论高校图书馆读者服务工作提高论文
论高校图书馆读者服务工作
论高校图书馆的读者服务工作【摘要】21世纪，进入信息社会，高校图书馆读者服务工作是一种学术性、技术性、创造性都很强的工作，读者是读者服务工作的灵魂。
读者服务馆员应具备良好的文化素养和信息学的专业知识，要优化自身的知识结构具备新意，作为图书馆馆员，任何时候都要把读者的利益放在第一位，以读者为中心，做到想读者所想，急读者所急，帮读者之所需。
【关键词】读者服务工作；图书馆员；馆藏资源步入21世纪，进入信息社会，文献资源趋向网络化，但书本文献仍发挥着极大的作用。
图书馆流通部的工作仍然是图书馆读者服务中最经常最基本的内容，也是读者服务工作量最大的一部分工作，它根据读者的阅读需求，直接为读者提供馆藏的一次文献有时也进行二次文献的传递。
读者第一，服务至上的原则是读者服务的核心，作为图书馆馆员，任何时候都要把读者的利益放在第一位，以读者为中心，做到想读者所想，急读者所急，帮读者之所需。
高校图书馆，如何实现这一原则？首先要应该了解高校图书馆的读者需求特点。
高校图书馆是为教学和科研服务的学术机构，它的主要读者对象是教师和学生。
读者阅读需要主要是在学校、教学和科研活动对文献需求的过程中。
教师读者阅读需求的特点是：他们需要的专业文献，总的说来，具有全面系统、广泛、深的特点，他们对专业文献需求大大超过学生的需求。
老教师一般都是各学科的学术带头人，他们很少到图书馆，有时到图书馆主要是查找最新的文献资料，表现出研究型的特点。
中年教师年富力强，分居教学科研第一线，是教师队伍中的骨干力量，起着承上启下的作用，他们担负着繁重的教学、科研任务。
频繁的学术活动，紧张的家务劳动以及自身的知识更新等，不允许他们花更多的时间跑图书馆。
他们到图书馆一般总是有针对性地查阅最新的文献资料，然后选择重点的文献借回去参考，表现为研究型、应用型和学习型三方面的阅读需求特点。
青年教师是教师队伍中的新生力量，大多在第一线，担任教学辅导工作，他们精力旺盛、思想敏锐、学习勤奋，是图书馆资源最积极的利用者，表现为学习型、研究型和应用型三方面的阅览需求特点。
浅谈如何做好高校图书馆的读者服务工作
近年来 ， 各大高校 不管在人 力、 物 力或 ２． ４ 要 加 强 图书馆 的 宣传 工作
把 图 书 馆 的 规 章 制 度 贴 在 各 个 读 者 室 的 入 口处 ， 并 在 各 个 显 眼 位 置将 图 书 馆 的 贴。 方 便 读 者 了解 图收 馆 的 各项 服 务 。 为 了 激发读者 读书热情 ， 还 可 以 在 馆 内 悬 挂 名
馆藏 内 容 及服 务 指 南 制 作 成 宣传 页进 行 张 读 者 服 务 ， 就 必 须 建 设好 图书 馆 ， 还 要 将 信 息技 术 应 用 到 图 书 管 理 上 ， 还 应 具 有 高 素 质的 馆 员 队 伍 。 有 了 现代 管 理 服 务 手 段 ， 才
人字 画 、 名人名言等 。 馆 员也 要注 意 自己 的 能 使 图 书 馆 这 个 知 识 宝 库 发 挥 出 应 有 的作 言行 举 止 、 服务态度 ， 因为 馆 员的一 行 一动 用 。 对 于 高 校 图 书馆 服 务 创 新 而 言 ， 创新 不 对读 者 都 会 产 生 潜 移 默 化 的 作 用 。 所 以说 ， 是 一 蹴而 就 的 ， 也 不是 永 远 不 变 的 。 随 着时
馆 的 精 神 面 貌 焕 然一 新 。 但是尽管如此 ， 真
到 到 图书 馆 的 读 者 还 是 远 远 没 有 达 到 预 期 理想要求 ， 文 献 的利 用 率 也 比较 低 。 分 析 其 原因， 是 因 为 有 很 大 一 部 分 读 者 没 有深 入 了解和 充分利用 图书馆的 各项职 能， 不 会 使 用检 索工具等 ， 均 是 造 成 图 书 馆 利 用 率
