，并大声 呼救。佛莱明救起了这个本来可能会缓慢而恐怖地死去的少年。
3.自我嘉奖法 4.信任他人法：信任他人，使自己成为受欢迎的人
第二节 沟通的基本要求
一、自信
增强自信的方法： 5.克服害羞法
a.加强在人前表现自我的锻炼 b.与人交谈时，敢于正视别人，勇于用眼神与人交流 c.与人谈话时，让对方听得到并引起别人的注意，不能喃喃自语 d.自我心理暗示，不断对自己进行正面心理强化，避免对自己进 行负面强化，对自己说：“我能行！”“我愿意去做！”
案例：பைடு நூலகம்来的钢盔
事后，法国将军亚德里安来医院慰问伤员，看 到这个士兵，便问他是怎么脱险的，他说，这 要归功于炒菜的铁锅，士兵向将军讲述了他头 上扣着铁锅参加战斗的经历。将军拿起炒菜的 铁锅，看了看，脑海里闪现出了“钢盔”的想 法，于是，法国工程师根据亚德里安将军的指 示，设计出了现代的军用钢盔，并被命名为“ 亚德里安头盔” 第二年，每个法军士兵的头上，都戴上了这种 钢盔。后来，军用钢盔就在各国军队中很快推 开了。
第一节 沟通的基本原则
案例：
“如果他有他父亲同样的美德，那么他就会成为一个你我都会为之骄傲的人。” 佛莱明的儿子被送进了最好的学校，随后毕业于伦敦圣玛丽医院医科大学。 他，就是发明盘尼西林（青霉素）而闻名世界的——亚历大佛莱明 几年后，那位绅士的儿子得了很严重的肺炎。 这次，又会是谁来救他的命呢？——盘尼西林 被救活的绅士儿子就是——温斯顿· 邱吉尔（英国首相）
第二节 沟通的基本要求
一、自信
只有满怀自信的人，能在任何地方都怀有自信， 沉浸在生活中，并认识自己的意志。—— 高尔基
一个农民的孩子，家里穷，从小就跟着父亲下地 种田。每次休息时，他都望着远方出神。父亲问他想什么，他说， 将来长大了，不要种田，也不要上班，天天呆在家里，有人往家 里邮钱。父亲笑着说，别做梦了。后来他上了学，从课本上知道 有个金字塔，他就对父亲说，长大了想去看金字塔。父亲又笑着 说，别做梦了。十几年以后，这个孩子当上了作家，写文章，出 书，每天坐在家里写作，出版社、报社就往他家里邮钱。有了钱， 就去看了金字塔。站在金字塔下，他默默的说，爸爸，人生没有 什么不可能。这个孩子就是后来台湾最受欢迎的作家林清玄。
2）用心倾听，也有利于了解自己。
（一）倾听的重要性
4、倾听有利于心灵沟通
1）倾听他人诉说自己的心里话，这是对他人 表示关心和尊重。 “不听” 不亚于惩罚
从心理学的角度论，每个人（从儿时开始）都有向别人 诉说的欲望，并迫切希望别人听自己讲；如果倾诉的欲望如愿 以偿，会感到自己受到尊重，心灵会得到极大的满足与享受。 相反，“不受尊重”的感受会构成极大的心灵伤害；这是人的 正常心理活动。因为心理学家指出，“社交”与“自尊”是人 的五种基本需求中不可缺失的„„
第一节 沟通的基本原则
三、 诚信原则
经典案例：玫瑰花悬案
事过境迁,疲于连绵不断的战争和此起彼伏的政、治事件,最 终惨败而被流放的拿破伦,把青年时代在卢森堡的许诺忘得一干 二净,可卢森堡这个小国却把这段"欧洲巨人与卢森堡孩子亲切 和睦相处的一刻"载入史册。
一九八四年底,这件相隔百年的轶事却给法国惹出个大麻烦——卢森堡通知法 国政、府,提出了"玫瑰花悬案"之索赔。要求; 要么从一七九七年起,用三个金路易 作为一束花的本金,双五厘复利息(即利滚利)结算,全部清偿这笔玫瑰花外债; 要么 法国各大报纸承认; 你们的一代传人拿破伦是言而无信的小人。
启示： 感恩社会就是回报自我，
善待他人就是善待自己。
第一节 沟通的基本原则
六、相容 原则
己所不欲，勿施于人
