淘宝天猫店铺运营方案终极版
天猫商城最新高级运营方案
天猫商城最新高级运营方案1.人员的安排与组织2 工作内容（一）淘宝店长（策划）1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常保护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司有关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场与行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系保护，处理有关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期两名）工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各类问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各类操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题与要求,提供售后服务并能解决通常投诉。
6. 配合公司淘宝店铺与独立网站的推广宣传,在各类群与论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期一名）要紧工作内容（熟练PS 合成、调色及抠图）1．负责网络店铺视觉规划、设计，与产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理与排版。
应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2.具有网页美工设计能力与平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等有关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架与下架的有关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思与撰写；4、负责网店产品标题的编辑与修改等；(五)配送人员要紧工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货与发货等物流方面的事项，清点库存。
淘宝天猫年度运营方案.doc
淘宝天猫年度运营方案1 运营方案(新店）一、电子商务规划二、作流程规划与细分三、团队建设四、全年工作计划五、近期工作计划六、目标销售及费用预计七、关于硕美天成一.电子商务规划结合店铺，可以将店铺发展分为五个阶段：1、店铺孕育期2、店铺开张期3、店铺成长期4、店铺成熟期5、店铺稳定期第一阶段：店铺孕育期（分解）1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管）2、仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的快递公司，制定好全国的物流价格表）3、经营商品准备（考察市场，针对店铺同行分析，做出热销款式的价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款）4、店铺上线准备（拍摄产品、美工图片处理、产品上传、宝贝关键词优化等）5、市场营销计划（报名参加官方活动或制定店铺开业促销计划进行站内和站外相结合的推广）6、店铺开业准备（制造行业热点话题，通过软文的形式进行品牌宣传以及开业促销信息的宣传，有实力的话软文平台发布如网易、新浪、搜狐等）第二阶段：店铺开张期（分解）1、塑造形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象）2、制定独特且适合目标客户的营销方式，培养顾客粘性3、制定会员管理机制，遵循80:20定理，培养会员的消费习惯4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与当季的SKU数配比；PV、UV、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。
5、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流）6、运营利用软件记录每天店铺的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如UV、PV、转化率、跳失率等）第三阶段：店铺成长期（分解）1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断3、根据店铺销售情况，以及同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款4、成长期的推广以参加店铺活动为主，直通车、钻石展位、客推广为辅（站内站外SNS的推广）5、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款第四阶段：店铺成熟期（分解）1、优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立店铺2、安装管易ERP系统（进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能，能日处理1000-2000单）3、推广以硬广为主，主推单品，结合店铺其他单品进行联带销售4、品牌形象打造（统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等）5、规范团队组织结构6、按照淘品牌的标准，进行店铺统一规划，最终目标升级成为淘品牌第五阶段：店铺稳定期（分解）1、内部分销-建立庞大的分销网络体系，提升品牌的影响力2、外部分销：把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场，提升公司整体销量和品牌知名度3、加大对产品的投入力度，产品质量的提升、研发力量的提升4、维持团队的稳定性，体现团队核心价值5、启用独立顶级域名，并建立独立的B2C平台二．工作流程规划与细分：1、产品图片处理以及上传图片处理符合平台对图片尺寸、像素、大小的要求，根据产品特性以及用户浏览习惯进行图片处理。