浅谈如何提高高校图书馆读者服务工作
王岩 吕宏超 孙瑜 北京 １０ ７ ） ０ ０２ （ 北京装 甲兵工程学 院
［ 摘要］ 当前院校调整改革的背景下，读者服 务工作也在不断变 在 夏展■
书馆和现 代 图书馆的服 务理念 ，之后 从 馆藏资源 、读者 、 阅读环境 等几个方 面具体 阐述 了如何 深化读 者服 务 。 【 关键词 ］图书 馆 读 者服 务 切 入点 【 中图分类号 】Ｇ ５ ． 【 ２ ８６ 文献标 识码】Ａ 【 文章编号 】１ ０ —５ ４ （ ０ ２ ７ １２ ２ ９ ３ ９ ２ １ ）０ —０ １ —０ ０
责 任编辑 ：党伟莉
三、读者服务工作的切入点
读者服务工作是指组织读者利用图书馆资源的各项活动 ， 是图书馆绩效评估 的集中展示，是图书馆 工作成果最直接的反 映，是衡量和检验 图书馆整体绩效的关键 。读者服务工作应从 以下 几 个方 面着 手 ：
（ ）读者服务工作的基础——建设合理而又丰富的馆藏 一
技手段收集、整理、分析 、加工信息，为教学和科研提供有较 大利用价值的信息。 （ 四）服务环境 的人性 化 个好的图书馆服务环境包括硬 实力环境即物质环境的建 设和软环境的建设即人文环境的建设 。每一所图书馆的外观形 态本身就是一种文化 ，其浓重的学术气息让读者接近 图书馆时 便 肃 然 起敬 ，内心 激 励 起探 索 知识 的激情 。图 书馆 的物 质环 境 可 以通 过外 观 、硬 件 设 施等 来 体现 ，而 图 书馆 的 软实 力 建 设就 是人的建设 了。馆 内工作人员的服务态度 、服务方式能否让读 者 感 到 满意 ，读 者进 入 图 书馆 的 一 言一 行无 不 影 响着 图书馆 氛 围的营造。总之一切为了读者，为 了读者的一切 。
高职图书馆读者工作刍议论文
高职图书馆读者工作刍议[摘要] 图书馆是学校教育的重要组成部分，培养学生能力方面，都有着不可低估的作用。
这些作用的发挥，无一不是通过读者工作来完成的。
没有读者工作，图书馆就无法在素质教育中发挥其应有的作用。
[关键词] 读者读者工作社会地位和作用策略早在本世纪初，列宁就明确提出“方便读者”、“吸引读者”、“迅速满足读者对图书的一切要求”应成为图书馆服务工作的指导思想。
这一要求，对今天的高职图书馆服务工作具有普遍指导作用。
服务是图书馆工作的中心，无论是传统的基础服务，还是现代化的网络服务，以人为本，与时俱进都应是高职图书馆读者服务工作努力的方向。
一个图书馆要加强科学管理不断提高服务水平，最大限度满足读者的需要，就必须重视读者工作。
一、提高对读者工作的认识过去由于传统习惯势力，人们往往把读者工作看成是看摊、出纳借借还还，安排读者工作的人也往往是“老幼病残”。
由于这种倾向，因此对文教界，科研界都没有起到应有的作用。
“读者第一，服务至上”是图书馆员工作的宗旨和目标，图书馆的社会价值通过服务于读者来实现。
1.什么是读者工作北大张树华教授概括说：“以读者为对象，以馆藏书刊资料为手段，以图书使用为中心，通过外借、阅览、复制、宣传、阅读辅导、以及参考咨询等方式儿开展服务工作。
”武汉大学沈继武先生也概括说：“读者工作是组织广大读者利用图书馆资源的各项活动。
”这些已经说明了实质。
同时我们还必须明确读者工作究竟在图书馆工作的地位和作用，这是搞好读者工作的内在动力问题。
图书馆的一切工作都是以读者工作为中心的，诸如采访，编目，藏书建设等都不是目的，而是手段，唯有读者工作才是目的。
如果把读者工作比作前线作战部队，那么其他业务就是后勤。
所以读者工作是图书馆工作中最活跃的因素。