金无足赤，人无完人 将心比心，宽以待人
第一节 沟通的基本原则
案例1：楚庄王的绝缨宴
公元前605年楚庄王平息了叛乱，非常高兴，班师回朝，在宫内举行盛 大的庆功会，大摆筵席。 庄王下信群臣可以尽情畅饮。到傍晚，酒兴还都未尽。庄王命令点燃蜡 烛，继续狂欢。庄王看到群臣们这样高兴，就让自己的爱妃许姬给大家敬酒， 许姬漂亮，出来给大家敬酒更加增添了几分欢快的气氛。 正当她给大家一一敬酒时，一阵大风吹来，把大厅里的烛火全吹灭了。 这时有人趁机扯住了许姬的衣袖，想调戏她。许姬非常聪明，她并没有声张， 而是趁机把那人的帽缨扯断，请求庄王查出这个人后处治。 庄王听后，却大声说，今日宴会大家都要尽兴痛饮，把自己的帽缨都摘 下来，。大臣们都摘下自己的帽缨后，庄王才命令点燃蜡烛。许姬对此感到 非常惊讶。 席后，许姬埋怨庄王不为她出气。庄王笑着说，人主群臣尽情欢乐，现 在有人酒后失礼有情可原，如果为了这件事诛杀功臣，将会使爱国将士感到 心寒，民不会再为楚国尽力，许姬不由的赞叹楚王想得周到。
案例： 一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人 回家反而自杀了，原因何在？ 那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团 聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚 的喜悦情景。一路上幻想着团聚的情景恰恰老天变脸， 这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线， 上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也有脸 色煞白，惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制 的口袋。这时，飞机上所有人都在祈祷，也就是这万 分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安 着陆，于是大家都松了口气。
案例：
第二节 沟通的基本要求
一、自信
增强自信的方法：
1.关注自己的优点。
回顾列除自己的十个优点，不论是哪方面（细心、眼睛好看等等， 多多益善），在从事各种活动时，想想这些优点，并告诉自己有 什么优点。这样有助你提升从事这些活动的自信。
2.乐事法
对自己喜欢做的事，因为比较投入，容易取得成功，继而产生成就感
（一）倾听的重要性
案例：听来的钢盔
在第一次世界大战期间的一天，德军突然向法 军的一个阵地发动了猛烈的进攻。顿时炮声隆 隆，法军阵地被炸的烟雾弥漫，连厨房也没有 幸免。 这时，在厨房里值班的一个士兵，要去前 沿阵地战斗。但是，天上纷纷落下炮弹皮、石 头、树枝，他怕头被砸伤，慌乱之中拿起一个 炒菜锅扣在头上，奋勇冲上前沿阵地，战斗异 常激烈，法军伤亡惨重，战斗结束后，他虽然 身上也多处挂彩，但头部却没有受伤，成了这 个阵地上唯一活着的人
（一）傾听的重要性
3、倾听有利于知己知彼
1）了解他人的最好方式，除了观察，就是用心倾听 。
案例：马克·吐温有篇题为《神秘的访问》的小说，
写“我”接待一位来访者。为了诱惑对方，抬高自己的 身价，胡诌瞎吹自己每月每年有这样那样十分可观的收 入。结果，这位陌生人原来是个收税员，正想抓住一两 个阔佬收一笔巨款呢！ 所以，人际沟通中，如果不注意倾听，不注意了 解对方的意图，难免吃亏上当，至少会带来某种麻烦。