「天猫商城运营详细方案」
天猫商城运营详细方案1一人员配置：１组织架构2 工作内容(一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名；４、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;６、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期招两名)工作职责：1. 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求，修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问,引导顾客进行购买，促成交易。
４. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工(前期招一名)主要工作内容 (PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求１年以上）１．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作;2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
２.具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;4.熟悉Dｒｅaｍｗｅaver 、Ｐｈotoshop 等相关设计软件５.有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
６.熟练编写ｄｉv/csｓ优先（四)网店编辑（暂时不用，只招美工,）1、负责网店产品上架和下架的相关工作;2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；４、负责网店产品标题的编辑和修改等;(五)配送人员主要工作内容：１．按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。
天猫淘宝商城运营计划方案
天猫淘宝商城运营计划方案第一章商城运营流程第二章商城发展规划一、起步阶段：商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺二、推广阶段：免费推广——付费推广——付费营销推广三、整合阶段：软文写作、话题炒作、访谈报道、举办活动、参与评选。
四、华丽转身：C店、代理、渠道。
第三章企业进驻天猫商城的申请流程一、申请企业支付宝账号且通过商家认证：1．申请企业支付宝账号请登录，点击“”，选择【企业】。
2．如何通过支付宝商家认证申请商家认证请注意：a、天猫要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员ID。
b、如果您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但不符合天猫支付宝的要求，您可重新申请一个帐户后，无须再重复进行一次商家认证，只需将新申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可，商家认证帐号关联请。
二、登录在线申请页面：1．登录天猫招商频道点击。
2．阅读商家须知并完成在线考试。
三、提交信息：1．提交信息并线上签约：考试通过验证支付宝后，在线输入申请公司信息及在线签订服务条款、服务协议及支付宝代扣协议。
2．上传品牌logo：上传品牌logo，上传的logo必须和商标局备案的一致。
四、等待审核：1．邮寄您的企业资质及品牌资料等待天猫工作人员审核。
（所提供资料全部为复印件材料，均须由商家加盖公章，天猫概不退回，请自行留底，敬请谅解。
）快递地址：浙江省杭州市西湖区文三路478号华星时代广场A座5F（新签组收）邮编：310013 2．请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，在15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作。
逾期操作，本次申请将作废。
五、发布商品、店铺上线：1．请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，点击“发布商品”，根据页面提示，在30天内发布满规定数量商品。
逾期操作，本次申请将作废。
2．点击“下一步，店铺上线”，店铺正式入驻天猫。
第四章人员配置一、组织架构：二、岗位职责（一）运营总监1．负责商城日常管理和运营。
淘宝天猫年度运营方案.doc
