礼仪礼貌细节

礼仪礼貌细节

礼仪：待人接物的细节，指的是一种行为方式，细指：语言、动作、

，走路姿势、站立姿势、沟通技巧。

1、外型讲究：衣着、化妆、发型。

2、讲话讲究：有问必答、音量、普通话（清楚、流利、简洁、条理）。

3、走路讲究：快慢、不散漫、有精神。

4、表情讲究：笑容自然、讲话时注意对方。

5、礼貌用语挂嘴边：您好！谢谢！不客气！不要用不正规的叫，如“阿姨”、"大叔”。‟

6、领位时不要离太远。

7、打电话：礼貌用语、耐心、不抢听电话、不偷听客人电话。

8、与客人说话时，在同一个地平线，不要高于客人。

9、手势讲究：举手投足要显得高雅，避免僵硬死板、缺乏韵味。

10、进电梯讲究：客人先进，女士优先。

1)不要排斥其他在外面；

2)电梯容不下那么多人时，一定要跟客人解释；

3）同进电梯，要帮助按电梯键；

4)不要互相观望。

11、开门讲究：

1)如果先进去，一定要把门打开让后者进来；

2)进门时，敲门三下再进去；…

3)不能用脚踢门；

4)一定要随手关门。

12、交流时要注意倾听，避免答非所问。

13、回答时要有针对性，先回答客人最关心的问题。

14、客人夸我们的时候，要说：“谢谢！”

15、如何做到热情：1）高雅；2）大方。

16、时间短，要捡重点讲，不要太啰嗦。

17、跟不同的人讲话，应灵活应变。

18、什么时候要回避最合适：注意分寸，不多不少，注意保密。

19、服务时尽量少打扰客人。

20、同事之间要有礼貌。

21、提高用眼神交流，学会用表情打招呼。，

22、迎客一定要认清客人，熟知客人的姓名和职位。

23、服务时最好配合语言，显得随和，有亲和力，说话得体。

24、克服心理障碍：慌忙、胆怯。

25、熟知公司的产品、历史，介绍时表现自豪、自信。

26、服务当中减少“不行”“没有”“不可以”。

27、客人提出的要求，不管能不能解决都要给客人答复。

28、了解顾客的兴趣，主动投其所好。

29、有活动时，如何介绍。

30、咳嗽、打喷嚏要注意，不要用手去擦拭。

3l、抓头发、掉地上的物品一定要换，注意“轻拿轻放”。

32、回答顾客提出的问题要肯定，给顾客信心。‟

33、洗手间员工、吧员、收银员遇到客人一定要打招呼。

34、有客人来参观时，要主动介绍我们的特色（服务、环境、出品）。

35、洗手间员工不只是清扫的，而且还有服务的责任。

36、在酒店以外也要注意礼仪，特别是保安人员。