2.读者工作的现状图书馆作为高校的文献信息中心，拥有丰富的资源，但如何将这些资源及时、准确、快速地传递给读者，满足读者迫切的需求，这就必须通过读者工作来实现。
探讨高校图书馆图书管理服务措施
272百家述评•探讨高校图书馆图书管理服务措施摘要 高校的图书馆是高等院校办学的三大支柱之一，是大学生的成才基地，是高校的资源共享平台。
是大学生的第二课堂。
因此，高校的图书馆应当注重服务管理，充分发挥图书馆的功能，服务于学生，服务于教学和科研。
本文分析了高校图书馆存在的一些问题，并对高校图书馆的图书管理服务进行了探讨，希望对于高校图书馆充分发挥其服务功能有所帮助和借鉴。
关键词 高校图书馆;图书管理;服务管理;有效措施高校的图书馆在高校的建设中发挥着重要的作用，它提升了学校的文化氛围。
是学校的师生获得信息和资源的平台，是学生的第二学习场所。
随着信息时代的来临，高校图书馆应当改变传统的管理理念，随时为师生提供优质的服务，从而充分发挥高校图书馆的功能和作用。
1 高校图书馆图书管理服务的重要作用高校图书馆在高校的建设中是三大支柱之一，在高校占有举足轻重的地位。
由于高等院校多院系，多专业的特点，因此所涉及的图书种类较多，所以加强图书馆的图书管理，并与学校的师生进行有效的交流，了解师生的需求，从而确定科学的采购目标，从而为师生提供更加优质的服务。
同时，高校的图书馆又成为学生的第二课堂，学生可以在图书馆中进行知识的学习和完善，同时了解最新的教学动态。
教师也可以通过图书馆展开科研工作，并可以将其成果在图书馆中进行保存。
另外，图书馆的管理也是高校管理的一部分。
因此，加强高校图书馆的图书管理服务，提高服务的质量，才能更好地满足广大师生的需求，充分发挥图书馆的服务职能和教育职能，使高校的教育质量得到提高。
2 高校图书馆管理服务的现状进入21世纪后，高校图书馆的管理理念也逐渐发生了变化，从以书为本逐渐转变为了以人为本的服务理念，高校图书馆的馆舍内部设计及管理上都发生了很大的变化，但仍然存在着许多问题。
2.1 未能完全贯彻以人为本的服务理念由于受到旧有的工作模式和工作方法的限制，以人为本的服务理念，很难贯彻实施。
许多的图书馆工作人员仍然将工作中心放在图书的管理上，注重图书馆藏书量的增加，图书的分类编码工作，完善图书的电子信息等有业务，对于服务工作疏忽或者不重视，许多图书馆仍然通过规章制度对读者进行强制性的限制，忽略了图书馆的服务职责和服务宗旨。
谈高校图书馆如何做好读者服务工作
中 图分 类 号 ： Ｇ ２ ５ ８ ． ６
文 献标 识 码 ： Ａ
文章编号： １ ０ ０ ６ — ４ ３ １ １ （ ２ ０ １ ３ ） ３ ０ — ０ ３ １ ６ — ０ ２
读者服务工作 ，不但能够 为读者 提供充 分完善 的知 识信 Ｏ 引言 新形势下 ， 随着现代 化科技 的蓬勃发展 ， 以 及 高 校 图 息 ， 满 足 读 者 对 各 类 文 献知 识 日益 增 长 的需 求 ， 同时， 还 能 够 促 进 图 书 馆 向数 字化 、 多 样 化 的 转 变 ， 实 现 更 好 的建 设 书馆 规模 的不 断 扩 大 ， 促 使 高校 图 书馆 的 读 者 服 务 工 作 越
摘要 ： 本 文主要通过概述读者服务工作 ， 结合 高校 图书馆 当前 面临的网络化前景 ， 以及读者服 务理念 、 服务对 象、 现代技术应用 和开架范 围等问题 ， 详细介 绍 了做好 高校 图书馆 的读者服务工作 的有效途径。 通过分析和探 究， 希望能够给 予广 大高校图书馆 工作人
员一些帮助。
ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ｓ ｔ ａ ｆ ｆ ．