淘宝天猫年度运营方案1 运营方案(新店）一、电子商务规划二、作流程规划与细分三、团队建设四、全年工作计划五、近期工作计划六、目标销售及费用预计七、关于硕美天成一.电子商务规划结合店铺，可以将店铺发展分为五个阶段：1、店铺孕育期2、店铺开张期3、店铺成长期4、店铺成熟期5、店铺稳定期第一阶段：店铺孕育期（分解）1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管）2、仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的快递公司，制定好全国的物流价格表）3、经营商品准备（考察市场，针对店铺同行分析，做出热销款式的价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款）4、店铺上线准备（拍摄产品、美工图片处理、产品上传、宝贝关键词优化等）5、市场营销计划（报名参加官方活动或制定店铺开业促销计划进行站内和站外相结合的推广）6、店铺开业准备（制造行业热点话题，通过软文的形式进行品牌宣传以及开业促销信息的宣传，有实力的话软文平台发布如网易、新浪、搜狐等）第二阶段：店铺开张期（分解）1、塑造形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象）2、制定独特且适合目标客户的营销方式，培养顾客粘性3、制定会员管理机制，遵循80:20定理，培养会员的消费习惯4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与当季的SKU数配比；PV、UV、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。
5、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流）6、运营利用软件记录每天店铺的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如UV、PV、转化率、跳失率等）第三阶段：店铺成长期（分解）1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断3、根据店铺销售情况，以及同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款4、成长期的推广以参加店铺活动为主，直通车、钻石展位、客推广为辅（站内站外SNS的推广）5、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款第四阶段：店铺成熟期（分解）1、优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立店铺2、安装管易ERP系统（进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能，能日处理1000-2000单）3、推广以硬广为主，主推单品，结合店铺其他单品进行联带销售4、品牌形象打造（统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等）5、规范团队组织结构6、按照淘品牌的标准，进行店铺统一规划，最终目标升级成为淘品牌第五阶段：店铺稳定期（分解）1、内部分销-建立庞大的分销网络体系，提升品牌的影响力2、外部分销：把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场，提升公司整体销量和品牌知名度3、加大对产品的投入力度，产品质量的提升、研发力量的提升4、维持团队的稳定性，体现团队核心价值5、启用独立顶级域名，并建立独立的B2C平台二．工作流程规划与细分：1、产品图片处理以及上传图片处理符合平台对图片尺寸、像素、大小的要求，根据产品特性以及用户浏览习惯进行图片处理。
天猫运营方案
运营策划方案一丶年度目标1丶天猫店年度销售额目标120万/年，年度推广成本控制在20%以内，毛利50%以上，转化率3%-5%左右，复购率20%左右。
2丶运营体系流程清晰丶团队磨合稳定，打造营销型运营团队，KPI考核合理二丶年度运营核心规划1丶运营思路:天猫+整合流量渠道+会员营销+品牌营销+爆款打造2丶全年各阶段的运营规划和计划丶目标与成本控制预算，运营团队磨合与稳定，任务落实到人，岗位工作流程标准化S0P规范制定，KPI考核机制及核心指标确定，客服体系，营销推广资源共享与分工3丶产品定位丶风格定位丶天猫上新，详情页制作，店铺管理与内功丶装修与视觉营销，策划文案4丶店铺推广引流主抓直通车丶超推丶淘宝客，店内关联搭配与套餐优化5丶活动策划丶大促策划比如日常活动及双十一丶双十二大促活动等。
6丶社交媒体的运营，微信的日常运营与推广7丶会员多层级与积分制方案，会员关怀，用户体验提升，老客户优惠活动8丶日常维护管理丶网店优化，数据监控分析来调整运营方向（店铺丶行业丶用户丶活动数据等）9丶团队统筹协作与部门沟通协调，供应链的管理梳理（产品丶市场丶仓储丶物流等）三丶市场分析1丶行业分析洗衣液整体市场销售额基本稳定，全网年度销售额过千万的店铺一共有45家，其中c店8家，猫店37家。
行业整体流量及成交趋势,2020年度第二季度同比增长10%，主要因为是因为去年疫情导致流量骤降，3-6月份增长率上升比较明显，类目生命开始复苏。
7-8月份进入洗护类目淡季，流量丶转化率均有所下降，导致全网成交量下降。
9-11月，进入洗护类目旺季，9月份又开始新一轮的生命周期变化;根据类目实际流量情况可以指定合理每月销售目标计划.洗衣液类目中类目市场份额占比分布，其中常规洗衣液占87%，洗衣凝珠占比4%，浓缩洗衣液占3%，内衣内裤洗衣液占3%，亮白增艳洗衣液占2%，柔顺剂占1%，婴幼儿专用洗衣液占比0.2%，真丝洗涤剂占0.09%。
2丶竞争对手分析(月销售笔数在10000笔以内洗衣液品牌)贝纯月销售笔数为1717笔，预估月销售额为100029元左右，SKU为20，品牌定位是英国洗涤新趋势，消费人群是20-35岁喜欢年轻丶时尚的人群，价格定位：洗衣液49.9-119.9元，洗衣凝珠59.9-109.9元，内衣内裤洗衣液59.9-109元，真丝洗涤剂89.9元，衣物去渍精华9.9-19.9元，其中59.9元一瓶，第二瓶0元产品，为主推爆款，链接内除了该产品的一个SKU外，还附带了5个其他产品链接，均为利润款（婴儿专用洗衣液1L*2瓶79.9元羊毛衣服专用洗衣液400ml 89.9元2.4kg薰衣草洗衣液1.2kg*2瓶59.9元除螨洗衣液1.08kg*3送内衣洗裤洁净素89.9元欧洲香水洗衣液1kg*3瓶99.9元），主要推广方式为直通车+超级推荐+品销宝+淘客+站外（付费流量占比63%，免费流量占比37%）。
天猫运营方案
天猫运营方案随着电子商务的快速发展，天猫作为中国最大的综合性电商平台，对于企业来说具有重要的运营价值。
以下是一个天猫运营方案的简要描述，旨在帮助企业利用天猫平台实现销售和品牌推广的目标。
一、策划阶段在天猫运营的初期，需要制定一份详细的策划方案，包括目标定位、目标市场、竞争分析、产品定位等。
同时，还需制定一个明确的推广计划，包括线上推广和线下推广。
二、店铺设计与装修天猫店铺的设计和装修对于吸引用户的关注和提高购买转化率非常重要。
店铺的设计需要注意整体风格的统一性、商品展示的可视性和美观度。
同时，店铺的装修也需要考虑用户体验的方便性和流程的清晰性。
三、产品展示与详情页优化在天猫平台上，产品的展示和详情页的优化直接影响到用户购买的决策。
首先，需要注意产品的图片质量和描述的准确性。
其次，需要细致而清晰地描述产品的特点、功能、使用方法等，以便用户更好地了解并产生购买意愿。
此外，还可以通过加入促销信息、优惠券等方式来增加用户的购买决策。
四、活动策划与执行通过举办各类促销活动（例如秒杀、团购、满减等），可以提高产品的销售量和用户的黏性。
活动的策划需要根据市场需求和目标用户的喜好来确定，并注意与其他渠道的衔接和协同。
五、粉丝运营和推广天猫平台上的粉丝是企业重要的用户资源，需要进一步运营和推广。
通过活动、优惠券、抽奖等方式，吸引用户关注和关注度的提高。
同时，还可以通过合作伙伴的引流、社交媒体平台的宣传等方式来扩大粉丝群体。
六、数据分析与监测天猫平台提供了丰富的数据分析和监测工具，可以帮助企业了解用户的购买行为、支付习惯、关注点等，从而进行更准确的运营和策划。
企业需要及时收集和分析数据，并根据分析结果进行相应的调整和优化。
七、客户服务与售后支持优质的客户服务和完善的售后支持是增加用户满意度的重要因素，也是用户再次购买的关键。
企业需要建立专业的客服团队，及时解答用户的疑问和问题，并提供满意的解决方案。
同时，在售后服务方面，企业需要建立完善的退换货政策和维修服务，确保用户的权益和维护品牌形象。
天猫商城运营详细方案
天猫商城运营详细方案1一人员配置：1 组织架构2 工作内容（一）淘宝店长一、负责网店整体计划、营销、推行、客户关系治理等系统经营性工作；二、负责网店日常改版策划、上架、推行、销售、售后效劳等经营与治理工作；3、负责网店日常保护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；五、负责搜集市场和行业信息，提供有效应付方案；六、制定销售打算，率领团队完成销售业绩目标；7、客户关系保护，处置相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期招两名）工作职责：1. 通过谈天软件,耐心回答客户提出各类问题,达到两边愉快交易，处置定货信息2. 熟悉淘宝的各类操作规那么,处置客户要求,修改价钱,治理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后效劳,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后效劳并能解决一样投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推行宣传,在各类群和论坛发贴宣传、推行店铺；(三)网店美工（前期招一名）要紧工作内容（PS 合成、调色及抠图必需熟练体会要求1年以上）1．负责网络店铺视觉计划、设计，和产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处置和排版。
应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作体会。
3.熟悉淘宝货物上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,老实靠得住,能经受必然的工作压力。
6.熟练编写div/css优先(四)网店编辑（临时不用，只招美工，）一、负责网店产品上架和下架的相关工作；二、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品题目的编辑和修改等；(五)配送人员要紧工作内容：1．依照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
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淘宝商城店铺运营方案 基本理念： 1. A.标准化商品：就是可被准确搜索出来的，比如： **型号的笔记本。 优点：易搜索、易被精确定
义化，同样的商品中对比性强； 对于新店来说，可在价格排序上比较靠前，这样就带来流量和销量。 缺点：打价格战、竞争激烈，除非商品是独家垄断，可操纵价格。 B.非标准化商品：就是不可被准确搜索出来的，比如：服装等。 优点：买家对价格不敏感，看中的是
商品本身是否适合需要，所以它的利润率较高。 缺点：品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢， 要配合较大的广告预算和活动策划来进行营 销。 2. 店铺分为专营店和旗舰店：
专营店 （一个行业的品牌集中营 ） ——做广度 旗舰店 （ 只做一个品牌 ） ——做深度 3。 网店内的商品不是全部做利润的，必须有一部分商品是用来吸引流量的，这一部分一般 选择标准
化商品。 4。 思维模式：自上而下的整体战略思维，而非自我而下的。
5。 收集模范店铺，分析，学习，模仿，融合，创新。
6. 定期评估广告效果，提高顾客转化率。