关键词 ： 高校 ； 图书馆 ； 读者服 务工作； 网络化
Ｋｅ ｙ ｗｏ ｒ ｄ ｓ ： ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ； ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｙ； ｒ ｒ ｅ ａ ｄ ｅ ｒ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｗ ｏ ｒ ｋ ； ｎ ｅ ｔ ｗｏ ｒ ｋ ｉ ｎ ｇ
浅谈如何提高图书馆读者服务意识
浅谈如何提高图书馆读者服务意识图书馆读者服务工作是图书馆工作的重要组成部分。
读者服务满意程度决定了一个图书馆的整体水平。
本文就针对目前图书馆为读者服务工作中的实际问题，分析了如何提高读者服务意识，如何做好优质服务。
标签：图书馆读者服务服务意识公共圖书馆是一个建立在那里的，供人借阅书籍，并阅读的地方，是传播科学文化、收集、开发、研究和利用的中心。
作为文化教育机构，图书馆的业务工作是由很多相互联系的工作环节组成的。
一般包括文献的收集、整理、典藏和服务4个部分。
本文所要阐述的是读者服务工作。
图书馆是为读者服务的，这一点大家都很清楚。
而图书馆的主题无非有两点，”书”和”人”，最关键的也就是人了。
把读者服务好了，图书馆的事情自然也就做的顺当。
但在相当长的一段时间内，由于读者固有的习惯，如何搞好图书馆读者服务工作，是我们应该认真思考的问题。
其实读者服务工作就是”为人找书”和”为书找人”，这是图书馆工作的重要组成部分，这是一项既平凡，而又很需要耐心和责任心很重的服务工作。
无论科技如何发达，图书馆始终是一个提供服务的场所，它不仅要求图书馆工作人员具有全心全意为读者服务的奉献精神，而且还要掌握一定的科学服务方法和技能，努力营造充满人文气息的环境，使读者体会到图书馆的和谐，从而对图书馆产生亲切感。
所以我认为，如今要搞好读者服务工作应该提高以下几个意识。
一、转变思想意识以提高服务意识阮冈纳赞说过”不管图书馆坐落在什么地方，开馆时间和设备怎样，也不管图书馆的方法怎样，一个图书馆的成败的关键因素在于图书馆工作者”，馆员素质直接影响读者服务质量和水平，只有不断提高馆员自身的综合素质，才能更好地为读者服务。
当前读者服务工作的特点是服务于社会，以读者的需要为服务导向，想读者所想，急读者所急，为读者提供优质的服务。
由于受传统观念的影响，一些读者和图书馆的同行认为图书馆工作技术含量低、工作简单。
因而对他们的工作不足挂齿，甚至有些读者进出阅览室如入无人之境，对服务人员视而不见等，他们的态度和偏见使图书馆工作人员对所从事的工作缺乏服务认同感和信心，因而影响工作积极性。
如何提高高校图书馆读者服务工作
如何提高高校图书馆读者服务工作摘要：“读者至上”是图书馆的服务宗旨。
文章针对现阶段我国高校图书馆在读者服务工作中存在的问题，从改进服务理念和提高读者服务质量上提出整改措施，以适应时代发展要求和多元化的读者需求。
关键词：图书馆读者服务图书馆作为人类知识的宝库、信息的海洋，作为获取、检索、传播知识的重要场所，在现实生活中有着不可替代的地位。
1 高校图书馆读者服务工作的现状及存在的问题1.1 读者服务工作的观念进入信息时代后，数字化图书馆已经走入了高校，这就给图书馆的读者服务提出了新的要求，给图书馆馆员带来了一些无形的压力，也给读者服务工作提出了新的课题。
现在的高校图书馆大多采用开架借阅，读者可以把图书带到图书馆的任何一个地方，这样一来图书的错架、乱架现象十分严重。
无形中给馆员带来了更加繁琐的工作，比如到各个地方及时收回图书，还得重新检验图书是否已经借出，归架等一系列工作。