7。 注意与顾客的互动，意见的交流和奖励。让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复。
STEP1:店铺设计
时间： 2 周内 人员：美工，文案 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求： 1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3种。 穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2 .模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。
3 .右侧广告页面不超过 3 个。更多的就放在翻页中。
1 ，当月主题活动
2，顾客体验活动
3，特惠产品活动
4. 增加FAQ,参考柠檬绿茶
5. 增加 好评打分提
醒，参考柠檬绿茶，并专人负责相关后续事务，详看 STEP7。 6. 增加 会员管理,例： “买满 200元免费入会,立享 98折”,参考 THE FACE SHOP. 7. 增加 官方帮派,参考 THE FACE SHOP. 8. 增加 收藏店铺,放置在右侧,参考 SASA。
9. 增加顾客反馈。放在BANNER内。
10.增加 公司简介。放在 BANNER内
o
11 .增加 六大服务承诺。参考 THE FACE SHOP. 12•增加 买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后 7天内）。
13.增加品牌软文。类似凡客，参考 THE FACE SHOP.
14．支持 信用卡支付。
15．增加 友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
16．增加 购物流程，放置在首页底部。参考 LOVFOO。
17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。 18．分类页面的底部，放置买家必读。
19．登陆到各大搜索引擎。
STEP2:商品页面
时间： 4 个星期内 人员：美工，文案 工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求： 1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 （可参考排名靠前的同类商品使用的关键词） 2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 3．商家促销放在靠上位置。 4．放置收藏商品，收藏店铺。参考 THE FACE SHOP. 5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描 述。再放
品牌导航图，顾客常见问题问答。 6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 7．有写软文的就必须以顾
客反馈的方式，放置在好评内容后。 &放置热销商品TOP4分类：控油，美白，保湿。 9．放置链接到“六大服务承诺” 。
10．宝贝上架时间设置为 7 天。
11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。
STEP3分销商拓展
时间：长期 人员：全部 工作：除了分销商平台以外，主动寻找与我店商品有相关性的店铺洽谈分销业务。 情况：皇冠店铺可以从原本的 10个分销商增加到 200 个。 对策： 信誉未达到皇冠前， 可以先和其他卖家进行分销商意向的沟通， 通过淘宝助理数据库 来发展。 要求： 1. 选择产品相关店铺卖家，从高信誉到低信誉，逐个洽谈。 2. 按照统一的对话流程， 1， 2， 3 进行复制黏贴。之后根据顾客的答复，具体处理。
3. 旺旺要进行分组设置，设置为 : 1 洽谈中分理商， 2 已传输数据库分理商， 3. 已上 传
数据库分理商。方便管理和归类。 当一个分理商从意向过程，到已经同意合作， 并收下数 据库后，就要及时把他从前一个分组中转移到下一个分组，不能归类错误。 4. 初步联系有合作意向的分销商， 和还在洽谈中的分销商， 都要及时加为好友， 并归
类到相应的旺旺分类， 每天对每个分销商都要进行询问和沟通正在进行的工作的进展， 催促 合作的进度和商品上架，店铺广告的放置等工作。 5. 传输完数据库后，第 2 天要跟进询问产品上架的情况，碰到问题要及时处理。
6. 分销商产品上架完毕后，把他的用户名和店铺连接登记在 TXT里，发给主管汇总。
7. ．如果不是分销商平台的顾客拍下的商品， 要及时改价格方便分销商付款， 并及时 处理好快
递单号，填写在发货信息中。 8 ．要求分销商的店铺首页，要至少出现一个我公司的商品或者一个广告条。
9. 对于违反价格体系，恶意竞争的经销商，立即取消合作关系。
对话流程（以LOVF 0鲜例说明）： 1. 你好
2. 亲，你好，我是日本LOVFO0旗舰店的，我们店铺是主营LOVF0（足部保健产品，在各个银
行的网上商城和上海电视台的星尚频道和东方 CJ频道都有销售，希望可以和你进行产品合 作。不知道可以不可以 3. 如果可以，我先发我公司商城的店铺连接给您看看 4. 如果您有兴趣， 我可以先发商品的淘宝助理数据库包， 您接收一下。 只要先建立一个相对 应的
分类，用淘宝助理可以很方便的上架，用不了几分钟就可以完成了。
STEP4: 客服问答标准化管理
时间：长期 人员：所有客服 工作：规范化客服对顾客的问题的回答。 内容：1。用TXT或W0R保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答， 进行归类和总结，选 择出回答最全面和详细的作为标准回答。 2 ．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。