馆员们常常不堪重负而忽略了读者服务的质量。
图书馆馆员应引导读者根据自身需求获取图书信息。
现代市场经济条件下的图书管理工作仍保留着传统的“重藏轻用”的思想观念，使图书馆馆员的工作理念也受到不同程度的影响。
仍有一部分馆员过于看重图书馆的藏书功能而忽视读者服务功能。
现代图书管理工作在挖掘读者需求和馆藏资源利用率方面仍存在一定缺陷。
大多数图书管理工作被动僵化，总是疲于应付读者需求，而未做到真正以读者需求为主线主动转变服务理念，改进服务质量。
1.2 高校图书馆读者工作的变化1.2.1 服务群体的改变。
科学技术飞速发展的当今社会，读者需求逐渐变得个性化，乏味、单一的文献信息已无法满足读者的求知欲望，致使读者资源逐年流失，这就要求高校图书馆能够主动为各层次的读者提供知识信息的所需、所求。
及时转变管理理念，改善读者服务工作的任务就显得尤为重要。
1.2.2 服务范围进一步扩大。
网络科技飞速发展的今天，传统的借阅方式逐渐被数字化借阅方式所取代。
但是读者仍然希望通过借阅以及富有人情化的导读、外文翻译、参考咨询、文献复印、视听、新书推荐和情报信息服务等多种形式来获取信息资源。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
论高校图书馆读者服务工作提高
【摘要】高校图书馆服务就是体现以读者为中心，最大限度满足读者的阅读要求。
在向现代服务竞争意识转化过程中，读者对图书馆高标准的服务质量提出了更高的要求。
【关键词】高校图书馆读者服务
高校图书馆作为学生知识主要来源之一, 可以说肩负着教育和影响中国未来发展人才的重任，它是高校的三大支柱之一，是为教学和科研服务的学术机构，是进行社会主义精神文明的重要阵地。
在现代息技术的推动下，图书馆传统的管理体制和服务方式正在发生重大变革，如何认识未来图书馆读者服务的发展趋势，有效地提高读者服务工作的质量和水平，是图书馆理论和实践领域面临的一个重要课题。
1.读者服务的模式发展
读者服务工作经历了由简单到复杂、由手工到计算机管理、由封闭到开放、由静态到动态、由间接被动服务向直接主动参与服务、由“重藏轻用”到“读者为本、利用至上”的整个历史发展过程。
最开始以书刊阅览、流通为核心，藏、借、阅功能分离的封闭服务阶段。
以自主收集各种纸质文献为基础，以服务于校内师生为己任，以为读者提供阅览、外借书刊服务为最基本的服务方式和工作主线，从而形成藏、借、阅相互分离，独立运行的封闭管理模式。
然后到以书刊半开架、开架阅览流通为标志，服务功能多样化的半开放服务阶段。
在这个阶段，高校图书馆读者服务工作开始向“藏
用并举”的方向转变，在管理方式上，许多图书馆开始了由闭架服务转向半开架，开架阅览流通服务模式的探索。
现在全面开放的“藏、借、阅、咨”一体化读者服务阶段。
随着计算机技术、网络技术、通讯技术和数字技术等现代信息技术在图书馆的广泛运用，高校图书馆读者服务工作以先进的开放管理理念为指导，以数字化、网络化技术为保证，以提高服务质量和服务效益为目的，开始探索和全面推行以大开间、大开放、自助式和全天候为特征的“藏、借，阅、咨”一体化服务模式。
2.读者服务的对象
高校图书馆的服务对象是老师、学生和科研人员，针对不同的读者需要，图书馆所提供的服务也是大不相同的。
列宁对图书馆曾有这样一段精辟论述：值得公共图书馆骄傲和引以为荣的，并不在于拥有多少珍本，而在于使图书在人民心中流传，吸引了多少读者，如何迅速满足读者要求。
读者是图书馆赖以存在的基础，图书管理员是图书馆服务工作的主体，所以读者是否满意，能否得到有效服务，关键取决于图书管理员的服务水平。
图书管理员在为读者服务工作中要时刻牢记自己的责任和义务，牢记代表的是图书馆的形象，用心做好知识服务员的工作，让读者得到快捷、高效、优质的服务。
3.高校图书馆如何提高读者服务工作
图书馆服务是以馆藏文献资源、网上文献资源和图书馆设施等为依托，提供适合和满足读者对文献需求的劳务活动过程及活动所产
生的结果。
在读者服务的整个过程中，图书管理员是诸要素中最活跃、起决定作用的因素。
同时应该具备自觉意识、服务理念、专业素质和专业技能决定了服务流程的效率和质量。
（1）建设高素质图书馆工作人员队伍。
馆员是提高服务质量，打造服务品牌的实践者。
没有一流的馆员队伍，最大限度地满足社会需要、满足读者对文献的需求只能是纸上谈兵。
一是定期对馆员进行职业道德教育，规范文明服务言行，大力倡导员工自尊、自强、爱岗、敬业、全心全意为读者服务的职业理念，使馆员自觉地在为读者服务过程中注重人格和内在素质的塑造；二是为提高馆员业务技能、专业水平创造条件，例如分期分批送馆员外出参观学习，在职培训，学历提升，举行各种业务竞赛活动，定期举行学术交流，岗位轮换等等，全面提高员工的业务技能和业务水平。
每个工作人员都要有高度的责任感，要有高度认真负责的态度和严谨细致的工作作风，热爱图书，热爱读者，热情为读者服务。
图书馆工作应把读者工作放在首位，全心全意为教学服务为广大师生服务。
(2)开展并促进更为特色的活动。
针对不同层次学生读者群体行为特点，不定期地开展各种各样的导读活动，馆员除及时向学生开辟新书通报栏目外．还瘦组织形式多样的读书活动. 组织阅读比赛、专题研讨会、由不同读者群体参加的座谈会等，调动不同读者群体利用图书馆的积极性，使图书馆真正成为。
生长中的有机体。
(3)组织并建立更为全面的专业资源。
高校图书馆是学校文献信息中心，因而在制定藏书发展规划时应充分考虑到学校发展的情况及专业设置的变化，确定学校重点学科和一般学科、各种载体类型及各种文献的入藏比例。
为了更好地了解读者需要什么书，图书馆应鼓励读者通过图书馆的网页进行新书推荐，或通过ｅ－ｍａｉｌ进行信息反馈。
由于高校图书馆的专业面广，任何一个采访员都不可能对所有的专业了如指掌，因此有必要成立一个由各学科专家组成的选书组，以便及时了解各类专业人员所需图书，同时保证教学用书的系统入藏、科研用书的重点入藏、课外阅读用书全面广泛地选择入藏。
在采访工作中，图书馆采访员虽然不是天天和读者见面，但在他的工作中无处不体现读者服务理念，心中时时有读者，这样才能把“为读者选好书”落到实处。
(4)引进并发展更为先进的激励制度。
图书馆管理的激励机制是指图书馆领导引导馆员的行为方式和价值观念，以使图书馆的组织目标得以实现的有效手段。
激励机制可以增强图书馆的凝聚力，调动馆员的积极性和创造性，激发馆员的事业心和责任感。
引入激励机制可以把馆员的业绩同精神鼓励、物质奖励结合起来，既可以增强馆员的成就感，感受到自我价值的实现；又可以提高他们为用户服务的自觉性。
参考文献：
［1］叶艳鸣，李勇，王正杰．高校图15馆“臧、借、阅、咨一体化”管理模式及其实践．成都理工大学学报(社会科学版)，2003(3)
［2］贾静.试析如何提高高校图书馆信息服务质量.长治学院学报，2007（2）
［3］张远芳。
对新世纪图书馆质量的再思考。
情报资料工作，2001(5)
［4］涂正清．新技术条件下的高校图书馆读者服务工作．图书馆论坛，２００４（1）
［5］钱万里，吴玲芳.服务管理-服务竞争时代的图书馆管理.图书馆杂志， 2003（7）
［6］蒋永福等。
论图书馆人文精神的内涵。
图书馆杂志，2003(1) ［7］毕九江。
论名牌图书馆。
图书馆论坛，2000(6)
［8］李国新。
建设有中国特色的图书馆员职业道德规范。
图书馆理论与实践，2002(6)。