3 ，对所有的回答前，都加上“亲， ”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊” 。
STEP5: 客户互动 时间：长期
人员：策划 工作：与客户保持良好的交流和互动。 内容： 1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过 200 字，就有奖品。 2 ．提建议有奖品。写超过 200 字，就有奖品。
3 ．超级买家秀的评选。每月一次。
STEP6推广营销
时间：长期 人员：全部 工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。 一．软文。 要求： 1。编写需要不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。 2 ．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止，不要高大全。
3 ．也要提出意见和批评，更显得真实。
推广渠道： 1 。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。 2 . HTML的SEC优化页面的主题内。
3 ．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
4 ．申江服务导报，新民晚报，上海一周的相关板块页面。
5 ．超级买家秀，可以委托公司员工在不同 IP 上操作。拍下商品后，若干天后交 易完成后，
进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍 奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。
二. HTML单页SEO优化GOOGLE,BAID排名，链接到网店相关单品。 要求： 1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。 2 .页面下需要有 TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。
3 .交换高PR值的网站做友情链接。
三. 淘宝客 要求： 1。设置商品选择当季热销商品。 2 .选择图片漂亮，清晰的。
3 .选择有比较高销售记录的商品。
4 .尽量设置比较高的佣金比例。 四. 淘宝直通车 要求： 1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。 2 .设置投放地区 上海 和最高上限 30 元每天。
3 .选择图片漂亮，清晰的。
五. 一元起拍 要求： 1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行 1 元起拍。以达到聚集人 气的目的。 2 .每周更新一次产品。一次推出 10 个商品。
3 .一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。
六. 超级卖霸 要求： 1。每周关注新的相关活动，并报名参加。
七. 试用中心。 要求： 1。提供免费小样参与活动。
八. 综合利用 秒杀（限时打折） ，聚划算，优惠券，淘团购，淘 7 天等活动。 九. 联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下， HITAO, 口碑等。
STEP7: 信誉倍增管理 时间：长期 人员：一个客服 工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。
举例： 1。六个商品连拍，总价格超过 200 元，可以包运费 2 .满 200 元，可以送广告商品小样，需另拍。
3 .第 2件半价（等于打 75折）
STEP7: 好评打分提醒
时间：长期 人员：一个客服 工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。 要求： 1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打 5 分。
2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对 货物的评
价。 如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目 5 分。 如有问题， 不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉， 然后调查问题的原因，并及时给予 处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定） 。 例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予 5到 10元的店铺抵扣 券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看 附件: 售后回访流程。 3．对于客服，如果出现一次中评，奖金扣 100 元，出现一次差评，奖金扣 300 元。
4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。
如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从提高到 则奖金当月增 加 100 元，以此类推。 如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从降低到 则奖金当月减 少 200 元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。